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        • KCI등재

          한국교원교육학술지 연구 동향 분석 - 정권별 의미연결망 분석을 중심으로 -

          문희원(Moon Hee Won), 서지현(Suh Ji Hyun), 김시은(Kim Si Eun), 엄문영(Eom Moon Young) 한국교원교육학회 2020 한국교원교육연구 Vol.37 No.1

          '스콜라' 이용 시 소속기관이 구독 중이 아닌 경우, 오후 4시부터 익일 오전 7시까지 원문보기가 가능합니다.

          ‘한국교원교육학회'는 한국의 교원 교육에 관한 연구 및 협의를 통해 그 개선과 발전을 도모하고자 설립되었으며, 「한국교원교육연구(이하 교원교육연구)」를 연 4회 발간하고 있다. 교육행정 연구의 발전을 위해 설립된 여러 학회 중 하나로서 해당 학회의 정체성을 보다 분명하게 차별화하기 위해서는 발간 중인 학술지의 연구 흐름을 살펴볼 필요가 있다. 이에 본 연구에서는 이전의 선행 연구에서 시도되었던 분석 준거들뿐만 아니라 ‘의미연결망 분석기법'을 적용한 새로운 관점으로 「교원교육연구」의 연구 동향을 분석하였다. 특히, 학술지를 정권 시기별로 나누어 분석하여 각 정권의 교육공약과 실제 한국교원교육학술지에서 다루어지는 연구 내용의 유사성 및 관련성을 추론해보고자 하였다. 분석결과, 「교원교육연구」의 연구들은 각 정권에서 중점적으로 이슈화되었던 교육 주제들을 일부 반영하는 것으로 나타났다. 또한, 최근 현장 교원의 연구 참여가 늘어나는 추세를 보였으며, 이에 따라 실제 현장의 문제를 이론적으로 분석하는 연구의 비중도 함께 늘고 있었다. 본 연구에서는 분석결과를 토대로 한국교원교육학회의 정체성 확립을 위한 제언을 하였다. The Journal of Korean Teacher Education is quarterly published by The Korean Society for the Study of Teacher Education(KSSTE), the research association founded for improvement of teacher education study. There are other institutions established for the similar aim, development of educational administration research. Therefore, it is crucial to differentiate the identity of KSSTE from others, and analyzing research trends of the journal allows us to clarify the identity. This study aimed to look back on the research trend of the journal, especially using semantic network analysis that is allowing new and broaden perspective in reviewing research trends. Furthermore, we analyzed research topics by the regime and reasoned inductively the relation between research topics and educational policies of each regime. The conclusion of the study is as follows. It seems that the research topics of the journal have reflected educational issues at each period, and the proportion of theoretical-practical research was also increasing as the participation rate of field teachers increased recently. Based on the results of this study, suggestions were made for establishing the identity of The Korean Society for the Study of Teacher Education(KSSTE).

        • KCI우수등재

          특급호텔 객실예약부서 고객의 불평행동 분석 - 질적방법을 통한 접근 -

          문희원 ( Moon Hee-won ), 한희섭 ( Han Hee-sup ) 한국관광학회 2018 관광학연구 Vol.42 No.2

          환대산업의 발전과 과열화로 인한 호텔업계의 경쟁은 날로 치열해지고 있으며 무분별한 요구와 불평을 일삼는 ‘진상고객'이 늘어가는 추세이다. 호텔 운영에 있어 고객 불평행동의 조사와 분석은 불평률 최소화에 따른 고객만족 극대화로 과열화된 경쟁 시장에서의 차별화 전략이 될 것이다. 본 연구는 반구조화된(semi structured)개방형 설문 인터뷰(open ended questions interview)와 대체방법 서술형 설문지를 사용하여 객실예약 종사원 36명의 의견을 집중 분석하여 질적 연구를 진행하였다. 실증분석을 통해 객실비용, 종사원, 고객요구 그리고 기타, 네 가지 요인을 도출하였고 ‘객실요금'에 대한 고객 반응은 고객지불능력, 소비의 중요성과 개인이 인지하는 호텔의 가치를, ‘종사원'은 높은 신뢰에 따른 실망감으로, ‘고객요구'는 자신의 욕구 충족을 위한 행위로, 마지막 ‘기타'는 제휴된 업체와의 미흡한 협력에 따른 결과로 정의하였다. 이에 대한 분석결과를 바탕으로 첫 번째 예약채널의 가격 표준화(rate parity) 전략 제안, 두 번째 호텔멤버십 관리 강화, 세 번째는 서비스 강화 제안, 네 번째 홈페이지의 강화를, 마지막 다섯 번째는 내부 업무강화를 제안하였다. 본 연구는 고객과의 첫 접전부서인 객실예약의 불평률 감소에 기여하고 서비스 강화와 체계적인 업무 형성의 필요성에 대한 호텔 경영에 있어 가치 있는 실무적 시사점을 제공한다. Competition in the hotel industry is increasingly more intense, leading to customers making more and more unreasonable demands and complaints. Analysis of customer complaint behavior can provide a differentiation strategy for the overheated market by maximizing customer satisfaction and minimizing the number of complaints, This study utilized semi-structured, open-ended questions in interviews with 36 reservation department employees. Via positive analysis, four primary themes emerged: room cost, employees, customer demands, and other. Based on the findings, several suggestions are made to reduce customer complaints including standardized rate parity, consolidated management, better service, more up-to-date websites, and improved internal tasks.

        • KCI등재

          특급호텔과의 예약업무 과정에서 인지되는 불편함의 요인들이 호텔 충성도에 미치는 영향

          문희원(Moon, Hee-won), 한희섭(Han, Hee-sup) 한국호텔외식관광경영학회 2017 호텔경영학연구 Vol.26 No.1

          본 연구에서는 온라인여행사와 특급호텔과의 예약업무 과정에서의 인지적 불편함의 요인들을 도출하여 호텔 충성도에 미치는 영향을 검증하고자 한다. 또한 예약업무 만족과 호텔 신뢰가 어떠한 매개효과를 보여주는지 검증하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 온라인 여행사 10곳의 예약 업무를 담당 여행사 직원들을 대상으로 조사기간 2016년 1월 11일부터 2016년 2월 4일까지 총 250부의 설문지를 배포하여 유효표본 203부로 분석하였다. 자료 분석은 SPSS 21.0의 통계패키지를 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 단순・다중회귀분석, 마지막 매개회귀분석을 실시하였다. 분석결과는 첫째, 인지적 불편함의 요인 중 "불친절"은 "예약업무 만족"과 "호텔 신뢰"에 정(+)의 영향을 나타냈다. 둘째, 매개변수인 "예약업무 만족"과 "호텔 신뢰" 모두 "호텔 충성도"에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인지적 불편함의 요인 중 "불친절"이 "호텔 충성도"에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 인지적 불편함의 요인 "불친절" 요인과 "호텔 충성도" 사이에서 "예약업무 만족"이 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 따라서 질 높은 서비스, 친절함이 여행사 직원들의 예약업무 만족과 호텔 신뢰, 나아가 호텔 충성도에 영향을 미치는 것이다. 그러므로 호텔과 여행사의 업무 과정에서 "친절 서비스"의 중요성과 예약시스템 개발의 필요성을 실증조사를 통한 학문적, 실무적 자료를 제공하였다. The purposes of the study attempted to identify the inconveniences that travel agents perceive during the reservation process and to explore the impact of such inconveniences on their loyalty formation. This study also examined the mediating role of satisfaction with reservation and hotel trust between perceived inconveniences of reservation work and hotel loyalty. In order to achieve the study objectives, 250 questionnaires were distributed to employees who work in online travel agencies from January 11 to February 4, 2016. A total of 203 usable questionnaires were returned. SPSS 21.0 statistics package was used. The factor analysis and reliability analysis were conducted. Moreover, a series of multi-regression analyses was conducted to test the causal relationship between variables and to identify the moderating effect and mediated effect of research variables. Our results indicated that among perceived inconveniences components, unkindness has a positive impact on satisfaction with reservation and hotel trust. Our findings also indicated that both satisfaction with reservation and hotel trust have a positive on hotel loyalty. Moreover, among perceived inconveniences components, unkindness was found to have a positive impact on hotel loyalty. It also had the mediated effect. Given these, luxury hotels and online travel agencies should provide kindness-related education through periodic staff training, and should recognize the issue of reservation system. This study can be helpful for the success of hotel business.

        • KCI등재

          특급호텔의 객실예약과 INS(Information and Service) 종사원의 근무환경과 직무요구, 직무만족, 고객지향성에 미치는 영향

          문희원(Moon, Hee-won) 한국호텔외식관광경영학회 2018 호텔경영학연구 Vol.27 No.6

          최근 서비스에 대한 고객의 높은 기대와 다양한 요구가 증가하는 상황에서 고객만족 서비스를 위한 직무의 중요성이 강조되고 있다. 이에 각종 기관에서의 우수기업을 선정하고 있으며, 호텔 역시 객실예약과 INS(Information and Service) 부서가 대표적으로 평가에 참여되는데, 고객과 첫 번째로 접하는 부서 종사원의 근무환경과 직무요구에 대해 살펴보고 이를 바탕으로 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향에 대해 조사하며, 기업의 사회적 지원 조절효과에 대한 영향력을 실증분석을 통해 검증하고자 한다. 본 연구는 서울, 부산, 제주에 위치한 특급호텔 객실예약과 INS(Information and Service) 종사원을 대상으로 조사기간 2018년 1월 18일부터 2018년 2월 8일까지 온라인 · 오프라인 설문지를 배포하여 유효표본 118부로 분석하였고, 자료 분석은 SPSS 21.0 통계패키지를 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석, 마지막 위계적 회귀분석을 실시하였다. 분석결과는 첫째, 근무환경의 하위요인 인적환경과 보상체계가 직무만족에 정(+)의 영향을 주었고 두 번째, 직무요구의 하위요인 과중한 업무와 감정적 요구 모두 직무만족에 부(-)의 영향을 미쳤다. 세 번째, 직무만족이 고객지향성에 정(+)의 영향, 마지막 사회적 지원의 조절효과 역시 근무환경과 직무만족 및 직무요구와 직무만족 사이에서 모두 정(+)의 영향을 주었다. 분석결과를 바탕으로 비대면 종사원의 근무환경 개선과 감정노동의 최소화를 위한 실효성 있는 방안을 모색하였고 사회적 지원의 중요성을 강조하는 학문적 시사점과 호텔 운영에 있어 가치 있는 실무적 시사점을 제공한다. As the role of employees to improve customer service is becoming more important due to excessive competition in the hotel industry, companies should manage the emotion of employees. The purpose of this study was to verify the relationship among the working environment, job demands, job satisfaction, and customer orientation, and investigate the moderating impact of social support. Specifically, this research focused on the first representative reception department for hotel lodging, non-facing department for various inquiries, demands, room reservation department, and information and service employees. In order to achieve the purpose of this study, we distributed an on-line and off-line questionnaire to employees working in the room reservation and information and service department, from luxury hotels in Seoul, Busan, and Jeju, from January 18th to February 8th, 2018. A total of 118 copies were used for analysis of the data, and analysis of frequency, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and final hierarchical regression analysis were conducted using SPSS 21.0 statistical package. The result of analysis is as follows: first, the sub-factor human environment of working environment and reward system had the positive (+) effect on job satisfaction; second, both sub-factor work overload of job demands and emotional demands had a negative (-) effect on both job satisfaction; third, job satisfaction had a positive (+) effect on customer orientation; and finally, the moderating impact of social support had a positive (+) effect among working environment, job satisfaction, job demands, and job satisfaction. Therefore, this study provides very valuable practical implications, in terms of academic implications and suggestions for hotel management to emphasize the importance of internal marketing by strengthening management for employees (internal customers), to enhance fidelity of hotel enterprises.

        • KCI등재

          중국관광객의 면세점 쇼핑행동에 대한 연구

          체첸(CHECHEN), 문희원(Moon, Hee-Won), 한희섭(Han, Hee-Sup) 한국관광레저학회 2018 관광레저연구 Vol.30 No.7

          For Chinese tourists who visit Korea, this study verifies affective experience, effect on intention of revisit, moderating effect of shopping flow, and difference of travel type, based on physical environment of duty free shop. In order to achieve purpose of this study, we have analyzed it with 317 valid samples, by distributing on-line questionnaires from March to April, 2017, for investigation period, focused on Chinese tourists visiting duty free shop in Korea. As for data analysis, it has implemented factor analysis, reliability analysis, ANOVA analysis, and covariance structure analysis, using SPSS 24.0. The result of analysis is as follows; First, ambient condition of duty free shop, design & layout had positive effect on affective experience. Second, affective experience had positive effect on revisit of duty free shop and Korea. Third, moderating effect of shopping flow had positive effect only on ambient condition of duty free shop, design & layout. Lastly, it had difference on design & layout of duty free shop, affective experience, and re-visit Korea, in accordance with travel type of Chinese tourists. Therefore, it provides reconstitution of physical environment for duty free shop and marketing implication, for constant shopping tour of Chinese tourists, in this study.

        • 복합운동이 산후 비만여성의 혈청지질과 건강관련 체력에 미치는 영향

          김진묵 ( Jin Mook Kim ), 이복환 ( Bock Hwan Lee ), 문희원 ( Hee Won Moon ) 한국스포츠리서치 2007 한국 스포츠 리서치 Vol.18 No.4

          The purpose of this study is to evaluate the effect of diet and combined exercise training on Serum Lipids and Health-Related Fitness in postpartum obesity. Subjects who gained weight more than 5kg after delivery were recruited and underwent combined weight and aerobic exercise for 8 weeks. The results were as follows 1. In blood lipid profiles, triglyceride was decreased significantly. Total cholesterol and LDL-C had a tendency to be decreased slightly and HDL-C had a tendency to be increased slightly but there was no statistical significant difference. 2. In the case of Physical Fitness, Flexibility, Muscular Strength, Power, and Cardiorespiratory Fitness were increased significantly after Exercise training. Two of them, Power and Muscular Strength, were significantly different between groups. In conclusion, our study suggested that diet and combined exercise intervention for 8 weeks had a benefit of improvement of Health-Related fitness, But Serum Lipids. These result may be explained by shortness of exercise training period and weak exercise intensity.

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          물병을 이용한 저항성 운동이 농촌 고령여성의 관상동맥질환 위험인자에 미치는 영향

          김남정(Kim Nam-Jung), 이복환(Lee Bock-Hwan), 문희원(Moon Hee-Won) 한국체육과학회 2011 한국체육과학회지 Vol.20 No.4

          The aim of this research was study the effects of resistance exercise using water bottles on coronary artery disease risk factor in the rural elderly women. The subjects of this research were 13 elderly without any metabolic diseases and haven't had regular and vigorous physical activities for the last six months. ill order to determine the effects of coronary artery disease risk factor, the subjects of required to performed resistance exercise using water bottles 3 times a week for 60 minutes for 12 weeks. All subjects of this study were examined the changes in coronary artery disease risk factor(weight, body mass index, % body fat, Glucose, TG, TC). Variables related to coronary artery disease risk factor were measured and compared between pre-and post-test as well as between ER and CR utilizing two-way ANOVA with repeated measures by PASW statistics 18.0 program. The results of the study were as follows; The result weight, body mass index, % body fat, Glucose, were significantly decreased but it is not effective in improving the level of blood lipids. As a conclusion, resistance exercise using water bottles on program would be a positive role for coronary artery disease risk factor by in the rural elderly women.

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          원저 : 혈액종양 ; 납 함유 한약환에 의한 철적모구빈혈(sideroblastic anemia) 1예

          박현식 ( Hyun Sik Park ), 김성용 ( Sung Young Kim ), 조진희 ( Jin Hee Cho ), 문희원 ( Hee Won Moon ), 윤소영 ( So Young Yoon ), 조요한 ( Yo Han Cho ), 이홍기 ( Mark Hong Lee ) 대한내과학회 2010 대한내과학회지 Vol.79 No.4

          납중독은 이차성 철적모구성빈혈의 원인으로 알려져 있으며, 아시아에서는 한약 복용이 납중독의 중요한 원인으로 여겨지고 있다. 그러나 국내에서는 한약으로 인한 이차성 철적모구성빈혈의 발표가 없었다. 저자는 복통과 빈혈을 주소로 내원한 34세 여자 환자에 대해 혈청 납농도 및 복용하였던 한약의 납함량 조사를 통해 이차성 철적모구성빈혈을 진단하였고, 한약 복용 중지 후 특별한 치료없이 범혈구 감소가 서서히 회복된 증례를 경험하였기에 이를 보고한다. Although lead intoxication is commonly mentioned as a cause of sideroblastic anemia, no well-documented case exists in the literature. We encountered a patient with sideroblastic anemia caused by lead-containing herbal medicine. A 34-year-old woman was admitted to our hospital with abdominal pain. She had taken herbal medicine for her general health. Anemia, hyperbilirubinemia, and elevated lactic dehydrogenase were found from the laboratory data. Bone marrow biopsy showed pathological ringed sideroblasts. Her serum level of lead was high and the lead content of the tablet was higher than permitted. We diagnosed her with sideroblastic anemia secondary to lead poisoning caused by herbal medicine. We stopped her from taking herbal medicine and she gradually recovered from anemia. (Korean J Med 79:448-452, 2010)

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