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김항석,신건호,한영희 군산대학교 지역개발연구소 1999 地域開發硏究 Vol.11 No.-
Customer service marketing has been well developed in business since last several decades. The purpose of this research is to apply service orientation in hospitals. The specific purposes are as follows. First, The process of customer service in business includes medical service delivery, which will be a competitive strategy for the 21st century. Second, more specifically, the degree of customer satisfaction will be explored based on data collected and analysed by questionnaire survey. Third, customer service strategy of small-medium sized hospitals will be presented based on the findings of this research. For the successful completion of the research, the established theories in customer service will be reviewed and questionnaire technique will be adopted to collect data. The following finding indicate some general strategies for better medical service delivery in small and medium sized hospitals. First, finding show the punctuality of service employees and immediate notice of examination results are most preferred elements in service delivery. Second, the study also pointed out the kindness of employees in hospitals need to provide free medical program for the community residents. In conclusion, the research showed some critical issues in hospital management. In humane treatment and kindness of employees are the most chronic problems among many others. The research also indicated give a competitive advantage to small and medium sized hospitals for better service delivery.
김항석,이민호,송영근,Kim, H.S.,Lee, M.H.,Song, Y.K. 한국전자통신연구원 2014 전자통신동향분석 Vol.29 No.2
모바일 트래픽 폭증으로 인한 망 과부하와 서비스 품질 저하 이슈가 부각되면서 이에 대한 해결 방안으로 스몰셀이 새롭게 부상하고 있다. 전 세계적으로 스몰셀을 도입하는 사업자 수가 빠르게 증가하고 있으며 글로벌 장비업체뿐만 아니라 다양한 제조업체들이 스몰셀 시장에 진출하였다. 2014년에도 스몰셀 수요 증대 및 인지도 향상, 대규모 서비스 전개 등이 스몰셀 시장의 성장을 이끌 것으로 예상된다. 이러한 확산 추세에 힘입어 스몰셀은 향후 우회망 역할을 넘어 다양한 유무선 융합서비스를 실현하고 새로운 수익 창출의 기회를 가져다 줄 것으로 기대된다. 본고에서는 스몰셀의 개념 및 관련 현황을 개략적으로 살펴보고, 국내외 스몰셀 업계 동향 및 시장전망을 분석하여 시사점을 제시하고자 한다.