배달앱 서비스산업을 둘러싼 법적 이슈와 과제

안수현 한국경제법학회 2016 경제법연구 Vol.15 No.2

Over the last a few years, O2O aps and companies have mashroomed. O2O stands for the process of going online to offline. Consumers can go online to find something they can use offline. One example would be an online food ordering service that allows consumers to choose a food restaurant from their mobile phones, like "Yogiyo", "Baedal Minjok" or "Baedaltong". These companies are food delivery app providers that allows people to order meals online, and have the dishes delivered to their doorsteps. Customers may order anywhere through any mean including online, mobile, offline and the meals will be delivered via any channel at anytime. Payment can be amongst others either by credit card or cash, with the local restaurant returning a percentage to the online food company. This means mobile application for food delivery service included searching functions for related whole information and users' reviews, easy-to-use payment and systematic business networking with lots of offline food restaurants. This mobile application service for food delivery is expected tremendous potential growth. These services give many advantages to both the local restaurants and consumers who participate in online ordering app. For example, the restaurant is able to take more orders with fewer staff. They do not need a hostess to be one phone to take the order. They save the cost. In addition to restaurant advantages, the consumer is able to order at will when they have time to and what they want. However, there are disadvantage for online ordering too. Consumers are not able to know the quality of meals exactly and experienced unexpected disadvantages frequently. In addition, almost online food delivery platforms focus substantially on holding the market share rather than on the audit, supervision and management of partner local restaurants. This irresponsibility causes many problems. The association of consumer has been exposing the problems of it in the last a few years. In the report of it, the problems of online food ordering service is mainly concentrated on the quality of goods, delivery and payment and so on. In this study, firstly, considering these problems and to protect consumers, liability of internet sale intermediary in the Act on Consumer Protection in the Electronic Commerce Transaction, Etc is analysed and suggest some solution. In addition, it is proposed that considering online food ordering app service is startup business, various measures supporting this business should be equipped and tried. 최근 급부상하고 있는 O2O의 대표적인 비즈니스모델인 앱서비스시장 그중에서도 배달앱서비스산업의 이용규모가 급속히 확산되고 있다. 그런데 이러한 서비스는 대부분 일반소비자를 대상으로 하고 있기 때문에 피해의 발생시 대규모로 이어질 가능성이 없지 않다. 이같은 가능성은 2014년 한해 한국여성소비자연합이 배달앱서비스 운영실태를 점검한 결과에서도 나타나고 있다. 더욱이 배달앱서비스 사업자의 법적 지위는 매우 다층적이다. 즉 이러한 사업을 영위하기 위해서는 기본적으로 전자상거래법상의 지위를 비롯하여 전자금융거래법, 정보통신망법 그리고 화물자동차운수사업법 등 다양한 법적 규율을 받는 것이 불가피하다. 반면, 현재의 관련 법체계의 상당부분은 기존의 전통적인 산업을 기반으로 한 것이어서 앱서비스시장과 같이 신생서비스분야에는 맞지 않거나 적절하지 않는 경우가 없지 않다. 이 논문에서는 이러한 신생산업군에 속하는 배달앱서비스의 출현과 이의 급속한 성장에 따라 제기되는 법적 이슈들을 개괄적으로 소개하고 현행 법제도하에서 이러한 문제들을 개선할 수 있는 방안들을 제언한다. 구체적으로 법적 이슈는 크게 소비자보호 이슈와 경쟁법이슈 그리고 산업정책적 이슈로 구분하여 살펴보았다. 현행법은 배달앱서비스사업자에 대하여 주문과 결제시스템과 관련해서 전자상거래법상의 통신판매중개자 및 경우에 따라 통신판매업자의 지위에서 소비자보호를 위한 의무와 책임을 지우고 있다. 그러나 음식료의 경우 많은 경우 적용 제외되고 있는데, 소비자의 신뢰 제고를 위해서는 이같은 정책의 재검토가 요구된다. 한편, 배달앱 서비스사업자들은 주문정보, 결제정보 그리고 배송경로 데이터 등 소비자이용행태를 분석한 알고리즘에 기초하여 맞춤형 광고를 통해 광고매출의 증대를 기대하고 있다. 그러나 현행 개인정보보호법상 주문내역에 관한 정보를 활용한 분석과 가공정보의 생성은 쉽지 않다. 향후 배달앱서비스사업자와 같은 플랫폼산업의 특성을 고려한 개인정보의 활용 지원과 이의 효과적인 관리감독체제의 설계방안이 모색될 필요가 있다.

『온라인플랫폼공정화법』 입법안에 관한 법정책 소고

김영국 ( Young-kook Kim ) 한국법정책학회 2021 법과 정책연구 Vol.21 No.1

거래방식이 오프라인에서 온라인 중심으로 변화하면서 공정한 경쟁질서 확보를 위해 새로운 규제의 필요성이 증가하고 있다. 디지털 중심의 경제가 빠른 속도로 성장하면서 과거의 규제 방식은 한계에 직면하였다. 특히 코로나19 감염병의 확산은 온라인플랫폼 기업의 급성장으로 이어졌고 이 과정에서 플랫폼사업자와 입점업체와의 불공정한 거래 문제가 부각되었다. 이른바 거래에서의 “갑을관계”가 공정한 경쟁질서를 해함은 물론 이용자의 편익을 저해하거나 경제적 부담으로 이어지는 구조이다. 이러한 문제와 관련하여 공정거래위원회는 현행 공정거래법상으로는 실효성 있는 규제가 어렵다고 판단하고 온라인플랫폼공정화법안을 국회에 제출하였다. 현재 국회에서 다수의 의원입법안과 함께 심의 중에 있는바 조속히 법률이 제정될 것으로 예측되고 있다. 그러나 방송통신위원회가 주도하는 의원입법안 등 정부와 국회 내에서도 관점에 따라 규제의 형식과 내용에 차이가 존재한다. 디지털 경제의 혁신과 적절한 규제의 균형점을 찾아가기 위한 노력이 필요한 시점이다. 특히 중복규제나 과잉규제로 이어져 디지털 경제의 발전에 악영향을 미치는 방식으로 법률이 제정되어서는 안 될 것이다. 이 논문은 온라인플랫폼 중심 거래에서의 불공정하고 부당한 거래를 막기 위해 온라인플랫폼공정화법의 신속한 제정이 필요하다고 보았으며 최소한의 규제를 통해 공정질서를 확보하면서도 디지털 혁신을 도모할 수 있는 방안을 모색해야 한다고 보았다. As the trading method changes from offline to online, the need for new regulations is increasing to secure a fair competitive order. As the digital-oriented economy grows at a rapid pace, past regulatory methods are reaching their limits. In particular, the spread of Covid-19 infectious diseases is leading to the rapid growth of online platform companies, and unfair transactions with platform operators and store companies have been highlighted. The so-called "gap relationship" in transactions not only harms the fair competition order, but also leads to a structure that hinders users' benefits or leads to economic burdens. In this regard, the Fair Trade Commission decided that effective regulation under the current Fair Trade Act was difficult and submitted an online platform fairing bill to the National Assembly. Currently, the legislation is expected to be enacted as soon as it is being reviewed by the National Assembly along with a number of legislative bills, but the views differ in the government and the National Assembly, including legislative bills led by the Korea Communications Commission. It is time for efforts to find a balance between innovation and proper regulation in the digital economy. In particular, legislation should not be enacted in a way that leads to overlapping regulations or excessive regulations, hindering the development of the digital economy. This paper believes that the online platform fairing law needs to be enacted quickly to prevent unfair and unfair transactions in online platform-oriented transactions, and that it should seek ways to promote digital innovation while securing process order through minimal regulations.

복합 매체 활용 시 브랜드 메시지의 시너지 효과 연구: 20∼30대 여성을 대상으로 한 잡지와 온라인 복합 활용 효과를 중심으로

조정식,노지영,홍혜현 한국광고홍보학회 2018 광고연구 Vol.0 No.116

With a wide spectrum of media, including traditional and new/online media, the purpose of this study was to examine the effects of using multiple media channels when corporations sending out their ads and other brand messages. First, the study investigated the synergy effect of using multiple media (magazine and online) compared to using a single medium. Then, the synergy effect was also examined depending on potential moderators, such as the type of online messages (banner ad, blog message, and publicity), the order of messages provided, and the type of product(utilitarian vs. hedonic). The communication effects were measured by four dimensions: attitude toward the message and the brand, purchase intention, and word-of-mouth intention. The results of an experiment with 454 female subjects showed that the communication effects were greater in the multiple-media condition than the single-medium condition (i.e., synergy effect). Overall, the banner ad, followed by publicity and blog message, turned out to be more effective when combined with a magazine message. In addition, significant interaction effects appeared that the magazine-publicity combination was effective for a utilitarian product while the magazine-banner ad combination was for a hedonic product, and the online-magazine order was more effective than the magazine-online order in terms of positive ad attitude and brand attitude. Based on the findings, some theoretical and practical implications are discussed in terms of IMC strategies. 오늘날 매체가 다양해지면서, 4대 매체 중심의 광고 집행에서 벗어나 소비자들과 보다 효과적으로 커뮤니케이션하기 위한 매체 활용 방식에 대한 논의가 활발해지고 있다. 이에 본 연구에서는 잡지와 온라인 매체의 복합 활용시의 커뮤니케이션 시너지 효과를 검증하고자 하였다. 또한 온라인 매체에 제시되는 메시지 유형(배너 광고/블로그/퍼블리시티), 메시지 노출 순서와 제품 유형에 따라 메시지 태도, 브랜드 태도, 구매 의도, 구전의도가 어떻게 달라지는지 함께 살펴보았다. 전문 조사 업체를 통해 20∼30대 여성 잡지 이용자들을 대상으로 실험을 실시한 결과, 단일 매체의 반복 사용보다 복합 매체를 활용하는 것이 더욱 효과적이었으며(시너지 효과), 잡지와 함께 온라인 매체가 사용될 때는 배너 광고, 퍼블리시티, 블로그의 순으로 긍정적인 효과가 나타났다. 일부 조합에서는 메시지의 제시 순서나 제품의 속성(실용재/쾌락재)에 따른 조절 효과도 확인되었다. 예를 들어, 메시지 태도와 브랜드 태도에 있어 잡지ᐨ온라인 순서로 제시하는 것보다 온라인ᐨ잡지 순서로 제시하는 것이 더욱 효과적이었으며, 실용재의 경우에는 잡지ᐨ퍼블리시티, 쾌락재일 경우 잡지ᐨ배너 광고의 조합이 특히 효과적이었다. 연구 결과를 바탕으로, 다매체 환경에서 기업의 마케팅 커뮤니케이션 전략에 대해 논의하였다.

온라인 쇼핑몰의 브랜드 중심 창고관리 기법에 대한 연구

송용욱(Yong Uk Song),안병혁(Byung-Hyuk Ahn) 한국데이타베이스학회 2011 Journal of information technology applications & m Vol.18 No.1

As the sales volume of online shops increases, the job burden in the back-offices of the online shops also increases. Order picking is the most labor-intensive operation among the jobs in a back-office and mid-size pure click online shops are experiencing the time delay and complexity in order picking nowadays while fulfilling their customers' orders. Those warehouses of the mid-size shops are based on manual systems, and as order pickings are repeated, the warehouses get a mess and lots of products in those warehouses are getting missing, which results in severe delay in order picking. To overcome this kind of problem in online clothing shops, we research a methodology to locate warehousing products. When products arrive at a warehouse, they are packed into a box and located on a rack in the warehouse. At this point, the operator should determine the box to be put in and the location on the rack for the box to be put on. This problem could be formulated as an Integer Programming model, but the branch-and-bound algorithm to solve the IP model requires enormous computation, and sometimes it is even impossible to get a solution in a proper time. So, we relaxed the problem, developed a set of heuristics as a methodology to get a semi-optimum in an acceptable time, and proved by an experiment that the solutions by our methodology are satisfactory and acceptable by field managers.

통신판매용 의류제품의 사이즈 체계에 관한 연구 (제1보) : 미국과 한국의 통신판매 이용현황 비교분석 PC 통신을 이용하여 order Market Compared between Korea and the U.S. Through the Surveys Using PC - Network

최혜선,김선희 한국의류학회 1998 한국의류학회지 Vol.22 No.5

This report gathers data on current catalogue and online order market in the apparel products in order to: 1) identify the current status and critical issues in this area, and 2) identify the differences between the department store markets and the domestic markets on catalogue and online order. In addition, it collected the information on consumer shopping behaviors through surveys in both Korea and the U.S., in order to: 1) compare the consumer behaviors between both countries, and 2) identify any correlations with demographic factors such as sex, age, marriage status, income, education. This was discovered by means of the collected data that in Korea there were the problems related to the apparel products and the apparel size specification, and related to the p.c.-network. Also in Korea the department store companies do not have properly worked out size specifications and are more likely to use 'freesize' categories, while in the U.S. and Europe the reverse was found and the size specification gave more detailed information. Results of the questionnaire suggested that the U.S. was superior in the almost part of questionnaires especially in terms of the user's experience and satisfaction with catalogue & online order in apparel. Additionally, the U.S. had 2.5 times more catalogues and online sites and those were more frequently used compared to those in Korea. The consumer shopping behaviors in Korea showed a correlation with sex, age, job, marriage status and income. And there were significant correlations with education, sex and income in the U.S.

한국어 화자의 영어 의문문 처리에 관한 심리언어학적 연구

전혜원 영남대학교 인문과학연구소 2018 人文硏究 Vol.- No.84

Human languages differ in the amount of word order flexibility they permit. On an intuitive level, native speakers often feel that one of the orders is the basic. It means those speakers can have "biases" to prefer some specific word order as a basic one. In this thesis, I suggested two assumptions from a psycholinguistic perspective. First, there exists psychological reality to have difficulty in processing English Object wh-question for Korean speakers. Second, Korean learners of English prefer a canonical word order(SOV, SVO), not scrambled one(OSV). If there is an order preference, then the preferred order should produce shorter reading times than the non-preferred one on the assumption that the preferred one requires less parsing effort than the non-preferred one. To test these predictions, I measured the reading times for Subject and Object wh-Question in English by doing on-line real time tasks. In conclusion, Korean learners of English have a bias to prefer a canonical word order. And this caused Korean learners of English to have difficulty in processing English Object wh-Questions. 기본 어순이 아닌 도출 어순에서 화자가 언어를 사용하는데 부 담을 보이는 현상과 화자가 일반적으로 기본 어순을 선호한다는 경향에 대한 심리언어학 관점의 실험 연구가 활발하게 이루어지고 있다. 언어를 이해하고 산출하는 데 포함되어 있는 심리적 과정에 대한 과학적 연구를 하는 학문인 심리언어학에서 문장 해석의 선입관은 내재되어 있는 것이 아니며, 특정 유형에 대한 경험 또는 학습의 결과에 의해서 만들어진다고 한다. 여기서 말하는 특정 유형에 대한 경험치는 선호도와 빈도수를 의미하는데, 본 연구에서는 선호도와 빈도수가 문장해석에 선입관을 형성한다는 심리언어학의 PDC(Production, Distribution and Comprehension)이론에 입각하여, 화자가 모국어의 기본 어순과 다른 어순을 보이는 언어의 습득 시에 보이는 현상을 연구 할 것이다. 여러 학자에 따르면 화자는 기본 어순이 아닌 도출 어순의 문장 처리에 심리적 부담(processing load)을 느낀다고 한다. 본 연구에서는 한국어처럼 격 표시자를 가진 언어인 일본어와 핀란드어 실험 심리학 연구를 토대로 실시간 온라인 읽기 실험(real time reading response)을 실시한다. 그리하여 어순이 달라지는 문장의 처리에 있어 어순이라는 변인을 기존의 통사적 처리 관점이 아니라 심리언어학에서 말하는 화자의 특정 유형 선호라는 관점으로 접근 할 것이다. 이를 한국어 화자의 영어 의문문 습득이라는 차원으로 확대하여 원어민 화자와 의문사 구문 처리를 비교해보고 한국어 화자가 영어 주어/목적어 의문문 처리 시에 달라지는 어순에 의한 영향을 받는지 실험을 통해 알아보겠다.

외식소비자의 지각된 기술기반 셀프서비스 특성이 만족 및 구매의도에 미치는 영향 연구

이인숙(In Suk Lee),나영아(Young Ah Rha),윤혜현(Hye Hyun Yoon) 한국관광연구학회 2013 관광연구저널 Vol.27 No.4

The purpose of this study was to investigate influential relations between satisfaction and purchase intention according to the perceived TBSS characteristics among foodservice consumers that used an online menu ordering system. Based on total 228 employees obtained from the empirical research, this study reviewed reliability and fitness of research model and verified total 2 hypotheses with Amos program. As a result, self-control had the greatest positive(+) effects on satisfaction among the TBSS factors, being followed by playfulness, usefulness, and convenience in the order. Satisfaction, in turn, had positive(+) effects on purchase behavior. It is extremely important for foodservice providers to design a system by taking into account the satisfaction of actual consumers using TBSS based on those findings. They also need strategies to flexibly react to internal and external foodservice markets by consistently analyzing customer behavior to figure out the characteristics considered to be important by customers and changing the service process according to situations.

의류 통신판매 이용자의 충동구매 성향과 충동구매 자극

김용숙(Yong Sook Kim),박금옥(Keum Ock Park),이옥희(Ok Hee Lee) 한국복식학회 2001 服飾 Vol.51 No.7

The purposes of this study were to find out the catalogue and online-order apparel shoppers` impulsive purchase orientation and impulsive purchase stimuli. Self-administered questionnaires were distributed to women over than 20 years, and collected from middle to the end of November in 2000. Frequencies, percentages, and mean were calculated. One-way ANOVA, chi-square test, factor analysis, and cluster analysis were used, and Duncan`s Multiple Range test was followed. 1. Factors of impulsive purchase orientation were relax from negative moods, design property, inducement from neighbors, taste congruence, price property of apparel, positive moods, and loose-control, and were segmented into the low impulsive purchaser, the reasonable purchaser, the fulfilled with positive moods, and the high impulsive purchaser. The factors of impulsive purchase stimuli were apparel property, consumer service, sales promotion on the point of sales, and low price. 2. The low impulsive purchaser was affected little by impulsive purchase stimuli, spent a little money on apparel, and the married with high education level were the most. The reasonable purchaser was affected by sales promotion on the point of sales or low price, spent a little money on apparel, and students or house-wives were the most. The fulfilled with positive moods was affected by low price, and students or career women with high education level were the most, but spent less money on apparel. The high impulsive purchaser was affected by various impulsive purchase stimuli, the young unmarried with high education level were the most, and spent more money on apparel. 3. The younger, the unmarried, students or career women, and shoppers with higher income or apparel expenditure showed a higher impulsive purchase tendency for relax from negative mood, design property, for inducement from neighber, taste congruence, and positive moods. 4. The older, the married, house wives, and shoppers with higher apparel expenditure were stimulated by apparel property or consumer services.

연구논문 : 특수한 유형의 온라인서비스제공자 책임제도의 개선방안 - 기술적조치와 시정명령,시정권고 제도를 중심으로 -

김영태 ( Young Tae Kim ) 단국대학교 법학연구소 2016 법학논총 Vol.40 No.1

IT기술의 발달은 저작물의 정보재화, 디지털화, 네트워크화를 함의하며, 새로운 온라인서비스의 등장을 의미한다. 이는 필연적으로 새로운 온라인서비스에서의 서비스제공자 책임문제와 연결된다. 이에 대한 법률적인 논쟁은 국내의 경우, 소리바다 사건, 웹하드 관련 분쟁과 웹하드 등록제 등을 통하여 어느 정도 분쟁해결의 사례가 마련되었다고 평가할 수도 있지만, 웹하드에서의 불법 다운로드는 여전히 빈번하게 발생하고 있으며 PC기반의 웹하드가 모바일웹하드, 토렌트, 클라우드 컴퓨팅, 컨텐트 어플리케이션 등으로 진화하고 있는바, 온라인서비스제공자 책임에 대한 논의는 여전히 유효하다. 이 글은 위와 같은 논의의 유효성을 전제로 하며, “새로운 기술진보의 수용”과정에서 발생할 수 있는 저작권 침해에 대한 “저작권의 보호”라는 상반된 이해의 균형을 조율하기 위한 “법제도 개선방안의 제시” 및 IT기술의 발달에 따라 지속적으로 출현하는 새로운 온라인 서비스에서의 “분쟁해결 시도를 위한 이해형성”을 목적으로 한다. 우리나라의 경우, 온라인서비스제공자 책임에 대한 논의와 분쟁은, 주지하다시피, 특수한 유형의 온라인서비스제공자인 소리바다와 웹하드를 중심으로 분쟁이 전개되었는데, 소리바다 사건은 법원의 판결로써 정리가 되었고, 웹하드는 일부 권리자와의 합의, 기술조치 가이드라인 및 전기통신사업자법상 웹하드 등록제 등으로 일단락되었다. 그러나, 웹하드 등록제는 여전히 저작권법 제104조의 기술조치(필터링)을 중심으로 한 기술조치 가이드라인을 시장에 적용함에 있어 ‘저작권정보설정의 문제’라는 한계가 있는 바, 이를 해소하기 위한 법제도의 개선이 필요하다. 아울러, 저작권 침해에 대한 사후적 권리구제수단 기능의 시정명령·시정권고 제도는 제도운영상의 난점으로 정상적으로 운영되지 못하고 있는데, 저작권위원회의 심의에 의한 시정권고조치를 이행하지 않을 경우, 문화체육관광부장관의 시정명령 절차를 다시 거쳐야 하는 점과 시정명령의 경우 이의제기기간 동안 해당 복제물을 삭제함으로써 시정명령 대상이 소멸해 버리는 상황에서 기인한다. 이러한 난점을 해소하지 않을 경우, 해당 제도는 사문화될 것임이 명백한 바, 실효성 확보방안에 대한 논의가 필요하다. 이 글에서는 온라인 서비스제공자 책임제도 중 기술적조치와 시정명령·시정권고 제도에 대한 개선 필요성 및 개선방향 등을 제시하고자 한다. Development of information technology implies informationization, digitization and networking of works and refers to the advent of new online services, which necessarily involves the liability of the service providers in the new online service domains. In Korea, a series of legal argumentations on the Soribada case, the disputes arising from peculiar websites so-called webhards, the webhard registration policy and etc. are evaluated to have opened up a way to settle such legal disputes to some extent. Nevertheless, illegal downloads via webhards still occur frequently. The existing personal computer-based webhards have been evolving into online platform-based services such as mobile webhards, torrents, cloud computings and applications. Hence, the liability of online service providers are still worth discussing . Given the worthiness of such discussions, the present study aims to “suggest measures for improving the legal regime” for coordinating in balance the conflicting interests in “copyright protection” against the infringement that may arise out of “embracing new technological advances” and to “establish understandings for the efforts to settle the disputes” arising from the new online services that have been continuously emerging as IT evolves. In Korea, discussions and disputes on the liability of online service providers were unfolded, as is well known, with our idiosyncratic online service providers, Soribada and webhards as the central figures. The Soribada case was settled by a court ruling, while the webhards issue was wrapped up by the agreements with some right holders, the guidelines for technical protection measures and the webhard registration policy prescribed by Telecommunications Business Act and etc. However, our markets are governed by the webhard registration policy that applies the guidelines for technical protection measures, which are based on the technical measures(i.e., filtering) prescribed by Article 104 of Copyright Act. Such filtering technology is limited in terms of copyright information settings. To overcome this limitation, we need to improve our legal system. Moreover, our subsequent remedial measures for copyright infringement such as corrective orders and recommendations have not been properly handled due to the difficulty in implementing such measures. If the infringing party has not complied with the corrective recommendation issued by the Copyright Committee, the party will be subject to the corrective order issued by the Ministry of Culture, Sports and Tourism. The problem is that the suspect eliminates the infringing copies during the appeal period and consequently the object of the corrective order disappears. If we fail to overcome such a problem, it is obvious that these remedial measures will be de facto invalidated. We need discussions on the measures to assure their effectiveness. The present study suggests inevitability and directions for improving the webhard registration policy and the corrective order and recommendation system as a part of the regulatory practices for the responsibility of online service providers.

「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」의 개정 필요성 - 온라인 플랫폼 운영사업자의 책임을 중심으로 -

이충훈 한국민사법학회 2022 民事法學 Vol.98 No.-

In 2002, the 「Act on Consumer Protection in Electronic Commerce」 was enacted to protect consumers that may occur in e-commerce. At the time of enactment of the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce, there were only provisions allowing the immunity of mail order brokers under the premise that they were not a party to the contract and therefore could not impose legal liability. Afterwards, although the Act was amended to impose legal liability on mail order brokers, the provisions on immunity of mail order brokers remained. In 2021, the Korea Fair Trade Commission announced a legislative notice of the amendment of the Electronic Commerce Act to strengthen the responsibility of online platform operators. Critical opinions on Article 25, which stipulates the joint liability of online platform operators and online platform users, are predominant. However, because a transaction-related mail order broker shall be presumed as a mail order distributor, I believe that the Act should be amended to impose duties and responsibilities on a transaction-related mail order broker as them of mail order distributors. If the mail order broker abuses the intermediator's position to act as a party to the transaction rather than as a an intermediator, and forms an appearance that allows consumers to recognize the broker as a party to the transaction, exemption from liability by acknowledging the position as a mail order broker as in the current law would not be an appropriate provision for consumer protection. If the mail order broker is not acting as an intermediary but as a mail order distributor, it would be an interpretation necessary for consumer protection to impose the duty and responsibility imposed on the mail order distributor on the mail order broker in an act for consumer protection. Article 25 of the proposed Amendment to the Consumer Protection Act in E-commerce provides for compensation to online platform operators performing important tasks such as subscription, payment, and refund jointly with online platform users for damages suffered by consumers in connection with the relevant business. This provision is expected to play an important role in consumer protection as it legislates the liability for transaction-related mail order brokers. The Act on Consumer Protection in Electronic Commerce is a special law for consumer protection. I hope that the Act will be reborn as the “Act on Consumer Protection in Electronic Commerce” in the true sense. 2002년 전자상거래에서 발생할 수 있는 소비자의 피해를 방지하기 위하여 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 제정되었다. 전자상거래소비자보호법 제정 당시 통신판매중개자는 계약의 당사자가 아니므로 법적 책임을 부과할 수 없다는 전제하에 통신판매중개자의 면책을 허용하는 규정만을 두고 있었다. 이후 통신판매중개자에게 법적 책임을 부과하기 위하여 법개정을 하였으나, 통신판매중개자의 면책규정은 존속하였다. 2021년 공정거래위원회는 온라인 플랫폼 운영사업자의 책임을 강화하는 내용의 전자상거래법 전부개정안을 입법예고 하였다. 온라인 플랫폼 운영사업자와 온라인 플랫폼 이용사업자의 연대배상 책임을 규정한 제25조에 대한 비판적 의견이 주류를 이루고 있다. 그러나 청약의 접수, 대금수령 결제, 대금환불 등을 직접수행하는 거래관여형 통신판매중개자는 통신판매자로 추정하여 통신판매자에게 부과된 의무와 책임을 부과하여야 하고, 통신판매중개자에게 일방적으로 유리하게 규정된 현행법은 문제가 있다고 생각한다. 통신판매중개자가 중개자의 지위를 악용하여 중개자가 아닌 거래의 당사자로서의 역할을 하고 상대방인 소비자가 거래의 당사자로 인식할 만한 외관을 형성하고 있다면, 현행법처럼 통신판매중개자로서의 지위를 인정하여 책임을 면책해 주는 것은 소비자보호에 적합한 해석이 아니라 할 것이다. 통신판매중개자가 중개자가 아닌 통신판매자의 역할을 하고 있다면, 소비자보호를 위해 법에서 통신판매자에게 부과한 책임을 통신판매중개자에게도 부과하는 것이 소비자보호를 위해 필요한 해석이라 할 것이다. 전자상거래소비자보호법 제25조에서는, 온라인 플랫폼 운영사업자가 청약의 접수, 대금 수령, 결제, 대금환급 등 중요업무를 수행하는 때에는 해당 업무와 관련하여 소비자가 입은 손해를 온라인 플랫폼 이용사업자와 연대하여 배상할 책임을 부과하고 있다. 이 규정은 거래관여형 통신판매중개자에 대한 책임을 법제화한 것으로 소비자보호에 커다란 역할을 할 것이다 기대된다. 전자상거래소비자보호법은 소비자보호를 위한 특별법이다. 이번 전자상거래소비자보호법 전부개정안의 통과로 진정한 의미의 “전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률”로 거듭나기를 바란다.