항만공사의 마케팅 촉진전략 평가에 관한 연구

마혜민(Ma, Hye-Min),오재균(Oh, Jae-Gyun),여기태(Yeo, Gi-Tae) 한국항만경제학회 2018 韓國港灣經濟學會誌 Vol.34 No.1

본 연구에서는 인터뷰를 통한 실제 항만의 마케팅 전략을 분석하였으며 Fuzzy TOPSIS 방법론을 이용하여 부산항과 비교를 통한 인천항, 평택 · 당진항의 항만별 마케팅 전략을 도출하였다. 선행연구 분석결과, 항만 마케팅 연구는 부산항 등 소수항만에 집중되어 있었고, 현황분석 및 마케팅 믹스를 통한 4P전략을 제시한 연구가 다수였다. 전체 응답자를 종합한 항만 마케팅 전략요소 분석결과, 인센티브 제공이 가장 높은 순위를 기록하였으며 유관기관과 기업 간의 중개역할, 현지 네트워크 구축을 위한 대리인 제도가 그 뒤를 이었다. Fuzzy TOPSIS 분석결과 마케팅 성과가 가장 좋은 항만은 부산항이었다. 민감도 분석 결과 인천항은 유관기관과 기업간의 중개역할, 평택 · 당진항은 인센티브 제공이 가장 민감한 것으로 분석되었다. 본 연구의 시사점은 실제 항만 관리기관의 마케팅 전략이 과거 항만 마케팅 촉진전략과 유사하여 각 항만별 대상 타겟 및 특징을 정확히 설정하여 마케팅 전략을 구사할 필요성이 있음을 제시하였다. This study analyzed specific ports’ marketing strategies through interviews and, using fuzzy TOPSIS methodology, derived marketing strategies for the Incheon and Pyeongtaek-Dangjin ports by comparing them with the Busan port. Previous studies had concentrated on the Busan port, and the majority of these studies analyzed the present conditions and suggested 4P strategies using a marketing mix. After weighting all of the respondents’ answers, the results show that among all marketing strategies, incentive provisions ranked the highest, followed by the intermediary role between the relevant agencies and companies, and last- the agent system for establishing local networks. The fuzzy TOPSIS analysis results showed that the Busan port had the best marketing performance. The most sensitive strategies, based on the sensitivity analysis, were the intermediary role between relevant agencies and companies in the Incheon port, and the incentive provision in Pyeongtaek–Dangjin port. The implications of this study are that the port management agencies’ actual marketing strategies were similar to the marketing promotion strategies suggested by previous research, and thus, each port’s marketing targets and their characteristics should be clearly defined.

부산항의 마케팅 분석 및 주체별 역할에 관한 연구

허윤수,정태원 대한교통학회 2002 대한교통학회지 Vol.20 No.6

부산항은 컨테이너터미널 운영사별로 마케팅 전략 수립 및 마케팅 활동이 개별적으로 이루어질 뿐 항만 관련 유관기관(부산시, 부산지방해양수산청, 한국컨테이너부두공단, 부산본부세관)의 조화된 항만 마케팅 전략 및 역할이 수립되지 않은 상태이다. 따라서 본 연구에서는 부산항 활성화를 위한 각 주체별 활동 현황을 조사하고, 항만 이용자인 선사 및 포워더를 대상으로 마케팅 믹스(Mix, 4P: Product, Place, Price, Promotion)에 대한 설문조사를 토대로 부산항 마케팅 분석을 실시한다. 이를 바탕으로 부산항이 동북아 중심항만으로 성장하는데 필요로 하는 부산항 관련 각 주체별 마케팅 관계 그리고 역할을 제시한다. IPA(Importance-performance Analysis) 분석 결과를 살펴보면 전체 고객을 대상으로 평가했을 때 가격믹스와 촉진믹스는 가장 중요도가 높은 것으로 분석되었으며 특히, 촉진믹스는 중요도는 매우 높으나 만족도가 낮은 것으로 분석되었다. 그러므로 마케팅 전략 수립시 촉진 부문에도 높은 비중을 두어 선사들에게 공격적인 마케팅 활동이 요구된다고 할 수 있다. 부산항 관련 각 주체별 마케팅 역할에서 부산광역시는 부산지방해양수산청과 함께 촉진믹스에 중점을 두어야 하고, 부산지방해양수산청은 촉진믹스 외에 가격믹스에서 항만요율의 적절성과 경로믹스인 철도수송망의 확보가 시급한 것으로 나타났다. 한국컨테이너부두공단은 촉진믹스 외에 가격믹스에서 항만시설 사용료의 체계적인 개편이 요구되고, 터미널 운영사는 제품믹스 서비스인 공컨테이너의 효율적인 재고관리 업무 서비스와 가격믹스에서 하역요율의 탄력적인 제공이 필요하다. Port of Busan hasn't established systematical port marketing strategy and hasn't split properly its role between the related parties such as Busan Metropolitan City, Busan Regional Maritime Affairs and Fisheries Office, Korea Container Terminal Authority and Busan Main Customs for its efficient implement. The study performs marketing analysis based on Questionnaire which is composed of 4P such as Product, Price, Place, Promotion and is respondent to shipping and forwarding companies to suggest the roles and relation between parties for Port of Busan. The conclusions are summarized as follows: First, the results of IPA(Importance-Performance Analysis) show that Port of Busan needs to accomplish ag- gressive marketing activation in especially Promotion Mix of which importance scale is is the highest of the 4Ps next to Price Mix while its satisfaction scale is the lowest. Second, it is required that Busan Metropolitan City lays emphasis on Promotion Mix with BRMAF (Busan Regional Maritime Affairs and Fisheries Office) and BRMAF focuses on not only the pro- priety of port tariff of Price Mix but also the enlargement of rail network of Place Mix. KCTA(Korea Container Terminal Authority) pre- ferentially has to change the system on port facility tariff of Price Mix and BMC(Busan Main Customs) need to focus on not only the effective management of empty container of Product Mix but also the flexibility of handling tariff of Price Mix.

주요항만의 항만인센티브제도 분석

박병인 ( Park Byung-in ) 한국물류학회 2016 물류학회지 Vol.26 No.6

우리나라의 여러 항만들에서 물동량 유인 도구로 활용중인 항만인센티브제도는 지원 항목이 너무 일반적이며, 항만 간 차별화도 크지 않고, 상당한 금액의 항만시설사용료도 실질적으로 감면하지만 효과적인 인센티브로는 크게 인정받지 못하고 있다. 이러한 문제는 각 항만에서 인센티브제도를 신규도입하고 개선할 때 국내외 여러 항만의 다양한 인센티브제도에 대한 분석에 소홀하였던 때문에 초래된 것으로 판단된다. 본 연구는 국내외 항만에서 운영되는 항만인센티브제도를 분석하여 우리나라 항만에서의 인센티브제도 발전과 신규도입에의 시사점을 제공하는데 목적이 있다. 본 연구결과 확인된 것은 다음과 같다: 첫째, 항만인센티브의 효과가 불확실한 것으로 평가되고 있지만, 제도를 운영 중인 항만에 비해 가격 경쟁력이 낮아 인센티브 제도를 신규 도입 또는 개선하고자 하는 항만은 신중한 설계가 필요하다. 둘째, 시설사용료 감면 등 직접적인 금전 비유출방식의 인센티브를 실행하고 활용하는 것이 항만의 지원 부담이나 활용가능성 측면에서도 매우 중요하다. 셋째, 단순 리베이트형지원보다 비용지원을 위한 목적지향적 인센티브가 더 의미 있는 것으로 판단된다. 비용지원형 인센티브는 항만 이용에 추가되는 비용을 보전하여 항만 고객이 특정 항만에 대한 기항이나 활용 행위를 지원한다는 측면에서 소중한 전략 도구가 될 수 있다. 마지막으로, 화주가 지역 항만을 이용 할 때 지방세를 할인해주는 방식도 의미가 있다. 이는 지역 항만의 이용을 촉진하는 역할을 수행할 수 있기 때문이다. 지속적 연구를 통해 더 많은 항만에서 운영되는 인센티브까지 분석하고, 각각의 시사점에 대한 도입 전후 분석을 통해 효과가 더욱 충실하게 평가된다면 각 항만에서 인센티브제도의 도입 필요성을 판단하거나 활용중인 제도를 개선하는데 많은 도움이 될 수 있을 것이다. Port incentive schemes, which serve as a tool to attract container throughput in the ports of Korea, are too general to support port customers. Moreover, ports currently lack differentiation and the substantial reduction in the port facility fee is not used as a viable incentive. These problems are caused by the lack of analysis on the diverse incentive schemes of ports in Korea and abroad when introducing and improving such systems. Based on the foregoing, this study analyzes the port incentive systems operated by domestic and overseas ports and provides implications for the development of such schemes as well as their introduction in Korean ports. The findings of this study are fourfold. First, the effectiveness of port incentive schemes is uncertain; hence, ports that intend to introduce or improve the system need to pursue a careful design because ports without such a system may lack price competitiveness compared with ports in operation. Second, it is crucial to implement and use incentives related to the direct non-discharge method of money (e.g., reducing the port infrastructure charge) to relieve the support burden and enhance the availability of ports. Third, purpose-oriented incentives for cost support are more meaningful than simple rebate-type support. Port incentives for cost support can be a valuable strategic tool for supporting the cost of adding to port usage and helping port customers call or use specific ports. Finally, it would be meaningful to credit local taxes when shippers use local ports in order to promote the use of regional ports. It may also be helpful to judge the need to introduce an incentive system in each port or improve the system in use by analyzing the incentives operated by more ports and evaluating the preliminary effects.

항만공사체제하의 고객만족 연구

김동열(Dong-Yol Kim),양창호(Chang-Ho Yang),김윤정(Yoon-Joung Kim) 한국항만경제학회 2009 韓國港灣經濟學會誌 Vol.25 No.4

본 논문에서는 컨테이너 터미널을 중심으로 부산항의 고객만족요인을 항만공사가 통제 가능한 요인으로 선정하고, 서비스만족요인이 항만시설과 비용에서 고객지원 서비스나 마케팅활동과 같은 요인으로 변화되고 있음을 밝히고, 이에 따른 전략적인 시사점을 제공하는 것을 목적으로 하였다. 선행연구를 통하여 고객만족과 서비스 품질의 관계를 정리하고, 부산항의 주요 고객인 선사와 터미널운영사를 중심으로 고객만족 조사를 실시한 결과, 고객만족요인에 대한 중요도 측정에서 상위 5개 요소는 예정된 시간의 입출항, 하역생산성, 위기관리능력, 고충처리에 대한 대응, 하역요율 등의 순으로 나타났다. 만족도 측정에서 하위 5개 요소는 하역요율이 가장 낮고, 그다음으로 항만요율, 항만관련 유관기관들의 협력, 터미널 운영사의 실적에 다른 볼륨 할인, 위기관리 능력 순으로 조사되었다. 전반적인 만족도는 리커트 7점 척도에 4.62로 나와 보통 수준을 조금 넘는 것으로 나타났다. 고객만족의 측정요인을 항만시설과 항만비용, 마케팅활동 및 고객지원서비스로 설정하고, 그 하부요인에 20개를 설정하여, 구조방정식으로 검증한 결과 설문지와 연구모형이 전반적으로 부합되는 것으로 나타났다. 또한 가설검증의 결과에 따르면 항만시설이나 항만비용이 마케팅활동과 고객지원서비스와 비교하여 고객만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그러므로 항만당국은 고객만족에 대한 만족도와 중요도 조사 결과와 고객만족에 영향을 미치는 서비스 요인을 중심으로 새로운 전략을 설립해야 할 필요가 있다. The purpose of this paper is to clarify the movement of customer satisfaction factor of port like marketing and customer support factors and set up new strategy for customer satisfaction with the factors of control by Port Authority. It was researched to Terminal operation and shipping companies of main clients of Container Terminals of Busan Port. The Score of customer satisfaction is 4.62, it is almost average score to consider Likert Scale 7 for Research measurement. For Customer satisfaction measurement score, the factor is named Port Facility, Port Cost, Marketing Activity and Customer Support with 20 elements. It is verified suitable model by Structural Equation Method. It is effect customer satisfaction by Marketing Activity and Customer Support factor instead of Port Facility and Port Cost. So Port Authority has to plan new strategy for customer satisfaction to consider its effect factors.

지역항만 발전을 위한 항만운영기관의 역할에 관한 연구

권세민(Se-Min Kwon),박지영(Ji-Yeong Pak),정현재(Hyun-Jae Jung),왕영(Ying-Wang),여기태(Gi-Tae Yeo) 한국항해항만학회 2011 한국항해항만학회지 Vol.35 No.5

This study is aimed to extract the key role of port operation organizations for the development of region ports and identify the operating efficiency priorities of three ports such as Busan, Incheon and UIsan port operated by PA(port authority). The Factor Analysis(FA) and Fuzzy Method were used as the analysis methodes. As an important role of port authority and regional maritime affairs & port office, thirteen sub-evaluation factors and four top-level evaluation factors were selected using the FA. Among the top-level evaluation factors i.e. 'port security, information management', service for regional society and customers', 'port marketing' and 'customer attraction', the most important factor was identified as 'port marketing'. The total port efficiency was evaluated using these factors and Fuzzy Method. As a result, Busan ranked 1st, followed by Incheon and Ulsan. 본 연구는 지역항만 발전을 위한 항만운영기관의 역할과 관련하여 항만공사(PA)가 운영 중인 부산·인천·울산항을 중심으로 중요 역할을 도출하고 각 부분별 세 항만의 운영 효율 우선순위를 정하는 연구이다. 연구 방법론으로 요인분석 및 Fuzzy분석을 사용하였고, 선행연구를 통해 항만공사 및 지방해양항만청의 중요역할을 총 13가지의 하위평가요인으로 선정하였다. 또한, 요인분석을 통해 항만안전 및 정보관리를 포함한 총 4가지 상위평가요인으로 그룹핑 하였고, Fuzzy분석을 통해 각 항목의 중요도를 선정한 결과 항만마케팅이 가장 중요한 요인으로 선정되었다. 각 상위평가요인 및 측정변수에 따른 부산ㆍ인천ㆍ울산항만 운영기관 순위를 정한 결과, 부산항만운영기관이 1위를 차지하였고, 인천항 만운영기관은 2위, 울산항만운영기관이 3위를 차지하였다. 결론적으로, 각 항목별 항만의 순위 점검을 통해 부족한 부분을 우선적으로 보완해 나간다면 향후 각 지역별 항만의 발전계획에 중요한 지표로 사용될 수 있을 것이라 판단된다.

O-D 분석을 통한 국내 항만별 경쟁력 강화 방안에 관한 연구

박호,김율성,김상열 한국항해항만학회 2015 한국항해항만학회 학술대회논문집 Vol.2015 No.추계

항만간의 물동량 확보 경쟁은 국외 항만간 뿐만 아니라 국내 항만간에도 치열하게 이루어지고 있다. 이와 같은 상황에서 항만 물동량 확보를 위한 경쟁력 강화의 방안 중 하나로 O-D 분석(Origin-Destination, 기종점분석)을 통한 교역구조와 교역품목 분석을 고려 할 수 있다. 본 연구는 최근 10년간 국내 주요 4대 항만에 대한 전체 국내외 교역구조와 지역과 항만별 교역품목 분석하여 항만 경쟁력 강화를 위한 방안을 제시하고자 하였다. 연구의 결과는 국내 주요 항만은 국내 지역과 국외 지역, 항만별 특색을 가진 교역 구조를 나타냈으며, 교역품목에서도 지역별, 항만별 특색을 보이는 것으로 분석되었다. 본 연구의 결과는 항만 물동량 확보를 위한 마케팅 대상 지역과 품목에 대해 활용이 가능할 것이다.

인천항의 마케팅 분석 및 개선방향에 관한 연구

정태원(Tae-Won Chung),최세경(Sae-Kyung Choi) 한국항해항만학회 2007 한국항해항만학회지 Vol.31 No.3

대내외적인 해운·항만환경여건의 변화에 따라 점층적으로 고조되고 있는 항만간 경쟁에서 살아남기 위해서는 컨테이너화물을 유치하기 위한 항만마케팅의 필요성이 더욱 절실하다 특히 인천항의 경우 중국경제의 급성장과 남북간 경제협력 시대가 열리면서 황해가 세계물류거점으로 떠오르고 있는 현 시점에서 컨테이너화물 유치를 위한 항만마케팅은 한 단계 도약을 위한 필수조건이다 이에 인천항을 포함하여 부산, 상해,청도,대련 등을 기항하고 있는 25개 컨테이너 선사의 실무자들을 대상으로 조사한 항만마케팅 분석 결과를 토대로 인천항의 실현가능한 마케팅 중점추진요소를 선정하여 개선방향을 제시하면 아래와 같다. 첫째, 입출항 및 육상비용과 인센티브 개선에 역점을 두어야 할 것이며, 둘째, 입출항 접안 서비스의 개선이 이루어져야 할 것이며, 셋째, 육상항만시설의 현대화 및 효율성 향상이 이루어져야 할 것이며 마지막으로 배후수송체계의 정비를 위한 노력이 필요할 것이다. Fierce competition to attract the increasing container cargoes of north China in competitive ports has make port marketing to be desperate necessity. In this situation, port marketing of Incheon container ports is requisite conditions to leap one step. Therefore, this study aims to propose core factors for marketing strategy the feasible marketing analysis The major shows as follows. Incheon is required to adjust port tariff and handling cost by incentive policy, enhance service coming alongside the berth, increase efficiency of port handling service α1d inland transportation system.

국제여객터미널의 집객전략: 서산 대산항을 중심으로

한철환(Han, Chul-Hwan) 한국항만경제학회 2017 韓國港灣經濟學會誌 Vol.33 No.1

최근 소득수준 증가와 주5일제 근무의 정착에 따라 관광수요가 지속적으로 늘어남에 따라 국제여객터미널을 이용하는 승객이 매년 증가하는 추세이다. 그러나 그동안 항만분야 연구는 화물유치에 초점을 맞추어 온 관계로 국내외를 불문하고 국제여객터미널의 집객전략에 관한 연구는 소홀히 다루어져 왔다. 국제여객터미널의 집객전략은 항만(터미널)의 속성을 반영한 항만마케팅전략과 배후지역의 속성을 반영한 관광마케팅 전략이 통합적으로 수립 · 운영될 때 그 효과가 극대화될 것이다. 이에 본 연구는 항만선택이론, 항만마케팅이론에 관한 기존 문헌연구를 기반으로 대산항 국제여객터미널의 마케팅믹스 전략을 제시하는 한편, 일본항만들의 집객전략 사례연구를 통해 6A요소를 기반으로 한 서산시의 관광마케팅전략을 제시하였다. 정책적 제안으로는 서산 대산항이 충남권 대중국 인적교류의 주요 거점으로 발전하기 위한 서산시의 Grand Image Up 전략, 테마형, 체험형, 교류형 관광상품 개발, 해양관광자원의 활용, 다양한 지역특색의 관광컨텐츠 개발 및 인근지역과 연계한 관광상품 개발 등을 제시하였다. With an increases in income levels and the establishment of a five-day workweek, the number of passengers using international passenger terminals around the world continues to grow every year. However, previous researches on port sector have focused on cargo, and neglected the study on the passenger attraction strategy of the international passenger terminal. Maximizing passenger attraction strategy of the international passenger terminal requires establishing and operating the port marketing strategy, which reflects port characteristics and the tourism marketing strategy, which reflects the hinterland characteristics in an integrated approach. Therefore, the study presents a marketing mix strategy for Daesan International Passenger Terminal based on existing literatures, and a tourism marketing strategy for Seosan city based on the “6A” factor. Recommendations for the Daesan Port include the grand image improvement strategy of Seosan city, utilization of marine tourism resources and development of various tourism products linked to the neighboring areas.

인천항의 마케팅 분석 및 개선방향에 관한 연구

정태원(Tae-won. Chung),최세경(Sae-Kyung. Choi) 한국항해항만학회 2006 한국항해항만학회 학술대회논문집 Vol.3 No.1

대내외적인 해운.항만환경여건의 변화에 따라 점층적으로 고조되고 있는 항만간 경쟁에서 살아남기 위해서는 컨테이너 화물을 유치하기 위한 항만마케팅의 필요성이 더욱 절실하다. 특히 인천항의 경우 중국경제의 급성장과 남북간 경제협력 시대가 열리면서 황해가 세계물류거점으로 떠오르고 있는 현 시점에서 컨테이너화물 유치를 위한 항만마케팅은 한 단계 도약을 위한 필수조건이다. 이에 인천항을 포함하여 부산, 상해, 청도, 대련 등을 기항하고 있는 25개 컨테이너 선사의 실무자들을 대상으로 조사한 항만마케팅 분석 결과를 토대로 인천항의 실현가능한 마케팅 중점추진요소를 선정하여 개선방향을 제시하면 아래와 같다. 첫째, 입출항 및 육상비용과 인센티브 개선에 역점을 두어야 할 것이며, 둘째, 입출항 접안 서비스의 개선이 이루어져야 할 것이며, 셋째, 육상항만시설의 현대화 및 효율성 향상이 이루어져야 할 것이며, 마지막으로 배후수송체계의 정비를 위한 노력이 필요할 것이다. Fierce competition to attract the increasing container cargoes of north china in competitive ports have make port marketing to be desperate necessity. In this situation, port marketing of Incheon container ports is requisite conditions to leap one step. Therefore, this study aims to propose core factors for marketing strategy, by the feasible marketing analysis. The major shows as follows. Incheon is required to adjust port tariff and handling cost by incentive policy, enhance service coming alongside the berth, increase efficiency of port handling service and inland transportation system.

항만의 서비스품질이 고객만족과 항만이미지 및 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 부산항을 중심으로 -

김가현,류동근 한국항해항만학회 2017 한국항해항만학회지 Vol.41 No.6

본 연구는 기존의 서비스품질모형에 관한 연구들을 고찰하여 Grönroos의 2차원 모형에 기반을 두고 항만서비스의 과정품질을 환경품질과 전달품질의 2요인 구조로 분화시키고 거기에 결과품질요소를 추가한 서비스품질 모형의 기본적인 프레임을 구성하였다. 또한 서비스 품질 각 요소들의 하위 변수들은 항만서비스의 특성 및 변화하는 항만패러다임을 반영한 최신의 실증연구를 바탕으로 서비스 품질 측정에 적합할 뿐 만 아니라 변화하는 항만산업의 특성을 고려한 서비스 품질 측정 요인들을 종합하여 최종적인 서비스품질 모형을 도출하였다. 이에 따라 도출된 서비스 품질모형의 각 특성이 고객만족과 항만의 이미지에 미치는 영향과, 고객만족이 항만이미지에 미치는 영향 및 고객만족과 항만이미지가 관계지속의도에 미치는 영향을 규명하기 위하여 부산항의 서비스를 이용하는 선사 및 물류업체, 포워더, 화주 등을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 가설검증을 위해서 Smart-PLS 3.0 프로그램이 활용되었다. 분석결과 서비스 품질차원의 각 요소들은 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 항만이미지에는 상품품질과 환경품질이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객만족도는 항만의 긍정적인 이미지를 구축하는데 영향을 미치며 고객만족도와 항만의 긍정적인 이미지는 관계지속의도에도 유의미한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. This study examines the level of port service quality based on Grönroos(1984)’s Two-Dimensional Model: we investigated service-environment quality and service-delivery quality, and added service-product quality as a process quality. This study focused on a service user like a llner, forwarder, shipper, or a logistics firm using port service in the Port of Busan. We investigated relationships among the following vairables: service quality, customer satisfaction and port image; we also analyzed the path coefficients using Smart-PLS 3.0. The results and suggestions of this study are summarized as follows. First, all of the service quality variables influenced customer satisfaction but service-delivery quality didn't have an impact on port image. Secondly, there is correlation between customer satisfaction and port image; customer satisfaction had a positive effect with port image. Lastly, customer satisfaction and port image influenced the Relation Continuity Intention.