조직정치지각과 지각된 업무성과

박재춘(Jae-Choon Park) 한국콘텐츠학회 2016 한국콘텐츠학회논문지 Vol.16 No.8

본 연구목적은 조직정치지각과 리더-구성원 교환관계(LMX)가 구성원이 지각하는 업무성과에 미치는 영향을 살펴보는 데 있다. 또한 조직정치와 업무성과의 관계에서 LMX의 상호작용 효과를 규명하고자 한다. 특히, 본 연구는 LMX와 자기효능감과의 삼원상호작용 효과를 검증함으로써 연구영역을 확장하고자 하였다. 한국의 다양한 조직에서 근무하는 280명의 종업원을 대상으로 한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 조직정치지각은 지각된 업무성과에 별다른 영향을 주지 못했다. 둘째, 리더와의 높은 교환관계는 구성원의 지각된 업무성과에 긍정적인 영향을 주었다. 셋째, 리더-구성원 교환관계는 조직정치지각과 지각된 업무성과와의 관계를 조절하지 않았다. 마지막으로 본 연구결과는 자기효능감이 높은 집단에서 리더-구성원 교환관계가 조직정치지각과 지각된 업무성과의 관계를 조절하였다. 즉, 내집단에 속한 자기효능감이 높은 구성원은 정치적 환경에서도 업무성과가 증가하였다. 그러나 외집단 속한 자기효능감이 높은 구성원은 정치적 환경에서 업무성과가 감소하였다. 마지막으로 본 연구의 이론적 및 실무적 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다. The purpose of this study is to identify the effects of perceptions of organizational politics(i.e., POPs) and leader-member exchange(i.e., LMX) on the perceived work performance. Also, this paper investigates the moderating effect of LMX on the relationship between POPs and work performance. Particularly, this study is to expand on prior research by investigating the three-way interaction effect of LMX and self-efficacy. The summary of results based on a sample of 280 employees who were working in various organizations in KOREA is following. First, POPs were not significantly related to perceived work performance. Second, LMX was positively and significantly related to perceived work performance. Third, LMX did not moderate the negative relationship between POPs and perceived work performance. Finally, our results showed that for individuals with a high level of self-efficacy, LMX moderates the negative relationship between POPs and perceived work performance. That is, for individuals with a high level of self-efficacy, POPs were positively related to work performance under high LMX(in-group), but were negatively related to work performance under low LMX(out-group). Theoretical and practical implications of our findings as well as directions for future research are provided.

성과주의와 지각된 서비스성과

정흥준(Jung Heung jun),유병홍(Yoo Byung Hong) 한국인사관리학회 2015 조직과 인사관리연구 Vol.39 No.1

성과주의가 긍정적인 성과창출로 이어질 수 있을 것이라는 기대와 달리, 성과주의로 인한 폐해도 적지 않다. 본 연구는 공기업을 대상으로 조직변화의 구체적인 결과로써 성과주의와 서비스성과 간의 관계를 살펴보았다. 성과주의는 업무과부하와 대인관계 스트레스를 통해 서비스성과에 부(-)의 관계를 가질 수 있으며 이 과정에서 공공서비스동기의 조절효과를 분석하였다. 동일업종 2곳의 공기업에 근무하는 341명의 구성원들을 대상으로 분석한 결과, 업무과부하와 대인관계 스트레스는 성과주의와 지각된 서비스성과간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 나아가 공공서비스동기의 조절적 역할을 분석했을 때, 공공서비스동기가 업무과부하와 대인관계 스트레스에 대한 성과주의의 효과를 조절하는 것으로 확인되었다. 이를 종합하여 조절적 매개효과를 분석한 결과, 성과주의가 대인관계 스트레스를 통해 서비스성과에 이르는 경로는 공공서비스동기에 의해 조절되는 것으로 나타났다. 그러나 예상과 달리, 성과주의가 업무과부하를 통해 서비스성과에 이르는 경로는 공공서비스동기에 의해 조절되지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 공기업에서 성과주의로의 정책변화가 어떻게 지각된 서비스성과에 영향을 미치는지를 통합적으로 살펴보고 성과주의의 부정적 효과가 공공서비스동기에 의해 상쇄될 수 있음을 규명한 점에서 기존연구와 차별적이다. As service industry has expanded, the previous literatures have paid attention to service quality by employees as organizational performance. Such new business trend has been applied in both private organizations and public enterprises to meet service expectation of customers. Related to service performance, there is a curious question whether performance-based policies can contribute to service performance. In particular, some researchers argue that performance-based policies without appropriate supports results in psychological resistance of employees. In fact, commentators criticize that organizations often ignore the internal processes related to justification during adaptation of a new policy. At least recent works conducted in individual level try to explain reasons of the failure of organizational change in terms of employee psychological aspects. In this line, reactions of employee on a new policy may be important antecedent to predict employee's behaviors. The aim of paper is to find the integrative mechanism between service perfor-mance and employee's psychological reactions in public sector. First, we focus on the mediating role of work overload and interpersonal stress in the relationship between performance-based policy and perceived service performance. Furthermore, we examine the moderating role of public service motivation in the relationship among performance-based policy, work overload, interpersonal relationship. We predict that public service motivation may play a key role in recovery of resources because public service motivation embedded in organization institute emphasizes commitment to public interests beyond self-interests or organization interests. Taken together, we propose the moderated mediation in the same relationship. Most hypotheses of this paper are supported by data. Our results demonstrate the paradoxical relations between performance-based policies and actual performance. Also, the moderating role of public service motivation may provide several theoretical and practical implications. First, the results may expand research by testing the mechanism of service performance in the organizational change contexts. Second, our findings suggest the effectiveness of the public service motivation as useful means to mitigate the negative effect of workload and performance-based policies.

간호사가 지각한 상급자의 변혁적 리더십과 간호성과의 관련성

민순,김혜숙 대한경영학회 2005 大韓經營學會誌 Vol.18 No.2

This study is to examine the correlation between perception of nurses about transformational leadership and nursing performance as they perceive. The purpose is to help improve the quality of nursing services by effectively applying the findings on nursing management. A survey using a structured questionnaires has been conducted to 179 nurses in C university hospital located in G city from April 1st to 20th, 2004. The main results are as follows. First, there are significant differences on the transformational leadership as observed in the nursing performance according to some of the demographic variables: age, total carrier, education, present position, marital status, monthly income. Second, there is a significant correlation between perception of nurses about transformational leadership and their nursing performance. Third, the hierarchical multiple regression analysis shows that there is no significant differences by demographic variable. From above results, it is disclosed that actual perception of transformational leadership in an actual nursing situation helps support higher nursing performance. Therefore, the organization should to show and provide transformational leadership by supporting, motivation, belief, vision to nurses in order to improve nursing performance. 종합병원 간호조직의 간호사들을 대상으로 간호사가 지각한 상급자들의 변혁적 리더십과 간호성과의 관련성을 확인하기 위하여 변혁적 리더십, 간호업무성과를 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 간호사들의 인구통계적 특성에 따라 상급자들에 대해 지각한 변혁적 리더십은 연령, 결혼여부, 근무부서의 외과계에서 유의한 차이를 나타냈다. 둘째, 인구통계적 특성에 따른 간호업무성과의 경우에는 연령, 근무경력, 현재병동에서의 근무경력, 교육정도, 현재 직위, 결혼여부, 평균급여수준에서 유의한 차이를 나타냈다. 셋째, “변혁적 리더십을 높게 지각할수록 간호업무성과는 높을 것이다.”는 연구가설은 지지를 받았다. 대상자가 간호조직에서 변혁적 리더십을 높게 지각할수록 간호업무성과가 높은 것으로 나타났다. 넷째, 간호업무성과의 하부영역인 일반적 간호업무, 대인관계 업무, 독자적 간호업무, 조직구성원의 업무, 간호과정 적용분야의 모든 변수간에 유의한 정상관계를 보였다. 다섯째, 대상자의 특성만을 독립변수로 구성한 모형 1에서 인구통계적 특성은 유의한 영향을 미치는 변수는 없었으며, 모형의 설명력은 26.7%였다. 모형 1에 변혁적 리더십을 추가적으로 투입한 모형 2의 경우에 인구통계적 특성은 유의한 영향을 미치는 변수는 없었으며, 변혁적 리더십에서만 유의한 영향을 주었고, 모형의 설명력은 32.6%, 설명력의 변화량은 5.9%이었다.이상의 결과를 종합해 보면, 간호사들이 상급자들의 변혁적 리더십을 높게 지각할수록 간호업무성과가 높은 것으로 나타나고 있어 간호조직 구성원들은 간호업무성과 향상을 위해서 구성원의 욕구, 신념, 가치, 동기 등을 점진적으로 더 높은 수준으로 이끌어 나감으로써 구성원에게 비전과 신념을 전달해 주고 창의적으로 일할 수 있는 분위기 형성을 위해 노력해야 할 것으로 판단된다.

RFID 카지노 칩스 인식 시스템이 직원의 업무성과에 미치는 영향 -기술수용모델을 중심으로-

윤진,윤지환 한국관광학회 2021 관광학연구 Vol.45 No.6

Using the Technology Acceptance Model, this study explored the impact of casino staffs’ recognition of the Casino RFID chips on their job performance. In this study, the external variables of casino ICT equipment adoption is divided into three factors: system factor, environment factor and management factor. We sought to identify the impact of aforementioned three factors, perceived usefulness, perceived ease of use, the impact of perceived usefulness, and perceived ease of use on user's job performance. Data were collected from the employers of a casino company in South Korea in 2018 and a total of 186 sample was used for the data analysis. The findings show that the RFID adoption's system factor and management factor have positive impact on both perceived usefulness and ease of use, but environment factor has no impact on the constructs. Moreover, both perceived usefulness and ease of use have positive impact on users' job performance. The results revealed that casino industry should consider new equipment' system and management factor when they are considering adopting new technologies. Results also suggest that unlike other industry, environmental factor of ICT equipment has not much things to do with staffs' job performance in the casino industry. From a practical point of view, this study could contribute to the casino industry's human resource development in relation to the introduction of ICT equipment. 이 연구는 카지노 신규 ICT(Information Communication Technology) 장비인 RFID(Radio Frequency Identification) 카지노 칩스 인식 시스템이 직원의 업무성과에 미치는 영향을 알아보기 위해서 기술수용모델(Technology Acceptance Model, TAM)을 이용하여 연구를 진행하였다. 카지노 신규 ICT 장비 도입의 외부요인으로는 시스템적 요인, 환경적 요인, 관리적 요인으로 구분하였고 위 3가지 요인이 지각된 유용성, 지각된 용이성, 및 업무성과에 미치는 영향을 분석하였다. 이 연구의 자료는 2018년 5월 국내 카지노업체 P사에 근무하는 직원에 대한 설문조사를 통해 수집하였으며, 총 186부의 유효표본이 분석에 사용되었다. 분석결과에 따르면 RFID 도입의 시스템적 요인 및 관리적 요인은 지각된 유용성, 지각된 용이성에 정(+) 영향을 미치나 환경적 요인은 지각된 유용성, 지각된 용이성에 정(+) 영향을 미치지 않고 지각된 유용성과 지각된 용이성 모두 업무성과에 정(+) 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 카지노 산업에서 신규 전자장비 도입을 고려할 시 전자장비의 시스템적 요인과 관리적 요인이 직원의 업무성과에 매우 중요한 요인임을 나타내고 타 산업 연구와 달리 환경적 요인 즉, 파트너 사업자와의 신뢰도 정도는 직원의 업무성과에 중요한 요인이 아니라는 것을 밝혔다. 현재 국내외에서 카지노 전자장비에 관련된 연구가 진행된 바가 없고 카지노 장비를 이용한 TAM 모델을 활용한 연구가 없었기에 이 연구는 학술적 기초자료 및 기초 틀을 제시하였다는 점에서 의미가 있고, 실무적으로도 전자장비의 시스템적, 관리적 요인의 특성을 파악 향후 카지노 산업에서 활용할 수 있는 데이터를 제시한 것에 의의가 있다고 볼 수 있다.

자동차 판매점의 영업사원이 지각하는 서비스 분위기의 선행요인과 결과요인에 관한 연구

정연승(Yeon Sung Jung) 한국마케팅학회 2012 마케팅연구 Vol.27 No.2

서비스 기업이 고품질의 서비스를 창출하기 위해서는 서비스를 중요시하는 조직의 서비스 분위기가 중요하며, 긍정적이고 강한 서비스 분위기는 결국 종업원 만족과 고객 만족으로 연결된다. 따라서 어떠한 상황에서 종업원의 서비스 분위기 지각이 증가하며, 그리고 종업원의 긍정적 서비스 분위기 인식은 다시 서비스 성과에 어떠한 영향을 미치는 지를 분석하는 것은 중요하다. 본 논문은 유통 서비스 현장, 특히 서비스 종업원의 능력과 태도가 영업성과에 매우 중요한 요소로 평가되는 자동차 판매영업점을 대상으로 하여, 자동차 판매영업점에 근무하는 종업원 개인 수준에서 지각하는 서비스 분위기가 어떠한 선행 요인 및 결과 요인과 관련성을 가지고 있는 지를 연구의 주 대상으로 하였다. 국내 대형 자동차 업체의 484명 영업사원을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 구조방정식 모형분석을 이용하여 가설검정을 실시하였다. 가설검정 결과 자동차 판매영업점 내에서 리더의 임파워링 리더십과 상사-종업원 교환은 종업원의 심리적 임파워먼트를 강화하였고, 종업원의 심리적 임파워먼트는 종업원이 지각하는 서비스 분위기에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 종업원이 지각하는 서비스 분위기에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 종업원이 지각하는 서비스 분위기는 종업원의 업무내 성과와 업무외 성과에 모두 긍정적 영향을 미쳤다. 하지만 채널 형태별 집단간 차이 분석에서는 심리적 임파워먼트가 종업원이 지각하는 서비스 분위기에 미치는 영향에서는 대리점이, 종업원이 지각하는 서비스 분위기가 종업원의 업무내 성과와 업무외 성과에 미치는 영향에서는 직영점이 유의적으로 높은 영향을 미쳤다.

행사의전교육프로그램이 업무성과에 미치는 영향에 관한 연구

남재철,장지연,이승우 한국관광학회 2019 관광학연구 Vol.43 No.8

This study examines what factors generated from an etiquette-related training program make a significant impact on perceived effectiveness, self-efficacy, and learning transition, which in turn influence business achievement. A self-administered survey was employed using 304 recipients who had completed the training course. The results from structural equation modeling analysis suggested that both instructors’ ability and instructional methodology did not significantly impact perceived effectiveness, self-efficacy, and learning transition, but the training contents did. In summary, it is suggested that the training contents include case studies, hands-on experiences, practicum-oriented activities, and the pursuit of the course objectives. Eventually, the training contents would increase self-efficacy and learning transition, which would improve business achievement. 본 연구는 행사의전교육훈련프로그램의 어떤 요인이 효율성 지각, 자기 효능감, 학습전이효과에 영향을 미치고 결과적으로 업무성과에 얼마나 영향을 미치는 지 실증적으로 검증하기 위하여 가설을 설정하였고, 중앙 정부부처와 공공기관의 행사의전 관련 교육훈련을 이수한 수강생 304명의 자기기입식 설문을 사용하여 구조방정식 분석 방법을 도입하였다. 그 결과, 교육훈련 프로그램의 강사능력과 교육방법은 효율성지각, 자기 효능감, 학습전이효과에 영향을 미치지 못했으나 교육내용은 유의한 것으로 나타났다. 즉, 교육의 실제 업무와의 연관성, 실제 현장의 사례 활용도와 실제 업무에 필요한 지식의 반영정도, 교육기대와의 부합정도 등이 매우 중요함을 알 수 있으며, 이를 통해 상승된 자기효능감과 학습전이효과는 결과적으로 업무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 효과적인 행사의전실무 교육훈련프로그램에 대한 실제적인 기초자료를 제공하고자 한다.

내재적 동기와 외재적 동기가 업무성과 및 이직의도에 미치는 영향 : 조직정치 지각의 조절효과와 세대별 차이를 중심으로

지수호,송현진 한국인사행정학회 2021 한국인사행정학회보 Vol.20 No.4

본 연구의 목적은 내･외재적 동기가 업무성과 및 이직의도에 영향을 미치는지에 실증적인 증거를 제시하고, 조직정치 지각이 이러한 영향력을 조절하는가를 밝히는데 있다. 더 나아가 이러한 영향력이 세대에 따라 다를 것인가를 살펴보고자 한다. 미래정부연구센터의 ‘초변화 사회의 공무원 인식조사’ 데이터로 분석한 결과 내재적 동기는 업무성과에 유의미한 양(+)의 영향을, 이직의도에 유의미한 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 외재적 동기는 유의미한 영향을 미치지 못하고, 오직 MZ세대에 있어서만 업무성과를 높였다. 한편, 조직정치를 높게 인식할수록 내재적 동기와 외재적 동기가 업무성과에 미치는 영향이 낮아졌다. 이러한 조절 효과는 세대별 분석 결과 중에서 MZ세대에만 유의미한 결과를 보여주었다.

간호사가 지각한 상급자의 변혁적 리더십과 간호성과의 관련성

민순(Min, Soon),김혜숙(Kim, Hye-Sook) 대한경영학회 2005 大韓經營學會誌 Vol.18 No.2

A Study on the Effect of Leadership Behavior on Perceived Performance of Leaders: Focusing on the Mediating Effect of Entrepreneurship

Im, Jinhyuk(임진혁),Yang, Jun-Hwan(양준환) 한국경영교육학회 2023 경영교육연구 Vol.38 No.1

A Study on the Influence of Perceived Over Qualification on Boundary Spanning Behavior and Job Performance

임설교,정수진 한국컴퓨터정보학회 2020 韓國컴퓨터情報學會論文誌 Vol.25 No.10

In this paper, we propose to analyze the impact of perceived over qualification on boundary spanning behavior and job performance. A total of 373 questionnaires were collected from corporate researchers developing VR technology in China to achieve the purpose of this study. The data collected through the survey were analyzed with frequency analysis, reliability analysis, positive factor analysis, structural equation model, etc. using statistical programs SPSS V.22 and AMOS V. 22. The empirical analysis of this study confirms the following findings. First, perceived over qualification is a positive influence on job performance. Second, perceived over qualification to have a positive influence on boundary spanning behavior. Third, boundary spanning behavior is to have a positive effect on job performance. Through the concluding and discussion sections, in-depth discussions on the theoretical implications, practical implications and limitations of the research and its future direction were presented.