호텔 이용자들의 감정반응이론이 이용 만족과 몰입을 통해 행동의도에 미치는 영향

이신복 한국경영컨설팅학회 2021 경영컨설팅연구 Vol.21 No.2

As the travel market slumped due to the spread of Covid-19 worldwide, hotel use was also restricted, but there was a lack of research on hotel users' emotional responses to promote hotel use. As a result, this study recognized the need for how hotel users' emotional responses affect and relate to satisfaction and immersion in use, and how they affect and relate more specifically and directly to behavioral intentions, and sought to identify them through empirical analysis. Therefore, hotel users were studied to find out the correlation between hotel users' emotional response theory and their behavior through satisfaction and immersion. Studies have shown that first, experiencing pleasure, ventilation, and domination in hotel use can lead to immersion in hotel use and behavior, and second, experiencing pleasure and ventilation in hotel use does not meet satisfaction. Third, immersion has been shown to have a positive effect on the intent of action, and finally satisfaction has an effect on the intent of action and reuse, but has no effect on the intent of recommendation. Since the interpretation of the findings did not cover a wide range of age groups and occupational groups, attention is needed to generalize to everyone's results, but this study, which was confirmed by applying the theory of emotional response to hotel use, is thought to be meaningful. 전 세계적으로 코로나19가 확산되어 여행 시장이 침체됨에 따라 호텔 이용에도 제약이 있으나 호텔 이용을 촉진시키기 위한 호텔 이용자들의 감정반응에 대한 연구는 부족하였다. 이에 따라 본 연구는 호텔 이용자의 감정반응이 이용 만족과 이용 몰입에 어떠한 영향을 미치고 관계하는지, 또 행동 의도에 있어 더 구체적이고 직접적으로 어떠한 영향을 미치고 관계하는지에 대한 필요성을 인식하고 실증분석을 통해 규명하고자 했다. 따라서 호텔 이용자의 감정반응이론이 이용 만족과 몰입을 통해 행동의도에 미치는 영향을 확인하기 위해서 그 상관관계를 규명하고자 호텔 이용자를 연구대상으로 실시하였다. 연구결과, 첫째, 호텔 이용에서 즐거움 그리고 환기(각성), 지배에 관련된 경험을 하게 되면 호텔 이용에 몰입하게 되고 행동의도까지 이어질 수 있는 것으로 나타났고, 둘째 호텔 이용에서의 경험한 즐거움과 환기에 관련된 감정은 이용 만족에 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 몰입은 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 마지막으로 만족은 행동의도 중 재이용의도에는 영향을 미치지만, 추천의도에는 아무런 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 해석하는 데 있어 다양한 연령대 및 직업군을 포괄하지 않았기 때문에 모든 사람들의 결과로 일반화하는 데는 주의가 필요하나, 호텔 이용의 감정반응이론을 적용하여 확인한 본 연구는 의미가 있을 것으로 사료된다.

웹툰 이용동기와 계획행동이론 변인이 웹툰 관련 행동의도에 미치는 영향: 영화관람, 유료 콘텐츠 전환시 이용, 캐릭터 상품 구매의도의 비교

이정기 ( Jeong Ki Lee ),이유진 ( You Jin Lee ),김병규 ( Byung Gue Kim ),김보미 ( Bo Mi Kim ),최선률 ( Sun Ryul Choi ),구자영 ( Ja Young Koo ),바냐콜레바 ( Koleva Vanya Slavche ) 한국커뮤니케이션학회 2014 커뮤니케이션학연구 Vol.22 No.2

본 연구는 웹툰의 지속적 성장 전략을 이끌어 내기 위해 웹툰의 이용동기를 규명하고, 웹툰과 관련된 파생 문화 콘텐츠 상품 및 서비스, 즉 웹툰 기반 영화 관람의도, 웹툰 유료 전환시 구매의도, 웹툰 캐릭터 상품 구매의도를 예측해 내고자 했다. 특히 본 연구는 이용과 충족이론의 관점에서 웹툰 이용동기와 인간의 사회문화적 행동의도를 예측하는데 유용성을 보이는 계획행동이론을 융합한 모델을 통해 웹툰 관련 행동의도 예측의 설명력을 확장해 내고자 했다. 분석결과 웹툰 이용동기는 정보 추구 동기, 오락 및 접근 용이성 동기, 웹툰의 장르적 특성 동기, 친구나 지인의 영향 동기, 현실도피 및 긴장해소 동기 등 5개로 나타났다. 웹툰 기반 영화 개봉시 관람의도에 영향을 미치는 변인은 웹툰 동기 중 웹툰의 장르적 특성 동기, 현실도피 및 긴장해소동기, 계획행동이론의 3가지 변인인 것으로 나타났다. 웹툰 유료 서비스 이용의도에 영향을 미치는 변인은 웹툰 이용동기 중 정보추구 동기, 오락 및 접근 용이성 동기, 웹툰의 장르적 특성 동기, 계획행동이론의 3가지 변인인 것으로 나타났다. 웹툰 기반 캐릭터 상품 구매의도에 영향을 미치는 변인은 웹툰 이용동기 중 정보 추구 동기, 현실도피 및 긴장해소 동기, 계획행동이론 변인중 태도와 주관적 규범인 것으로 나타났다. 본 연구는 이상의 연구결과를 바탕으로 웹툰의 지속적 성장을 위한 몇 가지 제언을 수행했다. In order to suggest a strategy for continuous growth of webtoon, this article examined webtoon usage motivation and tried to make a prediction about culture content products and services connected with webtoon, including intention for viewing movies, based on webtoon; intention for switching to paid webtoon content, and intention for buying webtoon character products. From the point of view of Uses and Gratification Theory intentions for using webtoon and human sociocultural behavior intention are already predicted but with the usefulness of Theory of Planned Behavior Integrated Model this study extended the explanation power of prediction about webtoon related behavioral intention. Results found 5 motivational factors for webtoon usage i.e. ‘seeking information’, ‘entertainment and access availability’, ‘webtoon genre characteristics’, ‘influence from a friend or acquaintance’, and ‘escapism and tension release’. Among them the ones that influenced the intention for viewing movies, based on webtoon, were found to be ‘webtoon genre characteristics’, ‘escapism and tension release’ and the 3 variables from Theory of Planned Behavior. ‘Seeking information’, ‘entertainment and access availability’, ‘webtoon genre characteristics’, and all the 3 variables from Theory of Planned Behavior were found to influence the intention for switching to paid webtoon content. The intention for buying webtoon based character products was affected by the motivational factors ‘seeking information’, ‘escapism and tension release’ and the behavior and subjective norms variables from Theory of Planned Behavior. Based on the uncommon results from the research several suggestions were made for the continuous growth of webtoon.

Effect of Media Use, Social Circumstances, and Optimistic Bias on COVID-19 Preventive Behavior Intention

In Sook Kim,Jin Heo 위기관리 이론과 실천 2021 Crisisonomy Vol.17 No.11

본 연구는 미디어 이용, 정부와 의료기관 대응에 대한 평가, 다른 사람의 대응에 대한 평가, 낙관적 편견이 코로나 19 예방행동의도에 어떤 영향을 미치는지 실증적으로 검증하였다. 본 연구는 가설을 분석하기 위해 2020년 한국언론진흥재단에서 1,000명의 성인남녀를 대상으로 실시한 설문조사 자료 를 사용하였다. 연구결과를 살펴보면 연령이 높을수록, 남성보다 여성이 예방행동의도가 높은 것으 로 검증되었다. 미디어 이용과 예방행동의도와 관계에서는 인터넷 포털의 이용이 높을수록, 정부 홈페이지의 이용이 높을수록 예방행동의도가 높은 것으로 나타났다. 반면 면대면 커뮤니케이션의 이용이 많을수록 예방행동의도가 낮은 것으로 나타났다. 기관의 대응에 대한 평가와 예방행동의도 와의 관계에서는 의료기관의 대응에 대한 평가가 높을수록 예방행동의도가 높은 것으로 났으며, 다른 사람들의 대응에 대한 평가가 높을수록 예방행동의도가 높은 것으로 나타났다. 그리고 낙관적 편견이 낮을수록 예방행동의도가 높은 것으로 나타났다. This paper studied the influence of media use, social circumstances and optimistic bias on COVID-19 preventive behavior intention. The hypotheses of the paper consist of three parts. First, the paper investigated the effects of media use on COVID-19 preventive behavior intention. Second, the effects of social circumstances on COVID-19 preventive behavior intention were analyzed. Finally, the effect of optimistic bias on COVID-19 preventive behavior intention was analyzed. Those hypotheses were verified using a survey of 1000 adults in Korea conducted by the Korea Press Foundation. The results showed that women and older people were more likely to show preventive behavior intention. The uses of internet portal services and the government home page were positively related to but face-to-face communication was negatively related to COVID-19 preventive behavior intention. The evaluations of medical center response, and others response were positively related to COVID-19 preventive behavior intention. Finally, optimistic bias was negatively related to COVID-19 preventive behavior intention.

계획된 행동과 Flow 경험에 따른 항공사 모바일 앱 이용의도 연구

진경미 ( Kyung-mi Jin ),장순자 ( Sun-ja Jang ) 대한관광경영학회 2016 觀光硏究 Vol.31 No.4

본 논문은 선행 연구를 바탕으로 항공사 모바일 앱을 이용하는 고객들의 행동과 플로우 그리고 이용의도의 개념적 정의를 도출하고 이에 따른 연구 가설 및 모형을 설정하고 이를 검증하였다. 본 연구의 검증을 위해 스마트폰 이용자를 대상으로 e-mail 및 SNS로 설문을 진행(610명)하였으며, 국·내외 항공사 앱을 이용해 본 경험이 있는 소비자 198명의 자료를 분석하였다. 분석 결과, 항공사 모바일 앱을 이용하는 고객들의 계획적인 행동(태도, 주관적규범, 지각행동통제)은 플로우 경험(도전감과 숙련도)과 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 플로우 경험은 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 항공사 모바일 앱을 이용하는 고객들의 계획적인 행동과 이용의도에 있어 플로우가 부분 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 항공사 모바일앱을 이용하려는 고객들의 계획적인 행동은 플로우에 대해 52.3% (SMC 값,/R2)를 설명하고 있으며, 이용의도에는 84.2%의 설명하고 있다. 따라서 본 연구를 통해 항공사 모바일 앱을 이용하는 고객들의 이용의도에 있어 계획적인 행동과 플로우의 경험이 인과관계의 유의한 영향을 미치며 설명력이 있다는 것을 알 수 있었다. 이러한 연구결과에 따라, 다양한 세대가 항공사 앱을 좀 더 편리하고 쉽게 도전하고 활용할 수 있도록 개발하고, 항공사 앱을 통해 항공사에 대한 정보, 예약, 구매 등 좀 더 많은 혜택과 편의적인 서비스를 제공하여야 하며 다양한 홍보를 통해 타 항공사와의 경쟁력을 높일 수 있는 마케팅 도구로 적극 할용 할 수 있도록 항공사의 노력이 요구된다. This study draws the conceptual definition of the behavior of customers, flow and intention using the airline mobile app based on previous studies, and set up hypotheses and models and verified it. For the verification of the study, conducted the survey by e-mail and SNS were targeted at 610 smart phone users, analyzed 198 data users who have experience using domestic and broad airlines app. Results of this study, TPB(attitude, subjective norm, and perceived behavior control power) of customers using mobile apps had meaningful effect on the flow experience (skill and challenge) and intention, flow experience had meaningful effect on intention. In addition, between TPB of customers using airline mobile apps and intention showed that the flow had a mediating role fully. TPB of customers using airline mobile apps is explaining 52.3% (SMC/R2) of the flow, 84.2% of the intention. Therefore, it can be shown that the explanation power and meaningful effect on causality between TPB and flow experience to use intention of customers using the airline mobile app through this study. According to this study, develop to challenge the airline app more convenient and easier to use for variety generations and provide more benefits and convenience services such as information about the airlines, booking, purchasing, etc. through the airline app, and also require to the airline efforts by a variety of public relations to actively use as a marketing tool to increase competitiveness with other airlines.

스포츠 스트리밍방송 플랫폼의 e-서비스품질, 이용만족 및 행동의도와의 구조적 관계

박재석,신승호,김종우 한국스포츠학회 2019 한국스포츠학회지 Vol.17 No.4

The purpose of this study is to analyze the structural relationship among satisfaction and behavioral intention and e-service quality of sports streaming broadcasting platform. Through these studies, to will provide the development of the quality of the Sports Streaming Broadcasting platform, effective marketing methods, and positioning methods. First, the information, responsiveness, reliability, ease of use and interactivity of the e-service quality of the sports streaming broadcasting platform have all had a significant impact on Satisfaction. Second, the information and reliability of the sports streaming broadcasting platform e-service quality had a significant impact on the intended reuse, and responsiveness, ease of use and interactivity did not significantly impact the intended reuse. In addition, the interactivity of e-service quality had a significant impact on the recommendation, and the information, responsiveness, reliability and ease of use did not significantly impact the recommendation. Third, the satisfaction of the use of the Sports Streaming Broadcasting platform has had a significant impact on the intended reuse and recommendation. 이 연구의 목적은 스포츠 스트리밍방송 플랫폼의 e-서비스품질, 이용만족 및 행동의도와의 구조적 관계 분석을 통해 스포츠 스트리밍방송 플랫폼의 품질 발전, 효과적인 마케팅 방안 및 포지셔닝 방안을 제시하고자 한다. 연구의 대상은 온라인 스포츠 커뮤니티 사이트에 활동하는 회원들을 대상으로 응답자는 총 340명이었으며, 분석 자료로써 부적합하다고 판단된 10부를 제외한 330부를 최종분석 자료로 활용하였다. 자료처리는 SPSS 21.0을 사용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, AMOS 21.0을 사용하여 확인적 요인분석, 구조방정식모형을 실시하였으며, 결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠 스트리밍방송 플랫폼 e-서비스품질의 모든 하위요인은 이용만족에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 스포츠 스트리밍방송 플랫폼 e-서비스품질의 정보성, 신뢰성은 재이용의도에 유의한 영향을 미쳤으며, 반응성, 이용용이성, 상호작용성은 재이용의도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한 e-서비스품질의 상호작용성은 추천의도에 유의한 영향을 미쳤으며, 정보성, 반응성, 신뢰성, 이용용이성은 추천의도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 스포츠 스트리밍방송 플랫폼에 대한 이용만족은 행동의도의 모든 하위요인에 유의한 영향을 미쳤다. 결론적으로 플랫폼 관계자들은 현재 수준의 e-서비스품질을 유지하더라도 현재 이용자들에게 만족을 줄 수 있다고 판단되지만 이용자의 요구와 관심사를 파악하여 더욱 높은 수준의 e-서비스품질을 제공한다면 이용자들의 충성도 또한 기대할 수 있을 것이다. e-서비스 품질은 행동의도에 직접적인 영향을 주지는 않지만 e-서비스품질을 통해 이용자에게 이용만족을 느낄 수 있게 해준다면 이는 행동의도로 까지 이어질 것이라고 판단된다.

계획행동이론(TPB)을 적용한 항공사 고객의 소셜미디어 행동에 관한 연구

김해옥,현성협 한국호텔외식관광경영학회 2019 호텔경영학연구 Vol.28 No.1

This study sub-categorizes intention to use into perceived behavioral control, attitude, and subjective norm, and seeks to analyse the relationship of each factor with intention to use and the relationship between intention to use and social media behavior. A survey of 235 samples was conducted with people who had experience using airline social media. After excluding nineteen unreliable answers, 216 answers were analyzed. As a result, perceived behavioral control had a significant effect on intention to use, while attitude and subjective norm had no significant effect on intention to use. As a result of correlation between intention to use and social media behavior, brand implicit involvement excluding brand sponsorship, brand sharing, and brand discount search have significant effects. The theoretical implications of this study are analyzing the intention to use based on precedent studies of planned behavior theory, and analyzing in detail the psychological factors of the behavior of consumers who communicate with companies using social media. Also by analyzing the social media behavior of airline customers from an airline perspective, this study contributes to helping airlines build a more effective social media marketing strategy. This study aims to provide practical implications by finding a way to improve the brand image of airlines, and enhancing the brand loyalty of its customers. 본 연구는 계획행동이론을 바탕으로 태도, 주관적 규범, 지각된 행동 통제로 세분화하여 이용 의도 와의 상관관계를 분석하고, 이용 의도와 소셜미디어 행동과 상관관계를 분석하였다. 항공사 소셜미디 어 이용한 경험이 있는 고객을 상으로 2018년 5월 15일 부터 5월 31일까지 총 235명에게 설문조 사를 실시했으며 불성실한 19개의 응답을 제외한 216개의 응답을 분석하였다. 분석 결과, 지각된 행 동통제는 이용 의도에 유의한 영향을 미쳤으며 태도와 주관적 규범은 이용 의도에 유의한 영향을 미 치지 못한 것으로 나타났다. 분석 결과, 지각된 행동 통제는 이용 의도에 유의한 영향을 미쳤으며 태 도와 주관적 규범은 이용 의도에 유의한 영향을 미치지 못한 것으로 나타났다. 이용 의도와 소셜미디 어 행동과의 상관관계 분석 결과, 브랜드 후원을 제외한 브랜드 암묵적 관여, 브랜드 공유, 브랜드 할인 검색은 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 이론적 시사점은 계획행동이론을 바 탕으로 이용의도를 분석하고 소셜미디어를 이용하여 기업과 소통하는 소비자 행동의 심리적 요인을 구체적으로 분석하는데 있다. 또한 본 연구는 항공사 관점에서 고객의 소셜미디어 행동을 분석함으로 써 항공사가 효율적 소셜미디어 마케팅 전략을 구축 하는데 기여하고자 한다. 실무적 관점에서 항공 사의 브랜드 이미지를 향상시키고, 더 나아가 브랜드 충성도를 향상시키는 방안을 제공하고자 한다.

비이용자의 인공지능 스피커에 대한 태도와 행동의도에 영향을 미치는 요인 연구

황영훈,박수아,최세정 (주)에스비에스 2020 미디어경제와 문화 Vol.18 No.1

Amid the growth of the artificial intelligence (AI) technology and its market, this study sought to identify the functional and emotional factors that affect the formation of attitude and behavioral intentions towards using, purchasing, and searching for more information about AI speakers among non-users. Derived from the Technology Acceptance Model (TAM) and the Extended Technology Acceptance Model (ETAM), perceived ease of use, usefulness, and personalization were included. By applying the Computers Are Social Actors (CASA) paradigm, perceived enjoyment and intimacy were identified. In addition, relevant personal factors, which are innovativeness, social image, concern for privacy, were also investigated. The results show that for those who have not used AI speakers before, perceived personalization, perceived enjoyment, innovativeness and social image significantly influence attitude that in turn affects all three behavioral intentions. Additional testing results also indicate that enjoyment, innovativeness, social image, and privacy concern exert direct effects on some behavioral intentions. These findings suggest the importance of emotional values as well as individual characteristics in determining the acceptance of AI speakers among non-users and offer directions for future development of AI speakers. 인공지능 스피커 시장이 성장하며 이용자 연구가 증가했지만 비이용자들의 인식에 대한 연구는 부족하다. 본 연구는 인공지능 스피커를 이용하지 않는 비이용자들이 인공지능 스피커에 대해 가지는 태도와 향후 정보탐색, 이용, 구매의도에 영향을 미치는 요인들을 규명하고자 하였다. 기술수용모델(TAM)과 확장된 기술수용모델(ETAM)을 기반으로 기능적 요인에 대한 인식(용이성, 유용성, 개인화)과 CASA(Computers Are Social Actors) 패러다임을적용해 인공지능 스피커를 사회적 개체로 인식하는 정서적 요인(즐거움, 친밀감)의 영향을알아보았다. 또한 개인적 특성(혁신성, 사회적 이미지, 프라이버시 염려)이 미치는 영향도탐색하였다. 연구결과, 인지된 개인화, 즐거움, 혁신성, 사회적 이미지가 태도를 매개로 모든 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다, 추가 검증결과를 통해 정서적 인식과 개인적 특성이 행동의도에 직접적인 영향도 가지는 것을 확인했다. 본 연구결과는 비이용자들에게 인공지능 스피커의 실용적 혜택보다 정서적 혜택에 대한 기대가 향후 수용의도를 결정하는 데 중요함을 시사하며 향후 발전방향에 대한 함의를 제공한다

커피전문점 이용경험에 따른 만족이 행위의도에 미치는 영향

양정영 ( Jeong Yeong Yang ),김태희 ( Tae Hee Kim ),신상준 ( Sang Jun Shin ) 대한관광경영학회 2013 觀光硏究 Vol.28 No.5

본 연구의 목적은 커피전문점 이용 고객의 만족에 영향을 미치는 선행요인인 이용경험을 밝히고, 이용경험과 행위의도 간에 있어 고객만족의 매개성을 규명함으로써 이론적·관리적 시사점을 제시하는 것이다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 커피전문점의 이용환경, 가격공정성, 커피상품품질의 순으로 고객만족에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객만족은 행위의도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 커피상품품질 및 가격공정성과 행위의도 간에는 고객만족의 완전매개효과가 있는 것으로 나타났으며, 이용환경과 행위의도 간에 있어서만 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 커피전문점 이용고객들의 선택요인에 있어서는 커피의 맛과 향, 매장분위기, 접근성, 가격 등으로 순으로 나타났다. 이상의 실증분석결과를 바탕으로 이론적 시사점에 있어서는 첫째, 본 연구에서 커피전문점 이용 고객의 만족에 이용환경, 가격공정성, 커피상품의 품질이 주요 선행요인으로 나타난 반면, 기존의 선행연구들에서 제시해 온 서비스품질의 영향은 유의하지 않았다. 둘째, 커피전문점 이용경험과 행위의도 간에 있어서도 고객만족의 매개효과가 우세하게 나타남에 따라 고객만족이 행위의도를 설명하는 중요한 변수임을 확인할 수 있었다. 관리적 시사점에 있어서는 첫째, 커피전문점 이용경험을 제고하기 위한 전략. 둘째, 기획된 브랜드마케팅 전략. 셋째, 주요 수요시장의 욕구에 부합되는 마케팅 커뮤니케이션 전략이 필요하다. The purpose of this study is to provide implications for increasing customer satisfaction of the coffee shops, through the analysis of the causal relationship between use experiences, customer satisfaction, behavior Intention. The results of the analysis are as follows: First, it is presented that coffee product quality, use atmosphere and price fairness have a positive impact on customer satisfaction. Second, customer satisfaction has a positive impact on behavior Intention. Third, there are the complete mediated effects of customer satisfaction between coffee product quality, price fairness and behavior Intention. And there are the partial mediated effects between atmosphere and behavior intention. Finally, Factors in choice of coffee shop, customers think the flavor/aroma of the coffee, store atmosphere, accessibility, and price are important. Based on the results of the above analysis, first, the scientific implications are as follows: 1) The coffee product quality, atmosphere, price fairness are found to be the antecedents of customer satisfaction. 2) Because the dominant mediated effects of satisfaction, customer satisfaction is reasonable to describe the behavior intention. Second, the managerial implications are as follows: 1) The strategies to enhance the use experience are required. 2) Brand marketing strategies are needed. 3) To meet market needs, brand communication strategies are needed.

피부미용서비스 이용자의 가치소비가 고객만족, 행동의도에 미치는 영향

박영림,윤두윤,전해정 중소기업융합학회 2022 융합정보논문지 Vol.12 No.1

본 연구의 목적은 피부미용서비스 이용자의 가치소비가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 피부미용서비스 이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 하였으며, 통계분석은 SPSS WIN 21.0 프로그램 을 활용하였다. 첫째, 피부미용서비스 이용자의 가치소비가 고객만족에 미치는 영향을 분석한 결과, 실용적가치, 사회적가치, 감정적가치가 높을수록 고객만족이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 피부미용서비스 이용자의 가치소비 가 행동의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 사회적가치, 감정적가치가 높을수록 행동의도가 높은 것으로 나타났 다. 피부미용서비스 이용자의 고객만족을 높이기 위해서는 합리적이고 실용적인 서비스 가치를 제공해야 할 뿐만 아니라 감정적 교감이나 사회적 유대관계를 형성하는 것이 필요하다. 또한 행동의도를 높이기 위해서는 이용자들 에게 사회적 품격을 느낄 수 있는 품격 있는 서비스를 통해 감정적인 기분전환과 행복감을 느낄 수 있도록 서비 스를 제공하여야 할 것이다. The purpose of this study is to examine the impact of value consumption on customer satisfaction of skin care service users. This research was conducted on consumers with experience in value consumption use, and data analysis was analyzed using the SPSS WIN 21.0 program. The results of this study are as follows: First emotional value, functional value and social value had a positive effect on customer satisfaction. Second social value and emotional value were found to have affected behavioral intention. In order to enhance customer satisfaction, the skin care service provider should not only provide reasonable and practical services, but also form emotional communication or social ties. Also, in order to increase behavioral intention, it should enhance social dignity or make people feel happy through diversion.

약물사용자의 치료서비스 이용 의도 예측 연구

김낭희(Kim, Nang hee) 한국사회복지학회 2017 한국사회복지학 Vol.69 No.3

본 연구는 국내 약물사용자의 치료서비스 이용 의도에 대한 주요 예측요인을 규명하는 데 목적이 있다. 건강서비스이용행동모형에 계획행동이론을 수렴한 확장된 건강서비스이용행동모형을 이론적 틀로 하여, 약물사용자의 개인 특성 요인(선행, 가능, 욕구요인)과 약물중독 치료서비스 이용에 대한 태도, 주관적 규범, 지각된 행동통제감이 약물중독 치료서비스 이용 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석결과, 약물사용자의 개인 특성 중 치료서비스 이용 의도에 직ㆍ간접적으로 유의한 영향을 미치는 요인은 선행요인 중 성별, 과거치료경험, 그리고 욕구요인 중 정신과적 진단, 불안ㆍ우울, 약물남용심각도로 나타났다. 계획행동이론의 설명 요인 중 치료서비스 이용 의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 요인은 주관적 규범과 지각된 행동통제감으로 분석되었다. 본 연구결과를 통해 약물사용자의 약물중독 치료서비스 이용 증진을 위하여 여성에 대한 고려, 긍정적 치료 노출 확대, 치료서비스에 대한 주관적 규범 및 지각된 행동통제감 강화 등의 노력이 필요함을 확인하였다. The purpose of this study is to identify the major predictive factors of intention of drug users to use treatment services. The theoretical framework was used extended Behavioral Model of Health Services Use which integrates the Andersen model and the Theory of Planned Behavior. Thus, this study examined the effects of individual characteristics(predisposing, enabling, need factor) and attitude, subjective norm, perceived behavior control on drug users’ intention to use treatment services. Factors with a statistically significant effect were as follows: from the individual characteristics - gender and past treatment experiences of the predisposing factors along with psychiatric diagnosis, anxiety and depression, and severity of drug abuse of need factors. From the Theory of Planned Behavior - subjective norm and perceived behavior control turned out to have impacts on their intention to use treatment services. The study emphasizes that a concern of women, increasing positive experiences of treatment, efforts to change the subjective norms and perceived behavior control of drug users to promote their determination to get treatment.