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김종우 濟州敎育大學 科學敎育硏究所 1997 科學敎育硏究誌 Vol.13 No.-
Least Median of Squares(LMS) 방법을 응용하여 초기 기본집합을 설정하는 김종우(1996)의 ELMS는 기본집합에 이상치들을 잘 배제시킨다. 이 방법의 사용에서 반복되는 기본집합의 추출에 따른 문제점은 처리 속도를 LMS에 비해서 크게 줄이지 못하고 있다. 따라서 김종우(1996)에서 제시한 2단계 방법중에 1단계에서 사용한 ELMS의 적절한 크기를 결정하는 방법을 제시하고자 한다.
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김종우 濟州敎育大學校 1995 論文集 Vol.24 No.-
Rousseeuw(1984)가 제시한 Least Median of Squares(LMS) 방법을 개선한 염준근, 박종구, 김종우(1995)의 ELMS는 효율적으로 이상치들을 인식한다. 그러나 이 방법에서 최적의 subset을 결정하기 위하여 사용하는 종유석 그림은 정확한 기준 점을 선정하는데 어려움을 나타내고 있다. 따라서 ELMS를 사용한 이상치 판별을 위한 적절한 크기의 subset 결정 방법을 제시하고자 한다.
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동료 및 고객과의 교환관계와 다차원적 정서노동 간의 관계에 관한 탐색적 연구
김종우 한국인사ㆍ조직학회 2012 한국인사ㆍ조직학회 발표논문집 Vol.2012 No.1
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정서노동에 관한 많은 연구들에서 정서노동을 표면행동과 심층행동이라는 두 차원으로 고려하고 있지만, 정서노동의 대상이 고객이냐 구성원이냐에 따라 다른 유형으로 존재할 가능성이 있음을 간과하고 있다. 본 연구에서는 여러 학자들이 받아들이고 있는 정서노동의 두 가지 차원(표면행동과 심층행동)을 정서노동의 대상(고객관련과 조직관련)에 따라 네 가지 유형으로 파악한 후, 조직구성원이 그들의 동료나 고객과 맺고 있는 교환관계와 갖는 관계를 확인하고자 하였다. 연구목적을 달성하기 위해 뷰티사업체 종사자 373명으로부터 수집된 자료를 대상으로 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석 및 공분산구조분석을 실시하였다. 그 결과 구성원이 자신의 동료와 고객과 형성하고 있는 교환관계의 정도는 네 가지 유형의 정서노동 모두에 정(+)의 영향을 주는 것으로 확인되었으며, 고객관련 정서노동들(표면행동과 심층행동)은 동료들과의 교환관계보다는 고객과의 교환관계에 의해 더 큰 영향을, 조직관련 정서노동들은 고객과의 교환관계보다는 동료들과의 교환관계에 의해 더 큰 영향을 받는 것으로 확인되었다.
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서비스공정성, 고객만족, 고객행복 및 고객몰입 간의 관계
김종우 한국전략마케팅학회 2017 마케팅논집 Vol.25 No.4
본 연구는 서비스 상황에서 서비스공정성, 고객만족, 고객행복 및 고객몰입 간의 관계를 확인하고자 실시되었다. 연구모형과 가설 검증을 위해 필요한 자료는 미용실 이용고객들을 대상으로 설문지를 통해 수집하였고, 376부를 최종분석에 사용하였다. 공분산구조분석결과 구조모형의 적합도는변수들 간의 관계를 추론하는데 적합하며, 연구모형에 포함된 9개의 가설 가운데 6개가 채택되었다. 구체적 검증결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스공정성의 하위차원 가운데 분배공정성과 상호작용공정성은 고객만족에 긍정적 영향을 주는 것으로 확인되었다. 둘째, 서비스공정성의 하위차원가운데 절차공정성이 고객행복에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 고객행복과 고객몰입 모두에 긍정적 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 고객행복은 고객몰입에긍정적 영향을 주는 것으로 입증되었다. 이러한 연구결과들에 근거해 본 연구의 이론적, 실무적시사점을 도출한 후, 연구의 한계와 향후 연구방향을 제시하였다. The purpose of this study was to examine the relationship among perceived justice(distributive justice, procedural justice, and interactional justice), customer satisfaction, customer happiness, and customer commitment. In order to analyze the fitness of the research model and to test the hypotheses, the data are collected from 376 customers of beauty shops through the administration of structured questionnaires. A structural equation analysis is performed by the AMOS package. The goodness of fit indices indicate that the fit of the model to the data is good. In addition, six of nine hypotheses are supported by the data. The results reveal that (1) distributive justice and interactional justice have positive effects on customer satisfaction, (2) procedural justice have positive effect on customer happiness, (3) customer satisfaction has positive effects on customer happiness and customer commitment, (4) customer happiness positive effect on customer commitment. These results of this study have implications for both theory of customer satisfaction and customer happiness and beauty service practice. Future research direction are outlined
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