영업통제시스템 유형이 영업성과에 미치는 영향

황호연(Hoyeon Hwang),전홍식(Hongsik J. Cheon) 대한경영학회 2015 大韓經營學會誌 Vol.28 No.11

개인 및 팀 수준에서의 영업통제가 영업사원의 성과에 미치는 영향에 관한 연구

이준섭(Junseop Lee),강우성(Wooseong Kang) 한국유통학회 2018 流通硏究 Vol.23 No.3

본 연구는 영업조직에서 전략적 관리도구로 활용하고 있는 영업통제시스템이 영업사원의 영업성과에 영향을 미치는 과정에서 어떠한 심리적 기제가 발생하여 영업사원의 성과에 영향을 미치는지를 고찰 하였다. 특히, 조직에서 행해지는 영업통제시스템의 영향력을 보다 면밀히 파악하기 위해 개인 수준과 팀 수준으로 구분하여 논의하였다. 본 연구에서는 영업통제시스템의 하위 차원을 팀 수준에 초점(영업매니저를 통한 측정)을 둔 활동통제와 역량통제, 그리고 개인 수준에 초점(영업사원을 통한 측정)을 둔 결과통제로 구분하여 활동통제, 역량통제, 결과통제가 영업사원의 실제 영업성과에 영향을 미치는 과정에서 도전의식과 판매지향성이 어떠한 심리적 기제로서의 역할을 하는지 규명하는데 목적이 있다. 본 연구의 실증분석을 위해 국내 대형 보험사에 근무하는 1,077명의 영업사원 설문응답, 178명의 매니저 설문응답, 그리고 객관적 영업성과를 매칭(matching)한 자료(triadic data sources)를 활용하였으며, 구조방정식 모형과 Hayes의 PROCESS macro(2013)를 적용하여 실증분석을 실시하였다. 연구결과, 첫째, 활동통제는 도전의식에 영향을 미치지 않았으나 역량통제는 도전의식에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인이 되었다. 둘째, 결과통제는 판매지향성에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인 되었다. 셋째, 도전의식은 직무열의와 영업성과에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 판매지향성은 영업사원의 영업성과에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 영업통제시스템의 하위차원들과 영업성과 간의 관계에 있어 도전의식과 판매지향성의 매개효과가 확인 되었다. 본 연구결과는 영업연구에서 영업통제시스템과 영업성과에 대한 포괄적인 이해와 실무적인 시사점을 제공해주고 있으며, 향후 추가 연구의 방향을 제언하고 있다.

수입 자동차 유통채널에서 영업사원에 대한 통제가 영업사원의 영업유형 및 영업성과에 미치는 영향:LMX의 조절효과를 중심으로

이윤,김제범 대한경영학회 2022 大韓經營學會誌 Vol.35 No.3

In this study, the causal relationship between activity control, capability control, outcome control, which are the factors of the sales control system for salespersons, selling orientation and customer orientation, which are sales types of salespeople, and sales performance of salespeople in the distribution channel environment of imported automobiles were investigated. Also, the moderating role of LMX was confirmed in the causal relationship between the factors of the sales control system and the sales type of salespersons. To establish a research model based on theoretical prior research, and to verify the research hypothesis, data were collected by conducting a face-to-face survey on 208 salespeople working at imported car sales offices. We performed empirical analysis using SPSS 21 and AMOS 21 statistical packages and PROCESS Macro 3.5. As a result of the analysis, it was confirmed that all channel relationships were statistically significant except for the channel relationship between capability control among the factors of the sales control system and selling orientation among the sales types of salespeople. In particular, the effect of outcome control, an element of the sales control system, on the salesperson’s selling orientation, and activity control, an element of the sales control system, on the customer orientation of the salesperson were found to be relatively strong compared to other channel relationships. In addition, it was confirmed that sales-oriented sales and customer-oriented sales, which are the sales types of salespeople, had a considerable effect on the sales performance of consular officers. On the other hand, as a result of confirming the moderating effect of LMX in each path relationship between the three factors of the sales control system, activity control, capability control, and outcome control, and selling orientation and customer orientation, which are the types of sales of young employees, the factors of the sales control system It was confirmed that there was a moderating effect of LMX in the relationship between the middle capability control and the outcome control on the sales orientation of salespersons. In other words, it was found that competency control had a statistically significant effect on salesperson’s selling orientation only when the LMX level was high, but when the LMX level was low or average, capability control had no effect on the salesperson’s selling orientation. On the other hand, the effect of result control on salesperson’s selling orientation was statistically significant at various levels of LMX, confirming that the higher the LMX level, the higher the influence of outcome control on salesperson’s selling orientation. Finally, theoretical and practical implications were derived based on the empirical analysis results, and the limitations of this study and future research directions were described. 본 연구에서 수입 자동차 유통채널 환경에서 영업사원에 대한 영업통제 시스템의 요소인 활동통제, 역량통제, 결과 통제, 영업사원의 영업유형인 판매지향성 및 고객지향성, 그리고 영업사원의 영업성과 간인과관계를 확인했다. 또한 영업통제 시스템 요소와 영업사원의 영업유형 간 인과관계 있어서 LMX의조절역할을 확인했다. 이론적 선행연구를 기반으로 연구모형을 설정하고, 연구가설을 검증하기 위해 수입자동차 영업점에서 근무 중인 208명의 영업사원을 대상으로 대면 설문조사를 진행하여 자료를 수집했다. SPSS 21 및 AMOS 21 통계피키지, 그리고 PROCESS Macro 3.5를 활용하여 실증분석을 실행했다. 분석결과, 영업통제 시스템의 요소 중 역량통제와 영업사원의 영업유형 중 판매지향성 간 경로관계를 제외한 모든경로관계가 통계적으로 유의한 것으로 확인했다. 특히, 영업통제 시스템의 요소인 결과통제가 영업사원의판매자향성에 미치는 영향과 영업통제 시스템의 요소인 활동통제가 영업사원의 고객지향성에 미치는 영향이다른 경로관계에 비해 상대적으로 강력한 것으로 나타났다. 또한, 영업사원의 영업유형인 판매지향적 판매및 고객 지향적 판매가 영사원의 영업성과에 적지 않는 영향 미침을 확인했다. 한편, 영업통제 시스템의 3가지요소인 활동통제, 역량통제, 결과통제와 영엽사원의 영업유형인 판매지향성 및 고객지향성 간 각 경로관계에있어서 LMX의 조절효과를 확인한 결과, 영업통제 시스템의 요소 중 역량통제 및 결과통제가 영업사원의판매지향성에 미치는 영향관계에 있어서 LMX의 조절효과가 존재함을 확인하였다. 즉, LMX 수준이 높은경우에만 역량통제가 영업사원의 판매지향성에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤지만, LMX 수준이 낮거나평균일 경우 역량통제가 영업사원의 판매지향성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면에 LMX의다양한 수준에서 결과통제가 영업사원의 판매지향성에 미치는 영향이 통계적으로 유의하게 나타나 LMX 수준이 높아질수록 결과통제가 영업사원의 판매지향성에 미치는 영향력이 더 높아진다는 것을 확인했다. 마지막으로, 실증분석 결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 시사점을 도출하고, 본 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 서술했다.

영업통제시스템이 영업성과에 미치는 영향 : MOA이론을 중심으로

이준섭,손정민 한국기업경영학회 2022 기업경영연구 Vol.29 No.1

본 연구는 영업사원의 성과에 영향을 미치는 영업사원의 동기(motivation), 기회(opportunity), 능력(ability) 요인에 관해 논의하고자 하였다. 구체적으로, 영업조직의 영업관리 도구로 활용되고 있는 영업통제시스템이 영업사원의 영업성과에 영향을 미치는 과정에서 기회(opportunity)요인이라 할 수 있는 조직지원인식과 능력 (ability)요인인 마케팅지식이 기제로서의 어떠한 역할을 하는지 규명하는데 그 목적이 있다. 연구의 실증분석을 위해 국내의 대형 보험사 영업사원들의 설문자료와 판매실적을 매칭한 데이터를 활용하여 구조방정식 모형 방법으로 실증분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 첫째, 영업사원의 활동통제, 역량통제, 결과통제는 모두 조직 지원인식에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 영업사원의 활동통제와 역량통제는 마케팅지식에 긍정적인 영향을 미쳤으나 결과통제는 마케팅지식에 영향이 없는 것으로 확인되었다. 셋째, 조직지원인식과 마케팅지식은 영업사원의 영업성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이상의 연구결과는 지금까지의 영업통제시스템과 영업성과의 관계를 다룬 연구에 있어서의 포괄적인 이해와 다양한 시사점을 제시하고 있으며, 특히 영업연구 분야에 MOA(동기/기회/능력) 이론을 적용하였다는 점에서 중요한 이론적 함의가 있다. This study investigated salesperson's motivation, opportunity, and ability factors that affect the salesperson's performance. Specifically, the purpose of this study is to confirm the role of perceived organizational support, which plays a role of opportunity factor, and marketing knowledge, which plays a role of ability factor, in the process of the sales control system affecting the actual sales performance of salespeople. For the empirical analysis of the study, analysis was conducted using the structural equation model method using the data matched with the survey data of salespeople of large domestic insurance companies in South Korea and sales performance. Empirical results are as follows: first, it was confirmed that the salesperson's activity control, capability control, and outcome control all had a positive effect on the perceived organization support. Second, it was confirmed that salesperson's activity control and capability control had a positive effect on marketing knowledge, but outcome control had no effect on marketing knowledge. Third, it was confirmed that perceived organization support and marketing knowledge had a positive effect on sales performance of salespeople. The results of this research suggest a comprehensive understanding and various implications beyond previous studies that have confirmed the relationship between the sales control system and sales performance so far. Above all it has important theoretical implications in that the MOA(motivation/opportunity/ability) Framework is applied to the field of business and marketing research.

영업통제시스템과 영업성과와의 관계에서 관계의 질의 조절역할

전광호 한국유통경영학회 2018 유통경영학회지 Vol.21 No.6

It has been one of the major challenges for a long time in the field of marketing and sales management that organizations effectively control salespeople and achieve what they want. This study is designed to investigate how the type of sales control system (performance control and behavior control) affects performance and how the quality of relationships between customers and colleagues can play a moderating role in the relationship between the two variables. In order to test these hypotheses, I collected data through questionnaires and verified the research hypothesis through regression analysis. According to the analysis, both the main effect of the sales control system, performance control and behavior control, have a positive impact on the performance of the salesperson. Unfortunately, the interaction effects of control systems and relationship quality is not supported. The results of the analysis of the relationship quality divided into satisfaction, trust, and commitment shows interesting results. In the case of outcome control, satisfaction and trust do not play a moderating role the impact of the control system on performance, but the commitment to the customer plays a significant moderating role. In the case of behavior control, the satisfaction with peers has been shown to weaken the influence of behavior control on performance, and the commitment with peers has been shown to further strengthen the positive effect of behavior control on performance. 기업이 영업사원들을 효율적으로 통제하여 기업이 원하는 성과를 올리게 하는 것은 마케팅 및 영업 관리 분야에서의 오랜 기간 동안의 주요 과제 중의 하나였다. 본 연구에서는 영업통제시스템 유형(성과통제와 행동통제)이 성과에 어떤 영향을 미치는가, 그리고 그 둘 사의 관계에서 고객 및 동료와의 관계의 질이 조절역할을 할 수 있는가를 검증하고자 하였다. 이를 검증하기 위해 설문조사를 통해 자료를 수집하여 회귀분석을 통해 연구가설을 검증하였다. 분석결과에 따르면, 영업통제시스템의 주효과, 즉 성과통제와 행동통제 모두는 영업사원의 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객 및 동료 관계의 질의 조절효과를 검증한 결과는 예상과는 달리, 상위 차원인 관계의 질이 조절역할을 담당하지 못하는 것으로 분석되었다. 관계의 질을 만족, 신뢰, 몰입으로 나누어 분석한 결과는 흥미로운 결과를 보였다. 성과통제의 경우에는 만족과 신뢰는 통제시스템이 성과에 미치는 영향력에 조절역할을 담당하지 못하지만, 고객과의 관계몰입은 유의한 조절역할을 담당하는 것으로 나타났다. 행동통제의 경우, 관계의 질의 하위차원 중 동료와의 만족수준이 높은 경우, 행동통제의 성과에 대한 영향력을 약화된다는 결과가 나왔으며, 동료와의 관계 몰입은 행동통제가 성과에 미치는 긍정적인 효과를 더욱 강화시킨다는 결과가 나왔다.

인쇄 견적서 작성에 관한 연구 - 수도권 종합 인쇄사를 중심으로

김용민,하영백,유창준,오성상 한국인쇄학회 2022 한국인쇄학회지 Vol.37 No.1

최근 인쇄 산업은 원․부자재 공급 단가의 급등과 지속적인 최저 임금의 인상 적용, 5인 이상 사업장의 주당 근로 시간 52시간 적용, 중대재해처벌법의 시행 등의 시장과 정부 정책의 변화로 인해 인쇄사는 예외 없이 원가 상승과 법적 규제를 받는 어려운 상황에도 불구하고 중간재를 생산하는 인쇄 산업의 특성상 재료비, 노무비, 경비의 상 승분을 견적 단가에 제대로 반영하지 못하고 있는 실정이다. 이런 현실에서 인쇄사의 영업자는 인쇄물을 제작할 잠재 구매자에게 인쇄사의 생산 경쟁력이 노출될 수 있는 공정별 세부 내역을 표기하는 방식으로 견적서를 작성하여 제공하고 있었다. 본 연구는 일반적으로 사용되는 인쇄 견적서를 어떻게 작성하는 것이 인쇄사의 경영 전략을 반영할 수 있는지 제언하고자 하며, 이를 연구하기 위해서 현재의 견적서 작성 방식이 어떻게 시작되었는지 살펴보고, 생산 원가와 견적 가격은 어떤 관계를 가지고 있고, 영업 통제 시스템을 통해 어떻게 관리하고 있으며, 공정별 세부 내역 표기 견적 서와 요약 표기 견적서의 차이가 인쇄사에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 먼저 1977년부터 정부 공공 기관 인쇄물 관련 예산 산출 및 필요 입찰에 예정 가격 으로 사용된 조달청 인쇄 요금표의 변화 과정과 현재 인쇄 시장에서 통용되는 인쇄 견 적서 작성 방식과 동일한지 살펴보았고, 견적서의 공정별 단가가 해당 인쇄사의 목표 표준 원가를 반영한 공정 단가인지, 판매 가격 전략을 기반으로 한 단가인지와 영업자 가 제출하는 견적서의 의미를 정확하게 인지하고 있는지, 견적서를 기반으로 잠재 고객 과 협상은 어떻게 진행하는지, 세부 내역 견적서의 제출이 인쇄사에 어떤 위험 요인이 있는지 탐색하고자 하였다. 이를 조사하기 위해 인쇄업에 근무하고 있는 수도권의 종합 인쇄사의 영업자를 대상 으로 명목 척도, 서열 척도, 간격 척도(5점 등간 척도)를 혼용한 30개의 설문 문항으로 구성된 설문지를 통하여 자료를 수집하였고, 설문지 코딩은 1. 설문 답변자 및 인쇄사 의 분류를 위한 기본 사항, 2. 견적서와 원가에 대한 이해도, 3. 가격 전략과 영업 시스 템 수준, 4. 고객의 충성도와 협상에 대한 질문으로 구성하여 설문 조사했다. 수집된 설문 결과 데이터를 기반으로 영업자의 견적서 관련 활동에 대한 인식 수준 과 견적서 작성에 소속 인쇄사의 경영 전략이 반영되는지와 고객의 니즈를 영업자가 어떻게 바라보는지를 분석하였다. 그리고 인쇄사의 매출액은 견적서의 총합이고 견적서와 실제 원가의 차이가 수익성 을 나타낸다고 볼 수 있기 때문에 견적서를 작성하는 전략이 인쇄사의 경영 성과와 연 관성이 있을 것으로 보고 대면 영업 활동 기반의 수도권 종합 인쇄사와 온라인 인쇄 서비스 기업의 견적서 제공 방식과 최근 5년간 감사 보고서도 비교해서 살펴보았다. 이를 통해 인쇄 시장에서 영업자가 가장 많이 사용하고 있는 공정별 세부 내역 표기 견적서의 문제점을 정리하면, 첫 번째 대다수 수도권에 위치한 종합 인쇄사는 표준 원 가 시스템의 관리 부재로 실제 생산 과정에서 발생하는 원가를 정확하게 견적서에 반 영하지 못하는 것으로 보이며, 두 번째 실제 원가와 표준 원가 단가표를 기반으로 산출 하는 견적 원가가 유기적으로 반영되지 못하고, 세 번째 영업 관리 측면의 영업 통제 시스템이 낮은 수준에서 이루어지고 있는 점을 알게 되었다. 본 연구는 이런 문제점을 최소화하기 위해 각 인쇄사는 고객 분류를 기반으로 인쇄 견적서를 제공하는 기준을 수립하고, 공정별 세부 내역 표기를 어떻게 하는 것이 인쇄 사의 원가를 반영할 수 있는지를 본 연구자는 제안하였다. 또한 영업 통제 시스템을 통해 영업 직원의 역량을 높이고 판매 지향성을 향상시키 기 위해서는 경영진, 관리 직원, 영업 직원의 관심과 노력이 함께 이루어질 때 효과적 인 점을 기술하였다. 본 연구는 적정한 원가를 반영하는 견적서 작성 방식을 통해 어려운 환경에서 고군 분투하는 인쇄사의 경영에 도움이 될 수 있기를 기대하며 견적서 작성의 새로운 방식 을 제언하는 시도로서 그 의의를 가진다. In the recent printing industry, due to changes in market and government policies, such as a sharp rise in the cost of supplying raw and subsidiary materials, the application of a continuous minimum wage increase, the application of 52 hours per week for work places with five or more employees, and the enforcement of the Act on Punishment of Serious Accidents, printers are without exception. Despite the high cost and the difficult situation of being subject to legal regulations, the increase in material costs, labor costs, and expenses cannot be properly reflected in the estimated unit price due to the nature of the printing industry that produces intermediate goods. In this reality, the salesperson of the printing company prepared and provided a quotation in a way that indicated the details of each process that could expose the printing company's production competitiveness to potential buyers who would produce the printed matter. This study aims to suggest how to write a printing quotation that is commonly used can reflect the business strategy of a printing company. In this study, we tried to examine the effect of the difference between the quotation for detailed description by process and the summarized quotation, how they are managed through the sales force control system. For this purpose, the process of change of the Public Procurement Service's printing fee table, which has been used as the estimated price for the budget calculation and necessary bids for government publications since 1977, and whether it is the same as the printing quotation method currently used in the printing market was examined. In addition, whether the unit price for each process in the quotation is a fair unit price that reflects the target standard cost of the printing company or a unit price based on a sales price strategy, whether the salesperson accurately recognizes the meaning of the quotation submitted by the salesperson, and negotiates with potential customers based on the quotation how to proceed, and what kind of risk factors there are in the submission of detailed quotations were tried to be explored. To investigate this, data were collected through a questionnaire consisting of 30 questionnaire items that mixed nominal scale, rank scale, and interval scale (5-point rating scale) targeting business owners of printing companies with full process in the capital area working in the printing industry. Coding was surveyed with questions about 1. Basics for classification of survey respondents and printers, 2. Understanding of quotation and cost, 3. Pricing strategy and sales force system level, 4. Customer loyalty and negotiation. Based on the data collected from the survey results, we analyzed the level of awareness of the salesperson's activities related to the quotation, whether the management strategy of the affiliated printer is reflected in the preparation of the quotation, and how the salesperson views the customer's needs. In addition, since the sales of the printing company is the sum of the quotations and the difference between the quotation and the actual cost can be seen as indicating profitability, it is believed that the strategy to prepare the quotation will be related to the business performance of the printing company, and print online with a general printer in the capital area based on face-to-face sales activities The method of providing quotations by service companies and audit reports for the past five years was also compared. Through this, the researcher summarized the problems of the quotation with detailed details by process, which are most used by salespeople in the printing market. First, it appeared that printing companies with full precess located in most capital areas were not able to accurately reflect the costs incurred in the actual production process in the quotation due to the lack of management of the standard cost system. Second, the estimated cost calculated based on the actual cost and the standard cost table was not reflected organically. Third, it was found that the sales force control system in terms of sales management is being implemented at a low level. In this study, in order to minimize this problem, the researcher suggested that each printer establishes a standard for providing a printing quotation based on customer classification, and how to indicate the details of each process can reflect the printer's cost. In addition, in order to enhance the competency of the salesperson and improve sales orientation through the sales force control system, it is effective when the interests and efforts of the management, management staff, and sales staff are combined. This study is expected to be helpful in the management of printing companies struggling in a difficult environment through the method of preparing a quotation that reflects the appropriate cost. And it has significance as an attempt to suggest a new method of writing a quotation.

영업통제시스템(SFCs)이 영업사원의 영업성과에 미치는 영향과 메커니즘에 관한연구

이준섭(Junseop Lee),손정민(Jungmin Son) 한국경영학회 2018 經營學硏究 Vol.47 No.2

This study examines the influence and mechanism of sales force control system based on control theory on sales performance of salesperson. Past literature have focused on identifying individual psychological mechanisms such as salesperson’s orientation and job-related attitudes in relation to the sales performance of the sales force control system. There is no research done about it. In order to fill the theoretical gap and to expand the scope of research in the field of sales management, this study investigates how the activity control and outcome control directly affect the salesperson’s sales performance. In addition, we tried to clarify the mechanism of Leader-Member Exchange(LMX) and team support atmosphere in this process. Data for empirical analysis were obtained from large life insurance company in South Korea: 1016 salespeople, 157 sales managers` questionnaire response data, and objective sales data of salespeople. Using triadic data sources, we conducted empirical analysis. As a result of the study, activity control and outcome control were not directly related to the sales performance of salesperson. Activity control positively affected the Leader-Member Exchange (LMX) and team support atmosphere. However, no significant results were found for outcome control. Team support atmosphere had a positive effect on salesperson performance, but the Leader-Member Exchange(LMX) had a negative effect. Finally, the mediating effect of the Leader-Member Exchange(LMX) on the relationship between activity control and sales performance was confirmed. Based on these empirical studies, theoretical implications and practical implications are discussed. The limitations of the study and the direction of future research are also suggested.

경영통제시스템의 변화와 그 요인 -2개 산업 4개 기업의 사례를 중심으로-

홍승범 한국회계학회 1998 회계저널 Vol.7 No.1

금융혁신과 금융소비자보호

심영 한국상사법학회 2022 商事法硏究 Vol.41 No.3

현재를 제4차 산업혁명의 시대라고 말한다. 금융산업에서도 디지털화는 금융혁신을 이끌고 있다. 금융혁신은 금융상품과 금융서비스의 제조부터 판매(제공)까지 모든 영역에 영향을 미치고 있다. 금융혁신은 금융회사에게는 효율성과 수익성 향상에 도움을 주고 금융소비자에게는 보다 편리한 이용환경을 제공할 수 있다. 금융혁신에 따른 편익으로는 금융소비자 후생의 증가 및 비용절감, 금융포용, 금융경쟁의 제고, 금융회사 비용절감 등이 있다. 금융혁신에는 부정적인 면도 존재한다. 금융혁신에는 규제사각지대의 발생, 금융소비자 권리 침해 가능성 증가, 기술기반 위험의 확대, 금융소외 가능성 증가 등 위험이 존재한다. 금융혁신으로 인한 금융산업의 변화에 아날로그 시대에 만들어진 기존 규제가 제대로 기능하지 못할 수 있다. 특히 금융혁신은 금융규제완화를 동반할 가능성이 크다. 금융혁신과 금융규제완화로 인해 발생하는 금융규제상의 이슈는 건전성 및 금융소비자 보호 등 금융규제와 관련된 모든 분야뿐만 아니라 경쟁법적 이슈와 데이터 및 개인정보 보호 등 다양한 분야가 포함된다. 이 논문에서는 금융혁신에 따른 여러 가지 금융법적 문제 중에서 영업행위규제를 통한 금융소비자보호 문제를 다루었다. 금융혁신에 대응하기 위해 국제보험감독자협의회, 국제증권감독기구, 바젤은행감독위원회, OECD 등 다양한 금융규제관련 국제기준이 제시되었다. 보험산업과 관련하여 국제보험감독자협의회는 공정한 고객대우라는 대원칙을 제시하고 있다. 국제증권감독기구는 인공지능 및 머신러닝과 관련한 권고와 소매판매와 디지털화에 대한 자문보고서를 통해 금융소비자 보호의 원칙을 제시하고 있다. OECD는 이러한 국제기준을 보완하는 원칙으로 금융소비자 보호 기본원칙을 제시하고 있다. 우리나라 금융규제감독당국은 국제기준과 OECD의 기본원칙이 우리나라 금융소비자 보호 규제에 충분히 반영되고 있는지를 지속적으로 평가하고 보완하여야 하며, 금융소비자 보호와 관련한 위험과 문제점을 조속히 파악하고 이에 대처할 수 있는 역량을 확보하고 관련 시스템을 만들어야 한다. 또한 기술혁신과 관련한 관련 당국과 보다 더 긴밀한 협력을 강화함으로써 금융소비자 보호에 만전을 기할 수 있도록 하여야 한다.