상대적 박탈감, 상사․부하간 교환관계, 그리고 직무태도: 자기효능감의 조절효과

전무경(Jeon, Moo-Kyeong),이인석(Lee, In-Suk),장석원(Chang, Seok-Won) 글로벌경영학회 2014 글로벌경영학회지 Vol.11 No.3

본 논문은 상대적 박탈감(RD)이 상사․부하간 교환관계(LMX)와 직무태도-즉, 직무스트레스 (JS)와 직무만족(JS) 사이에서 어떠한 관계가 있는지를 연구한다. 더불어 자기효능감(SE)이 상사․부하간 교환관계와 직무스트레스 및 직무만족 간의 관계 사이에 조절효과가 있는지를 조사한 다. 본 연구의 결과로써 첫째, LMX와 RD는 부(-)의 관계를 갖는다. 둘째, RD와 JS는 정(+)의 관계를 갖는다. 셋째, 자기효능감이 높을수록 직무만족은 높은 조절효과를 보이는 반면, 직무스트레 스는 낮은 조절효과를 나타낸다. 마지막으로 LMX는 직무스트레스와 부(-)의 관계를 갖지만, 직무 만족과는 정(+)의 관계를 갖는다. 본 연구의 시사점은 첫째, LMX는 상대적 박탈감과 직무스트레스 및 직무만족에 필수적인 역할을 하므로, 상호존중과 자기개선 및 건설적 변화를 통해 상사․부 하간의 관계를 향상시킬 수 있다. 둘째, 상대적 박탈감과 직무스트레스를 줄이기 위해 높은 자기 효능감을 통한 직무만족의 극대화가 요구된다. 셋째, 상사․부하간 관계의 향상을 통해 상대적 박탈감을 줄이면 조직내 양극화 현상이 극복될 것이다. 본 논문의 한계점으로 모집단의 일반화와 변수들 간 역관계 등이 있다 We examine in this study how relative deprivation (RD) relates between leader-member exchange (LMX) and job attitude (job stress and job satisfaction). We also investigate whether higher self-efficacy moderates the relationship among LMX, job stress and job satisfaction. Our findings are empirically as follows: First, there was a negative relationship between LMX and relative deprivation. Second, RD was positively related to job stress. Third, higher self-efficacy has higher moderating effects on job satisfaction. Finally, LMX is negatively related to job stress and positively related to job satisfaction. These practically represent following implications: First, as LMX plays a vital role on RD as well as job attitude, both supervisors and subordinates need to improve the relationships forward on the basis of respect each other. Second, to minimize RD and job stress, it requests to maximize job satisfaction by optimizing higher self-efficacy. Lastly, while RD dissolves by improving LMX, it believes the polarization of intra-organizational relationships can be overcome. Given that empirical evidence on this issue is very limited our findings in terms of the external validity by sample bias and reverse relationship between variables.

한국과 중국에서 상사-부하간 꽌시(關係)와 교환관계(LMX)가 직무태도에 미치는 영향 비교

위안(Wei, Yan),이기은(Lee, Ki-Eun) 대한경영학회 2012 大韓經營學會誌 Vol.25 No.1

호텔 식음료부서 근무자의 상사부하간 교환관계 및 공정성 지각이 조직시민행동에 미치는 영향관계 연구

서정모 ( Jeong Mo Seo ),김영미 ( Young Mi Kim,) 한국고객만족경영학회 2014 고객만족경영연구 Vol.16 No.1

본 논문은 서비스 접점에서 직접 고객을 응대하는 호텔 식음료 부서 근무자의 업무성과에 영향을 미치는 변수를 살펴보고 인적자원 관리 차원에서 경영 시사점을 제시하고자 하였다. 특히 팀제로 운영되는 특성에 입각하여, 상사-부하간 교환관계가 조직시민행동에 미치는 인과관계 및 조직공정성의 매개효과를 통해 조직에 대한 충성도와 생산성 제고에 기여하는 방안을 살펴보았다. 그 결과, 근무자의 조직에 대한 충성도를 높이는데 가장 중요한 변수는 업무분배, 업무수행지원, 합리적 의사결정과 같은 업무상 공정성에 기반한 상사-부하간 교환관계에서 지각된 공헌도로 나타났으며, 다음으로 상사-부하간 정서적 유대감도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 정신노동이 크게 소요되는 반면 경제적 보상은 상대적으로 낮기 때문인 것으로 진단해 볼 수 있었다. This study aims to identify how hotels effectively manage employees, particularly working in the food and beverage department which requires the higher level of physical and mental work. In this study, three important Human Resources managing concepts such as Leader-member Exchange Relationship(LMX), Justice, Organizational Citizenship Behaviors(OCB) were employed. As a result of analyzing the causal relationship among three concepts, perceived contribution dimension of LMX has positively affected the interactional justice while affect dimension of LMX has affected the interactional and distributional justice. Both justice constructs have positively affected the two dimension of OCB such as supervisor-directed OCB and organization-directed OCB. Based upon these results, suggestions for making hotels increase employees` organization loyalty and better relationship with members were related.

상사-부하간 꽌시와 교환관계의 비교

위안(Wei, Yan),이기은(Lee, Kieun) 한국산업경영학회 2010 한국산업경영학회 발표논문집 Vol.2010 No.2

본 연구에서는 중국에서 매우 중요한 문화적 요인이라고 여겨지는 상사-부하간 꽌시(關係, Guanxi)와 서구적인 개념이라고 할 수 있는 상사-부하간 교환관계(LMX: leader-member exchange)가 직무태도에 미치는 영향을 한국근로자와 중국근로자를 대상으로 비교하였다. 한국과 중국의 근로자 각각 192명으로부터 얻은 설문자료를 분석하였다. 한국표본에서는 LMX는 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을, 자아존중감과 기술개발노력에는 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나, 상사-부하간 꽌시는 이직의도에는 유의한 영향력은 미치지 못하였으나 자아존중감과 기술개발노력에는 LMX와 마찬가지로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 꽌시보다 LMX가 이직의도에 보다 큰 영향을 미쳤지만 자아존중감과 기술개발노력에서는 영향력의 차이가 유의하지 않았다. 중국표본에서는 LMX는 이직의도에는 정(+)의 방향으로, 자아존중감과 기술개발노력에는 부(-)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 이는 가설의 방향과는 반대되는 것으로서 가설은 지지되지 못하였다. 한편, 상사-부하간 꽌시는 이직의도, 자아존중감, 기술개발노력 등에 모두 유의한 영향을 미치지 못하였다. Despite of the continuous increase in trade and direct investment in Korea and China, the researches to empirically compare the effect of cultural factors, supervisor-subordinate Guanxi and leader-member exchange (LMX), on job attitudes are not much. The purpose of this research is to examine the influences of supervisor-subordinate Guanxi and leader-member exchange (LMX) on job attitudes in Korean and Chinese employees. 192 questionnaires collected in Korea and China separately were finally analyzed. Hierarchical regression analysis was used and the demographic variables were controlled in regression equations. The results revealed that in Korean sample, both supervisor-subordinate Guanxi and leader-member exchange (LMX) had positive impacts on self-esteem and skill development, but while LMX had negative impact on turnover intention, Guanxi did not. In Chinese sample, all hypotheses were not supported. Finally, implications of the findings, limitations of this study, and directions for further research were discussed.

호텔 식음료직원의 개인특성이 상사,부하간 교환관계, 부하직원의 갈등지각 및 커뮤니케이션의 개방성에 미치는 영향

이형룡(Lee Hyeong Lyong),이상희(Lee Sang Hui),김점남(Kim Jeom Nam) 한국호텔외식관광경영학회 2004 호텔경영학연구 Vol.13 No.1

Assuming that the personal characteristics of employee members will have an significant effect on creating a quality of communication relation between supervisor and employee, this study is intended to find out how such variables apply to the communication relation between supervisor and employee and which relation it has with a behavior of employee. For the purpose of the study, a hypothesis was established based on previous researches and a causal relation of variables was empirically verified. A survey was conducted through giving 350 copies of the questionnaire to employee who were engaged in the food & beverage department of 5 five-star hotels(hotel C, R, W, G & H) located in Seoul, as a sample of the study. Except the insincerely-responded questionnaire and questionnaire of a clear central tendency among collected questionnaire, 284 copies of questionnaire were finally used for the final analysis.

고과결과인식이 상사-부하간 교환관계, 조직지원인식, 그리고 조직시민행동에 미치는 영향

박동진,이광희,장은영 한국경영교육학회 2014 경영교육연구 Vol.29 No.6

본 연구에서는 사회적 교환이론(social exchange relationship), 자기중심적 관점(egocentric bias), 그리고 상징적 행위관점(symbolic action) 등을 통해 종업원들이 어떻게 고과결과를 인식하는지를 확인하고, 이러한 인식이 상사-부하간 교환관계(LMX: Leader-Member Exchange), 조직지원인식(POS: Perceived Organizational Support), 그리고 조직시민행동(OCB: Organizational Citizenship Behavior)에 미치는 영향에 대하여 살펴보았다. 그리고 이러한 영향 하에서 LMX가 POS에 미치는 영향과 LMX와 POS가 OCB에 미치는 영향 관계를 규명하고자 하였다. 제조기업 종업원 500명을 연구대상으로 했으며 실증연구에서는 385부가 사용되었다. PLS 즉, 부분최소자승법을 이용한 구조방정식모델을 사용하여 가설검증을 하였으며, 전반적인 적합도는 수용할 만하다. 실증연구 결과에 의하면, 고과결과인식은 LMX, POS, 그리고 OCB에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, LMX 또한 POS와 OCB에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 POS는 OCB에 유의하지 않게 나타났다. 그리고 이 연구결과의 학술적, 실무적 의의와 이후 연구에 대한 제언을 제시하였다. On the basis of social exchange relationships, egocentric bias, and symbolic action, it proposes that the relationships between perceived appraisal result, and leader-member exchange, perceived organizational support and organizational citizenship behaviorThe purpose of this study is verifying the effect of perceived appraisal result on the leader-member exchange, perceived organizational support and organizational citizenship behavior. Questionnaires were distributed to 500 members of a manufacturing companies. Among returned questionnaires, 385 samples were used for empirical study. Structural equation analyses based on PLS(partial least square) method were employed to test the hypotheses and the model. The overall adequacy of fit was found to be acceptable. Several important findings emerged from this research. First, perceived appraisal result had a significant power for leader-member exchange, perceived organizational support and organizational citizenship behavior. Second, leader-member exchange were related with perceived organizational support. Third, leader-member exchange had significant positive effects on organizational citizenship behavior. As a result, this study is to be more useful

직무스트레스의 선행요인과 상사-부하간 교환관계(LMX) 질의 조절효과

권인수(Insu Kwon),백승무(Seungmoo Baik) 연세대학교 경영연구소 2011 연세경영연구 Vol.48 No.1

본 연구는 직무스트레스의 선행요인과 조절요인에 관한 연구로서 첫째, 군 조직구성원을 대상으로 직무스트레스의 선행요인의 영향력을 분석하였으며, 둘째 이들 선행요인과 직무스트레스의 관계를 상사-부하간 교환관계(LMX) 질이 조절하는지를 분석하였다. 연구결과 신체적 스트레스에 대해서는 역할모호성, 역할과부하, 경력관리 그리고 의사소통이, 심리적 스트레스에 대해서는 역할갈등, 역할모호성, 역할과부하, 분배공정성 그리고 경력관리가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 역할특성, 직무특성 그리고 조직특성 등의 선행요인들과 직무스트레스의 관계에서 LMX 질의 조절효과가 부분적으로 확인되었다. This study investigates the antecedents of the job stress and the moderating effect of Leader-Member Exchange quality between the antecedents and two forms of job stress, physical and psychological stress. Results suggest role ambiguity, role overload, career development, and communication are significantly associated with physical stress. And role conflict, role ambiguity, role overload, organizational justice, and career development have significant effect on psychological stress. Also, LMX quality had a partial moderating effect between the antecedents and job stress.

스포츠센터 종사자의 체면중시와 상사-부하간 교환관계(LMX)의 질, 갈등지각, 이직의도와의 구조적 관계

황영찬(Hwang, Young-Chan),이병관(Lee, Byung-Kwan) 한국관광레저학회 2012 관광레저연구 Vol.24 No.8

사회복지서비스 질에 있어 사회복무요원과 사회복지사간 관계의 매개효과 분석: 사회복무요원의 직무요인과 직무만족을 중심으로

김대삼 ( Dae Sam Kim ),김수정 ( Soo Jung Kim ) 경희대학교 사회과학연구원 2012 社會科學硏究 Vol.38 No.3

본 연구는 사회복지시설에 근무하고 있는 전국 16개 시도 512명의 사회복무요원을 대상으로 이들의 직무요인, 직무만족이 사회복지서비스 질에 미치는 영향력을 파악하였다. 그리고 사회복지사를 상사로 보고 사회복무요원이 제공하는 사회복지서비스 질에 있어 상사-부하간 교환관계의 매개효과에 대해 알아보았다. 그 결과 직무가 명확할 경우 서비스 질의 유형성, 신뢰성, 친절성을 증가시키는데 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무스트레스는 서비스 질의 유형성을 부분적으로 감소시키고, 친절성을 감소시키는데 영향을 미치는 것으로 드러났다. 또한 사회복무요원이 지각하고 있는 직무만족은 서비스 질의 유형성, 신뢰성, 친절성을 증가시키는데 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상사-부하간 교환관계는 서비스 질에 있어 매개효과를 가지고 있는 것으로 확인되어 향후 서비스질 향상을 위해서 사회복지시설의 사회복지사와 사회복무요원 간의 교환관계를 높여야 함을 시사한다. This study intended for 512 public service workers who worked at social service facilities in 16 cities and provinces in Korea. The study figured out the influence of their job factors and job satisfaction on the quality of social services and investigated the mediated effect of leader(social worker)-member(public service worker) exchange(LMX). As a result, influence was exerted on an increase in the corporeality, credibility, and kindness of the service quality when jobs were clear. It was appeared that job stress influenced to partially decrease the corporality of the service quality, and to decrease kindness. In addition, it was shown that job satisfaction perceived by public service workers influenced the increase in the corporeality, credibility, and kindness of the service quality. Since it was identified that LMX had the mediated effect in the service quality, the study implied that it was necessary to increase exchange relationships between social workers and public service workers in social service facilities for the future improvement in the service quality. on and men with lower education show slightly higher probability in this type.

서비스 기업의 혁신문화가 종사원의 창의적 행동에 미치는 영향

박만주 대한관광경영학회 2011 觀光硏究 Vol.26 No.4

본 연구에서는 서비스 기업으로서의 골프장의 혁신문화가 종사원의 창의적 행동에 유의적인 영향을 미치는지를 보고, 이러한 관계를 골프장 조직의 LMX(상사와 부하직원의 교환관계:Leader-Member Exchange)가 유의적인 조절역할을 하는지를 보고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 실증분석을 실시한 결과 혁신문화의 하위요인인 급진적 혁신과 점진적 혁신문화는 종사원의 창의적 행동에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, LMX는 혁신문화가 창의적 행동에 영향을 미치는데 있어 유의적인 조절영향을 미치는 것으로 나타났다. 다시말해서 첫째, 골프장의 조직문화가 혁신적일수록 종사원의 창의적 행동이 더욱 높게 발현된다고 볼 수 있는데, 특히 혁신적인 강도가 급진적이었을 때 점진적인 혁신문화보다 창의적 행동이 더욱 높게 발현되는 것을 알 수 있다. 둘째, 골프장의 조직문화가 창의적 행동에 유의적인 영향을 미칠때 LMX의 질이 높아질수록 종사원의 창의적 행동은 더욱 높아지는 것을 알 수 있다. 즉 상사와 부하직원간의 관계가 좋을수록 종사원의 창의적 행동은 혁신적인 문화안에서 더욱 높게 발현되는 것을 알 수 있었다. This study is to identify how innovative culture of golf course affects workers’ creative behaviors. And it is also to find if LMX (Leader-Member Exchange) of golf course organization plays a significant role. To achieve ends of this study, rapid innovation and gradual innovation cultures showed positive impact on workers’ creative behaviors from empirical analysis. LMX appeared to have significant control effect in creative behaviors. To put it in different way, first, the more innovative a golf course organization culture, the more creative workers’ behaviors. Especially, when the degree of innovation is radical, creative behaviors showed higher than gradual innovation culture. Second, when golf course organization culture affects creative culture significantly, the higher LMX quality, the more creative behaviors of workers. In other words, when the better the relation between boss and workers is, the more- accomplishable the creative behaviors of workers in creative culture.