경찰공무원이 인식한 조직문화, 조직냉소주의 그리고 조직시민행동의 관계

주재진 ( Joo Jae Jin ) 한국경찰학회 2016 한국경찰학회보 Vol.18 No.5

이 연구는 조직냉소주의와 직무태도와의 관계를 살펴본 다수의 선행연구들이 존재하지만, 경찰공무원을 대상으로 조직냉소주의의 선행요인과 결과요인을 종합적으로 살펴본 연구는 전무하였다는 인식에서 출발하였다. 따라서 경찰공무원이 인식한 조직문화가 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 분석과 여기에서 조직냉소주의가 어떤 조절효과를 나타내는가를 검증하여 종합적으로 살펴보고자 하는 목적으로 진행되었다. 실증분석 결과, 집단문화와 합리문화, 그리고 발전문화가 양심적행동에 정(+)적인 영향을, 위계문화는 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 집단문화가 인지적냉소주의와 정서적냉소주의에 부(-)적인 영향을, 그리고 합리문화가 정서적냉소주의에부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 정서적냉소주의는 스포츠맨십에 부(-)적인 영향을, 인지적냉소주의와 정서적 냉소주의는 양심적행동에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조직문화가 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 조직냉소주의의 조절효과는 위계문화와 양심적행동의 관계에 있어 조직냉소주의의 하위변수 모두가 정(+)적인 조절역할을, 합리문화와 양심적행동의 관계에 있어 행동적냉소주의가 정(+)적인 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 이 연구의 의의는 경찰조직을 대상으로 한 조직냉소주의에 대한 인식 연구가 거의 전무했던 상황에서 조직냉소주의의 중요성을 부각하는 연구로서 가치가 있으며, 조직냉소주의가 조직성과 하락으로 연결된다는 선행연구들의 결과와, 조직냉소주의가 조직구성원 개인적 속성 보다는 조직 속에서의 경험에서 형성된다는 속성을 고려할 때 경찰 관리자들은 경찰공무원들의 조직에 대한 부정적 태도인 조직냉소주의에 관심을 가지고 주기적으로 측정해야 하며, 개선의 노력이 필요하다는 것을 재차 확인시켜주었다는 것이다. This study explored the relationship between the organizational culture, organizational cynicism, and organizational citizenship behaviors. The police officers` perception on the organizational culture and organizational cynicism has been measured, and then how their perception on the organizational culture and organizational cynicism affects the organizational citizenship behaviors has been examined. This study aimed at measuring the effects of police officers` perception on the organizational culture on the organizational citizenship behaviors, exploring the moderation effect of organizational cynicism, and providing the basis with implications to promote the organizational citizenship behaviors in the police organization. By reviewing previous finding, police officers` perception on the organizational culture(group culture, hierarchical culture, developmental culture, rational culture) were selected as independent variables, organizational citizenship behaviors(sportsmanship, conscientiousness) were selected as dependent variable. and the organizational cynicism(Beliefs, Affect, Behaviors) was selected as moderation variable. The moderation effect was tested: The hierarchical culture→The organizational cynicism(beliefs, affect, behaviors)→The conscientiousness (positive), The rational culture→The organizational cynicism(behaviors)→conscientiousness(positive)

호텔 종사원의 조직갈등이 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 조직냉소주의와 구성원냉소주의의 매개효과

김정오 한국관광산업학회 2020 Tourism Research Vol.45 No.2

Hotel companies should focus on strategies to maintain excellent human resources and secure organizational efficiency in order to gain comparative advantage with other companies as a service industry. Therefore, this study selected hotel employees as the subjects and firstly, organizational conflict will affect organizational citizenship behavior, secondly, organizational conflict will affect organizational cynicism. Third, the relationship between organizational conflict and member cynicism will be examined, and the relationship between organizational cynicism and organizational citizenship behavior will be examined. Finally, the mediating effect of cynicism between organizational conflict and organizational citizenship behavior was examined. The survey was conducted on 400 employees of luxury hotels in Gyeonggi-do, Seoul. The questionnaire was conducted by 400 hotel employees and the survey was conducted by visiting Seoul Gyeonggi Province to collect data. To summarize the results of the analysis, first, organizational conflict did not have a significant relationship with organizational citizenship behavior, and second, organizational conflict had a significant relationship with cynicism. Third, cynicism had a significant effect on organizational citizenship behavior. Fourth, cynicism partially mediated the effect of organizational conflict on organizational citizenship behavior. Although the study was conducted on the level of exploratory study on organizational conflict as a predictor of organizational citizenship behavior, it is meaningful that the study on the interaction between organizational conflict, organizational cynicism and member cynicism has been conducted. In addition, it was found that organizational conflict and cynicism were controlled and cynicism mediated the relationship between organizational conflict and organizational citizenship behavior, which could be the basis of follow-up research. Based on the results of this study, the manager of the organization should develop various self-development and programs for minimizing organizational conflicts and mitigating organizational cynicism, and provide them to employees to achieve a healthy organizational culture. 호텔기업은 서비스산업으로 다른 업체와 비교우위를 점하기 위하여 우수한 인적자원을 유지하고 이를 통해 조직 효율성을 확보하는 전략에 초점을 맞추어야 한다. 따라서 본 연구는 호텔종사원을 연구대상으로 선정하여 첫째, 조직갈등이 조직시민행동에 영향을 미칠 것이다, 둘째, 조직갈등은 조직냉소주의에 영향을 미칠 것이다. 셋째, 조직갈등과 구성원냉소주의 관계를 넷째 조직냉소주의와 조직시민행동의 관계를 그리고 구성원의 냉소주의와 조직시민행동의 관계를 살펴볼 것이다. 마지막으로 조직갈등과 조직시민행동간의 냉소주의의 매개효과를 검증하고자 하였다. 자료 수집을 위한 설문조사는 서울 경기도 지역의 특급호텔 종사원을 대상으로 400명에게 설문을 실시하였다. 설문지는 호텔종사원 400명을 연구 대상으로 삼았고, 자료 수집을 위하여 서울 경기지방을 직접 방문하여 조사를 진행하였다. 분석결과를 간단히 요약하면 첫째, 조직갈등은 조직시민행동에 유의미한 관계를 이루지 못했고, 둘째, 조직갈등은 냉소주의에 유의미한 관계를 미쳤다. 셋째, 냉소주의는 조직시민행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 냉소주의는 조직갈등이 조직시민행동에 미치는 영향을 부분적으로 매개 하였다. 조직시민행동의 예측변인으로서 조직갈등에 대하여 탐색적인 수준에서 연구가 이루어졌음에도 조직갈등과 조직냉소주의 그리고 구성원냉소주의의 상호작용을 다룬 연구가 이루어진 것에 의미가 있다. 또한 조직갈등과 냉소주의와 관계를 조절하고 냉소주의가 조직갈등과 조직시민행동과의 관계를 매개한다는 것을 발견하였는데, 이는 후속연구의 바탕이 될 수 있을 것이다. 이런 연구결과를 바탕으로 조직의 관리자는 조직갈등을 최소화 하고 조직냉소주의를 완화할 수 있는 방안에 대한 다양한 자기개발 및 프로그램을 개발하고 종사원에게 제공하여 건실한 조직문화를 이루어야 하겠다.

2012 국회의원 총선에서 나타난 미디어 이용, 정치 냉소주의, 투표 참여 간의 관계에 관한 연구

권혁남(Hyok-Nam Kwon) 한국언론정보학회 2012 한국언론정보학보 Vol.60 No.4

본 연구는 한국적 정치 상황에서 미디어 이용이 정치 냉소주의에 미치는 영향, 정치 냉소주의와 정치관여 변수들과의 관계, 그리고 정치 냉소주의가 투표참여에 미치는 효과를 알아보고자 하였다. 연구결과, 우리나라에서 정치 냉소주의는 투표율이 가장 낮은 20대 연령층이 아닌 40대 연령층에서 가장 높고, 교육수준이 높은 사람들에게서 높았다. 또한 인터넷 이용은 정치 냉소주의를 일으키거나 강화시켜주는 중요한 요인으로 작용하지만 TV와 신문은 정치 냉소주의와 별다른 관계가 없었다. 정치 효능감이 정치 냉소주의를 떨어뜨리는 가장 강력한 요인일 뿐만 아니라 미디어 보도 부정주의를 감소시킴과 동시에 투표의향을 높여주는 등 매우 중요한 정치심리요인임이 다시 한 번 확인되었다. 정치관심도는 정치 냉소주의를 높여주는 효과를 일으킬 뿐만 아니라 정치 효능감을 포함한 어떠한 요인보다도 투표참여에 훨씬 강력한 영향을 미치고 있다. 그러나 정치 냉소주의는 투표참여와 별다른 관계가 없는 것으로 나타났다. 결국 한국 정치 상황에서 정치 냉소주의를 반드시 부정적으로만 인식해서는 안 되며, 앞으로 정치 냉소주의를 “정치인과 정치제도에 대해서는 비판적이지만 정치에 대한 관심을 잃지 않고 정치참여를 결코 거부하지 않는 하나의 정치심리요인”으로 새롭게 해석할 필요가 있다 하겠다. This study explored the influence of media use on the audiences’ intention to vote as well as their political cynicism in 2012 General elections. I offered three research questions: Research Question 1:What is the impact of media use on the political cynicism? Research Question 2: What are the impact of political intersest, political knowledge, media malaise, political efficacy on the political cynicism? Research Question 3: What is the impact of political cynicism on vote behavior? This study analysed survey data. Based on the results of hierarchial regression analysis and path analysis(AMOS), Internet news use was found to have a significant impact on the political cynicism. But the use of newspaper, TV news were not related to political cynicism. The political efficacy decreased political cynicism effectively, The findings from this study indicate that the relationship between media use and political cynicism is contingent on many factors and that cynicism has a negligible impact on citizen participation. This study also found that persons higher in efficacy were less cynical than low in efficacy. This suggest that cynicism is not always bad thing, that it may in fact be an indication of “an interested and critical citizenry”. In conclusion this study showed that we need more in-depth analyses on the relationships among attention to media use, political cynicism and voting behavior to activate political participation.

상사의 비인격적 감독과 동료의 무례함이 조직 냉소주의에 미치는 영향: 증분적 효과와 상호작용 효과

이상호(Lee, Sangho),김민정(Kim, Minjeong),김형호(Kim, Hyoungho) 대한경영학회 2020 大韓經營學會誌 Vol.33 No.7

서비스종사원의 조직정치지각과조직몰입의 영향관계- 조직냉소주의의 매개효과 -

김하얀 ( Ha Yan Kim ) 한국관광산업학회 2014 Tourism Research Vol.39 No.3

현대 사회에서 조직은 다양한 이해관계를 가진 집단들에 의해 구성되며 조직 내 자원의 유한성 및 제한된 지위 는 구성원들의 경쟁, 갈등 등의 정치적 행동을 불가피하게 만든다. 이러한 조직정치현상이 발생한다면 구성원들의 조직에 대한 태도 및 행동에 영향을 미칠 수 있으며, 조직에 있어서 조직정치를 경험하게 되는 조직구성원들은 좌절이나 직무불만족 등의 소극적인 반응은 물론 결근, 이직 등의 적극적인 반응을 초래하여 조직유효성에 저해되는 중요한 문제를 일으키게 되고 부정적 감정을 지니게 될 것이다. 최근에 부정적 감정에 관한 여러 변수 중에 조직이라는 틀이 존재함으로써 나타나는 냉소주의가 부각되고 있다. 이에 본 연구에서는 조직정치지각이 조직냉소주의에 미치는 영향, 조직정치지각이 조직몰입에 미치는 영향, 조직냉소주의가 조직몰입에 미치는 영향, 마지막으로 조직정치지각과 조직몰입 관계에서 조직냉소주의의 매개효과를 알아보고자 한다. 분석 결과 조직정치지각은 냉소주의에 정(+)의 영향을 미치며, 조직정치지각과 조직냉소주의는 조직몰입에 부(-)의 영향을 미치게 된다. 조직냉소주의는 조직정치지각과 조직냉소주의 관계에서 부분매개역할을 하는 것을 알 수 있다. 조직정치지각과 조직몰입 관계에서 조직냉소주의가 순차적으로 매개역할을 한다는 것을 밝혔다. 호텔종사원의 조직정치지각 인식이 조직냉소주의를 증가하고, 조직몰입을 낮추는 일련의 과정을 확인하였다. 이러한 결과는 호텔종사원들이 조직에 냉소적인 태도를 가지지 않도록 조직체계 및 변화의 필요성과 당위성 등의 긍정적 이해를 구하고 조직상황에 맞는 방향으로 이끌어 부정적 감정을 줄이는 방안을 모색해야 할 필요가 있다. 따라서 조직구성원들이 조직에 냉소적인 태도를 가지지 않도록 다양한 지원과 이들을 조직변화에 참여시키는 방향으로 조직을 이끌 필요가 있다. An organization is formed by groups of individuals with various interests, and the limited positions and resources of the organization force its members to engage in political behaviors, such as competitions, conflicts, and negotiations. In a hotel company, if a political situation occurs between members or teams due to school ties or personal connections, it could influence organizational attitude and behavior of the members. Those members of the organization who experience organizational politics are likely to take passive reactions, such as experiencing a sense of frustration or job dissatisfaction, all of which could eventually bring about active reactions including absence and turnover. This study therefore aims to examine how perceived organizational politics of hotel employees influence their organizational commitment, focusing on the mediating role of organizational cynicism in the relationship between the two variables. The results of this study are as follows: 1) Employee``s perceived organizational politics has a significant effect on their organizational cynicism and organizational commitment 2) organizational cynicism has a partial significant effect on organizational commitment. 3) employees`` organizational cynicism has a significant mediating effect in the relationship between perceived organizational politics and organizational commitment. In sum, this study confirms that perceived organizational politics increase organizational cynicism and reduce organizational commitment among employees. The findings of this study suggest that if hotel companies want to prevent their employees from having a cynical attitude toward the organization, they should pay more attention to making their employees positively understand the necessity and appropriateness of changes in the organizational system by providing them more opportunities to participate in the process of change as well as various support.

비인격적 감독이 창의성에 미치는 영향: 조직 냉소주의의 매개효과와 회복탄력성의 조절효과를 중심으로

김상수,박인,정범구 충남대학교 경영경제연구소 2019 경영경제연구 Vol.41 No.3

The purpose of this study is to examine the effect of abusive supervision and organizational cynicism on the member's involvement in creativity, the mediating effect of organizational cynicism between abusive supervision and creativity and the moderating effect of resilience between organizational cynicism and creativity. It was ultimately aimed at expanding the research field of organizational cynicism. For this study, an empirical study was carried out on a sample of 382 employees of a manufacturing firm. The results are as follows: First, abusive supervision is negatively related to the involvement in creativity. Second, the abusive supervision is positively related to organizational cynicism. Third, it is statistically significant that the resilience moderated the relationship between organizational cynicism and creativity. Fourth, it is also statistically significant that the organizational cynicism mediated the relationship between abusive supervision and creativity. The practical implication is that the employees should provide education programs and institutional support to minimize the impact of negative variables such as abusive supervision and organizational cynicism on the organization and to improve the impact of positive variables. 본 연구는 조직냉소주의 연구범위를 확장하는 것을 목적으로 A제조업 종업원 382명을 대상으로 비인격적 감독 및 조직냉소주의가 창의성에 미치는 영향, 비인격적 감독과 창의성 간의 관계에서 조직냉소주의의 매개효과 그리고 조직냉소주의와 창의성 간의 관계에서 회복탄력성의 조절효과를 실증분석하였다. 연구결과 첫째, 비인격적 감독 및 조직냉소주의가 창의성에 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인하였으며, 둘째, 비인격적 감독이 조직냉소주의에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 조직냉소주의가 비인격적 감독과 창의성 간의 관계에서 매개효과가 있음을 확인하였으며, 넷째, 조직냉소주의와 창의성 간의 관계에서 회복탄력성이 유의미한 조절효과가 있음을 확인하였다. 이러한 연구결과는 조직 내에서 비인격적 감독, 조직냉소주의 등과 같은 부정적 변수의 영향을 최소화하고, 긍정적 변수의 영향을 향상시키기 위한 교육프로그램 및 제도적 지원 방안을 수립해야 한다는 실질적 함의를 가지고 있다고 할 수 있다.

납세의식이 납세 냉소주의적 태도 및 납세순응 행위에 미치는 영향

임영규 ( Young-kyu Lim ) 한국세무회계학회 2015 세무회계연구 Vol.0 No.46

본 연구는 영남권 지역의 법인사업자, 세무대리인, 근로자 등 3개 집단군을 대상으로 수집된 자료를 이용하여 납세의식이 납세에 대한 냉소주의적 태도에 어떻게 영향을 미치는가, 납세 냉소주의적 태도가 납세순응 행위에 어떻게 영향을 미치는가 그리고 납세의식이 납세순응 행위에 어떻게 영향을 미치는가의 3개 연구문제에 대한 해답을 얻고자 이에 따른 연구모형과 연구가설을 설정하고 이를 검정하였다. 본 연구에서 자료분석 방법은 탐색요인분석과 탐색요인분석의 결과를 토대로 확인요인분석과 공분산구조모형에 의한 동시경로분석을 실시하였으며, 자료분석은 SPSSWIN 21.0과 AMOS 21.0 한글판을 이용하였다. 본 연구에서 검정 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 납세의식과 냉소주의적 태도 간의 관계에서 ‘납세윤리’, ‘공평성 의식’의 2개 요인이 ‘인지적 냉소주의’에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 3개 요인 모두 ‘정서적 냉소주의’에는 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 냉소주의적 태도와 납세순응 행위 간의 관계에서 ‘인지적 냉소주의’의 경우 ‘충성도’에만 통계적으로 유의한 영향을 미치는 반면, ‘정서적 냉소주의’의 경우 ‘충성도’, ‘불평행동’, ‘침묵’ 모두에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 납세의식과 납세순응 행위 간의 관계에서 ‘충성도’의 경우 ‘납세윤리’와 ‘성실납세’의 2개 요인이, ‘불평행동’의 경우 ‘공평성 의식’의 1개 요인이, 각각 통계적으로 유의한 영향을 미치는 반면, ‘침묵’의 경우 ‘납세윤리’, ‘성실납세’, ‘공평성 의식’의 3개 하위요인 모두 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. This study, we aimed to investigate the impact of tax consciousness on the tax cynical attitude and tax compliance action in survey. The exploratory factor analysis of SPSSWIN and confirmatory factor analysis and simultaneous path analysis of AMOS were applied to analyze the data. The results were as follows: First, The tax ethics, tax fairness of tax consciousness influenced significantly on recognized cynicism, while tax ethics, tax sincerity, tax fairness of tax consciousness effect significant on emotional cynicism. Second, The recognized cynicism of cynical attitude effected significantly on loyalty, while emotional cynicism of cynical attitude effect not significant on complaining behavior. Third, The tax ethics, tax sincerity of tax consciousness influenced significantly on loyalty. The tax fairness of tax consciousness influenced only significantly on complaining behavior, while all of sub-factor of tax consciousness effect not significant on silence of tax compliance action.

마이데이터 이용자의 프라이버시 태도와 보호의도에 관한 연구: 프라이버시 냉소주의의 영향

정해진(Jung, Hae-Jin),이진혁(Lee, Jin-Hyuk) 한국지능정보사회진흥원 2022 정보화정책 Vol.29 No.2

이 연구는 마이데이터 이용자의 프라이버시 태도와 보호의도에 대한 프라이버시 냉소주의 4개 차원(불신, 불확실성, 무기력, 체념)의 영향 관계를 분석했다. 연구결과, 마이데이터 이용자의 인터넷 활용능력은 프라이버시 냉소주의 차원 중 ‘체념’에 통계적으로 유의미하게 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 프라이버시 위험은 프라이버시 냉소주의 차원 중 마이데이터 사업자에 대한 ‘불신’, 프라이버시 통제에 대한 ‘불확실성’ 및 ‘무기력’에 긍정적 영향을 준다. 셋째, 프라이버시 염려는 프라이버시 냉소주의 차원인 ‘불신’, ‘불확실성’에 통계적으로 유의미한 긍정적 영향, ‘체념’은 부정적인 영향을 미치는 것으로 분석됐다. 넷째, 프라이버시 냉소주의 차원의 ‘체념’은 프라이버시 보호의도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 종합하면, 마이데이터 이용자의 인터넷 활용능력은 프라이버시 냉소주의를 완화할 수 있는 변인이나, 프라이버시 위험과 프라이버시 염려는 프라이버시 냉소주의를 강화하는 변인으로 나타났다. 프라이버시 냉소주의 중 ‘체념’은 프라이버시 염려를 상쇄시키고, 프라이버시 보호의도를 낮춘다. 이는 프라이버시 노출에 대한 위험 또는 염려의 상황에서 프라이버시 냉소주의가 이러한 상황을 벗어나게 하는 인지적 메커니즘으로 기능한다는 기존 연구 결과들을 뒷받침한다. This article analyzes the relationship between the privacy attitudes of MyData users and the four dimensions of privacy cynicism (distrust, uncertainty, powerlessness, and resignation) as to privacy protection intentions through a structural equation model. It was examined that MyData users internet skills had a statistically significant negative effect on ‘resignation’ among the privacy cynicism dimensions. Secondly, privacy risks have a positive effect on ‘distrust’ in MyData operators, ‘uncertainty’ in privacy control, and ‘powerlessness’ in terms of privacy cynicism. Thirdly, it was analyzed that privacy concerns have a positive effect on the privacy cynicism dimensions of ‘distrust’ and ‘uncertainty’, with ‘resignation’ showing a negative effect. Fourthly, it was found that only ‘resignation’ as a dimension of privacy cynicism showed a negative effect on privacy protection intention. Overall, MyData users internet skills was analyzed as a variable that could alleviate privacy cynicism. Privacy risks are a variable that reinforces privacy cynicism, and privacy concerns reinforce privacy cynicism. In terms of privacy cynicism, ‘resignation’ offsets privacy concerns and lowers privacy protection intentions.

The Effects of Emotional Dissonance of Public Sector Workers on Cynicism - Focusing on Fire-fighting Officers -

Seung Kwon 위기관리 이론과 실천 2019 Crisisonomy Vol.15 No.7

본 연구는 공공부문 종사자 중 소방공무원이 느끼는 감정부조화가 냉소주의에 미치는 영향을 실증적 으로 고찰하고, 대국민 서비스 제고를 위해 소방공무원들의 냉소주의 극복을 위한 유용한 정책적 함의 를 제공하는 데 목적을 둔다. 본 연구는 부산소방본부 소속 소방공무원 297명의 사례를 t 검증, 분산분 석 및 회귀분석 등을 활용하여 분석하였다. 분석결과에 따르면, 첫째, 감정억제 요인은 조직냉소주의와 국민냉소주의에 정(+)의 영향을 미치는 반면, 감정연기 요인은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인되었 다. 둘째, 행정직만을 대상으로 분석한 결과, 감정억제는 국민냉소주의와 조직냉소주의에 모두 정(+)의 영향을 미치는 반면, 감정연기는 어떠한 유의미한 영향도 미치지 않는 것으로 확인되었다. 셋째, 현장 직만을 대상으로 한 분석 결과 전체 종사자를 대상으로 분석한 결과와 마찬가지로, 감정억제는 국민냉 소주의와 조직냉소주의에 모두 정(+)의 영향을 미치는 반면, 감정연기는 국민냉소주의와 조직냉소주 의에 모두 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 냉소주의의 해소를 위해 감정억제를 경험하는 소방공무원을 위한 상담이나 심리치료 서비스의 제공과 정당한 공권력 집행에 대한 이유 없는 민원인의 저항에는 단호한 처벌을 할 수 있는 법적 체계 정비의 필요성을 제언한다. This study attempts to investigate the effects of emotional dissonance of firefighters on cynicism and provide useful policy implications in order to help them overcome cynicism and improve their public services. Using variance and regression analysis, this study analyzed the data from 297 firefighters working in Busan Fire Service Headquarters. The results of this study are as follows. First, emotional suppression has a positive effect on cynicism about people and organization whereas emotional acting has a negative effect on cynicism about people and organization, which is true for the entire workers as well as the only field workers. Second, according to the analysis of the administrative workers only, it was found that emotional suppression has a positive effect on cynicism about people and organization, while emotional acting has no significant effect. This study suggests that we should provide counseling or psychotherapy services for firefighters experiencing emotional suppression and improve legal and institutional frameworks to address the problem of cynicism among public sector workers.

조직 냉소주의 선행요인과 조직몰입과의 관계에 대한 연구

김진희(Jinhee Kim),이랑(Rang Yi) 한국인사관리학회 2007 조직과 인사관리연구 Vol.31 No.2

조직 냉소주의에 대한 연구자들의 관심이 증가하고 있지만, 아직까지 조직 냉소주의를 설명하는 이론적 고찰과 국내?외 실증연구는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 심리적 계약 파기 관점과 직무요구-자원모델을 바탕으로 조직 냉소주의와 관련된 선행요인과 조직몰입과의 관계를 분석하였다. 연구모형에서는 조직 냉소주의에 대한 선행요인을 조직차원의 조직경직성과 직무차원의 역할갈등 및 직무과다로 설정하였으며, 정서적 조직몰입과 유지적 조직몰입에 대한 조직 냉소주의의 효과를 분석하였다. 분석을 위한 설문조사는 전국 85개의 공공 고용지원서비스 기관 종사자 2,600명을 대상으로 하였으며, 최종분석은 총 1,690개의 자료가 사용되었다. 분석결과에 따르면, 조직경직성, 직무과다, 역할갈등은 조직 냉소주의를 높이는 선행변수의 역할을 하였으며, 조직 냉소주의가 높아질수록 정서적 조직몰입을 감소시키는 것으로 나타났다. 반면 유지적 조직몰입에 대한 조직 냉소주의의 효과는 유의하지 않았다. This paper examines the relationship between organizational cynicism, some predictors(organizational rigidity, role conflict, and job overload) and organizational commitment(affective commitment, continuance commitment) and uses theory on psychological contract view and job demand-resource model. Data were collected through questionnaire instruments from employees of job center(N=1,690). To test the hypotheses, structural equation model employed. The model shows that organizational rigidity, role conflict, and job overload were positively related to organizational cynicism. And it was found that organizational cynicism has a negative and significant effect on affective commitment, but there was no statistical evidence that organizational cynicism has an negative effect on continuance commitment.