QFD를 이용한 기업 법무 서비스 품질 측정 및 개선에 관한 연구

표인수 ( In Soo Pyo ),이재광 ( Jae Kwang Lee ) 한국지식경영학회 2016 지식경영연구 Vol.17 No.2

As entry barriers at the legal service market in Korea have been recently lifted, the legal service market has dramatically changed from a seller’s market to a buyer’s market. Externally, the Korean legal service market has been open to foreign law firms and internally, lawyers graduating from law schools have been increasing. In addition, as even the general public can easily access, through the official sites of government organizations, to the basic legal information such as laws and judicial precedents, the degree of information asymmetry has also decreased. These phenomena require the legal service industry to be a more client-oriented and more quality-oriented one. Having said that, legal service providers also need to continue to make strenuous efforts to measure and improve the service quality from the customers’ perspective. Under these circumstances, this study introduced a certain type of model which may be of help of measuring and improving the quality of legal service of law firms, in particular, with a focus on those firms providing corporate legal service. This study used a Quality Function Deployment (QFD) in order to measure and thereby improve the quality of corporate legal service in the law firm industry. Above all, this study showed, by using SERVQUAL, each and every service attributes of quality measurement of the corporate legal service and also calculated the degree of importance of service quality at each process of providing corporate legal service. Next, this study introduced all supporting factors necessary for the provision of corporate legal service and calculated the degree of importance of each and every supporting factors in the service process. This study may be of help to provide the substantial and systematic approaches to the corporate legal service providers who would like to set up a certain methods of measuring and further improving the quality of corporate legal service from the customers’ perspective.

2018년 한국-미국 자유무역협정 개정합의문 분석 및 평가

표인수(Pyo, In-Soo),김대원(Gim, Dae-Won) 한국국제경제법학회 2018 국제경제법연구 Vol.16 No.3

본고는 2018년 9월 공개된 한국-미국 자유무역협정 (KORUS) 개정합의문을 분석한 것이다. 동 개정합의문에서 양국은 무역구제와 관련하여 반덤핑, 상계관세율 계산방식의 공개등을 포함한 무역 구제 제도의 투명성을 보장하기로 하였으며, 투자분야에서는 투자자-국가 분쟁해결제도 (ISDS)와 관련하여 투자의 최혜국 (MFN)대우 확장제한이나 중복제소 방지를 위한 개정 등에 합의하였다. 먼저 무역구제의 투명성과 관련하여서는 양국은 향후 반덤핑이나 상계 관세 등의 무역 구제 수단을 활용함에 있어서 투명성과 적법절차를 상호보장하게 되었다. 즉, 개정합의문은 조사당국의 응답자에 대한 사전 서면 통지, 자료 공개 및 이해관계 진술 보장 등의 의무를 명시적으로 규정함으로써 무역 구제 제도의 투명성과 적법절차를 보장하도록 하고 있다. 또한 개정합의문은 응답자에 대한 사전 서면 통지, 실사 검증 보고서 등의 자료 공개 및 이해관계 진술 보장 등의 새로운 내용을 담고 있어 그동안 불리한 이용가능한 사실(AFA)이나 특정시장상황(PMS)과 같이 다분히 자의적인 운용을 해 왔던 미국의 무역구제 제도에서 보다 투명하고 적법절차가 준수될 것이 기대된다. 한편, 투자분야에서는 주요 개정 사항은 6개 정도로 파악되는데 최혜국대우가 분쟁해결규정까지는 확장되지 않는다는 내용과 최소기준대우에 관한 투자자의 기대, 중복제소방지 및 ISDS에서 투자자의 입증책임을 원칙적으로 천명한 것, 그리고 내국민대우 판단시 상대적 요소였던 ‘동종 상황’판단에 기존 판례에서 인정되었던 “정당한 공공복지 목적”이 추가된 점과 투자자의 투자행위에 설립전 투자가 포함됨을 명확히 한 내용 등이다. This article concerns some issues and their prospects of amendments, which comprises two protocols and four exchanges of letters, in the chapters of trade remedies and investment of the current FTA between Korea and the United States (hereinafter ‘KORUS’). New KORUS has a new rules guaranteeing transparency and due process in using trade remedies, in particular, anti-dumping and countervailing investigations. The US has been very active on applying AFA (adverse facts available) since the revision of Customs Act, Article 776, which are related with investigation process on anti-dumping and countervailing duties. In the past, the US courts confirmed in the related cases such as Ralls and Gallant Ocean that investigation authority may not use its power either based on either due process under the US Constitution or based on the limitation of its discretion. The WTO Panel or Appellate Body also ruled that ‘necessity’ or ‘reasonable period of time’ of the investigation process should not be interpreted in an arbitrary manner. The amended KORUS provides a new system of advanced notification in writing, disclosure of report of on-site verification, guarantee of interested parties’ right to dispute in the chapter. The new KORUS may hopefully bring a more transparent and credible system of trade remedies between two countries. With regards to investment chapter, the KORUS revisions clarifies the definition of legitimate public welfare objectives to safeguard a country’s right to regulate in the public interest, adding text to clarify the legitimate expectations in the context of Minimum Standard of Treatment obligation. In general, the revisions in the investment or ISDS area can be assessed to expand existing rules that a government can expeditiously review and to dismiss claims that manifestly have no legal merit.

국제통상법상 국영기업 규제에 관한 고찰

표인수(Pyo, In-Soo),김대원(Kim, Dae-Won) 한국국제경제법학회 2017 국제경제법연구 Vol.15 No.1

국영기업(SOE)은 사기업에 비해 우위에 있는 불공정한 경쟁적 우위 때문에 통상과 투자에 왜곡을 가져올 수 있고 여기에서 국제통상법에 의한 국영기업 규제의 정당성이 나타난다. 본고는 ‘경쟁적 중립성’ 기준에 따라 국가의 소유나 통제가 있음으로써 국영기업에 주어지는 불공정한 경쟁력 왜곡 문제를 국제통상법적으로 어떻게 접근할 것인가를 다루고자 한다. 2장에서는 국영기업의 다양한 정의를 정책적인 측면과 규범적 측면으로 구분하여 고찰하면서 국영기업의 보다 구체적 정의의 필요성을 살펴보고자 하였다. 이를 통해 보다 정교한 국영기업에 관한 원칙 예외체계를 안출하고 그를 통해 국제통상법의 관련 규율의 효율성을 높일 수 있을 것이다. 3장은 국영기업의 국제통상법적 쟁점과 관련하여 WTO법과 같은 다자체제와 FTA나 Mega-FTA와 같은 양자 또는 복수국간 통상체제로 나누어 살펴보았다. 다자체제에서는 GATT 제17조를 중심으로 살펴보면서 WTO 출범이후 보다 복합화되고 있는 양상을 고찰하였고 복수국간 체제, 특히 TPP와 TTIP에서 규정 또는 협상되고 있는 새로운 규율들을 (i) 정의 및 적용범위, (ii) 실체법적 원칙과 예외의 명확화, (iii) 분쟁해결제도 그리고 (iv) 투명성등의 측면에서 그 내용을 살펴보았다. 4장의 결론에서는 국영기업에 관한 다자 및 양자통상체제의 변화는 국제통상법의 진화적 발전을 보여주는 것으로 평가하면서 관련 동향과 구체적 내용에 대한 관심을 고취하고자 하였다. State-owned enterprises (SOEs) as commercial actors in the competitive marketplace can potentially distort trade and investment patterns, which is a main reason for international trade law to regulate their anti-competitive practices. This article addresses several important issues incurred by the SOEs in light of the concept of competitive neutrality. The second section of this article concerns the core definitions and characteristics regarding the SOEs. It suggests that, in order to remedy the potentially distorting practices of SOEs, a more specific definition and coordinated disciplines should be crafted. The third section of the article, the existing provisions on SOEs in international trade law will be elaborated upon. It is divided into two parts of WTO rules including GATT and GATS and two influential Mega-FTAs of TPP and TTIP: provisions pertaining to the definitions, privileges and exceptions, non-discrimination, regulatory discretion, transparency, and dispute settlement of the SOEs have been reviewed multilaterally and bilaterally. In conclusion, by way of the analysis of the previous sections, this article acknowledges the existing and negotiating rules found in the SOEs of TPP and TTIP as an evolutional development of international trade law.

국영기업의 ‘정의’와 ‘행위의 상업적 고려’에 관한 국제통상법적 고찰 - WTO와 주요 지역무역협정을 중심으로 -

표인수(Pyo Insu),김대원(Kim Daewon) 대한국제법학회 2020 國際法學會論叢 Vol.65 No.3

본고는 국영무역기업(STE)에 관한 최근의 쟁점 중 그 범주 또는 정의의 문제와 행위의 상업적 고려를 국제통상법적으로 어떻게 접근할 것인가를 다루고자 한다. 먼저 Ⅱ부에서는 통상적으로 국영기업을 정의할 때 나타난 기준을 3가지로 정리하여 살펴보면서 통상법적으로는 국가의 개입 정도에 관한 ‘통제’라는 측면이 중요하다는 점을 제시하였다. 이런 점에서 WTO DSB의 관련 판정을 분석하였다. 지역무역협정과 관련해서는 미국이 주도한 주요 FTA를 중심으로 살펴 보았는데 최근 USMCA에서는 국영기업 정의와 관련하여 기존의 직접적인 국가의 관여 이외에 복잡한 구조를 통한 간접적 지배, 경영권이나 이사회 등에 관한 실질적인 결정권을 강조함으로써 사실상의 통제권에 관하여 보다 상세하게 규정하고 있는 점을 살펴보았다. Ⅲ부에서는 국영기업 행위의 상업적 고려 기준과 관련하여 비차별원칙과의 관계가 중점적으로 다루어졌는데, WTO DSB는 상업적 고려하의 비차별원칙을 강조하여 양자간에 종속적 관계를 인정했다는 점을 분석하였다. 지역무역협정에서는 미국의 USMCA와 EU-캐나다간의 CETA를 살펴본 바, 양자가 공통적으로 상업적 고려를 별개의 의무로 규정하고 있지만 CETA의 경우 산업정책 등의 국영기업 본래의 비상업적 고려가 인정되는 예외를 규정하는 조화적 모습을 보이는 점을 밝혔다. Ⅳ부에서는 결론적으로 국영기업의 ‘정의’와 ‘상업적 고려’에 관한 조화적 해석 가능성을 제시하였다. State-trading enterprises (STE) as commercial actors in the competitive marketplace can potentially distort trade patterns, which has been a main reason for international trade law to regulate their anti-competitive practices like the article 17.1 of GATT. This paper tries to address two important issues incurred by the article 17.1 in light of the jurisprudence of WTO and the relevant articles in some Mega-FTAs. The second section of this paper concerns the core definitions and characteristics regarding the STE. It suggests that, in order to remedy the potentially distorting practices of STE, a more coordinated definition should be crafted, shown in the CPTPP or USMCA. The third section addresses the factor of ‘commercial considerations’ in the GATT article 17.1. It is divided into two parts of WTO jurisprudence including ‘Canada-Wheat’ case in 2004 and two influential Mega-FTAs of USMCA and CETA: provisions pertaining to the commercial considerations and their relationship to non-discrimination principle have been reviewed multilaterally and bilaterally. In conclusion, by way of the analysis of the previous sections, this article elaborates on the possibility of harmonious interpretation between the jurisprudence of WTO and negotiated rules found in the STE chapters of USMCA and CETA.

아동 리더십에 관한 교사와 아동의 암묵적 지식과 양측이 리더로 지각한 아동들의 창의적 리더 유형 차이

표정민(Jung Min Pyo),최인수(In Soo Choe) 한국아동학회 2009 아동학회지 Vol.30 No.6

한국·중국·일본의 창의성에 대한 암묵적 지식 비교

최인수(In-soo Choe),임미정(Mi Jung Lim),표정민(Jung Min Pyo) 한국창의력교육학회 2011 창의력교육연구 Vol.11 No.2

창의적인 사람들은 서로 상반되어 보이는 두 가지 극단적인 성격을 동시에 가지고 있기도 하고, 상황에 따라 한 쪽의 극단적인 성향만 발휘하기도 한다. Csikszentmihalyi는 이러한 특성들을 10가지 차원으로 정리하였으며, 이를 복합성(complexity)이라고 제시하였다. 본 논문은 하나의 문화로 여겨졌던 동양의 세 국가(한국․ 중국․ 일본)에서 창의성에 대한 암묵적 지식의 차이를 복합성을 통하여 비교해보았으며, 결과는 다음과 같았다. Csikszentmihalyi의 복합적 특성 중‘활동과 휴식’과‘겸손과 자부심’은 한국과 일본이 유사하고 중국이 낮게 나타났으며,‘꾀와 천진함’과‘외향과 내향’, 그리고‘장난기와 진지함’은 한국, 일본, 중국의 순서로 비율이 나타났다.‘남성성과 여성성’에서는 일본이 가장 높은 비율을 보였으며,‘대범과 민감’에서는 일본, 한국, 중국의 순서로 비율이 다르게 나타났다. 본 연구는 복합성에 대한 경험적인 자료를 제시해 줌과 동시에, 창의성의 암묵적 지식에 대한 차이가 한국, 중국, 일본에서 존재함을 밝힘으로써 동양의 창의성에 대한 비교문화연구의 기초가 될 것으로 기대한다. Creative people have two extreme characteristics which seem to be conflicting, or show only one extreme characteristic according to situation. Csikszentmihalyi(1996) arranged the characteristics in the ten dimensions and called them complexity. The purpose of this study is to examine the differences in implicit knowledge of creativity using complexity questionnaire in three east Asian countries(Korea, China, Japan) which were considered to have one culture. The results of this study were as follows : in the area, “physical energy & quiet/restful” and “humble & proud”, Korean and Japanese showed similar rates and Chinese showed lower rate. In the areas of “smart/wisdom & naive/childlike”, “extroversion & introversion”, and “irresponsibility/playfulness & responsibility/discipline”, Korean, Japanese, Chinese in order showed higher rates. In the area, “masculinity and femininity”, Japanese showed the highest rate, and in the area, 'enjoyment and suffering', Japanese, Korean, and Chinese in order showed the higher rates. The study will provide empirical data for the systems model of creativity and exploratory research for the differences in implicit knowledge of creativity and complexity of Asian three countries which considered as a same culture area.

노동조합 상근간부 연구

이병훈 ( Lee Byeong Hun ),노광표 ( No Gwang Pyo ),오건호 ( O Geon Ho ),인수범 ( In Su Beom ) 한국노동사회연구소 2001 노동조합 상근간부 연구 Vol.- No.-

우리나라 상급노동조합 상근간부 연구 -상근간부의 특성을 중심으로

이병훈 ( Lee Byeong Hun ),노광표 ( No Gwang Pyo ),오건호 ( O Geon Ho ),인수범 ( In Su Beom ) 한국노동사회연구소 2001 노동사회 Vol.52 No.-

판매접점의 만족 및 불만족 사건에 관한 연구 : 고객과 종업원 관점의 비교

전인수,표정찬 충북대학교 산업경영연구소 2001 産業과 經營 Vol.14 No.1

본 연구의 목적은 두 가지이다. 먼저, SERVQUAL모델에서 서비스품질측정을 위해 제안한 5가지 차원이 접점마케팅에서는 어떻게 사용될 수 있는지를 알아보는 것이다. 다음으로, 고객과 종업원관점에서 고객의 만족, 불만족 원인을 어떻게 생각하는지 알아보는 것이다. 접점 중 판매접점을 대상으로 CIT(critical incident technique)로 실증조사하였다. 고객을 상대로 1, 2차에 걸친 조사와 판매원을 상대로 1차 조사를 통해 밝혀진 내용은 다음과 같다. 먼저, 서비스품질 5가지 차원 중 신뢰성, 공감성, 반응성만이 만족, 불만족 요인으로 꼽혔으며 확신성이나 유형성은 별 다른 의미를 찾을 수 없었다. 이러한 연구결과는 BBT(1990)와 BBM(1994)의 연구결과에서도 확인되고 있어 측정대상에 따라 5가지 차원의 중요성을 반드시 확인해야 함을 시사한다. 다음으로, 고객의 만족, 불만족 요인이 다른데, 이는 고객만족의 두 요소이론(two factor theory)을 확인하는 바다. 셋째, 고객관점과 판매원관점에서 만족, 불만족 요인을 비교하면 고객은 결과품질을 판매원은 과정품질을 중시하는 것으로 나타났고, BBT(1990), BBM(1994)의 연구와도 차이가 많이 나 우리나라에서는 역할과 대본(role and script)이 거래쌍방간에 없다는 것을 짐작할 수 있다. 끝으로, 미국연구에서 매우 중요시되는 문제고객이 본 연구에서는 나타나지 않아 그 이유를 추론하기 위해 추가조사를 해본 결과 문제고객 41건 중 수금(17), 배달사고(10건), 공감성(5건), 응답성(9건)으로 나타나 고객의 역할과 대본이 거래쌍방간에 없음을 다시 한번 확인시키고 있다.

뉴라운드와 반덤핑규범의 최근 동향

표인수 국제거래법학회 2000 國際去來法硏究 Vol.9 No.1