소비성향에 소셜커머스 속성이 만족과 지속이용의도에 미치는 영향

장형유,정서윤,노정숙,헝거르졸 한국경영학회 2014 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2014 No.8

본 연구는 공동구매형 소셜커머스를 대상으로 소비자만족에 미치는 속성을 도출하여 영향 정도를 밝히고 그러한 영향 정도가 사회적 혁신소비성향에 따라 어떻게 달라지는지를 규명하고자 하였다 또한 소셜커머스에서의 만족형성이 . 이용자의 지속적 사용의도와 어떤 연관성을 형성하는지를 밝히고 보다 세부적으로 이러한 영향력이 소비자가 공동구매형 소셜커머스에 대해 가지고 있는 태도에 따라 어떤 차이를 보이는지를 분석하고자 하였다. 본 연구목적에 따른 연구가설을 규명하기 위해 공동구매형 소셜커머스 이용경험자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 설문결과 수집된 최종 표본을 대상으로 SPSS15.0을 활용한 요인분석 및 신뢰도분석을 실시하였으며, 아모스를 활용한 구조방정식에 기초하여 경로분석 및 차이를 변별하는 조절효과 분석을 실시하였다. 조사방법론 절차에 따른 실증분석결과, 본 연구에서 설정한 만족에 영향을 미치는 핵심요인들이 모두 중요한 변수임을 확인하였다. 다만 소비성향에 따라서는 그 영향이 일부 기각되고 그 영향력에도 상당한 차이를 보여주었다. 또한 만족 이후, 지속의도와의 관련성을 매우 높게 나타남을 확인하였고 더불어 소비자의 긍정적, 부정적 태도 여하에 따라 지속이용의도에 미치는 영향력 정도가 상당이 달라짐을 알 수 있었다. 최종적으로 이러한 실증분석 결과에 따른 실무적, 학술적 시사점을 제시하였다.

사이트 신뢰형성과 온라인 구매/재구매 행위 결정요인에 관한 관계마케팅적 연구

장형유,정기한,정대율 한국경영과학회 2005 經營 科學 Vol.22 No.2

The exponential growth of the on-line shopping mall has been the advent of buying and selling products and services over the internet. In these circumstances, this paper presents the importance of understanding and managing the purchasing behavior of on-line shopping mall customers. The main purpose of this research is to find out the antecedents of customer trust and to conceptualize and investigate the relationship between endogenous mediating variables(such as customer trust, attitude, loyalty, relationship involvement) and purchasing and/or repurchasing intention in internet shopping mall. The empirical findings are as follows: First, the three antecedents of customer trust(EC system characteristics, psychological propensity, and trustworthiness) had the positive effects on the formation of site trust. Second, we found out that there were direct or indirect relationships between the mediating variables and on-line purchasing and/or repurchasing intention. In Particular, the direct effects of customer attitude on customer loyalty and buying intention were rejected, but the indirect effects through relationship involvement were accepted. This means that the relationship marketing is probably more important for the success of internet shopping mall. Third, there were no direct relationship between the mediating variables and the repurchasing intention, but most researches in the brick and mortar, the proposition are supported. This implies that repurchasing intention was intensified by the indirect path, such as site trust → attitude → involvement → loyalty → purchasing intention → repurchasing intention. So, the internet marketers must make an effort not only to strengthen the direct casual linkage between them but also to consolidate the indirect connections leading to boost purchasing and repurchasing intention.

신제품 구매시 광고의 시간적 거리 인식이 소비자 태도에 미치는 영향

장형유,강투메리헝거르졸,노정숙 한국경영학회 2014 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2014 No.8

멘토링 기능이 대학생 만족몰입 및 대학생활 적응에 미치는 영향: 신뢰와 공정성지각을 중심으로

장형유,노미진 한국경영교육학회 2011 경영교육연구 Vol.26 No.4

This study analyzes whether various mentoring functions have an effect on the satisfied involvement(SI) and undergraduate' adaptation(UA) on the campus, and reveals the moderating effects between mentoring functions and their results. Mentoring functions are comprised of four factors such as career function(CF), role model function(RMF), socio-psychological function(SPF), and customized human resource(CHR). A survey was conducted targeting students in the school of business administration, and 225 questionnaires were used to reveal the relationship. Research results are as followed. First, CF, RMF, and SPF had an effect on the SI and UA. CHR didn't have an influence on the SI, but had a positive effect on the UA. Second, an interaction between CF and RMF and trust made an effect on the SI, and the interaction between CHR and trust had an effect on the UA. The CF*trust and RMF*trust had an effect on the SI, and CHR*trust had an influence on the SI and UA on the campus. CF*fairness perception, RMF*fairness perception, SPF*fairness, and CHR*fairness perception had an impact on the SI, and RMF*fairness perception had an effect on the UA on the campus. The results of this study can provide various guidelines for undergraduates who are interested in mentoring system. 본 연구는 멘토링의 다양한 기능들이 경영학부 대학생들의 만족 및 몰입과 대학생활적응에 미치는 영향력을 분석하고, 그 과정에서 멘토링에 대한 신뢰성과 공정성 지각의 조절효과를 분석하는 것을 목적으로 한다. 대학생들에게 중요한 멘토링 기능을 경력기능, 역할모형기능, 심리사회기능, 맞춤인재육성으로 구분하고, 멘토링 결과 요인으로 대학생들의 만족몰입과 대학생활적응으로 압축하고 여타 주요 변수들과의 관련성을 실증적으로 분석하였다. 실증분석을 위한 자료를 확보하기 위하여 멘토링 경험이 있는 경영학부 학생들을 대상으로 설문을 수행하였고 정제과정을 거쳐 최종 225부를 통계분석에 활용하였다. 실증분석 결과에 따르면, 경력기능, 역할모형기능, 심리사회기능은 대학생들의 멘토링에 대한 만족몰입 및 대학생활적응에 긍정적인 영향력을 행사하는 것으로 확인되었다. 맞춤인재육성이 만족몰입에는 긍정적인 영향력을 미치지 못하였지만, 대학생활적응에는 정(+)의 영향력을 보이는 것으로 확인되었다. 신뢰와 공정성지각의 조절효과를 분석한 결과, 경력과 신뢰와의 상호작용, 역할모형기능과 신뢰와의 상호작용은 만족몰입에 대한 영향력을 가지고 있었고, 맞춤인재육성과 신뢰와의 상호작용은 만족몰입과 대학생활적응에 긍정적인 영향력을 보여주었다. 경력과 공정성지각과의 상호작용, 역할모형기능과 공정성지각과의 상호작용, 심리사회기능과 공정성지각과의 상호작용, 맞춤인재육성과 공정성지각과의 상호작용은 만족몰입에 긍정적인 영향력을 가졌고, 역할모형기능과 공정성지각과의 상호작용은 대학생활적응에 정(+)의 영향을 미쳤다. 본 연구의 결과는 대학생들이 멘토링을 수행할 때 다양한 시사점을 제공할 수 있을 것이다.

온라인 종합쇼핑몰에서 고객만족, 고객신뢰 및 고객애호도의 역할에 관한 연구

장형유,정기한 한림과학원 2005 신뢰연구 Vol.15 No.1

인터넷 쇼핑몰에서 고객신뢰,태도,관계몰입과 구매의도의 구조적 관계에 관한 연구

장형유,정기한 한국마케팅학회 2004 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.6 No.2

This study investigates the relationship between the antecedents of Trust on Internet Shopping Mall and its effects on attitude, relationship involvement, or purchase intention on the basis of previous researches. 263 undergraduate students were used into data analysis. The date was analyzed by factor analysis, correlation analysis and Structural Equation Model(SEM) using SPSS and AMOS programs. As the results, the three antecedents of trust excepting company size had the positive effects on trust. Also, trust on Internet Shopping Mall had positive direct effects on attitude and relationship involvement. But, the direct effects of trust on buying intention were rejected. Trust on Internet Shopping Mall was intensified by the positive attitude and relationship involvement and leads to the buying intention.The results of this study provide the e-marketing strategy on Internet Shopping Mall focusing on trust, attitude, relationship involvement, and buying intention. 기존 연구에 근거해서 인터넷 쇼핑몰 상에서의 신뢰형성 요인(명성, 규모, 사이트품질, 신뢰성향)과 그로 인한 결과적 요인(태도, 관계몰입, 구매의도)을 밝혀내고 각 요인이 어떤 구조적 관계를 형성하고 있는가를 평가ㆍ분석하고자 하였다. 선행연구를 기초로 연구가설을 제기하고 연구모형을 수립한 후 이를 검정하기 위해 대학생들을 대상으로 실제 컴퓨터 상에서 인터넷 쇼핑몰을 방문하고 가상구매를 행한 후에 설문에 응답하도록 하였다. 300명의 대학생을 연구 대상으로 선정하여 전산실에서의 통제된 공간에서 가상구매를 행하게 한 후의 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 인터넷 쇼핑몰의 신뢰형성 요인들 중에서 기업명성, 사이트품질, 그리고 개인의 신뢰성향이 인터넷 쇼핑몰의 신뢰형성에 유의한 영향을 미치나 기업규모는 유의하지 않은 것으로 확인되었다. 둘째, 인터넷 쇼핑몰에서 형성된 신뢰는 태도와 관계몰입에는 직접적으로 유의한 영향을 미치나 구매의도에 직접적인 영향을 미치지는 않은 것으로 나타났으며 태도와 관계몰입을 통해서 구매의도에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인터넷 쇼핑몰에서 형성된 고객의 태도가 구매의도에 직접적으로 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타나 모델적합도 향상 과정에서 그 경로가 제거되었다. 인터넷 쇼핑몰 상에서의 고객 태도가 직접적으로 구매와 연결되기 보다는 태도형성 후에 인터넷 사이트와의 보다 밀접한 관계쉽을 느낀 후에 비로서 구매와 이어지는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 통해 인터넷 쇼핑몰의 신뢰정도를 향상시킬 수 있는 방안을 모색해 볼 수 있을 것이다. 또한 인터넷 쇼핑몰 상의 신뢰를 구매의도와 연결시켜 주는 핵심변수(태도, 관계몰입)를 효과적으로 구축, 관리함으로써 인터넷마케팅을 수행하는 기업들의 수익력 향상에 실질적으로 일조할 수 있을 것이다.

팬데믹에 따른 마케팅 패러다임 변화 -소비자행동,마케팅전략및마케팅정책변화에초점을두어-

장형유,간볼드 간둘람 한국유통물류정책학회 2023 유통물류연구 Vol.10 No.2

This study aims to study society’s outcomes and changes in marketing strategies and paradigms due to COVID-19 on consumer behavior. Currently, the impact of COVID-19 on marketing strategies has yet to be discovered in many studies. The primary purpose of this paper is to review how the COVID-19 pandemic affects marketing development and how the marketing paradigm is changing due to the COVID-19 pandemic. This study will examine how the marketing paradigm, according to the pandemic, can be affected and how it will change by following the qualitative research method. In addition, it will consider the context of marketing and how companies manage strategic marketing efforts. The conclusion of this paper includes theoretical implications and suggestions for future research.

모바일앱에서 상품특성과 촉진마케팅의 조절효과에 초점을 둔 상품평과 구전의도 및 재구매의도의 구조적관계 탐색

장형유,노미진 한국마케팅관리학회 2019 마케팅관리연구 Vol.24 No.3

This study investigates the influence of review characteristics and reviewer characteristics on the word-of-mouth intention and repurchase intention of mobile apps. We also examines the relationships among review characteristics, reviewer characteristics, word-of-mouth intention and repurchase intentions according to control variables such as product type. This study also investigates the relationship between word-of-mouth intention and repurchase intention in mobile apps according to the promotional marketing. We designed the research model, and conducted a questionnaire survey on users who have experienced shopping behavior through product reviews of mobile apps. To verify the research model, the hypotheses were verified by the structural equation model. Review characteristics and reviewer characteristics in the mobile apps had a positive effect on the purchase intention of the mobile app and the repurchase intention, and the word-of-mouth intention of the mobile app was positively influenced on the repurchase intention. The results of moderating effect showed that the experiential product had the positive influence of review characteristics on the word-of-mouth intention in mobile apps, and reviewer characteristics on the word-of-mouth intention and repurchase intention in mobile apps. The performance of promotional marketing showed the positive effect of the word-of-mouth intention on repurchase intention in mobile apps. The results of this study can be used as useful information in establishing marketing strategies for product reviews in mobile apps. 본 연구는 상품리뷰 전반에 대한 연구를 수행하기 위하여 상품 리뷰특성과 리뷰어 특성이 재구매 의도에 미치는 영향을 살펴본다. 또한 상품특성이라는 조절변수를 활용하여 리뷰특성과 리뷰어 특성이 모바일 앱 구전의도와 재구매 의도와의 관계가 어떻게 형성되는지를 살펴본다. 모바일 앱의 상품후기를통해 쇼핑행동을 한 경험이 있는 이용자들을 대상으로 설문을 수행하였고, 신뢰성과 타당성을 검증한후에 가설을 검증하였다. 상품에 대한 리뷰특성과 리뷰어 특성이 모바일 앱 구전의도와 재구매 의도에긍정적인 영향을 미쳤고, 모바일 앱 구전의도는 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 경험재와 탐색재로 구분된 상품유형에 따른 조절효과를 살펴본 결과, 상품유형이 경험재일수록 리뷰특성이 모바일 앱구전의도에 긍정적인 영향을 미쳤고, 리뷰어 특성이 모바일 앱 구전의도와 재구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 또한 촉진적 마케팅 실행 여부에 따른 조절효과를 살펴본 결과, 촉진적 마케팅을 실행할수록 모바일 앱 구전의도가 재구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 본 연구의 결과는 모바일 앱에서의 상품리뷰 전반에 대한 마케팅 전략을 수립하거나, 모바일 앱에서의 상품유형 및 촉진적 마케팅 전략을 수립할 때에 유용한 정보로 활용할 수 있을 것이다.

인터넷 종합쇼핑몰과 전문쇼핑몰에서의 고객애호도 형성과정에 관한 연구

장형유 한국경영정보학회 2006 Information systems review Vol.8 No.1

시장지향성, 마케팅성과, 기업성과 간의 상호작용과신뢰자산의 조절역할

장형유,전수성,간디 경남대학교 산업경영연구소 2020 지역산업연구 Vol.43 No.3

There have been many studies on the impact of market orientation, which has emerged as a coreconcept in the process of creating sustainable competitive capacity. In spite of the practical andacademic circumstances, the empirical study on the dependence of trust assets on the firm hashardly been conducted. The purpose of this study is to analyze the effect of market orientation(defined as customer,competitor orientation, and acquisition and sharing of information) on financial performance andmarketing performance, which are general corporate performance. The positive relationship betweenthe core factors firmly identified in the prior research showed statistically significant. Also, theinteractions of trust equity is firmly positive. The results of this study are as follows. These results will give meaningful insights to all firms seeking strategies for strengtheningmarket-based sustainable competition by establishing marketing orientation using trust assets andstrategies for strengthening relationship based on corporate performance. 지속가능 경쟁역량 창출과정에 핵심개념으로 대두되어온 시장지향성이 기업성과에 미치는영향력에 대해서는 많은 연구들이 있었으나, 그 과정에서 기업이 구축한 신뢰자산에 따라 영향정도 달라지는 실무적 여러 정황에도 불구하고 이에 대한 실증연구는 거의 이루어지지 않았다. 본 연구는 고객과 경쟁자지향 및 이러한 정보획득과 공유로 정의되는 시장지향성이 일반적 기업성과인 재무적성과와 마케팅성과에 어떤 영향을 미치는지를 분석한 후, 그 과정에서 신뢰자산이형성하는 조절효과를 실증적으로 분석하였다. 실무와 선행연구 추론과정에서 견고하게 확인된핵심요인들 간의 정(+)의 관계는 모두 영향력이 확고한 것으로 나타났으며, 그 과정에서 신뢰자산의 조절효과 또한 시장지향성, 마케팅성과 및 기업성과로 대변되는 재무성과 모두에서 유의하게 확인되었다. 이러한 결과는 시장에 기반한 지속가능 경쟁강화 전략을 도출하려는 모든 기업들에게 신뢰자산을 활용한 마케팅지향성 구축과 기업성과기반 관계성 강화전략 전반에 관한 의미있는 통찰을 던져 줄 수 있을 것이다.