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온라인 쇼핑몰환경에서 고객가치가 로열티에 미치는 영향: 신뢰의 매개영향을 중심으로
이주민,김형수,Lee, Ju-Min,Kim, Hyung-Su 한국CRM학회 2009 CRM연구 Vol.2 No.1
기업들은 고객을 하나의 자산으로 여기고 관리함으로써 고객로열티가 높아질 것으로 기대를 하고 있다. 하지만 고객자산관리 노력에도 불구하고 고객로열티 증대 효과는 선형적으로 나타나지 못하고 있는데 이러한 현상은 고객 자산요소들이 고객로열티에 직접적인 영향을 주지 않을 수 있음을 말해준다. 본 연구에서는 고객자산요소와 고객로열티 사이에 숨겨진 매개요소를 찾고자 하였으며 매개요소로 신뢰를 고려하였다. 본 연구에서는 세 가지 고객자산관점 중 고객가치를 중심으로 분석하였는데 고객가치는 품질, 가격, 편의성으로 구분되다. 연구 결과, 온라인 쇼핑몰 환경에서는 신뢰가 고객가치요소와 로열티에 매개역할을 하는 것으로 나타났으며 특히 편의성과 가격은 로열티에 직접적인 영향을 주지 않고 신뢰를 통해 영향을 줌을 밝혀 냈다. 또한 고객가치요소가 신뢰에 미치는 영향순서는 인지적 편의성, 품질, 가격 순으로 나타났다. 따라서 온라인쇼핑몰은 고객가치요소 관리를 함에 있어서 가격보다는 편의성과 품질에 보다 중점을 둬야 할 것이며, 이러한 요소들은 고객과의 신뢰를 강화시킴으로써 로열티를 증대시키므로 고객과의 신뢰강화 노력에 집중해야 할 것이다. 또한 이러한 인과관계를 바탕으로 고객과의 신뢰를 고객관계관리의 지표로 관리할 필요가 있다고 판단된다. Companies consider customers as an equity, which is expected to increase customer loyalty. However, customer loyalty does not linearly increase in real world by the customer equity always. This research investigates a mediating variable which influence the relationship between customer equity drivers and customer loyalty. We focus on customer value as a customer equity driver which is the most basic factor among customer equity drivers. We examine that online trust as a mediator between the customer value and customer loyalty in on online shopping mall context. Customer value consists of perceived convenience, quality, and price. Findings indicate that online trust mediates the relationship between customer value and customer loyalty. Especially, online trust perfectly mediates the perceived convenience and the perceived quality. The perceived convenience influences online trust most significantly and perceived quality and perceived price are following in the order of strength. Our results implicate that online trust is an important mediator of the relationship between customer equity and customer loyalty in online shopping mall context and need to be managed as a customer relationship management index to increase customer loyalty. In addition, perceived convenience is the most important factor to increase online trust in matured online market.
한국 외사경찰의 발전 방향에 대한 고찰 : 조직과 인력을 중심으로
이주민 한국경찰복지연구학회 2017 경찰복지연구 Vol.5 No.1
외사 경찰활동을 둘러싼 치안환경은 교통수단과 정보통신의 급속한 발전과 국 제화에 따른 인적․물적 교류의 증가 등으로 인해 급격하게 변화되고 있다. 2016년 국내 체류외국인은 2,049,441명으로 2007년 100만 명을 넘어선 이후 9년 만에 200만 명을 돌파하여 전체 인구의 4% 수준으로 증가하는 등 우리사회 의 외국인이 빠른 속도로 증가하고 있다. 2011년부터 2015년까지 연평균 8% 증 가한 것을 감안하면, 2021년 국내 체류외국인은 300만 명을 넘어서고 통계청 추 계 2021년 우리나라 인구(51,566,389명) 대비 외국인 비중이 5.82%로 OECD 평 균(5.7%)을 상회할 것으로 예상된다. 본 연구에서는 먼저 국내 외국인범죄, 재외국민 안전, 테러 등에 있어 급변하는 외사경찰의 치안환경을 진단하고, 이에 대응하는 외사경찰의 인력ㆍ조직상 문제점 과 개선 방안을 고찰함으로써 한국 외사경찰의 발전 방향을 모색해 보고자 한다. The security environment surrounding Foreign Affairs Police is undergoing a torrential transformation, along with the speedy advances in transportation and information technologies. In 2007, the number of foreign population in Korea stood at over 1 million for the first time. And in 2016, the figure doubled to 2,049,441 only in 9 years, attesting to the rapid growth of foreigners in Korea. Because the number of foreigners in Korea has grown 8% per year from 2011 and 2015, the figure is expected to reach 3 million in 2021, which will be equivalent to 5.82% of the entire population. This is above the OECD average sitting at 5.7%. In this point of view, I will examine the rapidly changing security environment of the Foreign Affairs Police will be encountering, including crimes committed by foreigners in Korea, crimes committed against Koreans abroad and counterterrorism. Then I will suggest plans through which the KNPA Foreign Affairs Police will develop itself to cope with the current security problems through the management of human resources and organizational reform.
Osteoblastic Response to the Hydroxyapatite/Gelatin Nanocomposite and Bio-Calcium Phosphate Cement
이주민,최별보라,최정해,김규천,황대석,장명철,변준호,김욱규 한국조직공학과 재생의학회 2013 조직공학과 재생의학 Vol.10 No.2
The main purpose of the developingnew CPCs by modulating their components or ratios are to develop more proper biomaterials which can adapt to the body. In the present study, the properties of newly developed HAp/Gel Nanocomposites were tested using in-vitro experiments (The toxicity test, chromosomal aberration test, cytokinesis-block micronucleus assay, RT-PCR analysis). The data from the WST-1 experiments using HAp/Gel and human osteoblastic cells showed that this material does not induces cellular death. And this material did not induced any significant changes in the structures of chromosomes. The expression pattern of integrins after treatment with CPC or HAp/Gel powder represents that the cells in CPC forms focal adhesion as the cells on adhesive culture dish,but the cells in HAp/Gel do not. By performing several set of experiments, HAp/Gel is not toxic to hFOB-1.19human osteoblast cell and does not cause any genetic problems. In contrast to CPC, HAp/Gel promotes the final differentiation of osteoblast into osteocyte. These results represent the improved bio-mimetic properties of HAp/Gel.