서비스산업 유형에 따른 일하기 좋은 직장 (Great Work Place)의 경영성과 연구

김영순,김현수,Kim, Youngsoon,Kim, Hyunsoo 서비스사이언스학회 2015 서비스연구 Vol.5 No.2

최근 10년간 정부에서는 서비스산업에 대한 많은 정책들을 발표 및 추진하고 있으며 서비스산업의 중요한 역할은 일자리 창출이며 안정적인 고용창출능력을 가졌을 뿐만 아니라 고용파급효과도 매우 크다. 2015년 6월 통계청의 발표를 보면 청년실업률(15~29세)은 10.2%를 나타냈다. 이는 6월 기준으로 1999년 6월 11.3%를 기록한 이후 16년 만에 가장 높은 수준이다. 서비스산업은 이처럼 악화되는 경제상황을 타개할 수 있는 하나의 대안으로 인식된다. 이에 서비스산업 유형별로 한국형 GWP변수를 적용하여 경영했을 때 어떤 성과의 차이가 있을까? GWP변수들은 서비스산업별로 어떤 변수가 더 중요하게 인식될까? GWP변수들은 구성원의 팀워크 활동에 어떤 영향을 미치고 직무몰입에는 어떤 영향을 미칠까? 그리고 그간 사례연구로만 검증하였던 경영성과에 대한 영향관계도 실증적으로 검증해보고자 했다. The government announced a number of policy on service industries and pushing. over the past 10 years. Important role in the service industry is a very large degree job creation, as well as employment impacts have had a stable employment skills. In June 2015 the Bureau of Statistics released the youth unemployment rate (15~29 years) showed a 10.2%. The service industry is recognized as one of the alternatives that can overcome the deteriorating economic situation this way. Is there a difference between industry by type what performance management is applied when this service was variable with a GWP of Korean? Can GWP variables are variables which are more important to recognize the service industry? GWP variables having a certain impact on the activities of the member teamwork, job involvement has what effect on? And the impact on business performance relationship who only proven case studies whilst also want to empirical verification.

고객접점직원의 서비스교육훈련이 직무만족도 및 조직충성도에 미치는 영향

김영순,Kim, Youngsoon 서비스사이언스학회 2017 서비스연구 Vol.7 No.1

최근 점점 높아지는 고객의 욕구를 충족시키고 그에 따른 고객만족도의 향상을 위하여 고객접점 직원들에 대한 서비스 교육훈련의 필요성이 증대되고 있다. 이러한 서비스 교육훈련은 고객만족도 향상을 위해서 뿐만 아니라 고객을 응대하는 접점직원들의 고객응대에 대한 서비스 역량을 향상시켜 주기 때문이다. 본 연구에서는 서울메트로 고객접점 파트에서 근무하는 2013년부터 2016년 상반기 사이에 입사한 신입 역무원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 이들이 신입사원 양성교육을 통한 서비스교육훈련을 받은 후 현장에 배치되었을 시 고객접점에서 고객을 응대하고 서비스를 제공 하는데 있어 직무에 대한 만족도 및 조직에 대한 충성도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 실증적 연구를 진행하여 보다 나은 교육프로그램으로 개선점을 찾고 사업 전반에 걸친 서비스교육훈련의 중요성에 대한 인식을 일깨우려한다. Recently meet the growing needs of customers and has increased, the need for training of customer contact staff in order to improve and increase customer satisfaction. These service training is because it improves the service capabilities of contact for customer-facing employees to respond to customers as well as to improve customer satisfaction. This study is placed in the field after the service training aimed at Customer contact staff joined in 2013~2016 in the first half of these new recruits training education working in the Seoul Metro customers respond to customers in customer contact and practical services it will proceed to the empirical study of how this affects the satisfaction and loyalty to the organization for the job than to find a better improvement in the educational program.

세계시민교육 연계 지속가능발전교육 활성화를 위한 지원방안 탐색

김영순 ( Kim Youngsoon ),윤현 ( Yoon Hyunhee ) 인하대학교 교육연구소 2018 교육문화연구 Vol.24 No.4

이 연구의 목적은 세계시민교육 연계 지속가능발전교육 활성화를 위한 지원방안을 탐색하여 교육 현장에서의 실제적인 활성화 방안을 논의하고자 하는데 있다. 연구 수행을 위해 환경, 사회ㆍ문화, 경제, 시민교육 등의 영역별로 구성된 9명의 전문가 인터뷰를 실시하였다. 이를 통해 세계시민교육과 지속가능발전교육 활성화를 위한 지원 방안에 대한 의견을 수렴하였고, 매트릭스 분석법을 활용하여 코딩 및 해석을 실시하였다. 연구 결과, 전문가들은 세계시민교육 연계 지속가능발전교육 활성화를 위한 지원방안으로 수업 지원, 교사 역량 강화, 관련 기관 네트워크 구축의 3가지 과제를 제시하였다. 세계시민교육 연계 지속가능발전교육을 위한 수업의 질을 높이기 위해서는 관련 교과서나 보충교재, 수업모델 및 프로그램 개발을 통해 실제적인 운영 자료가 제공될 필요가 있다. 또한, 수업을 운영하는 교사의 역량을 강화할 수 있는 교사 연수가 체계적이고 지속적으로 이루어져야 한다. 마지막으로 교육부, 교육청, 시민단체, 지방자치단체, 학교 등 교육 관련 기관들의 역할 분담과 네트워크 체제 구축이 필요함을 강조하였다. 이상의 연구결과를 바탕으로, 세계시민교육 연계 지속가능발전교육 활성화 지원을 위해 앞으로 요구되는 추후 과제에 대해 논의하였다. The purpose of this study is to explore supportive measures for revitalizing education for sustainable development linked to global citizenship education and to discuss the practical ways of activation in educational field. The researchers interviewed nine experts on global citizenship education and education for sustainable development for the project. It also collected opinions on how to promote sustainable development education linked to global citizenship education. As a result of the research, experts have presented three tasks as a support measure for promoting sustainable development programs associated with global citizenship education. It was to provide classroom support, enhance teacher skills, and establish a network of related institutions. To improve the quality of the classes, practical operational materials are required, such as textbooks, supplementary materials, and the development of class models and programs. In addition, systematic and continuous training is required to enhance the capabilities of teachers. Lastly, it is necessary to share roles of education-related organizations, such as the Education Ministry, education office, civic groups, local governments and schools, and to establish a network system. Based on the above research results, the Commission discussed future tasks required to support the promotion of sustainable development programs related to international citizens ' education.

케이팝(K-pop)을 통한 성인 여성의 다문화시민성 함양에 관한 경험 연구

김영순(KIM, Youngsoon),배현주(Bae, Hyunju) 한국사회과교육연구학회 2013 사회과교육 Vol.52 No.2

본 연구는 케이팝(K-pop)을 문화교류의 매개로 간주하고, 케이팝을 통한 성인 여성의 문화교류 경험 안에서 다문화시민성이 어떻게 함양되고 있는 지 살펴보는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 현재 케이팝의 팬덤에서 활동하고 있는 한국과 일본, 대만의 국적의 만 19세 이상의 성인 여성 4명의 팬 경험을 대상으로 하여 심층 인터뷰를 실시하고, 그 결과를 현상학적으로 분석하였다. 연구 결과, 이들은 케이팝에 관심을 가지게 되면서 케이팝의 팬덤에 참여하게 되었고, 팬덤에 참여하면서 다양한 문화적 배경을 지닌 사람들과의 접촉을 통해 다문화적 경험을 하는 것으로 확인되었다. 그리고 이러한 다문화적 경험 속에서 연구참여자들은 1) 문화적 다양성을 인정하고, 2) 인간을 존중하며, 3) 자신의 문화정체성에 대해 이해하게 되고, 4) 문화적 다양성을 통해 모두가 향유할 수 있는 공통문화를 창출하는 것으로 확인되었다. 이러한 연구 결과를 통해 케이팝을 통한 성인 여성의 다문화시민성 함양의 경험은, 단순히 성인 여성의 개인적인 문화 취미활동의 차원이 아니라 대중문화를 통한 다문화시민성을 함양하는 다문화교육의 차원, 그리고 성인 스스로가 주체가 되어 교육의 효과를 추구하는 성인 학습의 연장으로 이해될 수 있다. In regard to K-pop as an intermediation of cultural exchange, the purpose of this study is to examine how to build up multicultural citizenship throughout adult women’s experience of cultural exchange. For this study, we conducted depth-interview and phenomenological analyzed four females participating in K-pop fandom. They are more than 19 years old, and each nationalities are Korea, Japan, and Taiwan. Under this experience, since having interest in K-Pop fandom, they join it and undergo multicultural experiences by getting in touch with people who have diverse cultural backgrounds. Participants 1) acknowledge cultural diversity, 2) respect human, 3) understand their cultural identity, 4) and create cultural fusion which everyone can enjoy. According to the result, these experiences are not just a personal hobby or interest but multicultural education which can foster multicultural citizenship. In addition, this can be extended to adult learning that pursuing the value of education themselves.

다문화가정자녀 멘토링 사업 참여 대학생 멘토의 수퍼비젼에 관한 연구

김영순(Kim, Youngsoon),김금희(Kim, GumHee) 강원대학교 인문과학연구소 2012 인문과학연구 Vol.0 No.33

다문화가정 자녀를 대상으로 멘토링 프로그램에 참여한 대학생들이 멘토링 활동에 있어서 멘토 경험을 토대로 멘토의 멘토링 효과증진을 위한 수퍼비젼에 관한 연구를 질적 연구방법인 초점집단 인터뷰(FGI: Focus Group Interview)를 통해 밝혀보고자 하였다. 본 연구결과 대학생 멘토들이 멘토링에 있어서 효과증진에 요구되는 수퍼비젼은 다음과 같다. 첫째, 사회적 차원의 수퍼비젼에서 멘토링 활동시에 ‘운영자의 정보제공’이 가장 필요로 하는데 이는 비슷한 문제에 직면 했을 때 함께 공유하고 토론을 통한 형식의 수퍼비젼을 원하는 것으로 나타났다. 둘째, 정서적 차원에서의 수퍼비젼에서는 정서적 교감의 부재와 표현력 부족과 서투른 의사소통 방식으로 멘토, 멘티간 오해를 받아 의욕을 상실 했을때 정서적인 지지와 격려, 공감를 받을 수 있는 정서적 차원의 수퍼비젼이 필요하며 이는 멘토링 활동을 향상 시킬 수 있는 긍정적인 효과가 기대되기 때문이다. 마지막으로는 행적적인 차원에서의 수퍼비젼에서는 ‘장소 확보의 어려움’, ‘서류의 간소화’, ‘멘토 멘티 매칭’에 있어 일반적인 정보와 함께 관심사와 성향, 그리고 거리에 따른 우선적인 매칭과 담당 교사들의 적극적인 태도가 필요한 것으로 나타났다. 이에 본 연구의 기대효과로는 향후 멘토링 활동에 있어서 멘토링 활동의 효과성과 더불어 멘토의 역량을 향상 시킬 수 있을 것으로 본다. The purpose of this research is to define effective supervision skills for mentorship based on FGI(Focus Group Interviews) conducted with college student mentors of the children of multi-cultural families. Through our research, we concluded the supervision skills required for effective mentorship for college student mentors to be the following: First, in terms of societal supervision, information sharing from the administrators is crucial for effective mentorship - it was found that discussion and sharing-driven supervision was much desired when the two faced similar problems. Second, in terms of psychological supervision, mental support, encouragement, and emotional understanding is needed in situations where conflicts arise due to miscommunication and lack of emotional sharing. This will also bring positive impacts to future mentoring activities. Lastly, in terms of administrative supervision, proactive attitude from the teaching staff as well as thoughtful mentor-mentee matching procedure are imperative where personal interests, personalities, and residence are considered. We expect the results of this research to not only elevate the effectiveness of mentorship but also improve the future outlook of mentoring as whole.

북한이탈주민 자녀를 지도하는 초등교사의 경험 재구성에 대한 연구: 편견을 중심으로

김영순 ( Youngsoon Kim ),김창아 ( Changah Kim ),윤현희 ( Hyunhee Yoon ),최희 ( Hee Choi ) 부산대학교 과학교육연구소 2015 교사교육연구 Vol.54 No.3

본 연구는 북한이탈주민 자녀를 지도하는 초등교사의 경험을 편견의 개념에 기대어 기술하고 해석하는 데 연구목적을 가지고 있다. 이를 위해 본 연구는 질적 사례연구 방법에 기초하여 북한이탈주민 자녀의 교육 경험이 있는 초등교사 4인에 대한 심층면담을 수행하였다. 면담을 위한 주요 질문은 주관적 경험에 나타날 수 있는 편견에 대한 맥락적 이해에 초점을 맞추었다. 따라서 본 연구는 북한이탈주민 자녀에 대한 경험을 중심으로 시간적 축을 구성하여 반구조화 된 질문을 제시하였다. 심층면담을 통해 얻어낸 자료들 중 주관적 경험이 편견과 연결되는 186개의 의미단위를 추출하였다. 이중 중복되거나 유의성이 떨어지는 62개를 제외하고 124개의 의미단위를 통해 구성요소를 개념화였다. 이후 개념에 대해 해석을 하고 연구 참여자별로 1~3개의 ‘경험주제’를 통하여 이들의 경험을 재구성하였다. 연구 참여자들은 대체로 북한이탈주민의 자녀에 대해 막연하게 갖고 있던 생각이 경험을 통해 변화되고, 긍정적으로 발현하는 경험을 하였다. 또한 북한이탈주민의 자녀가 처한 상황과 경험을 알게 됨으로써, 그들을 위한 배려와 책임의 필요성을 말하였다. 연구의 결과를 바탕으로한 북한이탈주민 자녀의 교육을 위한 제언은 다음과 같다. 첫째, 예비교사 과정과 교사연수 과정에 북한이탈주민과 그들의 자녀에 대한 실제 모습에 대한 이해와 경험의 과정을 포함할 필요가 있다. 또한 이 과정은 교육 방법에서 시뮬레이션, 상황극, 소수자로서 생활하기와 같은 경험학습을 포함하도록 한다. 둘째, 북한이탈주민 자녀와 부모의 요구를 반영한 교육적 지원이 요구 된다. The purpose of this study is to interpret the basis for prejudice elementary school teachers experience towards the children of North Korean defectors. Through a case study, researchers conducted an in-depth interview with four elementary school teachers who had taught North Korean refugee students. A total of 186 semantic units containing subjective experiences connected with prejudice were identified through the in-depth interviews. From among these semantic units, 62 units were excluded as they were duplicated, which left 124 sematic units of prejudice identified in this study. These sematic units of prejudice were reconstructed according to themes for each of the participants. In each interview teachers recalled their experiences revealing different themes: Teacher A stated ‘as like their sister’; teacher B said ‘expectation and novelty ’ and ‘adaptation to pain’; C spoke out ‘others tongue’, ‘overcome through experience’ and ‘new recognition of manifestation’; and D presented ‘my past vestiges’, ‘one´s responsibility as an experienced hand’. Most interviewees had optimistically changed their idea on the refugee students through their educational experience. As the teachers recognized the different conditions the children experience, they argued it is necessary to respect and support these students. According to this result, researchers stated followed suggestions for education of the North Korean refugee children. First, pre-teacher and teacher training may deal with the reality of the North Korean refugee residents and their children. Also, the training should be revised to include experiential learning methods (like a simulation, theatre of situations and living as a minority), because it plays an important role. Second, educational support should consider the needs of the North Korean refugee parents and children.

고객접점 직원의 인권침해 사례 연구

김영순(YoungSoon Kim) 한국철도학회 2017 한국철도학회 학술발표대회논문집 Vol.2017 No.10

디지털경제에서 납세자의 성실신고 지원을 위한 세무행정 방향

김영순(Kim, Youngsoon) 인하대학교 법학연구소 2021 法學硏究 Vol.24 No.4

부과과세방식에서 신고납세방식으로 전환하면서 과세당국은 납세자의 자발적 신고를 독려하기 위한 많은 노력을 하고 있다. 한편 ICT 기술의 발전과 더불어 디지털 경제의 확대, 징세비용 및 납세협력비용 절감, 세무조사의 비효율성으로 인해 납세자의 성실신고 지원 필요성이 더 커지고 있다. 본 연구는 세무당국의 성실납세 지원 연혁과 내용을 세 개의 범주로 구분하여 살펴 보았다. 신고 성실도에 따른 차등적 세원관리, 성실신고를 위한 신고편의 도모, 세무행정의 예측가능성 제고 측면이다. 이를 바탕으로 향후 세무행정의 방향을 모색해보았다. 첫째, 납세자의 성실성 추정을 실질적으로 보장하기 위해 세무당국의 납세자에 대한 인식 변화, 고충민원의 적극적 수용, 넛지를 이용한 신고안내 및 납세자 교육이 필요하다. 둘째, 행정상 확약의 확대이다. 사실판단사항에 대한 사전합의제도의 도입, R&D세액공제 사전심사에서 무형자산의 적극 심사, 세무컨설팅의 확대, 위원회 결정에 대한 행정상 확약 인정 등이다. 셋째, 빅데이터와 인공지능을 활용한 디지털 세무행정이다. 빅데이터 분석을 통한 맞춤형 신고안내, 모두채움ㆍ미리채움 서비스의 확대, 선제적 체납 관리 등이 필요하다. 넷째, 과세정보 수집확대를 통한 납세협력비용 감소이다. 디지털 플랫폼 기업의 협력의무 강화, 제3자로부터 자료 수집 확대, 정부기관 간 자동 정보교환, 국가간 정보교환을 확대해야 한다. With the shift from decision of tax authority to self-assessment system, tax authority is making many efforts to encourage taxpayers to file their tax returns voluntarily. On the other hand, with the development of ICT technology, the need for filing tax returns in good faith is increasing. It is due to the expansion of the digital economy, reduction of tax collection costs and tax compliance costs, and inefficiency of tax examinations. This study examines the history of supporting the tax payment in good faith from three points. Discriminatory tax source management based on taxpayers’ integrity, offering various data before filing tax returns, and improving the predictability of tax administration. Tihs study suguests four ways for tax administration. First, changes in tax authorities" perceptions of taxpayers, active acceptance of complaints, filing guidance through Nudge Effect and taxpayers’ education. The second, to expand the administrative predictability, tax authority shall introduce a pre-agreement system for fact-finding matters, active screening of intangible assets in R&D tax credit pre-screening. Third is the development of digital tax administration utilizing big data and artificial intelligence. Fourth, to reduce tax ccmpliance costs, tax authority must strengthen the cooperation obligations of digital platform companies and exchange information between nations.

최빈국 특혜관세 활용을 위한 원산지 증명서의 완화 필요성

김영순(Kim, Youngsoon) 인하대학교 법학연구소 2016 法學硏究 Vol.19 No.1

최빈개발도상국에서 수입한 물품에 대한 관세 특혜 제도는 최빈국에서 수입하였다는 이유만으로 일방적으로 관세 혜택을 주는 제도이다. 이는 최빈국의 절대빈곤을 해결하기 위한 전세계적 지원의 한 내용이다. 그러나 최빈국 특혜관세 제도는 생각보다 활용도가 높지 않다. 그 이유 중의 하나는 원산지 규정의 복잡성과 관련 절차에 따른 비용부담을 들 수 있는데, 본 논문에서는 원산지 규정 중에서 원산지 증명서 제도의 경직성을 문제로 제기하였다. 관세 특혜를 받기 위해서는 해당물품의 원산지가 최빈국이라는 증명서를 수입신고시에 제출하여야 한다. 원산지 증명서는 조세회피를 방지하기 위해 서식을 법정하고 있고, 권한있는 기관의 증명을 엄격하게 적용할 필요가 있다. 그러나 조세회피 우려가 없는 경우까지 엄격한 형식을 강조하게 되면 최빈국 특혜관세를 활용하지 못하게 되어 그 취지를 살리지 못하게 된다. 본 논문은 현재 최빈국에 대한 특혜관세 활용률을 높이기 위해 원산지 증명서 의 적용요건을 완화할 필요가 있다는 점을 몇 가지 논거로 살펴보았다. 첫째는 과세실무의 통일성 및 능률성을 제고하기 위해서이다. 현재 일반특혜관세(GSP)의 원산지 증명서 양식(Form A)과 최빈국 특혜 원산지 증명서는 같은 내용이지만 법정서식만 달라서 혼란을 주고 있다. 둘째는 해외 선진국이나 국제적 기준과 비교했을 때, 대부분의 선진국들은 GSP 제도 하에서 최빈국에 특혜 관세를 인정하고 있기 때문에 원산지 규정이 통일되어 있다. 마지막으로 최빈국의 정치적 불안정, 행정의 불투명성과 비효휼성 등 정치․사회적 특수성을 감안했을 때 원산지 증명서 의 방식이나 제출기한, 증명도 등을 완화할 필요가 있다. The 1996 Singapore Ministerial Declaration started to refocus the attention of the trading community on the idea of unilateral preferences by launching the idea of special trade preferences for LDCs, including provisions for taking positive measures, for example duty free access on an autonomous basis, aimed at improving the opportunities offered by the trading system for those countries. However, LDC preferences are not fully utilized. Some reasons among them are the complication of the Certification of Origin(C/O) and the burden of expenses related to the issue of C/O. This study provides some grounds for the necessity of the relaxing the C/O system. First, it"s necessary to improve the unification and efficiency of tax administrative procedure. For instance, although the GSP Form A and the LDC Form have the same contents, they exist separately. Second, most of developed countries give the favor under the GSP system. There is no reason to separate from the LDCs. Third, we have to consider the political unrest and administrative uncertainty of LDCs, so that it"s necessary to relax the form of C/O, the deadline for that form, and degree of poof.

FGD 활용 교육 선진국의 미래 교육 동향 탐색

김영순(Kim, Youngsoon),윤현희(Yoon, Hyunhee),이영희(Lee, Younghee) 한국열린교육학회 2018 열린교육연구 Vol.26 No.4

본 연구는 교육 선진국의 미래교육 동향을 파악하여, 우리나라 미래 교육의 방향과 비전을 제시하기 위해 수행되었다. 연구수행을 위해 전문가 집단 토의(FGD: Focus Group Discussion) 방법을 채택하였다. FGD를 위해 교육 선진국과 통합교육의 전문가 6명을 섭외하여 토의를 진행하였다. FGD 분석 결과 교육 선진국의 교육 동향을 교육내용, 교육방법, 교육제도 세 가지 범주로 유형화 할 수 있었다. 교육내용 측면에서는 시민교육과 진로교육을 강조하며 방법적으로는 통합적 교수방법과 지역사회 연계 교육이 활발하게 이루어지고 있었다. 제도 측면에서는 학습자 중심 교육과 개별화 교육을 통한 교육 불평등 감 소 노력이 행해지고 있었다. 해외 교육 동향 분석을 통해 미래교육 방향이 사회에 필요한 역량을 기르는 교육, 현재의 문제점 고찰을 통한 정책 개선, 교육 불평등 감소를 통한 사회통합 지향, 교육정책과 운영을 총괄하는 중심타워 설립의 네 가지를 중심으로 추진되어야 한다는 시사점을 도출하였다. 미래 교육은 지속가능발전의 맥락에서 목표가 설정되고 운영되어야 하며, 교육 선진국의 다양한 사례들은 우리나라의 지속가능한 미래 교육비전 수립에 기초자료로 의미가 있다. 이에 해외의 사례와 정책들을 참고로 우리나라의 상황과 실정에 맞는 교육 정책을 수립하여, 대한민국 교육의 미래 비전을 제시할 수 있어야 한다. The purpose of this study is to identify educational trends in educationally developed countries and to present the direction and vision of future education in Korea. FGD (Focus Group Discussion) research method was adopted to conduct the research. For the FGD, six experts were invited to the discussion. FGD analysis results were classified into three categories: education contents, education methods, and education system. In terms of contents of education, civic education and career education were emphasized, and integrated teaching method and community–based education were actively carried out. On the institutional side, it emphasized learner-centered education that emphasized individualized education and reduces education inequality. It is necessary to establish of a central administration supervises the policy orientation through the reduction of educational inequality and the education policy and operation. Various examples of educationally developed countries are basic data for establishing the vision of sustainable future education. Future education should be considered in the context of sustainable development. With reference to overseas cases and policies, it is necessary to establish educational policies that are appropriate to situations in Korea and present the future vision of Korean education