백화점의 재이용 결정요인에 관한 연구

곽수환(Soo Hwan Kwak),박광태(Kwang Tae Park) 한국품질경영학회 2000 품질혁신 Vol.1 No.2

최근의 서비스에 대한 관심의 증가는 서비스에 대한 연구로 귀결되고 있다. 고객만족을 위한 서비스 품질의 결정요인이 무엇인지의 파악에 중점을 둔 연구들이 최근에는 그러한 요인들이 서비스의 재이용 혹은 재구매에 어떤 영향을 주는지에 대한 연구로 전개되고 있다. 본 연구에서는 Cronin & Taylor의 SERVPERF모형을 기초로 백화점의 서비스품질 결정요인 중 어떤 요인들이 고객의 재이용에 영향을 주는지를 파악하고자 한다. 연구결과 백화점에 대한 서비스품질 결정요인으로는 인적서비스, 상품의 품질, 애프터서비스, 백화점 시설의 4가지로 조사되었다. 전반적인 고객의 만족도는 현대가 가장 높았고, 그 다음으로 롯데, 미도파, 신세계의 순으로 나타났는데, 각 백화점의 평균적인 만족도에 대한 유의미한 차이는 존재하지 않았다. 또한, 백화점의 재이용에 미치는 요인으로는 인적서비스, 상품의 품질의 두가지로 조사되었다.

창조경제 실현을 위한 미래서비스 우선순위 선정

곽수환(Kwak, Soo Hwan) 한국서비스경영학회 2014 서비스경영학회지 Vol.15 No.2

The purpose of this research is to suggest a framework for realizing creative economy. The framework composed 2 step measurements : (1) the importance with AHP, (2) the score of future services. This research proposes three determinants of creative economy: the creative service development, the ecological system for creative service, and the expected performance. These factors are further divided and each factor has a hierarchical structure with 3 elements. The importance of each factor and element are calculated with analytic hierarchy process. The most important determinant turned out to be the ecological system, followed by the expected performance and the creative service development. This research applied ICT service industry, and considered 8 future services. The element score measured for 8 future services with 5 point Likert scale. Therefore, the total score of future services calculated by combining the importance and score of element. The results shows that the most important service turned out to be the customized smart advertisement, followed by the u-health care and the hypernet service. The framework of this study could be a useful tool for realizing creative economy with service industry.

이동통신 시장에서의 신제품 개발전략이 기업성과에 미치는 영향

곽수환(Soo Hwan Kwak),전희준(Hea June Jeon) 한국생산관리학회 2008 韓國生産管理學會誌 Vol.19 No.3

  본 연구는 신제품 개발 전략이 기업의 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 탐색적으로 검증한 것이다. 일반적으로 신제품 개발 전략은 기술지향전략(technology driven strategy)과 시장지향전략(market driven strategy)으로 분류되고 있으므로 이들을 활용하였고(Souder, 1988; LaZerte, 1989), 기업의 성과변수로는 전반적인 만족도와 현재 이용수준을 사용하였다. 본 연구는 이머징 기술(emerging technology)인 휴대폰을 대상으로 조사ㆍ분석하였다. 그 결과 시장지향전략이 전반적인 만족도에 영향을 주고 있는 것으로 나타났다.<BR>  아울러 휴대폰의 사용기간 및 각 기능에 대한 친숙도가 기업성과(전반적 만족도와 현재 이용수준)에 미치는 영향을 조절하는 작용을 하는지를 위계적 회귀분석(Hierarchical Regression)을 통해 분석해 보았다. 그 결과 두 변수 모두가 전반적 만족도와 현재 이용수준에 영향을 주는 조절변수인 것으로 나타났다.<BR>  본 연구는 기업이 어떠한 전략적 방향을 가지고 신제품을 개발해야 성과에 직결될 수 있는지에 대한 가이드라인을 제공하는데 기여하게 될 것으로 보인다.   Many researches categorize new product development strategy into technology driven strategy and market driven strategy. The main objective of this research is to examine the relationship between new product development strategy and corporate performance. This research employs technology driven strategy and market driven strategy as corporate strategy variables. And corporate performance variables are the overall satisfaction and the use level in present. This research analyzes the moderating effect of the use period and the familiarity level in the regression model.<BR>  The research applied to mobile communication industry as emerging technology. The result shows that market driven strategy is the only effect on the overall satisfaction that is one of corporate performances. Furthermore, the use period and the familiarity level have moderating roles on the results of all performance. In addition, the overall satisfaction and the use level effect on future level of use. For the effective approach to improve corporate performances, as a result, the corporate manager must develop new product development strategy with the technological familiarity and the use period. The results of this research may helpful to make a strategic direction of new product development that is linked to the corporate performances.

커뮤니티 서비스에서 프라이버시 염려, 자아불일치 및 공동체 의식의 관계

곽수환(Soo Hwan Kwak),류성열(Sung Yul Ryoo),이윤희(Yun Hee Lee) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회논문지 Vol.10 No.8

본 연구는 온라인 커뮤니티에서 개인의 프라이버시 염려와 자아불일치 및 커뮤니티의 공동체 의식과의 관계를 고찰해 보고자 한 것이었다. 먼저, 개인의 프라이버시 염려가 자아불일치에 미치는 영향을 살펴보고, 인터넷 사용기간의 조절효과를 분석해 보기로 하였다. 기존 연구를 기반으로 하여 본 연구에서 사용된 개인의 프라이버시 염려 요인은 정보에 대한 수집, 통제, 인식을 고려하였으며, 커뮤니티에 대한 공동체 의식 요인은 소속감과 몰입감을 고려하였다. 온라인 커뮤니티 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 조절효과를 검정하기 위해 계층적 회귀분석을 이용하였다. 연구 결과, 프라이버시 염려 중 정보에 대한 수집, 통제, 인식의 요인 중 인식의 요인만이 자아불일치에 부(-)의 영향을 주는 것으로 조사되었다. 이때 인터넷 사용기간은 정보의 인식 및 통제가 자아불일치에 주는 영향력을 조절하는 요인인 것으로 조사되었다. 다음으로, 온라인과 오프라인에서의 자아불일치가 커뮤니티에 대한 소속감과 몰입감에 미치는 영향을 분석한 결과, 자아불일치가 소속감에는 부(-)의 영향을 주지만, 몰입감에는 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. The objective of this research examines the relationships among privacy concerns, self discrepancy, and sense of virtual communities. According to the relevant literature review, we considered information privacy concerns factor as information collection, control, and awareness of privacy practice, and sense of community factor as membership and immersion on virtual communities. This research surveyed for the online community user and employed hierarchical regression model for the moderating effect test. The results of empirical analysis turns out that awareness of privacy concerns practice has negative impact on the self discrepancy, on the other hand, information collection and control factors do not affect. The next finding is internet use duration has moderating effect on the self discrepancy with information control and awareness of privacy concerns practice. The last findings are self discrepancy affect on the community membership and does not affect on the community immersion. It could be a good guide line for the operational direction on virtual community.

국내 서비스산업의 기술혁신 결정요인

곽수환(Kwak, Soo Hwan),최석봉(Choi, Suk Bong) 한국서비스경영학회 2009 서비스경영학회지 Vol.10 No.2

아웃소싱 조직원의 내부서비스 품질이 조직성과 및 고객성과에 미치는 영향

곽수환 ( Soo Hwan Kwak ),윤대혁 ( Dae Hyok Yoon ) 한국인적자원관리학회 2009 인적자원관리연구 Vol.16 No.4

공유경제 서비스의 활성화 방안

곽수환(Kwak, Soo Hwan),조연성(Cho, Yeon Sung) 한국서비스경영학회 2015 서비스경영학회지 Vol.16 No.4

The purpose of this research is to suggest activation planning for the sharing economy company such as Uber taxi, Airbnb, etc. This research employed the case study focused on the Uber taxi, and considered the definition and types of sharing economy with various previous researches. This study analyzed the decision of Labor Commissioner of the State of California for the defendant Uber. And we applied to the related Korean law with Uber taxi. Finally, this research proposes three activation planning for the sharing economy: legislation or revision of law, improvement of supplier’s trust, and certification of government. These suggestions of this study could be a useful guideline for vitalizing the sharing economy with service industry.

LCD TV의 핵심기술 선정방법에 관한 연구

곽수환(Soo-Hwan Kwak) 한국전자통신학회 2014 한국전자통신학회 논문지 Vol.9 No.5

본 논문은 LCD TV의 다양한 기술 중 어떤 것을 자체개발 하고, 어떤 것을 외부로부터 조달하여야 할 것인지를 결정할 수 있는 프레임웍을 제공하고, 이를 검정하였다. AHP를 이용하여 분석한 결과, 중요한 기술로는 Scaler chip, LCD panel, MPEG decoder, Video decoder 등의 순으로 나타났으며, 이들 상위 부품들은 삼성전자에서 직접 자체 생산이 이루어지고 있는 중요한 핵심부품으로 밝혀짐에 따라 본 논문의 타당성이 검정되었다고 할 수 있겠다. 본 논문을 통해 기업이 자체 개발해야만 하는 핵심부품을 선정하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다 One of the most important decision making is which product's components should make in-house and which should they outsource. This paper suggests a framework to solve above question. This paper applies to LCD TV industry with AHP analysis. The results shows that Scaler chip, LCD panel, MPEG decoder, and Video decoder are important components. Samsung Electronics turn out make in-house these core component. This research will be a good guideline for selecting core component.

기업의 BPO 성과에 대한 신뢰의 조절효과에 관한 연구

곽수환(Hwan, Kwak Soo) 한국서비스경영학회 2012 서비스경영학회지 Vol.13 No.3

The purpose of this research is to find out the moderating role of the reliability for BPO (Business Process Outsourcing) performances in Korean companies. Therefore, this research employed five independent variables, a moderating variable, and three dependent variables. The independent variables are business understanding, cooperation, conflict, benefit and risk share, and contact flexibility. The moderating variable is the reliability between BPO user and BPO vendor. And the dependent variables are BPO performance factors as strategic benefit, economic benefit, and technological benefit. This research employed hierarchical regression to test moderating effect of the reliability for BPO performances with 173 corporate samples. The results indicate that the reliability have significant moderating effects on strategic benefit and economic benefit, respectively. However, it is not significant on technological benefit. And the research found that the important variables depend on which types of BPO performance is considered, That is, different type of variables contribute to different type of performances. These empirical evidences could be a good guideline to the direction of business performance improvement in BPO companies, It has a limitation of R-square in the suggested model, Therefore, it is necessary to consider another important factors for improving explain power.

대기업과 납품업체의 성과에 대한 비교분석

곽수환(Soo Hwan Kwak) 한국경영학회 2014 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2014 No.8