영리 조직과 비영리조직의 고객(이용자) 만족 구성요인 중요도의 차이

전희준(Jeon, Hea-June) 한국경영교육학회 2020 경영교육연구 Vol.35 No.6

[연구목적] 비영리조직 만족도 기준의 중요성을 확인했다. 비영리조직의 관심과 역할이 더욱 중요해지고 있어 고객 만족의 중요성을 측정하여 개선의 도구로 활용하고 비영리조직이 체계적이고 합리적으로 운영될 수 있도록 한다. [연구방법] 비영리단체 연구에 활용될 조직을 추출하고 관련 분야에 오래 종사한 직원이나 교수로부터 자료를 수집한 후 지향점과 만족도를 구성하는 개념에 대해 계층적 분석방법을 수행했다. [연구결과] 가치 지향, 사회적 가치 지향, 시장지향 순으로 중요하다고 분석되었다. 시장지향에서는 고객지향과 기능별 상호협력이 중요했고 경쟁 업체는 상대적으로 중요하지 않았다. 본질적 만족도를 측정하는 ‘상품 품질’로 측정되는 요소 만족도가 중요했다. 사회적 만족도가 낮게 나오는 경우가 많아 비영리조직의 본래 역할에 집중하는 것이 중요하다. [연구의 시사점] 비영리조직의 지향점과 비전을 수립해야 한다. 비영리조직의 본질적인 역할에 역량을 집중하는 것이 고객의 요구에 가장 부합되는 활동이다. [Purpose] This study confirms the importance of satisfaction criteria for non-profit organizations. The interest and role of non-profit organizations in society are becoming more important. The important factors of customer satisfaction are utilized as tools for improvement so that non-profit organizations can operate systematically and reasonably. [Methodology] A hierarchical analysis method was performed on the concepts that constitute orientation and satisfaction after extracting the organizations to be used for research among non-profit organizations, collecting data from employees and professors majoring in related fields in the organization. [Findings] It was analyzed as important in order of value orientation, social value orientation, and market orientation. In market orientation, customer orientation and mutual cooperation by function were important, and competitors were relatively unimportant. Element satisfaction, measured as product quality that measures intrinsic satisfaction, is important. In many cases, social satisfaction is low, so it is important to fulfill the natural activities and roles of non-profit organizations. [Implications] The orientation and vision of non-profit organizations should be established. Focusing on the essential role of the non-profit organization is the activity that best meets the needs of the customer.

부품 협력업체의 제휴 방향과 제품 진화속도(clockspeed)의 차이가 SCM 구성원들의 관계와 만족, 성과에 미치는 영향

전희준(Hea June Jeon) 한국생산관리학회 2010 韓國生産管理學會誌 Vol.21 No.2

빠르게 변화하는 산업의 구조와 시장의 변화에 올바르게 대처하기 위해서 기업은 공급사슬을 잘 구축하고 관리하여야 한다. 이를 위해서는 공급사슬 내부의 다른 기업과의 관계를 잘 관리하여야 한다. 이를 위해서는 기업의 관계에 영향을 미치는 다양한 요소들을 확인하여야 한다. 제품 진화속도와 제휴방향성은 기업의 관계에 영향을 미치는 환경요소로 볼 수있다. 본 연구에서는 이들 요소가 협력업체의 역할에 따른 관계와 협력업체 만족, 운영성과와의 인과관계에 어떠한 영향을 미치는지 확인하였다. 그 결과 역할에 따른 협력업체 관계와 만족, 그리고 운영성과는 서로 인과관계를 가지고 있었다. 또한 제품 진화속도는 협력업체 역할에 따른 관계와 운성성과와의 인과관계에 영향을 미치고 있어 공급사슬에 유의미한 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. So rapidly exchanged Market and industry structure, Company has managed its supply chain and customer satisfaction.. However, satisfying customer requires not only the effort of the company, but also the support and resources of the company’s suppliers. This is especially true for those companies that have outsourced many of their companies’ activities to their suppliers. Therefore, companies and their suppliers have to work together to meet the needs of their customers. In this paper, product/industry clockspeed and arc of integration are to affect suppliers’ relationship and suppliers’ satisfgaction. As a result, product/industry clockspeed has moderate effect to causalrelationship of suppliers’ relationship and performance. But, arc of integration isn’t to affect that causalrelationship. According to reflecting industry/market characteristics, product/industry clockspeed and it’s gap are important aspect. Suppliers and customers are same importance for company to improve quality and durability.

리조트 산업내 서비스 실패회복에 대한 사례 연구

정용주(Jung, Yong Ju),전희준(Jeon, Hea June) 한국서비스경영학회 2014 서비스경영학회지 Vol.15 No.4

Services characteristics such as intangibility, heterogeneity, perishability, and variability has large uncertainty. So, Well-established service providing system gives a stable service to customer. Our research is adapt “Collapse” of Jared Diamond to failure service in resort. Through analyzing in real case study, We would know that cause of service failure is due to service providing system or incidental accident. The analyzing process include to failure factor of service providing process, change in market, role of competing company, possibility of collaboration between department, use of organizational culture and authenticity and forgiveness.

차량 출발 시간과 속도의 변화에 따른 택배 서비스 배송 규칙(ETD Rule)의 적용

서창적(Chang-Juck Suh),전희준(Hea-June Jeon) 한국생산관리학회 2005 韓國生産管理學會誌 Vol.16 No.1

기대 시간 배송 규칙(Expected Time Delivery rule; ETD)은 최근 납기 우선 규칙(Early Due Date; EDD)과 Cut-off Time을 배송 시스템에 적용한 방법이다. 이 방법을 통해 고객이 원하는 시간 내에 배송되는 화물의 수를 증가시킬 수 있고, Cut-off Time을 조정함으로써 비용의 증가도 억제할 수 있어 국내 택배 서비스 기업들의 화물 집하와 배송 방법을 개선할 수 있다. 본 연구에서는 기대 시간 배송 규칙이 환경의 변화에 따라 나타나는 결과의 차이를 분석함으로써 ETD 규칙의 특성을 확인하였다. 환경은 고객이 요구하는 시간을 고려하여 계산한 잔여시간과 단위시간당 속도를 조정하여 구성하였다. 분석결과 간선 배송 발차 시간은 화물 배송의 성공적 시행여부에 영향을 미치는 반면에 단위 시간당 속도는 영향을 미치지 않았다. Expected Time Delivery rule(ETD rule) is a delivery system using Early Due Date rule and Cut-off Time. When ETD rule is used, the number of successful delivery parcels is increased significantly. And the improvement of cost would be controlled by adjusting Cut-off Time. Our paper is focused on sensitivity analysis in some situations that exchange departure time and speed for truck. The result show this paper that departure time affects number of delivered parcel successfully, but speed for truck does not affect.

서비스 보증이 서비스 품질과 서비스 가치에 미치는 영향

서창적(Suh, Chang-Juck),전희준(Jeon, Hea-June),임충혁(Im, Choong-Hyuck) 한국서비스경영학회 2004 서비스경영학회지 Vol.5 No.1

최근 10년간 국내연구에서 나타난 위기관리 연구 분석

김대구(Dae Goo Kim),전희준(Hea June Jeon) 한국관리회계학회 2021 관리회계연구 Vol.21 No.3

[연구목적] 본 연구의 목적은 위기관리 관련 경영학 분야의 학위논문과 연구논문을 고찰하여 경영학에서 위기관리의 학문적 연구동향의 기초자료를 제공하고자 한다. [연구방법] 이를 위해 2011년부터 2020년까지 KERIS에 등재된 국내 학위논문과 연구논문을 논문 제목에 ‘위기’와 ‘위기관리’로 한정하여 검색하였다. 이후 학위논문 1,035편과 연구논문 25,363편을 경영학 본래 취지에 적합한 박사논문 7편, 석사논문 8편, 연구논문 17편을 분석하여 학위논문을 중심으로 고찰하였다. [연구결과] 그 결과, 경영학 분야에서의 위기는 기업환경 변화에 다양한 원인으로 나타나고 있으며 대응전략 또한 대응시점 및 기업태도, 규모 등에 따라 다양하다는 것을 알 수 있었다. [연구의 시사점] 본 연구는 경영학 관점에서 위기관리와 관련된 분야에 대한 학위논문과 연구논문을 최초로 고찰하였다는 데 의의를 갖는다. 급격한 경영환경 변화와 불확실성이 가속화되어 가는 시점에서 위기의 개념을 체계적으로 정리하여 경영학 분야에 접목시키는 연구는 시의 적절하며 시사하는 바가 크다. [Purpose] The purpose of this study is to provide basic data on academic research trends in crisis management in business administration by examining academic degree theses and research papers in the field of business administration related to crisis management. [Methodology] To this end, we typed the word ‘crisis’ and the phrase ‘crisis management’ in the search box of the Korea Education and Research Information Service (KERIS) to search for academic degree papers and research papers that had been written and published in Korea as well as registered in the KERIS. Among 1,035 academic degree papers and 25,363 research papers, 7 doctoral theses, 8 master’s theses, and 17 research papers were suitable for the original purpose of business administration. We analyzed these theses and papers and examined mainly academic degree theses. [Findings] The findings showed that the crisis in the field of business administration creates various causes for changes in the corporate environment, and that response strategies also vary, depending on the timing of response as well as corporate attitudes and sizes. [Implications] This study carries significance in that it was the first to examine academic degree theses and research papers about the fields related to crisis management, from the perspective of business administration. As a business environment changes rapidly and uncertainties are accelerated, the study that systematically organizes the concept of crisis and applies it to the field of business administration is timely and has great implications.

학생이 활용하는 정보통신기술의 정도가 기술수용성과 교육서비스품질, 관계품질, 교육서비스만족과의 관계에 미치는 영향

이영환(Young Hwan Lee),전희준(Hea June Jeon) 한국산업정보학회 2011 한국산업정보학회논문지 Vol.16 No.5

대학에서 제공되고 있는 교육을 살펴보면 개별적인 학생들의 요구를 만족시키기 어렵다. 이는 대학교육이 한명의 서비스제공자에 의해 많은 사람들에게 동시에 제공되기 때문으로 볼 수 있다. 이를 감안하여 학생들이 보다 다양한 정보통신기술을 활용할 수 있다면 교육이 제공되는 과정이나 컨텐츠에 대해 더 만족할 수 있을 수 있다고 가정하였다. 연구에서는 학생들의 기술수용성 정도가 관계품질, 교육서비스품질, 교육서비스만족에 미치는 영향을 살펴보고 학생들의 정보통신기술의 활용정도가 높고 낮음에 따라 이들 관계에 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 도 살펴보았다. 검증결과 기술수용성이 높으면 관계품질, 교육서비스품질을 높일 수 있고, 관계 품질과 교육서비스품질도 교육서비스만족을 높일 수 있다고 제시되었다. 정보통신기술의 활용정도도 이들 관계에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 교육인프라가 부족한 지방의 중소도시에 위치한 대학에서 연구를 진행함으로써 향후 해당 컨텐츠를 교육에 활용하게 되었을 경우 더 많은 효과를 볼 수 있으리라 생각된다. Considering education process in university, We will have consensus about that has not satisfied exactly individual student’s needs. Because education in university has the process hat one person contract diverse many people in same time. So, we consider about that if students have used more information communication technology, they have more satisfaction in education process and contents. Our research verify these hypotheses that students’ high degree of technology acceptance tendency affect degree of relationship quality, education service quality, and education service satisfaction to be high. And these relationship are affected by level of students" using information communication technology. As a results, if students have high degree of technology acceptance then they have high degree of relationship quality, education service quality, and education service satisfaction. Also, enough students to use information and communication technology has moderate effect about these relationship. This study was conducted at university is located in the province"s small and medium-sized cities. Therefore, future training will utilize its contents have been more effective.

고객의 시간요구와 비용을 고려한 택배 서비스 배송 규칙(ETD rule)의 개발

서창적(Chang Juck Suh),전희준(Hea June Jeon) 한국경영학회 2005 經營學硏究 Vol.34 No.5

최고경영자의 리더십 특성이 내부고객만족과 경영성과에 미치는 영향

정용주(Jung, Yong Ju),전희준(Jeon, Hea June) 한국서비스경영학회 2018 서비스경영학회지 Vol.19 No.1

In this study, we looked at what healthcare institutions need to achieve effective performance in rapidly changing environments. We analyzed the impact that factors’ relationship such as leadership, internal customer satisfaction, and managerial performance, and how reputation and size of hospitals can affect these relationships. Research shows that transformational leadership and servant leadership have a causal relationship in internal customer satisfaction. Internal customer satisfaction was also confirmed to have a significant influence on hospital managerial performance. It was confirmed that the hospital"s reputation and size (number of beds) have a significant influence on the relationship between internal customer satisfaction and hospital performance. The lower level of the reputation and the smaller the hospital size was, the greater the impact of causal effect of internal customer satisfaction to managerial performance.

이동통신 시장에서의 신제품 개발전략이 기업성과에 미치는 영향

곽수환(Soo Hwan Kwak),전희준(Hea June Jeon) 한국생산관리학회 2008 韓國生産管理學會誌 Vol.19 No.3

  본 연구는 신제품 개발 전략이 기업의 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 탐색적으로 검증한 것이다. 일반적으로 신제품 개발 전략은 기술지향전략(technology driven strategy)과 시장지향전략(market driven strategy)으로 분류되고 있으므로 이들을 활용하였고(Souder, 1988; LaZerte, 1989), 기업의 성과변수로는 전반적인 만족도와 현재 이용수준을 사용하였다. 본 연구는 이머징 기술(emerging technology)인 휴대폰을 대상으로 조사ㆍ분석하였다. 그 결과 시장지향전략이 전반적인 만족도에 영향을 주고 있는 것으로 나타났다.<BR>  아울러 휴대폰의 사용기간 및 각 기능에 대한 친숙도가 기업성과(전반적 만족도와 현재 이용수준)에 미치는 영향을 조절하는 작용을 하는지를 위계적 회귀분석(Hierarchical Regression)을 통해 분석해 보았다. 그 결과 두 변수 모두가 전반적 만족도와 현재 이용수준에 영향을 주는 조절변수인 것으로 나타났다.<BR>  본 연구는 기업이 어떠한 전략적 방향을 가지고 신제품을 개발해야 성과에 직결될 수 있는지에 대한 가이드라인을 제공하는데 기여하게 될 것으로 보인다.   Many researches categorize new product development strategy into technology driven strategy and market driven strategy. The main objective of this research is to examine the relationship between new product development strategy and corporate performance. This research employs technology driven strategy and market driven strategy as corporate strategy variables. And corporate performance variables are the overall satisfaction and the use level in present. This research analyzes the moderating effect of the use period and the familiarity level in the regression model.<BR>  The research applied to mobile communication industry as emerging technology. The result shows that market driven strategy is the only effect on the overall satisfaction that is one of corporate performances. Furthermore, the use period and the familiarity level have moderating roles on the results of all performance. In addition, the overall satisfaction and the use level effect on future level of use. For the effective approach to improve corporate performances, as a result, the corporate manager must develop new product development strategy with the technological familiarity and the use period. The results of this research may helpful to make a strategic direction of new product development that is linked to the corporate performances.