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김상용,이두희,서구원,유원상,Kim, Sang Yong,Lee, Doo Hee,Suh, Koo-Won,Yoo, Weon Sang 한국마케팅학회 2012 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.13 No.4
성숙기에 접어든 국내 렌터카 시장에서 AJ렌터카는 정체된 경쟁 상황을 타파하고 차별적 경쟁 우위를 확보하여 시장을 선도하기 위하여 2006년에 고객 만족 경영을 기업의 비전으로 선포하고 다양한 서비스 혁신 활동을 통한 고객 만족 경영을 전개해 나가고 있다. 그 결과 현재 서비스 품질 지수, 고객 불만율 등 주요 서비스 관련 지표가 눈에 띄게 호전되고 있으며 향상된 서비스 지표들은 고객 만족 지수와 재이용 의도 등의 고객 만족 지수들에도 직접적인 영향을 미쳐 이 부분에서 경쟁사들을 앞서 나가고 있다. 이런 고객 만족 경영의 성공은 짧은 기간에도 불구하고 기업의 신규 고객 유입 수의 증가와 매출액 증가 등 전반적인 경영 성과 지표에도 직접적으로 반영되고 있다. 본 사례연구에서는 이와 같은 성공의 원동력이 된 AJ렌터카의 서비스 경영 활동을 살펴보고 그 전략을 분석하여 보고자 한다. 보다 구체적으로, AJ렌터카의 서비스 경영 전략, 고객 관리 프로세스, 다양한 고객 만족 경영 활동의 예, 서비스 경영 활동의 성과, 그리고 핵심 성공 요인을 분석해 보고자 한다. As the Korean rental car industry turned into a mature stage, the competition level has become stronger than ever. In 2006, AJ Rent a Car declared customer satisfaction management as its vision to make a breakthrough. Through various service innovation efforts, AJ has been successfully offering meaningful and differentiated values to the customers. As results, the complaints rate has decreased, while service quality index has significantly increased. These service quality indicators have led to improved customer satisfaction level which was measured by re-purchase intention and customer satisfaction index, and AJ outran its major competitors in these dimensions of competition. The first key success factor of AJ is its effective service system. AJ manages the VOC, ERP, and CRM system in a well organized manner. AJ's another key success factor is a effective service process, which helps the organization share and respond to customer complaints in an efficient way. Finally, the management communicates the clear vision and strategic direction not only with the customers but also with the entire organization. With these three factors combined, AJ has created the service oriented corporate culture. Based on the culture. AJ has been able to develop a strong and sustainable competitive advantage in customer satisfaction management.
자가건강인지도에 따른 3년간의 의료이용도와 사망위험 비교
김상용,임정수,손석준,최진수,권순석,Kim, Sang-Yong,Im, Jeong-Soo,Sohn, Seok-Joon,Choi, Jin-Su,Kweon, Sun-Seog 대한예방의학회 1999 Journal of Preventive Medicine and Public Health Vol.32 No.3
Objectives: This 3-year longitudinal study was conducted to evaluate the influence of self-rating health perception on health care utilization and all cause-death risk. Methods: The hypothesis was tested using a community-based samples, among which subjects 3,414 were interviewed in 1995, Self-rating health perception was assessed by single-item question. Three components of health care utilization amount(number of visits, number of medications, yearly health care expenses) per year were measured using medical insurance data during 3-year follow-up period among subjects in district health care insurance. There were 123 deaths from all causes among 3,085 subjects interviewed. Results: The results showed that those who had poor health perception revealed more increases in the amount of health care utilization than good health perception group (p<0.05). After adjusting for age and sex, the poor health perception group had higher death risk over 3 years than good health perception group(hazard ratio=1.88). but, after adjusting health care utility, supplementary, was not significant. Conclusion: These results suggest that self-rating health perception was associated with difference in health care utilization and all cause-death risk. 1995년 1월과 7월에 전라남도 일부 농촌지역에 거주하는 20세 이상의 주민 3,085명을 대상으로 자가건강인지도를 측정하였다. 이후 3년간의 지역의료보험 지불자료에서 나타난 의료이용도 및 해당 지역 행정관청의 사망신고 자료를 이용하여 사망여부를 파악하여, 이들 변수들과 자가건강인지도와의 관련성을 조사해본 결과, 다음과 같은 결과를 얻었다. 1) 지역의료보험 대상자 1,090명에서 자가건강인지도에 대한 설문을 실시하기 이전인 1994년의 의료이용량에 비해 이후 3년간의 의료이용량이 자가건강인지도 불량군에서 더 많았으며, 수진일과 투약일은 더 크게 증가하였다. 2) 조사대상자 3,085명중 3년간의 사망자는 123명으로 연령과 성별을 보정한 생존분석 결과, 자가건강인지도 불량군이 양호군에 비해 더 높은 사망위험도를 나타냈다. 94년 지역의료보험에 가입되었던 1,376명중 사망자는 72명, 연령과 성별, 그리고 94년도 의료이용량을 보정 한 생존분석 결과 유의한 차이는 보이지 않았다. 이상의 결과를 요약해 볼 때, 비교적 단기간의 비교를 통해서도 의료이용도와 사망은 자가건강인지도에 따라 차이가 발생함을 알 수 있다. 특히 기존에 같은 정도의 의료이용을 하는 사람 중에서도 자신을 건강하지 않게 생각하는 사람이 향후 의료이용량이 더 크게 증가할 것으로 예측되었다. 따라서 자가건강인지도의 측정은 향후 개인 및 지역사회집단의 의료이용도와 사망 등 건강상의 문제를 예측하는데 유용한 도구로 사용할 수 있을 것으로 생각된다.
김상용,Kim, S. 한국통계학회 2008 응용통계연구 Vol.21 No.4
본 논문은 재무 시계열 자료에서 흔히 나타나는 이상치를 처리하기 위하여 이중 로버스트 추정함수를 제시하였다. 이중 로버스트 추정 방정식의 해인 로버스트 추정치를 이용하여 ARCH모형과 GARCH 모형 하에서 이상치를 처리하였다. 또한 실제 주가자료를 응용하여 기존의 최소제곱추정치보다 로버스트 추정치나 이중 로버스트 추정치의 성능이 우수함을 보였다. In this paper, we propose the double robust estimators which are the solutions of the double robust estimating equations to analyze and treat the outliers in the stock market data in Korea including the IMF period. The feasibility study shows that the proposed estimators work quitely better than the least squares estimators and the conventional robust estimators.
김상용,Kim, Sang-Yong 사단법인 한국당뇨협회 2006 당뇨 Vol.205 No.-
20세 이상의 성인은 매5년마다 적어도 1회 이상 혈장 총콜레스테롤 농도측정이 필요하다. 또한 각종 검진 또는 진찰을 위해 의료기관을 처음 방문하는 모든환자에 대해서 총 코레스테롤 측정은 필수적이다.
김상용,권영돈,조재환,Kim, Sang-Yong,Gwon, Yeong-Don,Jo, Jae-Hwan 한국섬유공학회 1987 한국섬유공학회지 Vol.24 No.5
In this study, the relationship between the piezoelectrc and elastic constants of poly(vinylidene fluoride) films were derived. From these results, it was known that the piezoelectric behavior was highly anisotropic than the mechanical one. Ultimate tensile stress of poled films was higher than that of unploed films and modulus of films in normal to the drawing direction was higher than that in drawing direction after poling process. These results can be explained by the thermal effect of poling process. It was also proved that the piezoelectric activity is originated not from the volume change, but from the thickness change. And the piezoelectric constants were calculated from the elastic moduli and Poisson's ratios of the films and were discussed with the measured ones.