양로시설 요양보호사의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향 : 의사소통 능력과 자기효능감의 조절효과를 중심으로 = The impact of job stress on job satisfaction among caregivers working in nursing home : the moderating role of communication competence and self-efficacy

국문 초록 (Abstract)

양로시설 요양보호사의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향 : 의사소통능력과 자기효능감의 조절효과를 중심으로

우리나라 노인인구는 2017년 현재 전체인구의 14%를 차지하고 있으며, 이에 따라 노인의료시설 및 양로·요양시설을 이용하는 노인의 수도 지속적으로 증가하고 있다. 그러나 노인을 케어하는 시설중 하나인 양로시설 요양보호사들에 대한 연구는 거의 없는 실정이다. 이러한 현실 속에서 본 연구는 무료양로시설에서 근무하는 요양보호사들의 직무스트레스를 확인하고 직무만족을 높일 수 있는 방안으로 의사소통능력과 자기효능감의 조절효과를 연구하였다.
본 연구는 요양보호사의 직무만족 향상을 통해서 무료양로시설에 거주하는 노인들에게 양질의 서비스를 제공하고, 시설 노인들의 삶의 질을 향상시키는 것을 목적으로 하고 있다. 이러한 연구를 위하여 전국 92개 노인주거복지시설인 무료양로시설에 근무하고 있는 요양보호사들을 대상으로 총 320부의 설문지를 배부하여 305부가 회수되었으며, 그중 285부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 연구의 분석 결과는 다음과 같다.
첫째, “인구사회학적 특성이 직무스트레스와 직무만족에 유의한 영향을 미칠 것이다.”는 부분채택 지지되었다. 인구사회학적 특성이 직무스트레스에 미치는 영향에서는 성별, 연령, 학력, 결혼상태, 종교와 건강상태만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무만족에서는 종교와 결혼 상태에서만 직무스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 직업적 특성에 따른 직무스트레스, 직무만족에 영향을 미치는 요소로는 근무기간과 주당근무시간에서만 유의한 영향을 미쳤다.
셋째, “직무스트레스는 직무만족에 부(-)적 영향을 미칠 것이다”는 대부분 지지되었다. 직무스트레스와 직무만족 전체와 하위요인들 간에도 부의 상관관계를 보이고 있다. 즉 직무스트레스가 높을수록 직무만족은 낮아진다는 것을 알 수 있었다. 특별히 직무스트레스 하위 요인 중 역할갈등과 역할모호성이 직무스트레스를 높이는 결과가 나왔는데, 이러한 부분에 있어서 무료양로시설에서 노인들에게 서비스를 제공하는 요양보호사들에게 명확한 업무지시로 역할모호와 갈등을 해결해 준다면 직무만족은 상승되리라 본다.
넷째, “의사소통능력은 직무스트레스와 직무만족에 조절효과가 있을 것이다”는 지지 되었다. 다중회귀 분석에서 조절변인인 의사소통능력은 직무만족에 유의한 정의 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 의사소통능력이 높은 집단의 직무만족은 의사소통능력이 낮은 집단보다 전체적으로 높게 나타났으나, 직무스트레스가 높을수록 의사소통능력이 높은 집단은 직무만족에서 큰 차이를 보이지 않는다. 이러한 결과는 앞으로 양로시설에 근무하는 요양보호사들의 의사소통능력을 높이기 위한 교육적 시스템이나 프로그램이 진행된다면 좋을 것으로 사료된다.
다섯째, “자기효능감이 직무스트레스와 직무만족에 조절효과가 있을 것이다”는 지지 되었다. 조절변인인 자기효능감은 직무스트레스에 유의한 부의 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 자기효능감이 높은 집단의 직무만족은 자기효능감이 낮은 집단보다 전체적으로 직무만족이 높게 나타났으나, 직무스트레스가 높을수록 자기효능감이 높은 집단은 직무만족에서 큰 차이를 보이지 않았다.
연구의 결과, 양로시설 요양보호사의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향에서, 독립변수인 직무스트레스는 종속변수인 요양보호사들의 직무만족에 부적인 영향을 미쳤고, 조절변인인 의사소통능력과 자기효능감이 조절역할을 하고 있음을 확인하였다. 즉 요양보호사의 의사소통능력과 자기효능감이 높을수록 직무만족이 높았으며, 직무스트레스가 높더라도 의사소통능력과 자기효능감이 높은 사람들은 직무만족에 큰 변함이 없음을 보여준다는 것은 조절효과로서 의사소통능력과 자기효능감은 직무만족에 영향을 미치고 있음을 알 수 있다.
결론적으로 이 연구를 통해 양로시설의 요양보호사들의 의사소통능력과 자기효능감의 정도에 따라 직무스트레스의 강도는 달라질 수 있으며, 직무스트레스의 강도에 따라 직무만족에도 차이를 가져올 수 있다. 또한 요양보호사들이 느끼는 직무스트레스 정도와 직무만족의 관계에서 의사소통능력과 자기효능감의 조절효과는 큰 의미가 있다. 본 연구결과에 기반하여 양로시설에 근무하는 요양보호사들의 직무스트레스를 줄이기 위한 학문적 실천적 방안이 제시되어야 하겠다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• 3. 연구의 범위 및 구성 6
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 양로시설에 대한 이해 8
• 1) 양로시설의 의의 및 기능 8
• 2) 양로시설 노인의 특성 9
• 3) 양로시설 종사자인 요양보호사 11
• (1) 요양보호사의 개념 11
• (2) 요양보호사의 역할 12
• (3) 요양보호사의 근무환경 14
• 2. 양로시설 요양보호사의 직무 스트레스와 직무만족 16
• 1) 직무 스트레스의 개념 및 요인 16
• (1) 직무스트레스의 개념 16
• (2) 직무스트레스의 요인 18
• ① 역할갈등 20
• ② 역할모호 20
• ③ 역할과다 21
• 2) 직무만족의 개념 및 영향요인 22
• (1) 직무만족의 개념 22
• (2) 직무만족의 영향요인 23
• ① 직업에 대한 만족 25
• ② 관계에 대한 만족 26
• ③ 급여에 대한 만족 27
• ④ 승진에 대한 만족 28
• 3) 요양보호사의 직무스트레스와 직무만족 29
• (1) 요양보호사의 직무스트레스와 직무만족 수준 29
• (2) 요양보호사의 직무스트레스와 직무만족에 관한 선행연구 31
• 3. 직무스트레스와 직무만족의 조절요인으로서의 의사소통능력과 자기효능감 34
• 1) 의사소통 능력의 개념 및 기능 34
• (1) 의사소통능력의 개념 34
• (2) 의사소통능력의 기능 35
• ① 전달성과 경청능력 38
• ② 주도성 39
• 2) 자기효능감의 개념 및 영역 40
• (1) 자기효능감의 개념 40
• (2) 자기효능감의 영역 41
• ① 자신감 42
• ② 자기조절 효능감 43
• ③ 과제난이도 선호 43
• 3) 의사소통 능력과 자기효능감이 직무스트레스 및 직무만족에
• 미치는 영향 44
• 4) 요양보호사의 의사소통능력과 자기효능감이 직무스트레스 및 직무만족에 미치는 영향 47
• Ⅲ. 연구 방법 50
• 1. 연구모형 및 가설 설정 50
• 1) 연구모형 51
• 2) 가설의 설정 51
• 2. 연구대상과 자료수집 55
• 1) 연구대상 55
• 2) 자료수집 55
• (1) 예비조사 55
• (2) 본조사 56
• (3) 연구윤리 57
• 3. 측정도구 58
• 1) 직무스트레스 58
• 2) 직무만족 59
• 3) 의사소통능력 60
• 4) 자기효능감 60
• 4. 자료 분석방법 62
• Ⅳ. 연구결과 63
• 1. 조사대상자 특성 63
• 1) 인구통계학적 특성 63
• 2) 직업적 특성 64
• 2. 각 변수의 타당성 분석결과 65
• 1) 직무스트레스에 대한 변수분석 65
• 2) 직무만족에 대한 변수분석 66
• 3) 의사소통능력에 대한 변수분석 67
• 4) 자기효능감에 대한 변수분석 68
• 3. 변수의 기술적 통계치 및 신뢰도 70
• 4. 변수간의 상관관계 분석 71
• 5. 일반적 특성과 직업적 특성에 따른 변수의 차이와 관련된 가설검증 74
• 6. 회귀분석을 통한 의사소통능력과 자기효능감의 조절효과 89
• 1) 의사소통능력의 조절효과 89
• 2) 자기효능감의 조절효과 92
• Ⅴ. 결론 및 제언 95
• 1. 연구결과 요약 95
• 2. 논의 및 제언 97
• 1) 논의 97
• 2) 제언 103
• 참고문헌 114
• 부록(설문지) 134
• Abstract 142

참고문헌 (Reference)

1. 노인복지론, 이경희, 박순미, 박석돈, 공동체, 서울: 정민사, , 2016

2. 『시설노인의 삶』, 이가언, 경북대학교, 경북대학교대학원 박사학위논문, , 2000

3. 인간관계 훈련의 실제, 이형득, 중앙적성출판부, 서울: 중앙적성출판사, , 1982

4. DACUM 기법에 의한 노인 직무분석, 조정민, 『한국생활환경학회지』, 13(1), 66-75, , 2008

5. 『대인관계조화 프로그램 개발』, 박경희, 경북대학교 대학원 박사학 위논문, , 2009

6. 조직 내 소통 활성화를 위한 제고, 엄동욱, 『삼성경제연구소 보고서』, 1, 15-18, , 2011

7. 노년기 삶의 질 :개념 및 지표구성, 이가옥, 『노인복지정책 연구』, 24:5-49, , 2002

8. 직무스트레스에 관한 문헌적 고찰, 박광희, 유화숙, 대한가정학회, 『대한가정학회지』, 416, 41(6), 167-183, , 2003

9. 전국 요양보호사 대회 및 정책토론회, 이영실, 『한국요양보호사중 앙회』,69-88, , 2014

10. “요양보호사 직무만족에 관한 연구”, 이성윤, 건양대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

11. 사회복지사의 이직의도 영향요인 연구, 윤영석, 원광대학교 박사 학위논문, , 2012

12. 사회복지사의 자기효능감에 관한 연구, 강영식, 원광대학교 대학원 박사학위논문, , 2006

13. 농아인과 건청인의 질병관련 지식 비교, 이정애, 염영희, 이규은, 김은주, 기본간호학회, 『기본간호학회지』, 13 No.1, , 2006

14. 여행사 종사원의 직무만족에 관한 연구, 장희정, 한국관광·레저학회, 『관광레저 연구』, 12(2), 85-105, , 2000

15. 감정노동 매개를 통한 직무만족에 관한 연구, 지순덕, 중앙대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

16. 일반적 자기효능감 척도개발을 위한 일 연구, 차정은, 이화여자 대학교 대학원 석사학위 논문, , 1997

17. 자기효능감 측정: 산업심리 및 조직심리학회, 김아영, 차정은, 『동계 학 술대회 논문집』, 24, , 1996

18. 『노인 장기요양보험 서비스이용 형태연구』, 이윤경, 이화여자대학교대 학원 박사학위논문, , 2009

19. 사회복지사의 보상인식과 이직의도와의 관계, 설진화, 이재현, 연세대학교 사회복지연구소, 『한국 사회복지조사연구』, 제25권:171-201, , 2010

20. 지역사회복지관에서 TQM 수행활동과 성과분석, 박경일, 한국사회복지정책학회, 『사회복지 정책』, 34:305-329, , 2008

21. 『노인복지시설 운영의 개선방안에 관한 연구』, 손해순, 동국대학교 행정대학원 석사학위논문, , 2000

22. 『요양보호사의 직무스트레스와 개선방안 연구』, 최춘화, 서울기독 대학교 사회복지대학원 석사학위논문, , 2011

23. 노인요양보호사의 이직의도 결정요인에 관한 연구, 이태화, 한성 대학교대학원 박사학위논문, , 2013

24. 노인층의 여가현상과 문제점에 대한 관광레저연구, 신정화, 『노인복지학회지』, 제7권, 73-85, , 1995

25. 우리나라 장기요양서비스 시장의 특성과 정책과제, 석재은, 『보건 복지포럼』, 8월호., , 2010

26. 『항공사 객실승무원의 직무스트레스에 관한 연구』, 최윤희, 경기대 학교 석사학위논문, , 2005

27. 성격특성과 셀프리더십이 자기효능감에 미치는 영향, 김정자, 김해룡, 한국산업경영학회, 『한국 산업경영학회』, 3, No.2, 45, , 2011

28. 요양보호사의 직무특성이 조직유효성에 미치는 영향, 조선희, 호서 대학교 벤처전문 대학원 박사학위논문, , 2012

29. 포괄적 대인 의사소통 능력 척도개발 및 타당성 검증, 허경호, 한국언론학회, 『한국 언론학회』, 47(6), 380-408, , 2003

30. “요양보호사의 임파워먼트에 미치는 영향요인 연구”, 이임복, 한 영신학대학교 대학원 박사학위논문, , 2010

31. “사회복지관 사회복지사의 전문성 강화에 관한 연구,”, 이상준, 대 구대학교 사회복지 개발대학원 석사학위논문, , 2000

32. 『조직행위론: 신유근 교수의 인간존중경영 관점 접근』, 신유근, 서울: 한경사, , 2004

33. 『요양보호사의 근무환경에 따른 직무만족과 노후준비』, 조재필, 대구 한의대학교 대학원 박사학위 논문, , 2015

34. 아버지, 자녀의 의사소통 유형과 자기효능감에 대한 연구, 오윤자, 윤미애, 한국아동교육학회, 『아동교육』, 14(1), 115-129, , 2005

35. 요양보호사의 직무스트레스가 조직효과성에 미치는 영향, 김현진, 김혜경, 한국노인복지학회, 『노인복지硏究』, 51, 191-213, , 2011

36. 직무스트레스 요인과 개인차 및 사회적 지원에 관한 고찰, 배무환, 『관동대학교 경영논집』, 제9권, 51-93, , 1990

37. 교육행정조직 내 커뮤니케이션이 직무만족에 미치는 영향, 이찬동, 충북대학교 대학원 석사학위논문, , 2007

38. 사회복지전문요원의 직무만족, 이직도, burnout에 관한 연구, 윤혜미, 『한국 사회복지학회』, 18:83-116, , 1991

39. 요양시설과 재가시설의 요양보호사 직무만족에 관한 연구, 김영태, 염영배, 김희웅, 한국노인복지학회, 『노인복지연구』, 46, 53-76, , 2009

40. 『독립형 지역사회 중심 가정간호사업의 비용-편익 분석』, 이은희, 서울대학교 대학원, 서울대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

41. 노년기 자아통합 집단 프로그램 개발 : 나의 살아온 이야기, 이현송, 이가옥, 『韓國 老年學』, 24, No.1, 37-52, , 2004

42. 『노인의 사회적지지, 자아존중감과 죽음불안에 관한 연구』, 임현정, 전북대학교, 전북대 대학원 석사학위논문, , 2001

43. 사회복지 생활시설 종사자의 직무만족에 대한 자기 조절모형, 남선이, 전남 대학교 대학원 박사학위논문, , 2007

44. 시청자를 누가 대표 하는가: 소통의 부재에 대한 탐색적 연구, 장하용, 한국소통학회, 『스피치와 커뮤니케이션』, 14, , 2010

45. 요양보호사의 직무스트레스 요인이 이직의도에 미 치는 영향, 박현식, 조선희, 한국노년학회, 『한국 노년학』, 제32권(1), 323-340, , 2012

46. 『노인복지시설 요양보호사의 직업전문성 인식에 관한 연구』, 김광수, 대구한의대학교 대학원 박사학위논문, , 2017

47. 갈등관리전략과 커뮤니케이션 능력이 상호관계에 미치는 영향, 장해순, 한국언론정보학회, 『한국 언론정보학보』, 23, 113-151, , 2003

48. 종합사회복지관 사회복지사의 직무스트레스 관리에 관한 연구, 송유미, 대구대학교 대학원 박사학위논문, , 2005

49. 가족교육 프로그램이 뇌졸중 환자가족의 부담감에 미치는 영향, 한금선, 양미화, 김해옥, 김수연, 강은숙, 대한간호학회정신간호학회, 『정신간호학회지』, 13, 1, , 2004

50. 도시지역 저소득 여성노인의 건강증진행위에 미치는 영향 요인, 김정선, 신경림, 성명숙, 한국성인간호학회, 『성인간호학회지』, 19, 5, 819- 828, , 2007

51. 요양보호시설 원장의 리더십과 직무만족 조직몰입에 관한 연구, 김동백, 건양대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

52. 『무료 노인 주거시설 입소자의 생활실태 및 욕구에 관한 연구』, 곽현근, 대전대학교, 대전대학교 대학원 석사학위 논문, , 2002

53. 노인 돌봄 서비스 관리자의 직무만족에 영향을 미치는 요 인연구, 박준기, 김근홍, 한국노년학회, 『한국 노년학』, 30, No.1, , 2010

54. 재가요양보호사의 직무스트레스 요인이 이직의도에 미치는 영향, 신남순, 대구 카톨릭대학교 대학원 박사학위 논문, , 2014

55. 정부정책의 방향설정을 위한 노인 장기요양보험제도의 개선 방안, 선우덕, 한국보건사회연구원, 『보건복지 포럼』, 168,: 16-24, , 2010

56. 『양로원 시설 거주노인을 위한 사회복지개선 방안에 관한 연구』, 이기순, 중앙대학교 대학원 석사학위 논문, , 1995

57. 소방공무원의 근무환경 실태와 개선방안 :서울특별시를 중 심으로, 박경호, 『한국 도시행정학회 도시행정학보』, 15(3), 63-79, , 2002

58. 유아교사의 의사소통 능력과 교수효능감 및 직무만족도와의 관 계, 김사녀, 경기대학교 교육대학원 석사학위논문, , 2012

59. 『노인복지시설 종사자관리가 종사자의 직무태도에 미치는 영향』, 김경숙, 조선대학교 대학원 박사학위논문, , 2009

60. 노인의료복지시설에 종사하는 요양보호사의 조직몰입에 관한 연구, 김신숙, 호남대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

61. 병원 간호사의 의사소통 능력, 의사소통 유형, 조직몰 입 간의 관계, 이현숙, 김종경, 한국간호과학회 간호행정학회, 『간호행정학회지』, 16(4), 488-496, , 2010

62. 일반간호사의 자기효능감, 집단효능감과 직무스트레스에관한 연구, 강경화, 고유경, 대한간호학회 간호행정학회, 『간호행정 학회지』, 12(2), N0, 2, , 2006

63. 『교육 프로그램이 종사자의 직무만족과 기업성과에 미치는 영향』, 오경현, 서경대학교 대학원 박사학위논문, , 2010

64. 『요양보호사의 직무스트레스가 직무만족 및 소진에 미치는 영향』, 전춘진, 건국대학교 행정대학원 박사학위논문, , 2010

65. 방문요양센터 요양보호사의 직무스트레스에 미치는 영향 요인 연구, 서영희, 한영신학대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

66. 스마트폰 정보활용과 이용성과가 노인의 삶의 만족도에 미치는 영향, 강월석, 한국노년학회, 호서대학교벤처전문 대학원 박사학위논문, , 2013

67. 노인요양시설 요양보호사의 근무환경이 직무스트레스에 미치는 영향, 유인애, 국제신학대학원대학교 박사학위논문, , 2012

68. 「노인요양시설 요양보호사의 근무환경이 직무소진에 미치는 영 향」, 김정희, 광주여자대학교 사회개발대학원, 광주여자대학교 사회개발대학원 석사학위 논문, , 2016

69. 『요양보호사의 직무만족과 임파워먼트가 서비스 질에 미치는 영향』, 오은미, 제주국제대학교 사회복지대학원 석사학위논문, , 2014

70. 『의사소통 능력이 직무만족 조직 몰입에 미치는 영향에 관 한 연구』, 손정훈, 영남대학교 석사학위논문, , 2003

71. 노인요양시설 요양보호사의 직무스트레스가 서비스 질에 미치는 영향, 김금주, 『전북대학교지방자치연구소(지방자치연구)』, 229, , 2009

72. 한국 노인의 사회계층별 건강상태와 사회적 지원의 영향 에 관한 연구, 이승미, 한국노년학회, 고려대학교 대학원 박사학위논문, , 2002

73. 『인간관계 및 부부관계 개선을 위한 사티어 의사소통훈련 프로그램』, 김영애, 김영애 가족치료 연구소, , 2000

74. 직장인의 의사소통 능력과 의사소통 만족도가 직무 만족에 미치는 영향, 송기현, 안귀여루, 한국심리치료학회, 『한국 심리치료학회지』, 5(2), 117-129, , 2013

75. 『노인주거복지시설 노인들의 여가프로그램 참여 활성화에 관한 연구』, 장순자, 서울여자대학교 대학원 석사학위 논문, , 2011

76. 부부관계 개선을 위한 의사소통 훈련프로그램: 사티어 이론 을 중심으로, 조금희, 명지대학교 사회복지대학원, 명지대학교 대학원 석사학위논문, , 2004

77. 『요양보호사와 수급자 간의 의사소통만족이 직무만족에 미 치는 영향』, 노미연, 성결 대학교 일반대학원 석사학위논문, , 2013

78. 『커뮤니케이션 만족과 직무만족에 따른 농촌지도사의 조직 몰입 연구』, 강병준, 서울대학교 대학원, 서울대학교 대학원 박사학위 논문, , 2000

79. 장애인거주시설 종사자의 인권감수성에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 김봉선, 변소현, 한국직업재활학회, 『직업재활연구』, 26, 1, 34-56, 한국직업재활학회, , 2016

80. 『간호사의 의사소통능력과 의사소통유형이 직무만족도에 미치는 영향』, 김도연, 제주대학교 교육대학원, 제주대학교 교육대학원 석사학위논문, , 2010

81. 『간호사의 자기주장, 의사소통능력과 직무만족, 직무몰입에 관한 연구』, 장주영, 성균관대학교 임상간호대학원, 석사학위논문, , 2010

82. 『노인복지시설 종사자의 이직의도와 직무만족도영향요인에 관한 연구』, 조기전, 조선대학교 대학원 박사학위 논문, , 2008

83. 『의사소통방법과 리더십유형이 조직유효성에 미치는 영향에 관한연구』, 박승범, 영남대학교 석사학위논문, , 1999

84. 간호사의 임파워먼트가 직무만족, 업무생산성 및 이직의도에 미치는 영향, 박종선, 박복남, 대한간호행정학회, 『간호행정학회지』, 14, 150 – 158, , 2008

85. 노인복지시설 사회복지사의 조직몰입에 영향을 미치는 요인에 관 한 연구, 김형준, 광주대학교 대학원, 광주대학교 사회복지전문대학원 박사학위 논문, , 2012

86. 『중학생의 자기효능감 향상을 위한 이야기치료 집단상담 프로그램개발』, 박연희, 한국교원대학교 대학원 석사학위논문, , 2017

87. 베이붐 세대가 65세노인 인구로 전환 시의 만성 질환 환자수와 진료비 예측, 김영훈, 김한성, 이선영, 『보건행정학회지』, 23, No.4, 377-386, , 2013

88. 여성근로자의 직무스트레스와 조직행동과의 관계에 관한 공변량 구조모형, 이종목, 고려대학교 박사학위 논문, , 1990

89. 역할스트레스와 소진의 관계 및 기분조절 기대치의 조절효 과에 관한 연구, 고종식, 한국경영교육학회, 『한국경영교육연구』, 72(-), 213-234, , 2012

90. “자기효능감이 직무착근도, 혁신행동과 조직구성원 행동에 미치는 영향”, 홍현경, 정규엽(Kyoo-yup Chung), 김원희(Won-Hee Kim), 한국콘텐츠학회, 세종대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

91. 『대인관계 스트레스가 직무태도와 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구』, 백종철, 위덕대학교 대학원 박사학위논문, , 2007

92. 『비서의 조직 커뮤니케이션 만족이 직무만족과 조질몰입에 미치는 영향』, 오영미, 이화여자대학교대학원 석사학위논문, , 2004

93. 『서비스 조직내부의 커뮤니케이션 만족도가 서비스 품질에 미치는 영향』, 안미헌, 서강대학교 대학원 석사학위논문, , 2009

94. 『병원간호사의 의사소통 능력, 의사소통 유형과 간호업무성 과와의 관계』, 배주영, 고신대학교 일반대학원 석사학위논문, , 2009

95. 『요양보호사의 감성지능, 감정노동, 직무스트레스가 서비스 질과의 관계』, 임시아, 대구한의대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

96. 『의사소통 교육 프로그램이 초등학생의 사회적 관계 증진에 미치는 효과』, 조태순, 대구교육대학교 교육대학원, 대구교육대학교 대학원 석사학위논문, , 2007

97. 직무의 내재적 특성에 따른 직무스트레스 결과에 있어서 효능감의 조절효과, 한광현, 『한국 인사관리학회』, 3, No.12, 56-63, , 2003

98. 『강원도 노인복지(무료양로)시설 생활자의 여가 실태와 욕구에 관한 연구』, 김향숙, 상지대학교, 상지대학교 행정대학원 석사학위 논문, , 2000

99. “노인장기요양보험에 대한 요양보호사의 인식과 직무만족도에 관 한 연구”, 김윤진, 원광대학교 대학원 박사학위논문, , 2009

100. “요양보호사 직무만족의 영향요인에 관한 연구 : 경기도 지 역을 중심으로”, 김원기, 건양대학교, 건양대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

101. 『헤어미용종사자의 의사소통 유형이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향』, 오민규, 서경대학교 대학원. 석사학위논문, , 2015

102. 노인요양시설 종사자의 직무스트레스, 사회적지지가 직무만족에 미치는 영향, 김나연, 국제신학대학교 박사학위논문, , 2016

103. 장기요양 대상 보호자와의 의사소통이 요양보호사의 직무만족에 미치는 영향, 이용재, 강태우, 『한국 콘텐츠학회』, 5, 156, , 2014

104. 요양보호사의 직무스트레스, 자아탄력성, 감성지능이 직무만족에 미치는 영향, 임수정, 박종미, 김성현, 강순화, 한국사회복지교육협의회, 『한국 사회복지교육』, 31(21), 137-160., , 2013

105. 요양보호사의 직무스트레스가 직무만족 조 직몰입 및 이직행동에 미치는 영향, 모지환, 김행열, 김석호, 『한국 거버넌스학회보』, 제17권 제2호, 205∼227, , 2010

106. “노인의료복지종사자의 환경요인과 자기효능감이 직무만족에 미 치는 영향”, 최주원, 대구한의대학교 대학원 박사학위논문, , 2009

107. “요양보호사의 근무환경 특성과 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향”, 이혜자, 권순호, 한국노인복지학회, 『노인복지硏究』, 51, No.2, 125-144, , 2011

108. 『조직만족과 조직몰입에 관한 연구: 공무원과 공공기관 종 사자를 중심으로』, 황춘자, 경희대학교 대학원 박사학위논문, , 2014

109. 노인복지전문가의 개인적 특성과 직무만족이 전문직업적 정체성에 미치는 영향, 곽정현, 이선희, 전익기, 한국노년학회, 『한국노년학』, 30(2), 585-597, , 2010

110. 노인요양시설 요양보호사의 심리사회적 건강에 영향을 미치는 직무스트레스 원, 조윤득, 윤은경, 한국케어매니지먼트학회, 『한국케어매니지먼트 연구』, 6:97-120, , 2011

111. 사회복지사의 자기효능감이 직무만족에 미치는 영향에서 영적 안녕의 중재효과, 박종일, 서울기독대학교 대학원 박사학위논문, , 2008

112. 『어머니의 양육효능감이 아동의 자기효능감 및 자기조절능 력에 미치는 영향』, 박소영, 숙명여자대학교 대학원, 숙명여자대학교 대학원 석사학위논문, , 2006

113. 『교육훈련프로그램 구성요소가 교육훈련 전이성과에 미치는 영향에 관한 연구』, 유성희, 경기대학교 일반대학원, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

114. 『사무직 종사자의 직장의사소통과 부부의사소통이 직장만 족도에 미치는 영향』, 김미연, 영남대학교 대학원 석사학위논문, , 2012

115. 노인복지시설의 조직문화와 조직유효성 관계에서 종사자 임 파워먼트의 조절효과, 주리애, 광주대학교 사회복지대학원, 광주대학교 박사학위논문, , 2009

116. 요양보호사의 직무만족결정요인 연구: 충남지역 입소시설요양보호사 를 중심으로, 조선희, 박현식, 『한국노년학』, 32권 4호. 1199-1215,

117. 간호사의 직무스트레스와 직무만족 및 조직몰입간의 관계에서 사회적 지지의 역할, 고종욱, 염영희, 대한간호학회, 『대한간호학회지』, 33권 2호, , 2003

118. 근무환경, 직무태도, 직무스트레스 및 생활만족도 간의 인과적 관련성에 관한 연구, 김영락, 임영규, 『한국 세무회계학회』, 127-148, , 2009

119. 조직구성원의 역량을 위한 임파워먼트 제고에 관한 연구 : 자기효 능감을 중심으로, 김우택, 서강대학교 대학원 박사학위 논문, , 1996

120. 요양보호사의 직무교육 만족도가 조직몰입, 자기효능감과 직무 만족에 미치는 영향, 이치숙, 서울벤처대학원대학교 박사학위 논문, , 2015

121. 이야기치료를 통한 우울 성향 아동의 자아개념, 우울 수준, 문제행동 변화 사례연구, 심은영, 김정모, 한국아동심리재활학회, 『놀이치료연구』, 8(2), 49-64, , 2004

122. “요양보호사의 근무환경이 이직의도에 미치는 영향: 직무만족의 매개효 과 검증,”, 이명철, 협성대학교 대학원, 협성대학교 대학원 박사학위 논문, , 2015

123. 『재가 장기요양기관의 근무환경이 요양보호사의 직무만족에 영향을 미치는 요인』, 박재성, 대구대학교, 대구대학교 대학원 석사학위논문, , 2012

124. 지속적 학습활동과 조직유효성의 관계에서 조직지원인식과 자기 효능감의 조절효과, 최용암, 대전대학교 대학원 박사학위논문, , 2014

125. 『기업의 중간관리자 의사소통능력이 조직의 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향』, 정경미, 대구대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

126. “연구개발 조직구성원의 이중몰입에 관한 연구: 조직몰 입과 경력몰입을 중심으로,”, 고현철, 연세대학교 대학원 박사학위논문, , 2003

127. “직장인의 행복, 사회적지지, 자기효능감, 직무만족 및 조직몰입 간의 구조적 관계,”, 홍경임, 계명대학교 박사학위논문, , 2014

128. 시설거주 노인의 여가프로그램 참여 제약요인에 관한 연구: 무료양로 시설을 중심으로, 이유리, 박미석, 한국노년학회, 『한국노년학』, 25, No.3, 41-58, , 2005

129. 역할 스트레스, 소진, 이직의사 간의 인과관계 검증: 지역자활센 터 종사자를 중심으로, 김경호, 연세대학교 사회복지연구소, 『한국 사회복지조사연구』, 34(-), 101-132, , 2013

130. 요양보호사 치매지식에 따른 직무스트레스 및 자기효능감의 돌 봄 이행에 미치는 영향, 김현희, 대구한의대학교 대학원 박사학위논문, , 2014

131. “노인 요양시설장의 리더십이 요양보호사의 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구”, 김영태, 가천대학교 일반대학원 박사학위논문, , 2014

132. “케어워커의 직무만족도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구: 한 일 비교를 중심으로,”, 백정원, 강가영, 장유미, 『노인복지연구』, 50, 173-196, , 2010

133. 목표모호성과 조직행태 -조직몰입, 직무만족, 공직 봉사동기에 미치는 영향을 중심으로-, 송성화, 서울대학교 대학원, 서울대학교 박사학위논문, , 2015

134. “정신보건사회복지사의 직무 스트레스와 행동 및 심리적 결과 간의 관계에 관한 연구”, 홍지영, 서정화, 권구영, 한국정신보건사회복지학회, 한국정신보건사회복지학회: 『정신보건과 사회사업』, 16, 29-65, , 2003

135. 『여가활동프로그램 중재가 시설노인의 일상생활동작, 우울 및 삶의 질에 미치는 효과』, 송애랑, 충남대학교 대학원 박사학위 논문, , 2000

136. 사회복지사의 직무스트레스요인과 자기효능감이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구, 김용구, 동국대학교 대학원 박사학위논문, , 2014

137. 직장인 의사소통 프로그램이 대인관계 및 대인관계 스트레스와 직 무만족에 미치는 효과, 정경진, 숙명여자대학교 대학원 석사학위논문, , 2010

138. “조직특성이 직무스트레스에 미치는 영향연구: 방문요양센터 요양보호사를 중심으로,”, 서영희, 김미원, 한국노인복지학회, 『한국 노인복지학회』, 52: 63-86, , 2011

139. 요양보호사의 직무특성이 직무스트레스에 미치는 영향: 관계갈등과 과업갈등의 조절효과, 최석봉, 정미영, 문재승, 『한국 인적자원관리 학회』, 6, 193-213, , 2013

140. 『노인요양보호사의 직무스트레스와 조직유효성과의 관계에 서 자기효능감의 조절효과』, 양애선, 조선대학교 대학원 박사학위논문, , 2008

141. 『리더십 만족도, 커뮤니케이션, 자율성이 인사고과 만족도 에 미치는 영향에 관한 연구』, 신지현, 중앙대학교 대학원, 中央大學校 大學院 박사학위논문, , 2003

142. 『의료조직 의사소통과 직무만족과의 영향관계에 관한 연구: 수술실 간호사를 중심으로』, 김은영, 가톨릭대학교 행정대학원 석사학위논문, , 2011

143. 사회복지생활시설종사자의 대인관계 기술과 직무스트레스가 직무 몰입에 미치는 영향 연구, 최장원, 연세대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

144. 『조직구성원의 역할스트레스가 조직몰입, 직무만족에 미치는 영향: 학교조직을 중심으로』, 정정숙, 영남대학교 경영대학원 석사학위논문, , 2004

145. 현실치료 집단상담 프로그램이 중학생들의 자아존중감과 자기효능감 향상 효과에 관한 연구, 최순화, 대구 카돌릭대학교 박사학위논문, , 2010

146. 『커뮤니케이션이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 : (주)농심의 조직구성원을 중심으로』, 박술용, 경희대학교, 경희대학교 석사학위논문, , 1995

147. 조직 내 구성원의 커뮤니케이션 능력과 커뮤니케이션 만족. 직무만족 및 조직 일체감과의 관계, 연제익, 경희대학교 언론정보대학원, 경의대학교 언론정보대학원 석사학위논문, , 2005

148. 무료양로시설 거주 노인의 여가와 삶의 질에 관한 생태학적 연구: 구조방정식 모형 구축을 통해, 이유리 ( Yu Ri Lee ), 박미석 ( Mee Sok Park ), 대한가정학회, 숙명여자대학교 대학원 박 사학위논문, , 2006

149. “노인장기요양기관 요양보호사의 이직의도 결정요인에 관한 연구: 강원 도 지역을 중심으로,”, 임길자, 상지대학교 일반대학원 박사학위 논문, , 2015

150. 『임상 간호사들의 자아존중감과 의사소통능력이 셀프리더 십과 간호서비스 질에 미치는 영향』, 송희정, 한국방송통신대학교 대학원 석사학위논문, , 2014

151. 『노인의료복지시설 요양보호사가 인지하는 관리자의 리더십, 직무만족, 서비스 질의 관계구조』, 황옥화, 호남대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

152. 무료양로시설 거주 노인의 여가프로그램 참여동기 및 여가 생활만족도 - 서울특별시를 중심으로 -, 박미석, 이유리, 한국가정관리학회, 『한국 가정관리학회지』, 제22권, 6호, , 2004

153. 호텔 식음료부문 상사의 리더십이 종사자의 조직시민행동 및 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구, 하동현(Ha Dong-Hyun), 박은진(Park Eun-Jin), 대한관광경영학회, 『대한관광경영학회』, 22, 189-206, , 2008

154. 『노인요양시설 요양보호사의 직무스트레스와 조직유효성과의 관계에서 자기효능감의 조절효과』, 김영자, 조선대학교대학원 박사학위논문, , 2009

155. 『노인요양시설 근무조건과 커뮤니케이션 만족이 요양보호 사의 사기에 미치는 영향에 관한 연구』, 양승흠, 원광대학교 행정대학원 석 사학위논문, , 2009

156. 요양보호사의 근무환경이 직무스트레스에 미치는 영향: 자기효능 감과 직무만족을 매개변수로 하여, 박영희, 대구한의대학교 대학원, 대구한의대학교 대학원 박사학위논문, , 2010

157. 『외국인 근로자의 의료신뢰도와 정신건강에 관한 연구: 건 강상태와 환경요인의 영향을 중심으로』, 여오숙, 동국대학교 박사학위 논문, , 2013

158. 『노인 장기요양보험제도에 있어서 요양보호사제도의 국가 간 비교연구: 독일, 일본, 한국을 중심으로』, 김송하, 가야대학교 행정대학원 석사학위논문, , 2011

159. 『요양보호사의 직무만족이 서비스 질에 미치는 영향: 조직 몰입과 자아정체감의 매개효과를 중심으로』, 문희우, 위덕대학교 대학원 박 사학위 논문, , 2015

160. “노인요양시설 요양보호사의 정신건강과 조직유효성의 관계에서 사회적 지지의 조절효과에 관한 연구”, 김명숙, 대전대학교 대학원, 대전대학교 대학원 박사학위 논문, , 2015

161. 『상사의 의사소통 스타일이 직무만족과 조직 몰입에 미치는 영 향： 상사 신뢰의 매개효과를 중심으로』, 이동규, 충북대학교 석사학위논문, , 2012

162. 『장기요양수급 대상 보호자와의 친밀감과 의사소통이 요양 보호사의 직무만족 이직생각에 미치는 영향』, 강태우, 호서대학교 대학원 석사학위논문, , 2013

163. 자기성장프로그램이 학교 부적응 중 학생의 자아존중감: 자기효능감 및 사회적 문제해결능력에 미치는 효과, 전경숙, 정자윤, 이재연, 이영혜, 한국청소년시설환경학회, 『청소년 시설환경』, 12(3), 109-121, , 2014

164. “요양보호사의 직무스트레스에 미치는 영향요인: 대전지역 노인장기요양 시설의 요양보호사를 중심으로.”, 서기준, 충남대학교 행정대학원 석사학위논문, , 2011

165. 『직무특성이 직무스트레스와 직무몰입에 미치는 영향 연구: 충청북도내 공연 예술단체 종사자를 중심으로』, 이문희, 배재대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

166. 활동보조인의 자기효능감과 직업의식이 근무환경과 직무만족에 미치는 영향: 보수교육의 조절효과를 중심으로, 박봉길, 신준옥, 최승민, 한국장애인재활협회, 『한국장애인 재활협회 부설 재활 연구소』, 17(47). 197-219, , 2013

167. “보상과 공정성 인식이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 우리나라 노인요양시설 요양보호사를 중심으로 -, 전숙영, 한성대학교 대학원, 한성대학교 대학원 박사학위논문, , 2015

168. 『휴먼서비스조직 돌봄 서비스 제공자의 심리적 임파워먼트 척도개발 및 타당화 연구: 요양보호사를 중심으로』, 김나영, 서울여자대학교 일반대학원, 서울여자대학 교 일반대학원 박사학위논문, , 2014

169. 직무복잡성, 역할갈등 및 역할 모호성이 스트레스와 직무소진에 미치는 영향 -여가활동의 참여 정도를 중심으로-, 한주희 ( Ju Hee Hahn ), 강은주 ( Eun Ju Kang ), 한국직업교육학회, 『직업 교육연구』, 29(1), 103-119, , 2010

170. 노인요양시설 조직문화유형이 요양보호사의 소진에 미치는 영향. - 직무만족과 조직몰입의 매개효과를 중심으로-, 이선영, 대구대학교 박사학위 논문, , 2011

171. 『조직 내 커뮤니케이션이 직무만족에 미치는 영향에 관한 실 증적 연구: 전국 교육대학교 관리직원을 대상으로』, 고지효, 제주대학교 행 정대학원 석사학위논문, , 2001

172. 『커뮤니케이션 유형이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한연구: 공군 제 0000부대 조종, 정비, 무장사를 대상으로』, 박상현, 연 세대학교 정경대학원 석사학위논문, , 2005

173. 『임파워먼트 및 커뮤니케이션 만족이 종업원의 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향 연구: 국내 h반도체 종업원을 대상으로』, 엄강용, 연세대학교 정경대학원, 서울대학교 박사학위 논문, , 2010

174. “조직내 커뮤니케이션유형에 따른 직무 만족에 미치는 영 향에 관한 연구: 강원도 춘천시에 근무하는 초등교사를 대상으로.”, 최성숙, 강원대학교 정보과학행정대학원, 강원대학 교 정보과학행정대학원 석사학위논문, , 2010

175. 『대한민국 인성교육대상 후보자와 일반사회인 간의 커뮤니 케이션능력, 커뮤니케이션 스타일, 공감능력의 차이에 관한 연구』, 윤석만, 경희대학교 언론정보대학원, 경 희대학교언론정보 대학원 석사학위논문, , 2016

176. “호텔 종사원이 인지하는 상사의 진성리더십이 직무스 트레스, 직무만족 및 변화몰입에 미치는 영향: 조직지원인식의 조절 효과,”, 변재우, 경희대학교 대학원, 경희대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

177. 『수도권 법인 및 개인 장기요양시설 요양보호사의 직무만족 및 서비스 질 영향요인 연구: 교육, 직무스트레스, 업무환경요인을 중심으로』, 곽미정, 상명대학교 일반대학원, 상명대학교 일반대학원 박사학위논문, , 2013

178. 『고객서비스리더의 자기효능감 및 상사의 지원과 고객서비스 직무현장 교육 활동 간의 관계: K의료원의 친절리더 직무현장 교육 활동을 중심으로』, 윤숙녀, 고려대학교 교육대학원 석사학위 논문, , 2005

179. 『중소 벤쳐기업 구성원들의 직무속성요인과 직무스트레스요 인이 직무만족에 미치는 영향: 사회적 지원의 매개효과와 조직몰입 의 조절효과를 중심으로』, 이형곤, 호서대학교 벤처대학원 박사학위논문, , 2017

180. 『영화제작인력의 직무만족과 관련변인 연구: 업무 효능감 및 업무자율성, 의사소통능력의 직. 간접효과와 경력 장애와 직급에 따 른 조절효과를 중심으로』, 이희진, 서강대학교 대학원 박사학위논문, , 2016