재가장기요양기관의 근무환경이 요양보호사의 직무만족에 영향을 미치는 요인

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 재가장기요양기관 근무환경이 요양보호사의 직무만족에 미치는 영향 요인을 분석하여 요양보호사의 직무만족을 향상시킬 수 있는 방안을 제시하여 노인장기요양보험제도의 장기요양서비스의 질을 높이는 데 그 목적이 있다.
이러한 목적을 달성하기 위해 경상북도 상주시에 소재를 둔 재가장기요양기관에서 근무하는 요양보호사를 대상으로 207부를 수거하여 분석결과를 고찰하여 다음과 같은 결론을 얻었다.
첫째, 요양보호사는 대부분 여성이며, 40대․50대이며, 기혼자이면서, 근무 경력이 짧으며, 가계 경제에 도움이 되고자 요양보호사 활동을 하는 것으로 보인다. 요양보호사라는 직업이 자녀들이 성장하고 엄마의 역할이 줄어들어 시간적인 여유가 생기면서 돈을 벌기 위해 새로운 일자리를 찾아 사회로 나오는 계기가 되는 것으로 보인다. 요양보호사의 고용형태는 비정규직이며 서비스 제공 어르신 수는 2명 정도이며, 직무와 관련된 교육을 받지 못하며 시급제로 일을 하면서 일을 한 시간 만큼 급여를 받는 것으로 보인다.
둘째, 요양보호사의 근무환경에 대한 만족 수준은 다음과 같다. 수퍼비젼은 행정적, 교육적, 지지적 수퍼비젼 요인으로 분석하여 요양보호사들이 수퍼비젼에 대하여 만족하지 않는 것으로 나타났으며, 복리후생은 절차공정성과 분배공정성 요인으로 분석하여 요양보호사들은 복리후생에 대하여 만족하지 않는 것으로 나타났으며, 관계는 상사와의 관계, 어르신과의 관계요인으로 분석하여 요양보호사들은 관계에 대하여 만족하지 않는 것으로 나타났으며, 사회적 인식은 사회적 인식 요인으로 분석하여 요양보호사들은 사회적 인식에 대하여 만족하지 않는 것으로 나타나 결과적으로 요양보호사는 장기요양서비스를 제공하면서 자신들의 근무환경에 대하여 만족하지 않으며 열악한 근무환경에 노출되어 있는 것으로 보인다.
셋째, 요양보호사의 직무만족에 대한 수준은 다음과 같다. 직무, 보수, 승진, 전․이직 요인으로 전체 직무만족의 평균이 2.99로 나타나 요양보호사들의 직무만족은 보통이하로 직무만족이 낮게 나타났으며, 근무환경 요인에 따른 직무만족 상관관계 분석결과 요양보호사는 사회적 인식, 행정적, 교육적, 지지적 수퍼비젼, 상사와의 관계, 분배공정성, 절차공정성, 어르신과의 관계 순으로 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 회귀분석 결과 행정적 수퍼비젼과 사회적 인식과 분배공정성이 직무만족에 영향을 미치는 것으로 분석된 반면 교육적 수퍼비젼, 지지적 수퍼비젼, 절차공정성, 상사와의 관계, 노인과의 관계는 직무만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
연구결과를 종합하며 요양보호사에 대한 사회적 인식이 좋을수록, 관리자의 수퍼비젼이 높을수록, 요양보호사에 대한 복리후생이 높을수록 요양보호사의 직무만족이 높아지는 것으로 나타나 요양보호사들은 자신들의 직업에 대하여 주변사람들로 부터 사회적으로 인정을 받기를 원하며 업무 수행에 있어 장기요양기관의 관리자들에게 적절한 수퍼비젼을 제공받기를 원하며, 업무를 하면서 근로자로써 정당한 대우를 받기를 원하는 것으로 생각된다.
이상의 결과를 바탕으로 재가장기요양기관 요양보호사의 직무만족 향상 방안을 제시하면 다음과 같다. 요양보호사라는 직업에 대한 사회적 인식 향상을 위해 장기요양기관에서는 정부의 지침을 준수하며, 정부차원에서는 요양보호사 교육기관 재정비를 통한 자격취득 강화와 장기요양보험제도 및 요양보호사에 대한 다양한 홍보와 건강보험공단의 장기요양운영센터에서 장기요양수급자 및 보호자에 대한 교육을 통해 요양보호사의 사회적 인식 개선이 필요하며, 요양보호사들에게 적절한 수퍼비젼 제공을 위해 정기적인 사례관리 회의와 수급자 및 보호자 상담을 통한 지속적인 피드백을 제공해야 하며, 요양보호사들에게 적절한 복리후생 제공을 위해 다양한 교육 기회제공과 공정한 근무평가를 통한 인센티브 제공 및 요양보호사 가족이 요양보호사가 근무하고 있는 기관에 적극적으로 참여할 기회를 제공해야하며, 요양보호사들의 적절한 근무환경이 조성되기 위해 장기요양기관에서는 장기요양기관 준수사항 및 표준 근로계약서와 요양보호사와의 근로관계 등을 노동법에 준하여 지키며, 정부차원에서 요양보호사의 임금 가이드라인이 마련되어 최저 임금에 대한 규제와 사회보험 적용 등에 대한 구체적인 방안들이 마련되어야 한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구의 의의 및 목적 3
• 3. 연구 질문 4
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 선행연구의 동향 5
• 2. 재가장기요양기관 요양보호사의 특성 8
• 3. 요양보호사의 근무환경 9
• 4. 요양보호사의 직무만족 12
• 5. 직무만족에 영향을 미치는 요인 16
• Ⅲ. 연구방법 21
• 1. 연구설계 21
• 2. 조사대상 22
• 3. 조사도구 22
• 4. 자료수집 23
• 5. 자료분석 방법 23
• Ⅳ. 조사결과 25
• 1. 요양보호사의 특성 25
• 2. 요양보호사의 근무환경 요인에 대한 기술통계 28
• 3. 요양보호사의 직무만족에 대한 요인별 차이비교 40
• 4. 요양보호사의 직무만족에 영향을 미치는 요인 46
• Ⅴ. 고 찰 56
• 1. 요양보호사의 일반적 특성 56
• 2. 요양보호사의 근무환경과 직무만족 57
• 3. 요양보호사의 일반적 특성과 직무만족 58
• 4. 요양보호사의 근무환경이 직무만족에 영향을 미치는 요인 60
• 5. 요양보호사의 직무만족 향상방안 62
• Ⅵ. 결 론 66
• 참고문헌 69
• Abstract 72