조직내 커뮤니케이션유형에 따른 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 강원도 춘천시에 근무하는 초등교사를 대상으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

School is an educational organization that exists to achieve the common educational objectives that are shared by every member and requires more active participation of members, or teachers, for decision-making. With an environment that acknowledges the personality and capabilities of each teacher and encourages them to demonstrate professional skills and potentials to the fullest, it would be possible to build good schools and contribute to effective school management and creative education.
The purpose of this study was to understand the influence of communication style in organization on career satisfaction to be able to cognize the importance of communication in organization and provide basic information for elementary school teachers to improve satisfaction with communication in organization.
For this purpose, elementary school teachers in Chuncheon-si were surveyed. A total of 304 recollected copies were analyzed and a study model was designed for a substantial analysis. Independent variables for the model were upward communication, downward communication, and horizontal communication of official communication, and unofficial communication, and dependent variable was career satisfaction.
SPSS 12.0 Program was used to analyze the data. The demographic characteristics of responders were analyzed in frequency analysis and the relationship between each characteristic and each variable was examined through t-test, one-way ANOVA, and Scheffe's post-hoc analysis. To examine the correlation between communication styles in organization and factors of career satisfaction, Pearson's correlation analysis was implemented. Simple regression analysis and multiple regression analysis were implemented to examine the influence of communication style on career satisfaction.
The following summarizes the results of examining the hypotheses:
First, in result of examining the difference between communication style according to demographic characteristics, it was found that male teachers shows more downward communication than female teachers and managing teachers, experienced teachers with more than 21 years of teaching experience, and teachers in 40s show differences in upward and horizontal communication styles. Also, homeroom teachers and teachers educated at 2-year educational colleges and 4-year general universities showed differences in upward communication style. Size of school affected all of upward, downward, and horizontal communication styles. Schools with less than 24 classes showed higher responses in upward and horizontal communication styles, whereas schools with more than 25 classes showed higher responses in downward communication style.
Second, in result of examining career satisfaction according to demographic characteristics, it was found that male teachers and managing teachers showed differences in career and organization systems. By age, teachers in 40s showed difference in organization systems, but no significant difference was found according to homeroom service or type of graduated school. There was difference in organization systems according to years of experience, but no difference was found in result of post-hoc analysis. Size of school affected career and organization systems. In particular, schools with 13-24 classes showed higher average career satisfaction than schools with more than 25 classes and schools with less than 24 classes showed higher career satisfaction than schools with more than 25 classes.
Third, in result of simple regression analysis and multiple regression analysis to examine members' career satisfaction according to communication style in organization, it was found that satisfaction with career, organization systems, and compensations were higher when upward and horizontal communication was more active. This means that efficiency of organization and effective development of organization and individuals are critical factors of development. Satisfaction with career and organization systems was higher with more active unofficial communication, but downward communication did not affect any of the three variables - career, organization systems, and compensations. Lastly, the influence of communication styles on satisfaction with career was as follows in descending order: horizontal, upward, downward, and unofficial communication.
In order to improve teachers' career satisfaction in organization, it would be necessary to encourage upward and horizontal communication styles. This requires an open environment for subordinates to communicate with supervisors, a better suggestion system for teachers, and official channels for departments and members to exchange information and opinions. For this purpose, responses to teachers' suggestions should be shared with teachers regularly, teacher clubs should be revitalized, teachers' professional career training opportunities should be actively supported, and managing teachers' attitudes toward downward communication should be changed. As examined in this substantial study, downward communication has no influence on career satisfaction and managing teachers should be able to give advice, instead of bureaucratic orders or directives, for teachers to solve problems spontaneously. It would be also necessary to offer training and education programs for teachers to learn how to communicate with subordinates. In addition, vice-principal or managing teachers should be authorized to handle general affairs and unofficial communication channels should be utilized. Although teachers share a lot in common in the field of education, they rarely communicate with open hearts because their jobs are independent. Unofficial gatherings should be encouraged for teachers to create an open atmosphere to help one another with efficient task-processing and instructing techniques beyond social exchanges.
In sum, the limitation of this study was that it cannot be generalized for all teachers in Korea as the subject of this study were limited to elementary school teachers in Chuncheon-si. Also, use of survey forms for gathering resources is not effective when generalizing responses as all responses are subjective opinions of responders. Observations and/or interviews could have been more effective for achieving more generalized results.

국문 초록 (Abstract)

학교란 공동목표인 교육목적을 달성하기 위한 교육조직으로 교사들의 참여적 의사결정의 필요성이 그 어느 집단보다 강하게 요구되는 곳이다. 조직 구성원인 교사한사람 한 사람의 개성과 능력을 인정하고 그들의 전문성과 잠재능력이 최대한 발휘될수 있도록 환경을 조성한다면 궁극적으로 좋은 학교를 만들 수 있고, 효과적인 학교운영과 창의성 있는 교육의 실천에 이바지 할 수 있을 것이다.
본 연구의 목적은 조직내 커뮤니케이션유형에 따른 직무만족에 미치는 영향을 파악함으로써 조직 내 커뮤니케이션의 중요성을 인식할 수 있는 기회를 제공하고 나아가 초등교사의 조직 커뮤니케이션 만족도를 높이는데 필요한 기초 자료를 제공하고자 하는 것이다.
연구의 목적을 달성하기 위하여 춘천시 초등학교에 근무하는 교사를 대상으로 설문조사를 실시하여 회수된 304부를 분석하여, 공식적 커뮤니케이션인 상향적 커뮤니케이션, 하향적 커뮤니케이션, 수평적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션을 독립변수로 하고 직무만족을 종속변수로 하는 연구모형을 설계하여 실증적 연구를 실시하였다.
수집된 자료를 분석하기 위하여 SPSS12.0 프로그램을 활용하였으며, 설문조사에 응답한 설문자들의 인구학적 속성에 대해 빈도분석 후 인구학적 속성에 따른 각 변수들과의 관계에 대하여 t-test 검증 및 일원배치 ANOVA분석을 통한 차이검증과 Scheffe 사후검증을 실시하고, 조직내 커뮤니케이션 유형이 직무만족요인과 어떠한 상관관계가 있는지 알아보기 위해서 Pearson 상관관계분석을 실시하였으며, 커뮤니케이션 유형에 따른 직무만족요인에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다.
이를 토대로 가설을 설정하여 검증한 결과는 다음과 같다.
첫째, ‘인구학적 속성에 따른 커뮤니케이션 유형 차이를 검증한 결과 성별에서는 남자가 여자보다 하향적 커뮤니케이션이 높게 나타났으며, 직위에서는 부장교사, 교직 21년 이상의 경력교사, 연령은 40대들이 상향적, 수평적 커뮤니케이션에서 차이를 보였고, 담임유형에서는 비담임교사, 출신학력별로는 2년제교육대학과 4년제 일반대학 교사들이 상향적 커뮤니케이션에서 차이를 보였다. 또한 학교규모별로는 상향적, 하향적, 수평적 커뮤니케이션 유형 모두에서 차이를 보였다. 이 가운데 24학급 이하 학교규모에서 상향적, 수평적 커뮤니케이션에서 높은 수준으로 응답했고, 25학급 이상 규모에서는 하향적 커뮤니케이션이 높게 나타났다.
둘째, ‘인구학적 속성에 따른 직무만족 차이를 검증한 결과 성별에서 남자가, 직위에서는 부장교사가, 직무자체 및 조직제도에서 차이가 나타났고, 연령에서는 40대가 조직제도에서 차이를 보였으며, 담임유형이나 출신학력에 따라서는 모든 요인에서 유의미한 차이가 나타나지 않았다. 교직경력에서는 조직제도에서 차이가 있었지만 사후분석결과 집단별 차이가 나타나지 않았으며, 학교규모별로는 직무자체, 조직제도에서 차이를 보였다. 그 가운데에서도 13～24학급에서는 직무자체만족이 25학급 이상보다 평균이 높게 나타났으며, 24학급미만에서는 조직제도만족이 25학급보다 높게 나타났다.
셋째, 조직내 커뮤니케이션유형에 따른 조직 구성원의 직무만족요인에 미치는 영향을 검증하기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과 상향적, 수평적 커뮤니케이션이 활발할수록 직무자체, 조직제도, 보상 만족이 높은 것을 알수 있는데 이를 통해 조직의 효율성 제고는 물론 조직과 개인의 효과적인 발전에 기여하는 중요한 요인임을 확인 할 수 있었으며, 비공식 커뮤니케이션이 활발할수록 직무자체, 조직제도 만족이 높았지만, 하향적 커뮤니케이션은 직무자체, 조직제도, 보상의 3변수 모두에서 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 커뮤니케이션 유형에 따른 직무만족전체에 미치는 영향을 알아본 결과 수평적, 상향적, 하향적, 비공식적 커뮤니케이션 순으로 나타났다.
이러한 분석 결과를 바탕으로 조직내 교사들의 직무만족을 높이기 위해서는 상향적 커뮤니케이션과 수평적 커뮤니케이션을 적극적으로 확대해 나가야할 필요가 있다. 이는 상·하급자간의 원활한 의사소통 분위기의 조성, 교사들의 건의 및 제안제도 확대, 부서 간 또는 동료간 정보공유 및 의견 교환의 공식화 등이 요구된다. 이를 위해 교사들의 건의 및 제안 처리 결과를 주기적으로 공개하여 교사들이 인지 할 수 있도록 하거나, 교사 동아리 클럽의 활성화, 교사의 전문적인 영역에 대한 직무연수의 기회를 적극 지원하여야 하며, 관리직의 하향적 커뮤니케이션에 대한 태도 변화가 필요하다. 실증적 연구를 통하여 살펴보았듯이 하향적 커뮤니케이션은 직무만족에 전혀 영향을 주지 못하고 있으므로 관리자는 권위적인 지시나 권고보다 조언을 통해 교사 스스로 직무를 능동적으로 처리해 나갈 수 있도록 하여야 하며, 상급자에 대한 커뮤니케이션 방법에 대한 교육훈련을 도입하는 것이 필요하다. 또한, 업무를 교감이나 부장교사들에게 하향 위임하는 시스템체제를 갖춰 나가야 할 것이다. 또한, 비공식 커뮤니케이션을 적극적으로 활용하는 것이 필요하다. 아동교육이라는 동질적 요소가 매우 많으면서도 각기 독립적이어서 좀처럼 마음을 열지 않는 경우가 많다. 비공식적 조직이 단순히 친목 도모라는 측면으로만 활용되지 말고 능률적인 업무처리와 학습지도에 도움을 주는 교사들 상호간의 열린 분위기 조성에 기여하도록 가꿔나가는 것이 필요하다.
끝으로 본 연구를 진행하면서 느꼈던 한계점으로는 연구대상을 춘천시 초등교사로 한정했기 때문에 본 연구의 결과를 전국 교사집단에게 일반화 하는 데에는 무리가 있다는 것이다. 또한 측정도구로 설문지를 활용하였는데 이는 응답자들의 주관적 자답이므로 이를 객관화하기에 다소 무리가 있을 수 있다는 점이다. 이에 관찰조사나 면접에 의한 심층적 연구가 이루어 졌더라면 보다 일반적인 연구결과를 얻을 수 있었을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 국문요약
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성과 목적 1
• 2. 연구방법 및 구성 3
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 조직커뮤니케이션에 대한 이론적 고찰 4
• 2. 직무만족에 대한 이론적 고찰 9
• 3. 커뮤니케이션과 직무만족의 관계에 대한 선행 연구 14
• Ⅲ. 연구설계 19
• 1. 연구모형 및 연구 가설 19
• 2. 연구대상의 선정 및 표본의 특성 23
• 3. 설문지 구성 24
• 4. 조사의 실시와 자료 분석 방법 27
• Ⅳ. 분석결과 및 해석 28
• 1. 측정도구의 신뢰도 및 타당도 검증 28
• 2. 설문응답자의 개인적 특성 분석 32
• 3. 커뮤니케이션 유형에 대한 응답자의 태도 34
• 4. 직무만족에 대한 응답자의 태도 37
• 5. 가설의 검증 40
• Ⅴ. 결 론 63
• 1. 연구 결과 요약 63
• 2. 연구의 제언 및 한계 65
• 참 고 문 헌 67
• 부 록 70
• ABSTRACT 75
• 표 목 차
• <표Ⅱ-1> 학자별 직무만족의 영향요인(우치성 1989) 11
• <표Ⅱ-2> Pincus의 “커뮤니케이션만족과 직무만족, 직무성과” 연구모형 16
• <표Ⅱ-3> 커뮤니케이션과 직무만족 관계에 대한 선행연구 요약 17
• <표Ⅲ-1> 설문지의 구성 26
• <표Ⅳ-1> 검사 도구의 신뢰도 28
• <표Ⅳ-2> 공식적 커뮤니케이션 요인분석 결과 30
• <표Ⅳ-3> 비공식적커뮤니케이션 요인분석 결과 31
• <표Ⅳ-4> 직무만족 요인분석 결과 31
• <표Ⅳ-5> 설문응답자의 개인적 특성 빈도 분석 결과 33
• <표Ⅳ-6> 커뮤니케이션 유형에 대한 응답 태도 34
• <표Ⅳ-7> 상향적 커뮤니케이션 문항별 응답 태도 35
• <표Ⅳ-8> 하향적 커뮤니케이션 문항별 응답 태도 35
• <표Ⅳ-9> 수평적 커뮤니케이션 문항별 응답 태도 35
• <표Ⅳ-10> 비공식적 커뮤니케이션 문항별 응답 태도 36
• <표Ⅳ-11> 커뮤니케이션 종류별 업무활용 결과 37
• <표Ⅳ-12> 직무만족에 대한 응답 태도 37
• <표Ⅳ-13> 직무자체만족 문항별 응답 태도 38
• <표Ⅳ-14> 조직제도만족 문항별 응답 태도 38
• <표Ⅳ-15> 보상만족 문항별 응답 태도 39
• <표Ⅳ-16> 인구학적 속성에 따른 이직희망의사 분포 40
• <표Ⅳ-17> 성별에 따른 커뮤니케이션 유형 분석결과 41
• <표Ⅳ-18> 직위에 따른 커뮤니케이션 분석 결과 41
• <표Ⅳ-19> 담임유형에 따른 커뮤니케이션 분석 결과 42
• <표Ⅳ-20> 연령에 따른 커뮤니케이션 분석 결과 43
• <표Ⅳ-21> 연령에 따른 상향적·수평적 커뮤니케이션 사후분석 결과 44
• <표Ⅳ-22> 교직경력에 따른 커뮤니케이션 분석 결과 45
• <표Ⅳ-23> 교직경력에 따른 상향적·수평적 사후분석 결과 46
• <표Ⅳ-24> 학교규모에 따른 커뮤니케이션 분석 결과 47
• <표Ⅳ-25> 학교규모에 따른 상향적·하향적·수평적 커뮤니케이션 사후분석 결과 48
• <표Ⅳ-26> 출신학력에 따른 커뮤니케이션 분석 결과 49
• <표Ⅳ-27> 출신학력에 따른 상향적 커뮤니케이션 사후분석 결과 49
• <표Ⅳ-28> 성별에 따른 직무만족도 분석 결과 50
• <표Ⅳ-29> 직위에 따른 직무만족도 분석 결과 50
• <표Ⅳ-30> 담임유형에 따른 직무만족도 분석 결과 51
• <표Ⅳ-31> 연령에 따른 직무만족도 분석 결과 52
• <표Ⅳ-32>연령에 따른 조직제도 만족 사후분석 결과 52
• <표Ⅳ-33> 교직경력에 따른 직무만족도 분석 결과 53
• <표Ⅳ-34> 교직경력에 따른 조직제도 만족 사후분석 결과 54
• <표Ⅳ-35> 학교규모에 따른 직무만족도 분석 결과 55
• <표Ⅳ-36> 학교규모에 따른 직무자체만족·조직제도만족 사후 분석 결과 55
• <표Ⅳ-37> 출신학력에 따른 직무만족도 분석 결과 56
• <표Ⅳ-38> 커뮤니케이션유형과 직무만족 간의 상관관계 57
• <표Ⅳ-39> 다중회귀 분석을 통한 커뮤니케이션유형과 직무자체만족과의 인과관계 58
• <표Ⅳ-40> 다중회귀분석을 통한 커뮤니케이션유형과 조직제도 만족과의 인과관계 59
• <표Ⅳ-41> 다중회귀분석을 통한 커뮤니케이션유형과 보상만족과의 인과관계 61
• <표Ⅳ-42> 다중회귀분석을 통한 커뮤니케이션유형과 직무전체만족과의 인과관계 62
• 그림목차
• <그림Ⅱ-1> 커뮤니케이션과 직무만족의 관계 16
• <그림Ⅲ-1> 인구통계학적 변수에 따른 커뮤니케이션과 직무만족의 차이모형 19
• <그림Ⅲ-2>커뮤니케이션 유형에 따른 직무만족 인과모형 20