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This study is to grasp a structural relation between of cosmetology worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction with customer orientation. A survey of 518 cosmetology workers in Seoul, Busan, Daegu and Gyeongbuk was taken about t...
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미용서비스산업 종사자의 자기효능감, 직업윤리, 직무만족과 고객지향성 간의 관계 = The Corelation between of Cosmetology Worker's Self Efficacy, Professional Ethics, and Job Satisfaction with Customer Orientation
한글로보기https://www.riss.kr/link?id=T13841409
- 저자
-
발행사항
경산 : 대구가톨릭대학교 대학원, 2015
-
학위논문사항
학위논문(박사) -- 대구가톨릭대학교 대학원 , 패션산업학과 패션산업 , 2015. 8
-
발행연도
2015
-
작성언어
한국어
- 주제어
-
발행국(도시)
경상북도
-
형태사항
ⅶ, 71 p. ; 26 cm
-
일반주기명
지도교수: 유태순
-
소장기관
- 대구가톨릭대학교 중앙도서관
- 대구가톨릭대학교 중앙도서관
-
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다국어 초록 (Multilingual Abstract)
This study is to grasp a structural relation between of cosmetology worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction with customer orientation. A survey of 518 cosmetology workers in Seoul, Busan, Daegu and Gyeongbuk was taken about this research.
The result are as follows;
First, the statistical verification took effect on the assumption that cosmetology worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction influence directly on the customer orientation. A number of studies show that cosmetology worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction have a direct impact on customer orientation.
According to this research, if worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction are high, customer orientation appears also high. In a case of a relative influence, worker's job satisfaction(.49) is higher than self efficacy(.21) and job satisfaction(.19). And that means cosmetology worker should try to advance one's own professional ethics to elevate customer orientation in cosmetic business.
Second, the statistical verification took effect on the assumption that cosmetology worker's self efficacy and professional ethics influence directly on one's job satisfaction. Consequently, worker's self efficacy and professional ethics influenced directly on one's job satisfaction.
According to the result of this research, if worker's self efficacy and professional ethics are high, one's job satisfaction appears also high. In a case of a relative influence, worker's professional ethics(.43) is higher than self efficacy(.25). And that means cosmetology worker should try to advance one's own professional ethics to elevate job satisfaction.
Thirdly, the statistical verification took effect on the assumption that cosmetology worker's self efficacy influences directly on one's professional ethics. Consequently, worker's self efficacy influenced directly on one's job satisfaction. If worker's self efficacy is high, one's professional ethics appears also high. And that means cosmetology worker should try to advance one's own self efficacy to elevate professional ethics.
Fourthly, the statistical verification took effect on the assumption that cosmetology worker's self efficacy influences indirectly on one's job satisfaction through professional ethics. Consequently, worker's self efficacy influenced indirectly on one's job satisfaction through professional ethics. Namely, worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction are related.
Fifthly, the statistical verification took effect on the assumption that cosmetology worker's self efficacy influences indirectly on customer orientation through professional ethics. Consequently, worker's self efficacy influenced indirectly on customer orientation through professional ethics. And that means there is a direct corelation among three factors.
Sixthly, the statistical verification took effect on the assumption that cosmetology worker' self efficacy influences indirectly on customer orientation. Consequently, worker's self efficacy influenced indirectly on customer orientation through one's professional ethics. Namely worker's high self efficacy was directly connected to one's high job satisfaction. And worker's high job satisfaction was directly related to one's customer orientation.
As stated above, cosmetology worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction have a very important relationship with customer orientation. And to conclude, the worker should forward one's own professional ethics, job satisfaction with self efficacy. Customers will continue to grow with a qualitative improvement of worker's customer orientation. And profits of cosmetology business will also increase with satisfied customers.
The result are as follows;
First, the statistical verification took effect on the assumption that cosmetology worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction influence directly on the customer orientation. A number of studies show that cosmetology worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction have a direct impact on customer orientation.
According to this research, if worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction are high, customer orientation appears also high. In a case of a relative influence, worker's job satisfaction(.49) is higher than self efficacy(.21) and job satisfaction(.19). And that means cosmetology worker should try to advance one's own professional ethics to elevate customer orientation in cosmetic business.
Second, the statistical verification took effect on the assumption that cosmetology worker's self efficacy and professional ethics influence directly on one's job satisfaction. Consequently, worker's self efficacy and professional ethics influenced directly on one's job satisfaction.
According to the result of this research, if worker's self efficacy and professional ethics are high, one's job satisfaction appears also high. In a case of a relative influence, worker's professional ethics(.43) is higher than self efficacy(.25). And that means cosmetology worker should try to advance one's own professional ethics to elevate job satisfaction.
Thirdly, the statistical verification took effect on the assumption that cosmetology worker's self efficacy influences directly on one's professional ethics. Consequently, worker's self efficacy influenced directly on one's job satisfaction. If worker's self efficacy is high, one's professional ethics appears also high. And that means cosmetology worker should try to advance one's own self efficacy to elevate professional ethics.
Fourthly, the statistical verification took effect on the assumption that cosmetology worker's self efficacy influences indirectly on one's job satisfaction through professional ethics. Consequently, worker's self efficacy influenced indirectly on one's job satisfaction through professional ethics. Namely, worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction are related.
Fifthly, the statistical verification took effect on the assumption that cosmetology worker's self efficacy influences indirectly on customer orientation through professional ethics. Consequently, worker's self efficacy influenced indirectly on customer orientation through professional ethics. And that means there is a direct corelation among three factors.
Sixthly, the statistical verification took effect on the assumption that cosmetology worker' self efficacy influences indirectly on customer orientation. Consequently, worker's self efficacy influenced indirectly on customer orientation through one's professional ethics. Namely worker's high self efficacy was directly connected to one's high job satisfaction. And worker's high job satisfaction was directly related to one's customer orientation.
As stated above, cosmetology worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction have a very important relationship with customer orientation. And to conclude, the worker should forward one's own professional ethics, job satisfaction with self efficacy. Customers will continue to grow with a qualitative improvement of worker's customer orientation. And profits of cosmetology business will also increase with satisfied customers.
This study is to grasp a structural relation between of cosmetology worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction with customer orientation. A survey of 518 cosmetology workers in Seoul, Busan, Daegu and Gyeongbuk was taken about this research.
The result are as follows;
First, the statistical verification took effect on the assumption that cosmetology worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction influence directly on the customer orientation. A number of studies show that cosmetology worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction have a direct impact on customer orientation.
According to this research, if worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction are high, customer orientation appears also high. In a case of a relative influence, worker's job satisfaction(.49) is higher than self efficacy(.21) and job satisfaction(.19). And that means cosmetology worker should try to advance one's own professional ethics to elevate customer orientation in cosmetic business.
Second, the statistical verification took effect on the assumption that cosmetology worker's self efficacy and professional ethics influence directly on one's job satisfaction. Consequently, worker's self efficacy and professional ethics influenced directly on one's job satisfaction.
According to the result of this research, if worker's self efficacy and professional ethics are high, one's job satisfaction appears also high. In a case of a relative influence, worker's professional ethics(.43) is higher than self efficacy(.25). And that means cosmetology worker should try to advance one's own professional ethics to elevate job satisfaction.
Thirdly, the statistical verification took effect on the assumption that cosmetology worker's self efficacy influences directly on one's professional ethics. Consequently, worker's self efficacy influenced directly on one's job satisfaction. If worker's self efficacy is high, one's professional ethics appears also high. And that means cosmetology worker should try to advance one's own self efficacy to elevate professional ethics.
Fourthly, the statistical verification took effect on the assumption that cosmetology worker's self efficacy influences indirectly on one's job satisfaction through professional ethics. Consequently, worker's self efficacy influenced indirectly on one's job satisfaction through professional ethics. Namely, worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction are related.
Fifthly, the statistical verification took effect on the assumption that cosmetology worker's self efficacy influences indirectly on customer orientation through professional ethics. Consequently, worker's self efficacy influenced indirectly on customer orientation through professional ethics. And that means there is a direct corelation among three factors.
Sixthly, the statistical verification took effect on the assumption that cosmetology worker' self efficacy influences indirectly on customer orientation. Consequently, worker's self efficacy influenced indirectly on customer orientation through one's professional ethics. Namely worker's high self efficacy was directly connected to one's high job satisfaction. And worker's high job satisfaction was directly related to one's customer orientation.
As stated above, cosmetology worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction have a very important relationship with customer orientation. And to conclude, the worker should forward one's own professional ethics, job satisfaction with self efficacy. Customers will continue to grow with a qualitative improvement of worker's customer orientation. And profits of cosmetology business will also increase with satisfied customers.
목차 (Table of Contents)
- Ⅰ. 서 론 1
- 1. 연구의 필요성 1
- 2. 연구 문제 4
- 3. 용어 정의 5
- Ⅰ. 서 론 1
- 1. 연구의 필요성 1
- 2. 연구 문제 4
- 3. 용어 정의 5
- Ⅱ. 이론적 배경 7
- 1. 미용서비스산업 7
- 2. 자기효능감 12
- 3. 직업윤리 17
- 4. 직무만족 22
- 5. 고객지향성 26
- 6. 연구 가설 30
- Ⅲ. 연구 방법 32
- 1. 연구 대상 32
- 2. 측정도구 34
- 3. 통계모형 및 자료분석 37
- Ⅳ. 연구결과 39
- 1. 측정변인 간의 상호상관행렬 및 기술 통계치 39
- 2. 측정모델의 부합도 추정결과 40
- 3. 구조회귀모델의 부합도 추정결과 43
- 4. 간접효과 분석 45
- Ⅴ. 고 찰 46
- 1. 고객지향성과 관련 변인 간의 관계 46
- 2. 직무만족과 관련 변인 간의 관계 50
- 3. 직업윤리와 관련 변인 간의 관계 52
- Ⅵ. 결론 및 제언 53
- 참고 문헌 56
- 부록(설문지) 66
참고문헌 (Reference)
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10. 학위논문 작성을 위한 연구방법의 실제, 문수백, 학지사, , 2010
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10. 학위논문 작성을 위한 연구방법의 실제, 문수백, 학지사, , 2010
11. 세무대리인의 직업윤리 인식에 관한 연구, 허기우, 가천대학교 대학원박사학위논문, , 2012
12. 미용사의 근무실태 및 직무만족에 관한 연구, 이영자, 남부대학교 대학원 석사학위논문, , 2005
13. 미용실 종사자의 직무만족도와 건강관련요인, 이지선, 경북대학교 대학원 석사학위논문, , 2006
14. 요양보호사의 직무만족도에 영향을 미치는 요인, 김해경, 계명대학교 대학원, 계명대학교대학원 석사학위논문, , 2011
15. 생명보험회사 보험설계사의 직업윤리에 관한 연구, 이이화, 숭실대학교교육대학원 석사학위논문, , 2015
16. 직무스트레스와 직무만족의 상관관계에 관한 연구, 김재황, 부산대학교, 부산대학교대학원 석사학위논문, , 1992
17. “미용실 내부마케팅이 직무만족에 미치는 영향,”, 오강수, 류은주, 한국디자인문화학회, 한국디자인문화학회, 16(4), 297-306, , 2010
18. 교사가 지각한 조직문화가 직업윤리에 미치는 영향, 양송이, 경기대학교 행정대학원 석사학위논문, , 2012
19. 호텔종업원의 고객지향과 그 결정요인에 관한 연구, 박봉규, 관광레저연구, 10(1), 7-29, , 1997
20. 한국인의 직업의식과 직업윤리(2007): 기초분석보고서, 장홍근, 한국직업능력개발원, 서울: 한국직업능력개발원, , 2007
21. 요양보호사의 직업윤리의식이 직무만족에 미치는 영향, 구병창, 대구대학교 대학원 석사학위논문, , 2011
22. 피부미용사의 자기효능감이 직무만족도에 미치는 영향, 정현주, 고신대학교 보건대학원, 고신대학교 보건대학원 석사학위논문, , 2013
23. 프랜차이즈 업종 종사자의 직업윤리의식 영향요인 분석, 김유미, 숙명여자대학교 여성인적자원개발대학원 석사학위논문, , 2014
24. 요양보호사 교육이 직업윤리와 직업정체성에 미치는 영향, 이주석, 고려대학교 인문정보대학원, 고려대학교 인문정보대학원 석사학위논문, , 2010
25. 관광호텔 종사원이 지각하는 심리적 계약위반에 관한 연구, 송지준, 대구대학교 대학원, 대구대학교 대학원 박사학위논문, , 2005
26. 민간경비원의 직업정체성과 직업윤리 및 조직유효성의 관계, 권태일, 용인대학교 대학원 박사학위논문, , 2014
27. 한국 교사들의 직업윤리에 대한 인식과 조직유효성과의 관계, 이용경, 명지대학교 대학원 박사학위논문, , 2009
29. 복지시설관련 종사자의 직업윤리의식이 직무몰입에 미치는 영향, 강재원, 건국대학교 행정대학원 석사학위논문, , 2015
30. 간호사의 윤리적 딜레마, 자기효능감이 직무만족도에 미치는 영향, 김미경, 조선대학교 대학원, 조선대학교 대학원 석사학위논문, , 2008
31. 특급호텔 파견근로자와 정규근로자간의 직무만족에 관한비교연구, 김정만, 윤지환, 관광학 연구, 25(2). 275-294, , 2001
32. 대학도서관 사서의 사회적 책임 인식이 고객지향성에 미치는영향 연구, 안화미, 성균관대학교 교육대학원 석사학위논문, , 2013
33. 시큐리티기업 종사자의 윤리의식과 조직유효성 및 고객지향성 의 관계, 정귀영, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2012
34. 검도운동 참여정도에 따른 분위기 및 동기척도가 적응력에 미치는 영향, 김영훈, 서남대학교 대학원 박사학위논문, , 2012
35. 미용산업 종사자의 직장환경과 직무만족도가 고객서비스에미치는 영향, 오세옥, 서경대학교 대학원 석사학위논문, , 2008
36. 미용서비스품질ㆍ관계품질ㆍ고객충성도 관계에서 전환장벽의조절역할, 김숙자, 서경대학교 대학원 박사학위논문, , 2014
37. 미용인의 자기효능감이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구, 김경선, 건국대학교 디자인대학원, 건국대학교 디자인대학원 석사학위논문, , 2011
38. 뷰티종사자의 긍정심리자본이 직무만족도와 직무스트레스에미치는 영향, 이유림, 서경대학교 미용예술대학원 석사학위논문, , 2015
39. 민간경비원의 직업윤리의식과 조직신뢰, 직무만족 및 조직몰입 과의 관계, 정 훈, 목포대학교 대학원 박사학위논문, , 2012
40. 시큐리티 종사자의 윤리의식 수준에 따른 직무태도 및 서비스품질의 관계, 강경수, 용인대학교 대학원 박사학위논문, , 2010
41. 일부미용업종사자의 직업 관련성질환발생 현황과 직업만족도에 대한 연구, 이민영, 동덕여자대학교 비만미용향장대학원 석사학위논문, , 2011
42. 일지역 공기업 종사자의 자기효능감과 직무만족이 조직몰입간의 관계 연구, 정영진, 초당대학교 산업대학원, 초당대학교 산업대학원 석사학위논문, , 2015
43. 미용서비스업의 내부마케팅, 내부고객 만족, 서비스품질,재방문의도의 관계, 송연숙, 배재대학교 대학원 박사학위논문, , 2008
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45. 미용실의 내부 마케팅이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구, 이세환, 동아대학교 경영대학원 석사학위논문, , 2013
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48. 헤어미용비스에서의사소통, 기술, 고객응대가 만족 및 전환의도에 미치는 영향, 박선예, 충남대학교 대학원 박사학위논문, , 2014
49. 현대사회에서 요구되는 직업윤리: 이기주의적 관점에 기반한최소윤리 입장에서, 이영배, 성균관대학교 대학원 석사학위논문, , 2001
50. 미용실 종사자의 직업전문성 인식과 사회적지지 인식이 직무만족에 미치는 영향, 이현지, 서경대학교 대학원 석사학위논문, , 2014
51. 미용실 종사자의 내부마케팅과 직무만족 및 조직몰입이 고객 지향성에 미치는 효과, 채희옥, 광주여자대학교 일반대학원, 광주여자대학교 대학원 박사학위논문, , 2014
52. 호텔의 인터널마케팅 활동이 서비스 품질과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구, 김명수, 세종대학교 대학원 석사학위논문, , 2001
53. 내·외부 고객의 윤리경영 인식수준과 조직유효성 간의 관계 연구 : 농협을 중심으로, 김인철, 호남대학교 대학원 박사학위논문, , 2010
54. 미용실 산업의 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구 : 근로자의 직무만족을 중심으로, 강남욱, 한양대학교 대학원 석사학위논문, , 2009
55. 경주사업 종사자의 내부마케팅과 직무만족, 조직몰입, 고객지향성 및 경영성과의 관계, 용재명, 국민대학교 대학원, 국민대학교 대학원 박사학위논문, , 2014
56. 커피전문점 종사원의 바리스타 교육프로그램이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향, 이경흠, 세종대학교 관광대학원, 세종대학교 관광대학원 석사학위논문, , 2013
57. 내부마케팅에서 코칭이 직무만족과 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구, 조규인, 중부대학교 대학원 박사학위논문, , 2013
58. 요양보호사의 직업의식, 자기효능감, 적응유연성이 직무만족에미치는 영향에 관한 연구, 황영석, 한남대학교 행정복지대학원, 한남대학교 행정복지대학원 석사학위논문, , 2014
59. 돌봄 근로자의 직업윤리의식, 직무만족도와 서비스 질과의 관계 : 요양보호사를 중심으로, 윤선미, 경남대학교 행정대학원 석사학위논문, , 2013
61. 사회복지사의 전문성과 윤리의식에 관한 연구 : 사회복지시설종사 사회복지사를 중심으로, 우영미, 동국대학교 대학원 석사학위논문, , 2007
62. 미용실 헤어분야 종사자들의 감정노동과 사회심리적스트레스가 고객지향성에 미치는 영향, 심선녀, 정숙희, 대한미용학회, 대한미용학회지, 8(1), 33-38, , 2012
63. 호텔식음료부서의 자발적 조직행동, 자기유능감, 사회적지원이 행동적 성과에 미치는 영향, 전정아, 조인환, 유도재, 외식경영연구, 13(5), 155-176, , 2010
64. 미용사의 직무만족도와 근무환경이 이직의도에 미치는 영향-L프랜차이즈 미용실을 중심으로, 진병윤, 서경대학교 대학원 석사학위논문, , 2007
65. 호텔 조리사의 직무만족, 자기효능감, 고객지향성, 서비스지향성 및 직무성과간의 영향 관계, 홍동표, 우송대학교 대학원 박사학위논문, , 2013
66. 호텔종사원의 감정부조화와 고객지향성 간의 관계에서 사회적 지원과 자기효능감의 조절효과, 강상묵, 이미옥, 유양호, 관광경영연구, 40, 1-19, , 2009
68. 사회복지사의 윤리의식이 전문성 및 직무만족도에 미치는 영향 : 경기도 사회복지사를 중심으로, 유재상, 경기대학교 일반대학원 석사학위논문, , 2010
69. 초등교원의 관광동기가 지각된 가치, 자기효능감, 직무만족 및자아실현에 미치는 영향관계 연구, 하헌선, 우송대학교 대학원 박사학위논문, , 2012
71. 관광통역안내사의 직업윤리의식과 안내서비스 품질과의 관계:일본인 관광통역안내사를 중심으로, 김경님, 경원대학교 대학원 박사학위논문, , 2006
72. 한국 여행사의 내부마케팅이 직무만족과 조직시민행동 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구, 이병열, 상지대학교 대학원 박사학위논문, , 2010
75. 내부마케팅이 병원종사자의 직무만족, 직무몰입, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구, 최현정, 인제대학교 대학원 석사학위논문, , 2014
76. 외식업종사자의 직무적합이 이직의도에 미치는 영향 : 직무만족 및 조직몰입의 매개 변수를 중심으로, 이상정, 경기대학교, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2006
77. 내부마케팅이 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향에관한연구: 정부출연기관을 중심으로, 여용재, 공주대학교 대학원 박사학위논문, , 2008
78. 사회복지 전담공무원의 직무스트레스 요인이 책임감과자기효능감의 매개효과로 고객지향성에 미치는 영향, 남기민, 박웅열, 사회복지연구,38, 93-121, , 2008
82. 미용서비스 종사자의 개인욕구가 직무만족 미치는 영향에 관 한 연구: 수도권 지역 미용서비스 종사자를 중심으로, 정태선, 용인대학교 경영대학원 석사학위논문, , 2014
83. 항공사 객실승무원의 팀 내 친밀감이 고객지향성에 미치는 영향 -팀 -멤버교환관계와 팀몰입의 매개효과를 중심으로, 김순희, 세종대학교대학원 박사학위논문, , 2010
85. 기업교육이 직무만족, 자기효능감, 고객지향성 및 서비스성과에 미치는 영향에 관한 연구: 국내 K금융기관 콜센터를 중심으로, 길은지, 경기대학교 서비스경영대학원 석사학위논문, , 2012
86. 서비스제공자의 자기감시 자기제시동기가 고객지향성에 미치는 연구: 자기효능감 조절효과를 중심으로. 경기대학교 일반대학원, 임자윤, 박사학위논문, , 2013
88. 종업원의 직무만족과 고객지향성이 고객의 서비스품질 지각과만족도에 미치는 영향: 미용서비스업에서의 양자적 자료를 중심으로, 이영주, 동양대학교 대학원 박사학위논문, , 2010
89. 사회복지사의 고객지향성에 영향을 미치는 내재적 요인에 관한 연구 : 내부마케팅, 사회복지사의 태도 및 고객지향성의 인과관계를 중심으로, 김양수, 명지대학교 대학원 박사학위논문, , 2009
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