호텔인적자원관리시스템이 조직몰입에 미치는 영향 : 조직냉소주의의 조절역할을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

치열한 경쟁 환경에 있어 인적자원관리는 기업의 경쟁우위의 원천으로서 타 경쟁사가 모방하기 어렵고 지속적 경쟁우위를 유지할 수 있기 때문에 주목을 받고 있다. 특히 타 산업과 비해 호텔산업은 인적 자원에 대한 의존도가 높기 때문에 인적자원관리의 중요성이 더욱 크다. 같은 맥락 속에 있어 본 연구는 인적자원관리시스템에 초점을 두었다. 인적자원관리시스템과 기업성과의 관계를 규명하는데 기업의 대표적인 성과측정 변수로 활용되고 있는 조직몰입을 결과변수로 하여 연구하고자 하였다. 그러나 인적자원관리시스템과 조직몰입의 관계에 대하여 이미 수많은 연구자들이 연구하였으나 Wright & Boswell(2002)은 전략적 인적자원관리시스템과 조직성과의 중간 역할을 연결하는 부분에서 다른 변수가 있을 것으로 제기되는 바 이를 분석해 볼 필요성이 있다고는 주장을 바탕으로 본 연구는 선행연구들과 다르게 인적자원관리시스템이 조직몰입에 영향을 미치는 과정에 장애가 될 수 있는 조직냉소주의를 조절변수로 같이 진행하고자 하였다. 아울러 중국에서 인적자원관리시스템에 관한 연구가 없는 실정을 고려하여 중국 호텔경영자 및 중국시장 진입에 대한 관심을 가지는 한국 호텔경영자에게 유용한 실증적 자료를 제공하기 위하여 한국 호텔을 대상으로 설계된 연구모형을 중국에서도 적용될 수 있을지 추가적으로 연구하고자 하였다.
연구모형 및 가설을 검증하기 위하여 서울 및 북경 특1급 호텔종업원을 대상으로 각 260분 설문지를 배포하여 488분을 회수하였으나 불성실한 답변을 제외하여 최종적으로 438부를 이용하여 SPSS를 사용하여 분석하였다. 분석한 결과는 다음과 같이 도출되었다.
첫째, 인적자원관리시스템은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 조직몰입을 향상시키는데 인적자원관리시스템의 중요성을 확인하였다. 구체적으로 보면 호텔 측은 종업원에게 업무관련 권한을 위임하고 지위격차를 최소로 해소함으로써 종업원의 규범적 몰입과 유지적 몰입을 향상시킬 수 있다. 그리고 공정한 평가 및 조직성과 관련보상을 실시하여 회사의 경영에 대하여 정보를 종업원들과 함께 공유하는 것은 종업원의 정서적 몰입과 유지적 몰입을 향상시키는데 긍정적 효과가 있다. 또한 고용보장의 정도와 광범위한 훈련이 종업원의 정서적 몰입을 높일 수 있고 선별적 채용이 종업원의 규범적 몰입을 높이는데 효과가 있다고 확인하였다.
둘째, 인적자원관리시스템과 조직몰입의 관계에서 조직냉소주의의 조절효과에 대한 검증하였으며 결과는 부분적으로만 채택하였다. 인적자원관리시스템의 하위요인인 평가, 조직성과 관련보상, 정보공유가 정서적 몰입에 영향을 미치는데 이 과정에 조직냉소주의가 장애가 될 수 있다. 즉 회사는 평가, 조직성과 관련보상, 정보공유 등 제도들이 조직몰입에 미치는 긍정적 영향을 높이기 위하여 무엇보다 종업원이 가지고 있는 조직냉소주의를 감소해야 한다.
또한 종업원들에게 업무관한 권한을 많이 위임하고 호텔경영에 대한 많은 참여기회를 주고 상·하 간의 지위격차를 최소로 해소하면 종업원의 유지적 몰입을 높이는데 효과가 있다. 그러나 이 과정에서 조직냉소주의가 장애가 될 수 있기 때문에 인적자원관리시스템의 하위요소인 권한의 위임, 참여적 직무설계, 지위격차 해소가 조직몰입에 미치는 영향을 극대화시키기 위하여 무엇보다 종업원이 가지고 있는 조직냉소주의를 감소시켜야 한다.
셋째, 중국에서도 인적자원관리시스템이 조직몰입에 미치는가에 대한 검증하였다. 결과는 한국과 같이 인적자원관리시스템이 조직몰입에 긍정적 영향을 미치며 중국에서도 종업원의 조직몰입을 향상시키는데 인적자원관리시스템이 중요하다고 알 수 있다.
다만 중국에서 종업원들은 엄격한 채용제도를 원하나 실제로 관계를 통하여 종업원을 많이 선발하는데 종업원의 정서적 몰입을 높일 때 한국보다 선별적 채용을 추가적으로 포함해야 한다. 또한 중국 사람들은 평생직장이라는 안정한 직장을 추구하여 자기의 개발 및 성장을 향상시킬 수 있는 다양한 교육훈련을 선호하기 때문에 종업원의 유지적 몰입을 향상시키는데 한국보다 고용보장의 정도 및 광범위한 훈련을 추가적으로 포함해야 한다.
넷째, 중국에서도 인적자원관리시스템과 조직몰입의 관계에 조직냉소주의 조절효과가 있는가에 대한 검증하였다. 결과는 인적자원관리시스템의 하위요소인 평가, 조직성과 관련보상, 정보공유가 정서적 몰입에 영향을 미치는데 그 과정에 조직냉소주의가 조절할 수 있다. 다른 경우에 조직냉소주의가 조절효과보다 인적자원관리시스템과 함께 조직몰입의 또 하나의 독립변수로 나타났다.
결론적으로 인적자원관리시스템은 조직몰입을 향상시키는데 한국과 중국 모두에서 중요한 변수가 이다. 인적자원관리시스템이 조직몰입에 미치는 영향을 최대로 발휘시키기 위하여 무엇보다 조직 내의 냉소주의를 파악하여 감소해야 한다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 표 목 차 ⅳ
• 그림목차 ⅵ
• 논문개요 ⅶ
• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 문제 제기 및 연구의 목적 1
• 1. 문제 제기 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제 2 절 연구방법 및 범위 5
• 1. 연구 방법 5
• 2. 연구 범위 5
• 제 2 장 연구의 이론적 배경 7
• 제 1 절 인적자원관리시스템 7
• 1. 인적자원관리시스템의 개념 7
• 2. 인적자원관리시스템의 발전과정 10
• 3. 인적자원관리시스템의 구성요소 13
• 4. 인적자원관리시스템의 선행연구 22
• 제 2 절 조직몰입 24
• 1. 조직몰입의 개념 25
• 2. 조직몰입의 구성요소 27
• 3. 조직몰입의 선행연구 31
• 제 3 절 조직냉소주의 34
• 1. 조직냉소주의의 개념 및 분류 35
• 2. 조직냉소주의의 선행연구 37
• 제 3 장 실증적 연구의 설계 41
• 제 1 절 연구모형 및 가설의 설정 41
• 1. 연구의 모형 41
• 2. 가설의 설정 41
• 제 2 절 변수의 조작적 정의와 측정 44
• 1. 인적자원관리시스템 44
• 2. 조직몰입 46
• 3. 조직냉소주의 47
• 제 3 절 조사 설계 및 분석방법 47
• 1. 조사 설계 47
• 2. 설문지의 구성 48
• 제 4 장 조사결과분석 50
• 제 1 절 표본의 일반적 사항 50
• 제 2 절 변수의 타당성 및 신뢰성 검증 55
• 1. 인적자원관리시스템 변수의 타당성 및 신뢰성 검증 55
• 2. 조직냉소주의 변수의 타당성 및 신뢰성 검증 59
• 3. 조직몰입 변수의 타당성 및 신뢰성 검증 61
• 제 3 절 가설의 검증 63
• 1. 가설1의 검증 63
• 2. 가설2의 검증 66
• 3. 추가적으로 중국에 대한 검증 73
• 제 5 장 결론 81
• 제 1 절 연구결과의 요약 81
• 1. 연구결과의 요약 81
• 제 2 절 연구의 시사점 84
• 1. 이론적 시사점 84
• 2. 실무적 시사점 85
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후의 방향 86
• 참고문헌 88
• 설문지 98
• Abstract 113

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98. 고몰입 인적자원관리가 구성원의 태도에 미치는 영향에 다 수준 분석-심리적 임파워먼트 및 조직신뢰의 매개효과 및 업종의 조절효과, 남정민, , 2012