호텔 피그말리온 리더십이 LMX와 조직몰입에 미치는 영향 = (The) effect of the hotel Pygmalion leadership on LMX and the organization immersion

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 인적자원 의존도가 높은 호텔기업에서 조직 관리에 나타나는 리더십과 LMX질의 특성에서 기인되는 요인 및 조직구성원들의 사고와 행동방향을 제시해 줄 수 있는 조직몰입에 따라 호텔경영성과를 높일 수 있는 경쟁우위전략 도입이 필요한 시점에서 지속적 경쟁우위를 얻기 위해 호텔기업이 필요로 하는 제 변수들 간의 영향정도를 실증 분석하여 향후 바람직한 호텔조직문화와 내부마케팅전략 개발을 위한 시사점을 제시하기 위하여 수행되었다.
본 연구에서는 기존의 연구 성과를 바탕으로 호텔 피그말리온 리더십을 외생변수로 하고 LMX질, 조직몰입을 내생변수로 분류하여 통합된 변수들이 호텔 피그말리온 리더십과 조직몰입간의 관계에서 LMX질은 어떠한 매개적 역할을 하는지 통합적으로 접근하였다는 것이 기존연구와 다르다고 할 수 있다.
본 연구의 실증분석에서 연구모형과 가설의 검증을 위한 인과관계에 대한 분석결과 호텔 피그말리온 리더십은 LMX질과 조직몰입에 직접적인 정(+)의 영향을 미치며, 이러한 호텔 피그말리온 리더십과 조직몰입의 영향에 LMX질을 매개로 간접적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과 및 가설검증의 결과에 따른 시사점을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 다항목으로 측정된 호텔 피그말리온 리더십, LMX질, 조직몰입에 대한 타당성 검증을 위한 탐색적 요인분석에서는 아이겐값이 기준치 이하인 경우가 있었지만, 본 연구에서는 내용 타당성이 입증된 측정항목을 사용하였기 때문에 연구에 부합되는 요인으로 판단하였다.
탐색적 요인분석을 통해 추출된 요인별로 적재된 변수들의 평균값을 이용하여 연구모형측정변수로 사용하였으며, 측정변수간의 인과관계를 검증하기 위하여 확인적 요인분석을 실시한 결과 연구 단위들은 적합도 평가기준을 만족시켜 측정변수들의 타성과 적용성이 입증되었다.
따라서 본 연구에서 활용된 모든 요인들은 후속 연구에서도 측정변수로 사용될 수 있음을 시사해 주고 있다.
둘째, 호텔 피그말리온 리더십은 LMX질과 조직몰입에 직접적인 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1과 가설2는 채택되었다. 이는 호텔기업 외부환경의 변화가 가속화됨에 따라 외부환경이 주는 충격을 극복하기 위해 호텔기업은 내부고객인 종사원들의 상사-부하 관계의 질을 향상시키고, 종사원들의 조직몰입을 통해 고객과 종사원 만족을 이끌기 위해 행동이 요구되는 강한 호텔 피그말리온 리더십을 정착시킬 필요성이 있음을 시사하고 있다.
특히, 호텔 피그말리온 리더십은 LMX질 요인인 정서적유대감, 전문성존경, 충성, 공헌에 모두 유의한 영향을 미치고, 조직몰입인 근속몰입과 정서적 몰입에도 유의한 영향을 미쳐 호텔 피그말리온 리더십을 통한 조직 관리를 형성할수록 LMX질과 조직몰입이 향상될 수 있음을 시사하고 있다.
셋째, LMX질은 조직몰입에 직접적인 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설3은 채택되었다. 이는 호텔기업의 상사-부하직원들의 관계의 질에 의해 조직몰입은 영향을 받게 되는데 특히, 합리적인 목표달성을 위한 조직 관리의 중시보다는 LMX질의 요인중 상사와 종사원은 정서적 유대감을 통하여 조직 관리의 발전을 꾀하고 자발적인 회사에 대한 주인의식이나, 애착을 갖는 공헌은 종사원들의 근속몰입이나 정서적 몰입이 향상될 수 있음을 시사하고 있다.
넷째, 호텔 피그말리온 리더십과 조직몰입의 관계에 있어 직접적인 정(+)에 유의하지만, LMX질이 매개가 됨에 따라 총 효과가 상승하는 것을 알 수 있다. 특히, LMX질은 호텔 피그말리온 리더십, 조직몰입에 매개적 역할을 함으로써 직접적 효과인 호텔 피그말리온 리더십이 조직몰입에 미치는 유의한 영향은 LMX질의 매개적 영향에 따른 간접적 효과보다 높은 것으로 나타나 부분적 매개효과가 있어 가설4는 채택되었다. LMX질의 매개적 차원에서 설명하면 호텔 피그말리온 리더십을 적용한 호텔기업일수록 LMX질인 정서적유대감, 전문성존경, 충성, 공헌이 높아져 종사원들의 조직몰입이 높아져 호텔경영성과를 향상시킴으로서 결과적으로 LMX질은 호텔 피그말리온 리더십과 조직몰입 간에 매개변수로 매우 중요한 역할을 수행하고 있음을 알 수 있다. 따라서 인적자원의존도가 높은 호텔기업에서 종사원의 사고 행동양식에 따른 호텔기업 특유의 호텔 피그말리온 리더십은 LMX질을 바탕으로 호텔조직관리를 강화시켜 조직몰입에 더 높은 호텔경영의 성과를 얻을 수 있음을 시사하고 있다고 하겠다.
호텔기업은 조직행동에 따른 다양한 형태의 리더십 이론이 필요하다. 일반적으로 리더십은 사회적 영향력(social influence)의 한 형태로 이해되고 있는데, 많은 학자들이 내린 정의를 종합해 보면 조직의 목표달성을 위하여 조직 내에서 리더와 팔로어가 상호작용 하는 프로세스 혹은 영향력이라고 할 수 있겠다. 여기에서 조직간의 새로운 경영패러다임에 따른 리더십이 필요로 하고 있는데 상호의존성과 기대에 커다란 영향력을 행사 할 수 있는 새로운 호텔 피그말리온 리더십이 있다는 전략적 시사점을 제시한다.
인적자원의존도가 높은 호텔기업은 혁신적이고 창의적인 리더십이 무엇보다도 필요하게 된다. 회사조직에서 리더들의 리더십여하에 따라 조직과 그 구성원의 행위도 달라질 것이기 때문이다.
일반적으로 조직구성원들의 이직은 부정적인 것으로 인식되지만 특히 호텔에서의 조직구성원들의 높은 이직은 호텔조직 내에서 이루어지는 활동에 대한 비용효과, 행정부담의 증가, 종사원의 사기저하, 전문기술의 축적구조 및 기회의 제약 등 효율성을 떨어뜨리는 큰 원인이 된다.
또한 경쟁 환경 하에서 시장에 대한 이해와 면밀한 관찰로 리더와 종사원간의 불만을 가져올 수 있는 것에 대해 일관성 있는 경영으로 호텔 피그말리온 리더십이 더욱더 중요성을 갖게 된다.
또한 호텔 피그말리온 리더십이 구성원의 기대효과 반응뿐만 아니라 LMX질, 조직몰입에 유용한 정보를 제공하는 것은 매우 중요하다. 그렇게 함으로써 기존의 변화와 혁신지향의 리더십들과 호텔 피그말리온 리더십의 상호보완을 통해 실무에 유용한 리더십 패러다임을 창출할 수 있는 정보와 아이디어를 제공할 수 있을 것이다.
특히, 최근에 호텔기업의 환경이 그 어느 때보다도 급격하게 변화하면서, 급변하는 경영환경에서 조직의 생존과 번영을 위해서 어떤 리더십이 가장 효율적인가에 대한 논의에 대해 호텔 피그말리온 리더십은 호텔 경영환경에 의의가 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 표 목 차 ⅳ
• 그림목차 ⅵ
• 감사의 글 ⅶ
• 논문개요 ⅷ
• 제 1 장 서 론 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 5
• 제2절 연구 범위 및 방법 6
• 1. 연구범위 6
• 2. 연구방법 6
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제1절 호텔 피그말리온리더십의 이론적 배경 8
• 1. 리더십개념과 유형 8
• 2. 피그말리온 리더십(Pygmalion Leadership) 19
• 제2절 LMX(Leader-Member Exchange) 27
• 1. LMX의 개념 및 정의 29
• 2. LMX이론의 선행연구 39
• 제3절 조직몰입(organizational commitment) 44
• 1. 조직몰입의 개념 44
• 2. 조직몰입의 분류 47
• 3. 조직몰입의 구성요소 50
• 제4절 피그말리온 리더십의 제변수와의 관계 53
• 1. 피그말리온 리더십과 LMX(Leader-Member Exchange) 53
• 2. 피그말리온 리더십과 조직몰입의 관계 56
• 3. LMX와 조직몰입의 관계 58
• 제 3 장 조사설계와 분석 방법 61
• 제1절 연구모형과 가설설정 61
• 1. 연구 모형 61
• 2. 가설 설정 62
• 제2절 변수의 정의 및 설문지 구성 66
• 1. 변수의 정의 66
• 2. 설문지 구성 67
• 제3절 조사설계 68
• 1. 조사목적 68
• 2. 조사방법 68
• 3. 조사분석 69
• 제 4 장 분석결과 71
• 제1절 표본의 일반적 특성 71
• 1. 인구통계특성 71
• 제2절 측정척도의 타당성 및 신뢰도검증 73
• 1. 신뢰성 검증 73
• 2. 타당성 검증 77
• 제3절 가설의 검증 83
• 1. 상관관계분석 83
• 2. 확인적 요인분석 84
• 3. 연구모형검증 86
• 4. 연구가설의 검증 89
• 제4절 연구결과논의 및 시사점 101
• 1. 연구결과논의 101
• 2. 연구결과 시사점 104
• 3. 연구한계와 향후과제 106
• 제 5 장 결 론 108
• 참고문헌 111
• 설 문 지 124
• ABSTRACT 129