호텔기업의 조직문화와 임파워먼트가 조직유효성 및 서비스품질에 미치는 영향 = (The)influence of organizational culture and empowerment of a hotel on the organizational effectiveness and service quality

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅳ
• 그림목차 = ⅶ
• 논문개요 = ⅷ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 제2절 연구의 방법 및 범위 = 5
• 1. 연구의 방법 = 5
• 2. 연구의 범위 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 7
• 제1절 호텔기업의 조직문화에 대한 이론적 고찰 = 7
• 1. 호텔조직의 특성 = 7
• 2. 조직문화의 개념 = 10
• 3. 조직문화의 유형 = 15
• 4. 호텔 조직문화의 중요성 = 26
• 5. 환대산업의 조직문화에 대한 선행연구 = 29
• 제2절 호텔기업의 임파워먼트에 대한 이론적 고찰 = 34
• 1. 임파워먼트의 개념 = 34
• 2. 임파워먼트의 범위와 구성요인 = 44
• 3. 임파워먼트의 과정 = 49
• 4. 임파워먼트에 영향을 미치는 요인 = 56
• 5. 호텔기업에서 임파워먼트의 중요성 = 58
• 6. 환대산업의 임파워먼트에 대한 선행연구 = 61
• 제3절 호텔기업의 조직유효성에 대한 이론적 고찰 = 65
• 1. 조직유효성의 개념 및 측정 = 65
• 2. 호텔종사원의 직무만족 = 70
• 3. 호텔종사원의 조직몰입 = 80
• 4. 환대산업의 직무만족과 조직몰입에 대한 선행연구 = 93
• 제4절 호텔기업의 서비스품질에 대한 이론적 고찰 = 97
• 1. 서비스품질의 개념 = 97
• 2. 서비스품질의 특성 = 100
• 3. 서비스품질의 측정모형 = 102
• 4. 서비스품질의 유형 = 104
• 5. 환대산업의 서비스품질에 대한 선행연구 = 106
• 제5절 호텔기업의 조직문화 · 임파워먼트 · 조직유효성 · 서비스품질간의 관계 = 109
• 1. 조직문화와 임파워먼트 = 109
• 2. 조직문화와 조직유효성 = 112
• 3. 임파워먼트와 조직유효성 = 115
• 4. 임파워먼트와 서비스품질 = 120
• 5. 조직유효성과 서비스품질 = 121
• 제3장 연구모형과 조사설계 = 125
• 제1절 연구모형과 가설의 설정 = 125
• 1. 연구모형의 설정 = 125
• 2. 가설의 설정 = 128
• 제2절 조사설계 = 134
• 1. 변수의 조작적 정의와 측정방법 = 134
• 2. 설문지의 구성 = 136
• 제4장 실증분석 및 분석결과 = 138
• 제1절 자료분석 = 138
• 1. 인구통계에 대한 기초통계량 = 138
• 2. 측정변수의 기초통계와 신뢰성 검정 = 139
• 3. 요인분석 = 143
• 4. 연구모형의 검증 = 149
• 제2절 가설의 검증 및 분석결과 = 155
• 1. 가설의 검증 = 155
• 2. 체인호텔과 개별경영호텔의 비교분석 결과 = 174
• 제3절 연구결과 요약 = 191
• 제5장 결론 및 시사점 = 196
• 제1절 연구의 결론 = 196
• 제2절 연구의 시사점 및 한계점 = 198
• 1. 연구의 시사점 = 198
• 2. 연구의 한계점 = 201
• 참고문헌 = 202
• 설문지 = 222
• ABSTRACT = 231