변혁적 리더십이 호텔종사원의 임파워먼트와 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 = (A) study on influence of transformational leadership on the hotel employee's empowerment, job satisfaction and organizational commitment

국문 초록 (Abstract)

관광환경의 변화에 따라 갈수록 치열한 경쟁 하에서 호텔 조직이 성장하기 위해서 시대적 흐름에 맞는 호텔관리자의 효율적인 리더십과 호텔조직 구성원들의 리더효과의 수준을 극대화시킴으로써 직무만족과 조직 몰입이 제고되어야 한다. 이러한 무한경쟁시대에서 새로운 조직구조가 요청되고 호텔조직 내 리더자와 종사원의 만족과 이들의 적절한 상호관계가 형성되어 조직을 보다 효율적으로 이끌어 나갈 수 있는 경영자적인 리더십(leadership)이 필요하다고 하겠다.
본 연구의 목적은 최근 새롭게 인식되고 있는 변혁적 리더십이론을 바탕으로 호텔조직에 대한 새로운 연구를 시도하고자 하며, 호텔종사원의 현 상황 하에서 최대한의 능력을 발휘하게 하는 호텔관리자의 변혁적 리더십을 중심으로 호텔 종사원의 임파워먼트와 직무만족 그리고 조직몰입에 미치는 영향을 분석함으로서 향후 바람직한 리더십의 유형을 도출하여 바람직한 호텔기업의 조직문화의 정립을 위한 시사점을 제시하려는 것이다.
본 연구의 목적을 달성하기 위한 시간적 범위는 연구가 실시되는 2006년도를 기준연도로 설정하였으며, 공간적 범위는 서울지역에 소재한 관광호텔 중에서 특1등급호텔과 특2등급호텔들 중 무작위로 17개 호텔을 대상으로 한정하였으며, 내용적 범위는 호텔 관리자의 변혁적 리더십 스타일이 호텔종사원의 임파워먼트와 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향에 대한 연구로 한정하였다. 실증분석에 의한 연구결과를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 변혁적 리더십과 임파워먼트의 관계를 구조방정식 모형의 AMOS의 검증 결과, 상사의 변혁적 리더십이 종사원의 임파워먼트에 미치는 영향 정도는 직접적인 정(+)의 영향을 미치고 있다. 즉, 변혁적 리더십 요인의 수준이 높아질수록 종사원의 임파워먼트는 높아질 수 있음을 의미하는 것으로 이해할 수 있다.
둘째, 호텔업에 종사하고 있는 상사에 대해 느끼는 변혁적 리더십 요인이 종사원들이 인지하는 직무 만족에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보았다.
구조방정식 모형의 AMOS의 검증 결과이다. 호텔업의 변혁적 리더십이 직무 만족 요인에 미치는 영향 정도는 직접적인 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 특히, 종사원이 인지하고 있는 직무만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 요인으로는 카리스마형과 지적 자극형 요인이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 직무만족을 향상시키기 위한 요인으로는 카리스마형과 지적 자극형의 리더십 유형이 보다 적절하다는 것을 볼 수 있다.
셋째, 변혁적 리더십 요인이 종사원들이 인지하는 조직 몰입 요인에 어떠한 관계가 있는지 AMOS의 검증 결과 변혁적 리더십이 조직 몰입 요인에 미치는 영향 정도는 직접적인 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 즉, 변혁적 리더십 지각의 수준이 높아질수록 조직 몰입의 수준은 높아질 수 있음을 의미하는 것으로 이해할 수 있다. 따라서 종사원의 조직 몰입을 향상시키기 위한 요인으로는 개별 배려형과 지적 자극형의 리더십 유형이 보다 적절하다고 볼 수 있다.
넷째, 호텔업에 종사하고 있는 종사원들이 느끼고 있는 임파워먼트 요인이 종사원들이 인지하는 직무 만족에 어떠한 영향을 미치는지 알아보았다.
구조방정식 모형의 AMOS의 검증 결과 호텔업의 임파워먼트 요인이 직무만족에 미치는 영향 정도는 직접적인 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 특히 종사원이 인지하고 있는 직무만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 요인으로는 과업/업무수행력과 자기결정/영향력 요인이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 호텔 종사원들이 느끼고 있는 임파워먼트 요인이 종사원들이 인지하는 조직 몰입에 대한 영향은 호텔업의 임파워먼트 요인이 조직몰입에 미치는 영향 정도는 직접적인 정(+)의 영향을 미치고 있다. 특히, 종사원이 인지하고 있는 조직 몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 요인으로는 과업/업무수행력과 자기결정/영향력 요인이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 호텔 종사원들이 느끼고 있는 직무만족 요인이 종사원들이 인지하는 조직 몰입에 어떠한 영향을 미치는지 구조방정식 모형의 AMOS의 검증 결과 호텔업의 직무만족 요인이 조직몰입에 미치는 영향 정도는 직접적인 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
이와 같은 연구결과에 따라 본 연구는 호텔기업의 변혁적 리더십이 호텔종사원의 임파워먼트와 직무만족 및 조직몰입과의 관계를 규명함으로써 호텔기업의 바람직한 방향을 제시하여 이로 인해 대고객 서비스품질향상을 통해 타 호텔기업보다 경쟁우위를 확보할 수 있는 방안을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Nowadays, hotels under the intensive competition by the changing tourism environment need management leadership leading the organization through appropriate mutual relation between the leading staff and employees in the hotel organization asking new innovative organizations.
The purpose of this study is to present a proposal point for the establishment of organization of hotel management culture by a desirable leadership pattern through the analysis of empowerment and job satisfaction and influence of organizational commitment centered on transformational leadership of the hotel management for the employees to exert their best ability in the present situation on the theoretical basis of transformational leadership developed by Burns and Bass that has been recognized as a newly innovative leadership since the late of 1970's.
As for the space range of this study to achieve the purpose of this thesis, 17 deluxe hotels are chosen among the super deluxe hotels and deluxe hotels in Seoul and the content range of this study is limited to the study of the influence that the transformational leadership style of the hotel management made on the empowerment and job satisfaction and organizational commitment of the hotel employees.
Content range of this study consists of five chapters for the total content of the thesis.
Chapter 1 is the introduction presenting the raising of problems, purpose of the study, range and method of the study.
Chapter 2 is the theoretical background of the study and clause 1 considers the theory of the transformational leadership, clause 2 considers the theory of empowerment, clause 3 considers the theory of job satisfaction, clause 4 the theory of organizational commitment, and clause 5 the mutual relation between the transformational leadership of hotel enterprise and empowerment, job satisfaction and organizational commitment of the hotel employees.
Chapter 3 deals with investigation plan to establish the plan of the study model for the actual analysis and this chapter describes making hypotheses, investigation methods, composition of questionnaires and definition of study deviations, and the related data analysis methods, etc.
Chapter 4 deals with the result and discussion of the practical analysis and shows the general features and distribution of the samples, basic statistics of the measured values and reliance of the measuring tools and practical element analysis. The techniques of reliance analysis, spread analysis, mutual relation analysis, and regression analysis, etc. have been used for the verification of the established models and hypotheses and this chapter examines the mutual relation between the concepts and presents the suggestions of the study results.
Chapter 5 is the conclusion of the study and summarizes the study result presenting the meaning and limitation of this study and direction and assignment of the succeeding studies.
As for the actual study, the employees working for the 17 hotels of the above stated super deluxe/deluxe hotels in Seoul were randomly chosen for the verification of the study model and hypotheses established for this study and the questionnaire investigation was made through self-administered questionnaire survey method by random sampling method. Statistic methods have been used for the analysis of the data on the theoretical study on the established study models and hypotheses. Statistic methods were used for the analysis of the collected data and statistic treatment was verified through the process of data coding and SAS statistic package and AMOS program.
Study results by the actual analysis are as follows.
First, as for the mutual relation between transformational leadership and empowerment, the influence degree that supervisors' transformational leadership makes on empowerment of the employees shows directly positive (+) influence.
Second, the influence degree that the transformational leadership of the hotel enterprise makes on the job satisfaction factor shows directly positive (+) influence.
Third, as for the mutual relationship between the transformational leadership factors and the organizational commitment factors that the employees recognize, the influence degree that transformational leadership makes on the organizational commitment factors shows directly positive (+) influence according to the result of AMOS examination.
Fourth, the influence degree that the empowerment factors that employees working for the hotel enterprises makes on the job satisfaction that the employees feel during their joy shows directly positive (+) influence.
Fifth, relation between the empowerment factors that the hotel employees feel and the organizational commitment of the employees shows directly positive (+) influence.
Sixth, as for the examination result of the structural formula AMOS on the relation between job satisfaction of the hotel employees and organizational commitment shows directly positive (+) influence.
According to the result of this study, this study aims to present a desirable direction of the hotel business through the consideration of the relation between the transformational leadership of the hotel enterprise and the empowerment and job satisfaction and organizational commitment so that a desirable hotel management can secure more competitive level than any other hotels through the improvement of the effective hotel management.
It is commonly recognized that hotel management in Korea should be changed and innovated so that hotels can be promoted up to better ones through effective leadership applicable for the strong competition in the near future.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅳ
• 그림목차 = ⅵ
• 논문개요 = ⅶ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 및 연구목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 5
• 제2절 연구의 범위와 방법 = 9
• 1. 연구의 범위 = 9
• 2. 연구의 방법 = 10
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 13
• 제1절 변혁적 리더십에 관한 이론적 고찰 = 13
• 1. 변혁적 리더십의 개념 = 13
• 2. 변혁적 리더십의 구성요인 = 23
• 제2절 임파워먼트에 관한 이론적 고찰 = 27
• 1. 임파워먼트의 개념 = 27
• 2. 임파워먼트의 구성요인 = 32
• 3. 호텔기업에서의 임파워먼트의 중요성 = 36
• 제3절 직무만족에 관한 이론적 고찰 = 39
• 1. 직무만족의 개념 = 39
• 2. 직무만족의 결정요인 = 44
• 제4절 조직몰입에 관한 이론적 고찰 = 48
• 1. 조직몰입의 개념 = 48
• 2. 조직몰입의 구성요인 = 51
• 제5절 호텔기업의 변혁적 리더십·임파워먼트·직무만족·조직몰입간의 관계 = 54
• 1. 변혁적 리더십과 직무만족 및 조직몰입의 관계 = 54
• 2. 임파워먼트와 직무만족과 조직몰입의 관계 = 56
• 3. 직무만족과 조직몰입의 관계 = 57
• 제6절 선행연구 = 58
• 제3장 연구모형과 조사설계 = 62
• 제1절 연구모형의 설계 = 62
• 1. 연구모형의 설계 = 62
• 2. 변수의 조작적 정의 = 64
• 3. 가설의 설정 = 68
• 제2절 조사목적 및 방법 = 72
• 1. 조사목적 = 72
• 2. 조사방법, 시기 및 대상 = 73
• 제3절 설문지의 구성 및 내용 = 75
• 제4절 분석방법 = 77
• 제4장 실증분석 및 분석결과 = 78
• 제1절 자료분석 = 78
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 = 78
• 2. 신뢰도 검정 = 84
• 3. 타당성 검정 = 91
• 제2절 연구모형 분석 및 가설의 검증 = 96
• 1. 확인적 요인분석 = 96
• 2. 구조방정식 모형의 분석 = 104
• 3. 가설의 검증 = 112
• 제3절 실증분석 결과의 요약 = 124
• 1. 확인적 요인분석 요약 = 124
• 2. 모형검증 요약 = 125
• 3. 가설검증 요약 = 127
• 제5장 결론 및 시사점 = 131
• 제1절 연구의 결론 = 131
• 제2절 연구의 시사점 및 한계점 = 135
• 1. 연구의 시사점 = 135
• 2. 연구의 한계점 = 137
• 참고문헌 = 139
• 설문조사서 = 145
• ABSTRACT = 152