노인복지관 사회복지사의 감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 = The impact of emotional labor turnover intention and job satisfaction of elderly welfare center social worker

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 노인복지관에서 근무하는 사회복지사가 업무상에서 오는 감정노동에 대한 부담을 경감시켜 직무만족을 향상시키고 이직의도를 감소시키는데 그 목적이 있다. 이에 본 연구는 전국 노인복지관에 근무하는 사회복지사를 대상으로 총 249명의 자료를 수집하여 분석하였다. 본 연구 결과 첫째, 일반적 특성으로서 감정노동빈도는 남성보다는 여성이 더 높은 것으로 나타났다. 둘째, 근속 년 수는 3-6년이 가장 높은 것으로 나타나 약간의 경력은 감정노동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족도가 높은 경우 이직의도를 낮추는 힘으로 작용하고 있는 것으로 분석됐다. 결론적으로 연령, 감정노동 및 직무만족은 사회복지사의 이직의도에 영향을 미치고 있는 것으로 분석되었다. 따라서 연구결과를 바탕으로 노인복지관의 사
회복지사 감정노동 해결을 위하여 다음과 같은 방안을 제언하고자 한다. 첫째, 사회복지사들이 감정노동에 대한 자신들의 경험을 공유하여 스트레스를 공유하고 정서적 공동체를 형성하도록 지원해야 한다. 둘째, 직원 간의 다양한 활동을 장려하고 정해진 휴식시간과 사적인 휴식공간을 마련하는 등 다양한 해소방법을 마련해 주어야 한다. 셋째, 리더십 체험과 직원 재교육 등을 통하여 감정노동에 적절하게 대처 할 수 있도록 지원해야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is to reduce the burden on business sentiment comes from the labor of social workers working in senior welfare centers to improve job satisfaction and reduced turnover intention has its purpose. The purpose of this study was to collect and analyze data to target a total of 249 social workers working in the National Elderly Welfare Center. First results of this study, the frequency of emotional labor as a general characteristic that women were higher than
men. Second, the number of years of continuous service are some of the career appeared to be the highest 3-6 years appeared to affect the emotional labor. Third, if the high job satisfaction was analyzed with a force that acts to lower the degree of turnover. In conclusion, age, emotional labor and job satisfaction it was analyzed that influence the degree of turnover in social workers. Therefore, the findings on emotional labor as a social worker for the elderly
Welfare would like to suggest a resolution of the following methods. First, the social workers to share their experiences about the labor share feelings of stress and should be supported to form an emotional community. Second, encourage the various activities among employees and shall provide a variety of ways, including eliminating the break determined to raise and private seating area. Third, through the leadership experience and staff retraining, etc. it should help you cope with exhaustion as appropriate.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론
• Ⅱ. 이론적 논의 및 선행연구 고찰
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 연구결과
• Ⅴ. 결론 및 제언

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