사회복지사의 이직의도 영향요인 연구 : 사회 · 노인 · 장애인 복지관을 중심으로 = (A) study of factors influencing intention to leave jobs of social workers : focusing on community, senior, and rehabilitation welfare centers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study analyzes the impact on the factors influencing intentions to leave jobs of social workers who work in community, senior, and rehabilitation welfare centers through path analysis, with sociodemographic factors, role factors, organizational justice factors and work environment factors as independent variables, and job satisfaction and organizational commitment as parameters. In addition, factors influencing intentions to leave jobs by each welfare center are compared by controlling types of institutions and conducting an analysis. Based on the analysis results, this study attempts to seek ways to help reduce social workers' intentions to leave jobs.
The results identified in this study can be summarized as follows.
The results of path analysis showed that independent variables have direct and indirect effects on intentions to leave jobs, the dependent variable, indicating that the path analysis can contribute to a better understanding of the impact on the dependent variable. In addition, it turned out that independent variables affect intentions to leave jobs through job satisfaction and organizational commitment, which indicates that the job satisfaction and organizational commitment function properly as parameters.
Factors influencing intentions to leave jobs are as follows.
First, the results of analysis on the factors influencing intentions to leave jobs of all respondents showed that job-title(social worker), role conflict, role ambiguity, role overload have a positive effect, and age, distributive justice, procedural justice, promotion opportunities, relationship with colleagues, relationship with superior authorities, sense of achievement, job satisfaction and organizational commitment have a negative effect.
Second, the results of analysis on the factors influencing intentions to leave jobs of community welfare center found that job-title(social worker), role conflict and role ambiguity have a positive effect, and age, distributive justice, procedural justice, relationship with colleagues, relationship with superior authorities, sense of achievement, job satisfaction and organizational commitment have a negative effect.
Third, the results of analysis on the factors influencing intentions to leave jobs of senior welfare centers revealed that role conflict and role overload have a positive effect, and age, distributive justice, procedural justice, relationship with superior authorities, sense of achievement, job satisfaction and organizational commitment have a negative effect.
Fourth, as the results of analysis on the factors influencing intentions to leave jobs of rehabilitation welfare center, it was found that role conflict, role ambiguity and role overload have a positive effect, and gender(male), age, distributive justice, procedural justice, relationship with colleagues, sense of achievement, job satisfaction and organizational commitment have a negative effect.
Meanwhile, the effects of independent variable sand parameters on intentions to leave jobs are as follows.
First, parameters such as job satisfaction and organizational commitment have a direct effect on intentions to leave jobs, and job satisfaction also have an indirect effect through organizational commitment. In addition, since other independent variables affect intentions to leave through these two parameters, they can be thought to be the most important variables affecting intentions to leave jobs. In particular, organizational commitment was found to be the most influential variable in all types of institutions. Second, although relative influence slightly varies depending on the types of institutions, it was commonly found that age has a huge impact on intentions to leave in sociodemographic factors, role conflict in role factors, distributive justice and procedural justice in organizational justice factors, sense of achievement in job environment factors.
Based on the results of this study, some suggestions to reduce social workers' intentions to leave jobs are presented as follows.
First, it is urgently required to set clear standards related to roles of social workers and conduct job analysis. Second, there is a need to strengthen the justice of social welfare organizations. Third, an effort to improve working environment of social welfare organizations needs to be made. Fourth, it is necessary to devise countermeasures considering sociodemographic characteristics of members of social welfare organizations. Fifth, measures to increase job satisfaction need to be prepared. Sixth, it is required to formulate methods to strengthen organizational commitment. Seventh, it is suggested that different approaches by type of institutions should be used to devise plans for turnover management in terms of social welfare organizations. Eighth, it is required for social workers to make efforts to enhance their professional expertise, along with improvement of social awareness.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관에 근무하는 사회복지사를 대상으로 인구사회학적요인, 역할요인, 조직공정성요인, 직무환경요인을 독립변수로, 직무만족과 조직몰입을 매개변수로 한 경로분석을 통해 사회복지사의 이직의도에 미치는 영향을 분석해보았다. 또한 기관유형을 통제하고 분석을 진행함으로써 각 복지관별 이직의도 영향요인을 비교하였다. 이러한 분석결과를 바탕으로 사회복지사의 이직의도를 줄이는데 도움이 될 수 있는 방안을 모색해 보고자 했다.
본 연구를 통해 나타난 결과를 요약하면 다음과 같다.
경로분석 결과 종속변수인 이직의도에 대해 독립변수들이 직접 및 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타나 경로분석이 종속변수에 대한 영향력을 좀 더 잘 파악 할 수 있음을 알 수 있었다. 또한 독립변수들이 직무만족 및 조직몰입을 거쳐 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타나 직무만족과 조직몰입이 매개변수로서 기능을 적절히 하고 있음을 알 수 있었다.
이직의도 영향요인을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 전체 응답자를 대상으로 이직의도 영향요인을 분석한 결과 직위(사회복지사), 역할갈등, 역할모호, 역할과다는 정적인 영향을, 연령, 분배공정성, 절차공정성, 승진기회, 동료와의관계, 상사와의관계, 성취감, 직무만족, 조직몰입은 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 사회복지관의 이직의도 영향요인을 분석한 결과 직위(사회복지사), 역할갈등, 역할모호는 정적인 영향을, 연령, 분배공정성, 절차공정성, 동료와의관계, 상사와의관계, 성취감, 직무만족, 조직몰입은 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 노인복지관의 이직의도 영향요인을 분석한 결과 역할갈등, 역할과다는 정적인 영향을, 연령, 분배공정성, 절차공정성, 상사와의관계, 성취감, 직무만족, 조직몰입은 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 장애인복지관의 이직의도 영향요인을 분석한 결과 역할갈등, 역할모호, 역할과다는 정적인 영향을, 성별(남자), 연령, 분배공정성, 절차공정성, 동료와의관계, 성취감, 직무만족, 조직몰입은 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
한편, 독립변수 및 매개변수가 이직의도에 미치는 영향을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 매개변수인 직무만족과 조직몰입은 직접적으로 이직의도에 영향을 미칠 뿐만 아니라 직무만족은 조직몰입을 통해 간접적으로도 영향을 미치고 있었다. 또한 다른 독립변수들이 이 두 매개변수를 통해 이직의도에 영향을 미치고 있기 때문에 이직의도에 가장 중요하게 영향을 미치는 변수들이라고 할 수 있다. 특히 조직몰입은 모든 기관유형에서 가장 큰 영향력을 갖고 있는 변수라는 것을 확인할 수 있었다. 둘째, 기관유형에 따라 상대적 영향력은 다소 차이가 있으나 공통적으로 인구사회학적요인에서는 연령, 역할요인에서는 역할갈등, 조직공정성요인에서는 분배공정성, 절차공정성, 직무환경요인에서는 성취감이 이직의도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구결과를 바탕으로 사회복지사의 이직의도를 줄일 수 있는 몇 가지 제언을 제시하면 다음과 같다.
첫째 사회복지사의 역할과 관련된 명확한 기준설정과 직무분석이 시급하며, 둘째 사회복지조직의 공정성을 강화할 필요가 있고, 셋째 사회복지조직의 직무환경개선을 위한 노력이 필요하다. 넷째 사회복지조직 구성원의 인구사회학적 특성을 고려한 이직대책이 필요하며, 다섯째 직무만족을 높일 수 있는 방안이 마련되어야 하고, 여섯째 조직몰입을 강화할 수 있는 방안이 마련되어야 하겠다. 일곱째 사회복지조직 차원의 이직 관리방안은 기관유형별로 다른 접근방법을 사용하여야 하며, 여덟째 사회적 인식의 개선과 사회복지사들 스스로의 전문성 향상 노력이 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구목적 1
• 제 2 절 연구방법 및 연구내용 7
• 제 2 장 이론적 배경 및 선행연구 검토 9
• 제 1 절 사회복지사 종사현황 및 이직현황 9
• 1. 사회복지사 종사현황 9
• 2. 사회복지사 이직현황 11
• 제 2 절 이직의도의 개념 14
• 제 3 절 이직의도 관련이론 16
• 1. 노동시장분절이론 16
• 2. 역할이론 18
• 3. 공정성이론 21
• 4. 교환관계이론 23
• 제 4 절 선행연구 검토 26
• 1. 직무만족 및 조직몰입과 이직의도 27
• 2. 역할요인과 이직의도 28
• 3. 조직공정성요인과 이직의도 30
• 4. 직무환경요인과 이직의도 31
• 5. 인구사회학적요인과 이직의도 33
• 6. 변수들간의 관계 34
• 제 3 장 조사방법 36
• 제 1 절 연구모형 및 가설설정 36
• 제 2 절 조사대상 및 자료수집 38
• 1. 조사대상 38
• 2. 자료수집 39
• 제 3 절 조사도구 42
• 제 4 절 변수의 정의 및 측정 46
• 1. 종속변수 46
• 2. 매개변수 47
• 3. 독립변수 48
• 4. 종속변수, 매개변수 및 독립변수의 신뢰도 측정 52
• 제 5 절 자료분석 방법 53
• 제 4 장 조사결과 분석 54
• 제 1 절 기술통계분석 54
• 1. 독립변수의 특성 54
• 2. 매개변수의 특성 77
• 3. 종속변수의 특성 82
• 제 2 절 독립변수, 매개변수와 이직의도와의 관계 84
• 1. 독립변수와 이직의도와의 관계 84
• 2. 매개변수와 이직의도와의 관계 88
• 제 3 절 이직의도 영향요인 89
• 1. 전체에 대한 이직의도 영향요인 89
• 2. 복지관 유형별 이직의도 영향요인 101
• 제 4 절 소결 132
• 제 5 장 결론 및 제언 138
• 제 1 절 연구결과 요약 138
• 제 2 절 제언 144
• 참고문헌 152
• 설문지 162