직무환경요인이 사회복지전담공무원의 직무만족과 직무성과에 미치는 영향 : 조직지원 인식의 매개 및 조절효과를 중심으로 = The Effects of Job Environmental Factors on the Job Satisfaction and Job Performance of Public Social Workers

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 Herzberg의 2요인 이론에 근거를 두고 사회복지전담공무원들을 대상으로 조직지원인식의 매개 및 조절효과를 중심으로 직무환경이 직무만족 및 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 이를 위해 2012년 8월부터 10월까지 총 2달간 충청남도 및 세종특별자치시의 사회복지전담공무원들을 대상으로 그들이 처해 있는 직무환경요인, 직무만족, 직무성과, 조직지원인식에 관한 설문조사를 실시하였으며 수집한 설문지 691부 중 미응답 및 불성실한 답변을 한 설문지를 제외한 총 656부를 통계처리 하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 인구사회학적 특성에 따른 직무환경요인의 차이를 보면, 성별, 연령, 학력, 주거형태, 종교, 가족 수, 직위, 근무기간, 근무부서, 급여수준에 따라 직무환경요인에 유의미한 차이를 보였다. 인구사회학적 특성에 따른 직무만족의 차이를 분석한 결과, 성별, 연령, 학력, 종교, 직위, 근무기간, 근무부서, 급여수준에 따라 직무만족에 유의미한 차이를 보였다. 인구사회학적 특성에 따른 직무성과의 차이를 분석한 결과, 결혼유무, 연령, 종교, 직위, 근무기간, 근무부서, 급여수준에 따라 직무성과에 유의미한 차이를 보였다. 인구사회학적 특성에 따라 조직지원인식의 차이를 분석한 결과 성별, 연령, 종교, 직위, 근무기간, 근무부서, 급여수준에 따라 조직지원인식에 유의미한 차이를 보였다.
둘째, 직무환경요인 중 동기요인은 직무만족에 정(＋)의 영향을 미쳤으며, 직무성과에도 정(＋)의 영향을 미쳤다.
셋째, 직무환경요인 중 위생요인은 직무만족에 정(＋)의 영향을 미쳤으며, 직무성과에도 정(＋)의 영향을 미쳤다.
넷째, 사회복지전담공무원의 조직지원인식은 직무만족에 정(＋)의 영향을 미쳤으며, 직무성과에도 정(＋)의 영향을 미쳤다.
다섯째, 사회복지전담공무원의 조직지원인식은 직무환경요인과 직무만족 간에 매개효과가 있는 것으로 검증되었으며, 직무환경요인과 직무성과 간에도 매개효과가 있는 것으로 검증되었다.
여섯째, 사회복지전담공무원의 조직지원인식은 직무환경요인과 직무만족 간에 조절효과가 있는 것으로 검증되었으며, 직무환경요인과 직무성과 간에도 조절효과가 있는 것으로 검증되었다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 문제제기 및 연구목적 1
• 2. 연구문제 5
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 직무환경 및 허츠버그 2요인이론 7
• 1) 직무환경 8
• 2) Herzberg의 2요인이론 10
• (1) Herzberg의 동기요인 10
• (2) Herzberg의 위생요인 12
• 2. 직무만족 14
• 1) 직무만족의 정의 및 요인 14
• 2) 직무만족의 중요성 18
• (1) 개인적측면의 중요성 18
• (2) 조직적측면의 중요성 19
• 3. 직무성과 21
• 1) 직무성과의 개념 21
• 2) 직무성과의 영역 22
• 4. 조직지원인식 25
• 1) 조직지원인식 정의 25
• 2) 조직지원인식의 증진과 효과 27
• 5. 선행연구 고찰 29
• 1) 직무환경과 직무만족 간의 관계 29
• 2) 직무환경과 직무성과 간의 관계 32
• 3) 조직지원인식의 매개 및 조절효과 33
• Ⅲ. 연구방법 36
• 1. 연구모형 및 가설설정 36
• 1) 연구모형 36
• 2) 연구가설 37
• 2. 조사대상 및 자료수집방법 40
• 3. 측정도구 41
• 1) 독립변수로서의 직무환경요인 41
• (1) 동기요인 41
• (2) 위생요인 42
• 2) 종속변수로서의 직무만족 및 직무성과 43
• (1) 직무만족 43
• (2)직무성과 44
• 3) 매개 및 조절변수로서의 조직지원인식 45
• 4) 자료분석의 방법 46
• Ⅳ. 결과분석 47
• 1. 조사대상자의 인구사회학적 특성 47
• 2. 주요변수의 일반적 기술통계 49
• 1) 주요변수의 기술통계 49
• 2) 신뢰도 검증 50
• 3. 연구변수간의 상관관계 51
• 4. 연구변수의 집단 간 차이 52
• 1) 인구사회학적 특성에 따른 직무환경의 차이 52
• 2) 인구사회학적 특성에 따른 직무만족의 차이 54
• 3) 인구사회학적 특성에 따른 직무성과의 차이 57
• 4) 인구사회학적 특성에 따른 조직지원인식의 차이 59
• 5. 직무환경요인 중 동기요인이 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향 62
• 1) 동기요인이 직무만족에 미치는 영향 62
• 2) 동기요인이 직무성과에 미치는 영향 63
• 6. 직무환경요인 중 위생요인이 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향 65
• 1) 위생요인이 직무만족에 미치는 영향 65
• 2) 위생요인이 직무성과에 미치는 영향 66
• 7. 조직지원인식이 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향 69
• 1) 조직지원인식이 직무만족에 미치는 영향 69
• 2) 조직지원인식이 직무성과에 미치는 영향 70
• 8. 직무환경요인과 직무만족 및 직무성과간의 관계에서 조직지원인식의 매개효과 71
• 1) 직무환경요인과 직무만족간의 관계에서 조직지원인식의 매개효과 71
• 2) 직무환경요인과 직무성과간의 관계에서 조직지원인식의 매개효과 72
• 9. 직무환경요인과 직무만족 및 직무성과간의 관계에서 조직지원인식의 조절효과 74
• 1) 직무환경요인과 직무만족간의 관계에서 조직지원인식의 조절효과 74
• 2) 직무환경요인과 직무성과간의 관계에서 조직지원인식의 조절효과 76
• Ⅴ. 결론 78
• 1. 요약 78
• 2. 논의 및 제언 83
• 참고문헌 86
• 설문지 100
• ABSTRACT 106
• 감사의 글 112