요양보호사의 감정노동과 직무성과의 관계 연구 : 직무자원의 조절효과 분석

국문 초록 (Abstract)

노인장기요양보험제도에서의 요양보호사는 서비스 제공에 있어서 핵심적인 역할을 하며, 요양보호사의 직무는 곧 서비스의 질로 여겨지기 때문에, 요양보호사의 직무성과는 제도의 운영에서 매우 중요한 역할을 한다. 본 연구는 이 같은 요양보호사의 직무성과에 감정노동이 미치는 영향과 이 관계에서 작용하는 직무자원의 조절효과를 알아보고 이를 통해 요양보호사의 직무성과를 높일 수 있는 실천적인 개입 방법을 제시하는 것을 목적으로 하였다. 각 변수는 선행연구 고찰을 통해 직무성과는 직무만족, 조직몰입, 이직충동으로, 직무자원은 자율성과 동료지지, 실무자지지로 설정하였다. 연구를 위한 자료는 서울시의 데이케어센터와 생활시설에 근무하는 요양보호사 250명을 편의표집하여 응답자 직접기입방법으로 수집하였으며, 회수된 설문지 중 응답이 불성실한 11부를 제외하고 239부를 최종분석에 활용하였다. 자료분석방법으로는 신뢰도분석과 기술통계분석, 빈도분석, 상관관계분석과 연구모형 검증으로 조절회귀분석방법을 사용하였다.
자료분석 결과를 살펴보면, 첫째, 직무만족의 경우 감정노동 정도가 약할수록, 실무자지지가 높을수록 직무에 대한 만족수준이 높아지는 것으로 나타났으나, 직무자원이 감정노동의 직무만족에 대한 영향력을 조절하는 효과는 없는 것으로 나타났다.
둘째, 조직몰입의 경우, 감정노동이 약할수록, 자율성과 동료지지, 실무자지지가 높아질수록 조직에 대한 몰입 수준이 높아지는 것을 알 수 있었다. 직무만족과 마찬가지로 통계적으로 유의한 상호작용효과는 나타나지 않았다.
셋째, 이직충동의 경우, 독립변수인 감정노동은 이직충동에 정적인 영향력을 미쳐 감정노동이 심할수록 이직에 대한 충동이 높아지는 것으로 나타났으나, 직무자원의 주효과는 나타나지 않았다. 상호작용항 중 동료지지가 통계적으로 유의미한 정적 조절효과를 가지는 것으로 나타나 동료들의 지지수준이 높아질수록 감정노동이 이직충동에 대해서 갖는 정적인 효과가 증가하는 것으로 해석할 수 있었다.
본 연구는 선행연구에서 밝혀진 바를 바탕으로 요양보호사의 감정노동과 직무성과, 직무자원의 관계를 포괄적으로 검증했다는 의의를 가진다. 본 연구결과를 통해 요양보호사의 감정노동에 대한 기관 차원에서의 대처가 요구되며, 요양보호사를 위한 정기적 간담회 등 조직 내의 관계를 통한 지지를 확보하여 요양보호사의 직무성과를 높여야 할 것을 제언하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Previous studies on social welfare point out that professional caregivers play a pivotal role in providing service for the elderly in the long-term care insurance environment. They suggest that the management of long-term care insurance heavily depends on task achievement of professional caregivers because their tasks strongly influence service quality. In order to develop practical implications for improving task achievement of professional caregivers, the current study sought to examine how emotional labor of professional caregivers influences their task achievement and to investigate moderating effects of task resources.

This study employed emotional labor as an independent variable with task resources as a moderating variable. While emotional labor presents a single construct, task resources consisted of three dimensions including level of autonomy, support of colleagues, and support of staffs. The study also employed task achievement as a dependent variable that consisted of three dimensions representing task satisfaction, organizational commitment, and impulse to change job. A convenience sample of professional caregivers (N=250) were voluntarily recruited from day-care centers and residential institutions in Seoul. A total of 239 samples were included in the analysis. The study utilized descriptive statistics, frequency analysis, correlation analysis, and regression analysis.

The study revealed the following findings. First, regarding task satisfaction as a function of emotional labor and support of staffs, results showed that less involvement in emotional labor, more perceived support from staffs were associated with more satisfaction with their task. However, overall results revealed no interaction effects of emotional labor and task resources on task satisfaction, suggesting that there was no moderating effect of task resources. Second, concerning organizational commitment as a function of emotional labor and task resources, results indicated that less emotional labor, more sense of autonomy, more support from colleagues and staffs were associated with more commitment to the organizations. However, overall results revealed that there were no interactions between emotional labor and task resources. Third, results demonstrated main effect of emotional labor on impulse of changing job, suggesting that more involvement in emotional labor is associated with higher impulse of changing job. Of significant, the study identified moderating effects of support of colleagues on the relationship between emotional labor and impulse of changing job. Results showed that as professional caregivers were more involve in emotional labor and perceived more a sense of support from colleagues, they were more likely to have impulse of changing job.

This study is deemed meaningful in that it contributes to developing strong insights to comprehend the relationships among professional caregivers’ emotional labor, task achievement, and task resources. The study discussed managerial implications for taking care of professional caregivers’ emotional labor and further suggested practical methods such as holding a periodical symposium on the issues focusing on organizational support and task achievement.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제 1절 연구의 필요성 1
• 제 2절 연구의 목적 4
• 제 2장 이론적 배경 5
• 제 1절 요양보호사 5
• 제 2절 직무성과 6
• 1. 직무만족 8
• 2. 조직몰입 9
• 3. 이직충동 10
• 제 3절 감정노동 11
• 제 4절 직무자원 13
• 1. 자율성 14
• 2. 사회적지지 15
• 제 5절 요양보호사의 직무성과, 감정노동, 직무자원 관련 선행연구 15
• 제 3장 연구방법 18
• 제 1절 연구모형 및 연구가설 18
• 제 2절 주요 변수의 측정 도구 21
• 제 3절 조사대상 및 자료수집 방법 25
• 제 4절 자료분석 방법 25
• 제 4장 연구결과 26
• 제 1절 조사대상자의 일반적 특성 26
• 1. 조사대상자의 인구사회학적 특성 26
• 2. 조사대상자의 직무관련 특성 28
• 제 2절 직무성과 관련 특성 28
• 1. 직무만족에 관한 기술통계 28
• 2. 조직몰입에 관한 기술통계 30
• 3. 이직충동에 관한기술통계 30
• 제 3절 감정노동 관련 특성 32
• 제 4절 직무자원 관련 특성 33
• 1. 자율성에 관한 기술통계 34
• 2. 동료지지에 관한 기술통계 35
• 3. 실무자지지에 관한 기술통계 36
• 제 5절 주요변수의 상관관계 37
• 제 6절 연구모형 검증 38
• 제5장 결론 및 제언 47
• 제1절 연구 결과 요약 47
• 제2절 연구의 함의 및 제언 49
• 참고문헌 52
• 설문지 59
• 국문초록 65
• ABSTRACT 67