재가노인복지시설 요양보호사의 이직의도에 관한 연구 : 직무스트레스와 이직의도의 관계에서 직업정체성의 조절효과 = (A) study of the care worker's intention of turnover in the aged home care facility : moderation effects of professional identity on the relations between job stress and intention of turnover

국문 초록 (Abstract)

노인 장기요양보험 제도가 성공적으로 정착되었다는 평가에도 불구하고 요양보호사의 서비스 질 확보와 인력의 안정적인 확보가 정책과제로 선택될 만큼, 요양보호사 문제는 향후 노인 장기요양보험 제도의 지속적인 유지에 절대적인 역할을 하고 있다. 그러나 낮은 보수와 열악한 근무환경으로 인하여 이직률이 높은 분야이기도 한다.
본 연구는 서비스 공급자인 요양보호사들의 이직의도를 감소시키기 위한 조절변수를 직업정체성을 설정하여 요양보호사들의 직무스트레스 요인들이 이직의사에 미치는 영향을 실증적으로 검증하여 봄으로써 직무스트레스 이론을 검증하고, 요양보호사들의 직무스트레스 요인에 대한 실천적 관리방안으로서 직업정체성을 함양하는 방안을 제시하고자 하였다.
본 연구에서 사용된 도구는 직업정체성 형성 변인은 전문조직의 활용, 서비스에 대한 신념, 직업에 대한 소명의식, 자율성에 대한 신념 등 총 4가지 하위항목으로 구성하였으며, 요양보호사 직무 스트레스를 측정하기 위하여 사용된 측정도구는 대상자관련, 업무관련, 대인관련, 경제관련 등 총 4개의 하위항목으로 구성하였고, 이직의도의 측정은 전직의사, 퇴직의사, 구직의사 등 총 3개위 하위항목으로 구성하였다.
연구 가설을 검증하기 위하여 서울시내 20개의 재가요양기관에 근무하는 요양보호사들 280명을 대상으로 자료를 수집하고, 수집된 자료는 SPSS를 이용하여 처리하였다.
연구문제 I의 직무 스트레스가 이직의도에 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과 하위 영역인 전직의사와 관련해서는 대인관련 스트레스, 경제관련 스트레스가 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 또한 구직의사에 관련해서는 대상자 관련 스트레스, 업무관련 스트레스, 경제관련 스트레스가 영향을 미치고 있으며, 퇴직의사와 관련해서는 대인관련 스트레스, 경제관련 스트레스가 영향을 미치는 것으로 나타났다.
“직무스트레스가 직업정체성에 영향을 미칠 것이다.” 라는 연구문제 II의 가설을 검증한 결과 하위 영역인 ‘직업에 대한 소명의식’과 ‘자율성에 대한 신념’에 관해서는 전혀 영향이 없는 것으로 나타났고, ‘준거로서 전문조직 활용’에는 대상자관련 스트레스, ‘서비스에 대한 신념’에서는 대상자 관련 스트레스가 유의미한 것으로 나타났다.
‘직업정체성이 이직에 영향을 줄 것이다.’라는 연구문제III을 검증한 결과 하위 영역인 전직의사에 대해서는 ‘직업에 대한 소명의식’이 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 구직의사에 대해서도 ‘직업에 대한 소명의식’이 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 퇴직의사에 대해서도 ‘직업에 대한 소명의식’이 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
직업정체성이 직무스트레스와 이직의도에 대한 관계를 조절할 것이라는 가설IV을 검증하였다. 결과 직무스트레스와 이직의도의 하위 영역인 전직의사와 관계를 살펴보면
‘직업에 대한 소명의식’이 조절효과를 가져 올 것이라는 가설에 대해서는 업무관련 스트레스와의 상호작용과 대상자관련 스트레스와의 상호작용이 의미가 있는 것으로 나타났다. 구직의사에서는 업무관련 스트레스의 상호작용이 퇴직의사에서는 경제관련 스트레스의 상호작용이 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
‘준거로서 전문조직 활용’을 살펴보면 직무스트레스와 이직의도의 하위 영역인 전직의사와 퇴직의사 두 항목에서는 효과가 있는 상호작용 요인이 없었으나 구직의사에서는 업무관련 스트레스의 상호작용이 조절효과가 있었다.
‘자율성에 대한 신념’이 직무스트레스와 이직의도의 하위 영역인 전직의사와 관계에서 조절효과를 가져 올 것이라는 가설에 대해서는 업무관련 스트레스와의 상호작용과 대상자관련 스트레스와의 상호작용이 의미가 있는 것으로 나타났다. 구직의도에서는 업무관련 스트레스의 상호작용이 퇴직의도에서도 업무관련 스트레스와의 상호작용이 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
‘서비스에 대한 신념’이 직무스트레스와 이직의도의 하위 영역인 전직의사와 관계에서 조절효과를 가져 올 것이라는 가설에 대해서는 단계별 분석에서 경제관련 스트레스와의 상호작용이 의미가 있는 것으로 나타났다. 구직의사에서는 상호작용으로 인한 조절효과가 없는 것으로 나타났고 퇴직의사에서는 경제관련 스트레스와의 상호작용이 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이상으로 볼 때, 높은 직업 정체성은 이들 간의 조절효과를 발휘하여 비록 높은 스트레스지만 직업정체성이 높음으로 인하여 어느 정도 이직의사가 줄어든 것을 알 수 있다. 즉, 직업정체성의 부분적으로 조절효과가 있다고 할 수 있다.
이상의 연구를 바탕으로 재가복지시설에 근무하는 요양보호사의 이직과 관련하여 이들을 효과적으로 관리하기 위한 이론적, 실천적 함의를 제시하면 다음과 같다.
첫째, 이론적 측면에서 직무스트레스 요인과 직업정체성 요인, 이직의도간의 영향 연구가 사회복지 분야에서는 미미하였으나, 본 연구를 통하여 직업 정체성이 직무스트레스와 이직의도

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 문제제기 1
• 제2절 연구목적 6
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 재가노인복지시설 요양보호사 7
• 1. 재가노인복지시설 7
• 2. 요양보호사 9
• 3. 재가요양보호사에 관한 선행연구 12
• 제2절 이직 16
• 1. 이직의 개념 16
• 2. 이직에 관한 이론 17
• 3. 이직에 영향을 미치는 요인들 19
• 제3절 직무 스트레스 21
• 1. 직무스트레스의 개념 21
• 2 직무스트레스 이론적 논의 22
• 3. 직무스트레스 영향 26
• 4. 직무스트레스 선행연구 28
• 제4절 직업정체성 31
• 1. 직업정체성에 대한 개념 31
• 2. 직업정체성 이론 32
• 3. 요양보호사의 직업정체성 35
• 제3장 연구 방법 39
• 제1절 연구모형 39
• 제2절 연구가설 41
• 제3절 변수의 정의 43
• 1. 변수의 조작적 정의 43
• 2. 신뢰도 분석 및 타당성 검증 45
• 제4절 연구 대상 50
• 제5절 자료분석 방법 51
• 제4장 연구 결과 52
• 제1절 일반적 특성 52
• 1. 조사 대상자의 특성 52
• 2. 제 변수의 상관관계 분석 56
• 제2절 일반적 특성에 따른 변수 차이 58
• 1. 인구통계학적 특성에 따른 이직의도 차이 58
• 2. 인구통계학적 특성에 따른 직무스트레스 차이 65
• 3. 인구통계학적 특성에 따라 직업정체성 차이 74
• 4. 인구통계학적 특성에 따른 검증결과에 대한 요약 83
• 제3절 변인들간의 영향에 대한 검증 86
• 1. 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향 86
• 2. 직무스트레스가 직업정체성에 미치는 영향 89
• 3. 직업정체성이 이직의도에 미치는 영향 93
• 4. 변인들간의 검증결과에 대한 요약 97
• 제4절 직업정체성의 조절효과 검증 100
• 1. 직업정체성의 조절효과 검증 100
• 2. 직업정체성의 조절효과 검증결과 101
• 3. 직업정체성의 조절효과 검증결과에 대한 요약 117
• 제5장 결론 및 논의 119
• 제1절 연구결과의 요약 119
• 제2절 연구의 의의 및 제언 126
• ※ 참고문헌 131
• ※ 설문지 143
• ※ Abstract 150