장기요양기관 노인요양보호사의 이직의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 경기도 광주시를 중심으로 = A Study on the Determinants of intent to leave among Care Workers in long-term care center

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this research, Elderly long-term care center care worker tries to study that affects the empirical intention of turnover.
Becomes possible to take a perspective of the Long Term Care System as a prominent problem of long-term care in a way of an emerging social problems providing a significance opportunity to be institutionalized, but two years after the introduction of this program, there were several studies done in different fields which diagnosed and evaluated through advanced researches the problems that appeared directly to the quality of service issues in Aged care worker such as: training and qualifications that lack of care, poor working conditions, are defined as serious issues.
During the time, the experience of working in the field of social welfare generates issues on continues turnover resulting in improvement of the treatment. However the issues of turnover Aged care worker have been mentioned but never been discussed specifically.
Therefore, in this research the issue of Aged care worker will try to analyze the effects of turnover and what kind of factors, discuss the effectiveness plans of the human resources of Long-term care institutions.
 For this purpose, there was a research based on the factors that affects workers of Long-term care institutions in Gwangju, Gyeonggi that turnover. The study has been based on four specific areas: personal factors, factors of the work in fact, factors of characteristics of the organization, external environmental factors. This research has been based on surveys and 106 volunteers which results were analyzed in SPSSWIN16.0.
The results are summarized as follows.
In first place, the demographic individual characteristic factors have been merge-using factors as gender, age, education, marital status, and employment duration for the social welfare workers. However, unlike most of the researches, the results did not provide a statistically significant correlation, moreover, it was demonstrated a positive correlation between the emotional state of the volunteer and his vocation to his work, and there was a negative correlation between the intentions of turnover his work.
In second place, the analysis based on the factors of the job content were the importance of the job, autonomy, clarity of technical and business turnover intention which result in a negative correlation, and the relationship between colleagues in the horizontal hierarchy and the relationship between colleges in a vertical hierarchy has been surveyed to affect significantly the turnover intention.
This secure and professionalism of services Aged care worker, the organization of the institution, a friendly relationship between members of the organization reduce the turnover intention.
In third place, the organizational characteristics of the wages, training opportunities, participating in decision-making have been factors that help Aged care worker to influence negatively the turnover initiative. The Aged care worker wages makes a the stronger correlation to makes turnover, also the analysis demonstrate that was shown that the wages of Aged care worker reduce the turnover intention realizing the most deeper issues.
In fourth place, has showed a positive correlation to make the employer to make a turnover caused by external environmental factors. However, the community support had showed a negative correlation. This fact makes an expectation that the increasing of Long-term care institutions will increase the level of turnover, but the community support and other kind of compensation could reduce the turnover meanly.
This research is the first study done based on the turnover intention influenced by factors that affects the Long-term care institutions Aged care worker.
The truly meaning can be found as a research that tries to understand the significance of ensure quality of service in a comprehensive level in a general way for Long-term care institutions with a personnel management. Meanwhile, four of the elderly care service, especially in the matter of passive treatment agencies and policy makers did the right thing by actively inducing turnover problem solving as a basis to provide hope.
Finally, this study is focused on specific areas, and antecedents of Turnover attention to dealing with some of the variables have been limited. Therefore, further studies on the impact of turnover on all factors and indirect causal relationship between research and the effect of each variable on the consideration of the terms will require in-depth research.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 장기요양기관 노인요양보호사의 이직의도에 영향을 미치는 요인에 관하여 실증적으로 규명하고자 하는 것이다. 최근 고령화의 문제가 대두되고 있는 시점에서 노인장기요양보험제도는 장기요양의 문제를 사회적으로 제도화하는 계기를 마련하였다. 그러나 제도 도입이후 2년의 시간 동안 각계에서 진행된 진단과 평가를 거쳐 여러 가지 문제점이 대두되었다. 그 중 서비스 질과 직접적으로 연관된 노인요양보호사의 문제, 즉 초기 교육이나 자격증 관리 소홀, 열악한 근무환경 등은 심각한 수준이라 할수 있겠다. 과거 사회복지 분야의 업무환경에 따른 이직의 문제는 지속적으로 논의 되며 사회복지 분야 종사자의 처우를 개선해 나갔으나, 요양보호사의 이직에 대한 문제는 단편적으로 지적만 되고 있을 뿐 그에 대한 구체적 논의는 되고 있지 않다.
이에 본 연구는 노인요양보호사의 이직의도에 영향을 미치는 요인이 무엇이며, 장기요양기관 인력관리의 효율성을 기할 수 있는 방안을 모색하고자 하였다. 이를 위해 경기도 광주지역의 장기요양기관에 근무하는 노인요양보호사를 대상으로 선행연구에서 검토된 이직에 영향을 미치는 요인인 개인적 요인, 직무내용요인, 조직특성요인, 외부환경요인 등 4개의 영역을 바탕으로 설문조사를 실시하고 최종 106명의 응답한 결과를 SPSSWIN16.0으로 통계분석하였다. 그 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 개인적요인 중 인구사회학적 특성인 성별, 연령, 학력, 결혼상태, 근무기간은 사회복지종사자에 대한 대부분의 연구결과와 달리 통계적으로 유의미한 상관관계가 보이지 않았으나, 긍정적 정서와 직업의식은 이직의도와 부(-)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
둘째, 직무내용요인인 직무의 중요성, 자율성, 기술성과 업무의 명확성, 동료 및 상사와의 관계가 이직의도와 부(-)의 상관관계를 보이는 것으로 나타났다. 그중 동료 및 상사와의 관계는 이직의도에 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 조사되었는데, 이는 요양보호사업무의 전문성확보와 조직구성원간의 우호적인 인간관계가 이직의도를 낮추는 요인이 됨을 보여주고 있는 것이다.
셋째, 조직관련특성인 임금, 교육기회, 의사결정 참여는 요양보호사의 이직의도와 부(-)의 영향력을 보이는 것으로 나타났다. 그 중 임금은 요양보호사의 이직의도가 가장 큰 상관관계를 보이는 것으로 나타났는데, 이는 요양보호사의 임금수준의 현실화가 이직의도를 낮추는 가장 중요한 문제임을 보여주고 있는 것이다.
넷째, 외부환경요인인 취업기회는 이직의도와 정(+)의 상관관계를 보였고, 지역사회지지는 부(-)의 상관관계를 보였다. 이는 장기요양기관의 증가에 따라 이직의도가 높아질 것으로 예상되나, 지역사회 지지 등의 다른 보상차원을 통해 이직의도를 낮출 수 있음을 의미하는 것이다.
본 연구는 장기요양기관 노인요양보호사의 이직의도에 영향을 미치는 요인에 대한 실증적 연구로는 처음 시도되는 것으로서 요양보호사의 이직의도를 낮춰 서비스의 질을 확보하기 위한 종합적인 장기요양인력 관리차원에서 그 의의를 찾을 수 있다. 특히 그동안 노인요양보호사의 처우 문제에 대하여 소극적으로 대처한 관계기관과 정책결정자들에게 보다 적극적으로 이직문제 해결을 유도하는 기초자료로 사용되길 바란다.
끝으로 본 연구는 특정지역을 중심으로 하고 있으며, 이직의 선행요인으로 주목받고 있는 변수의 일부를 다루고 있다는 한계가 있다. 이에, 후속연구에서는 이직의도에 영향을 미치는 다른요인에 대한 연구나 각 변수들간의 인과관계 및 간접효과에 대한 측면을 고려한 심층적인 연구가 필요하겠다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제1장 서론 --- 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 1
• 제2절 연구의 내용 및 방법․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 3
• 1. 연구의 내용․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 3
• 2. 연구의 방법․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 4
• 3. 선행연구검토․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 4
• 제2장 이론적 배경․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 8
• 제1절 장기요양기관 및 노인요양보호사․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 8
• 1. 장기요양기관의 개념․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 8
• 2. 장기요양기관의 서비스․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 10
• 3. 장기요양기관의 종류 및 현황․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 13
• 4. 장기요양기관의 인력기준 및 요양보호사 현황․․․․․․․․․․․ 15
• 제2절 이직의도․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 26
• 1. 이직 및 이직의도의 개념․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 26
• 2. 이직결정에 관한 이론․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 29
• 3. 이직의 파급효과․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 31
• 제3절 이직의도에 영향을 미치는 요인․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 32
• 1. 개인적 요인․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 35
• 2. 직무내용요인․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 36
• 3. 조직특성요인․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 37
• 4. 외부환경요인․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 38
• 제3장 연구방법․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 40
• 제1절 연구모형 및 가설의 설정․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 40
• 1. 연구모형․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 40
• 2. 연구가설․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 41
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 척도․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 42
• 1. 이직의도․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 42
• 2. 개인적 요인․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 42
• 3. 직무내용요인․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 43
• 4. 조직특성요인․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 44
• 5. 외부환경요인․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 45
• 제3절 표본설계 및 자료수집․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 46
• 제4절 자료분석․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 47
• 제4장 연구결과․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 49
• 제1절 노인요양보호사의 일반적 특성․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 49
• 제2절 주요 요인들에 대한 기술통계․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 51
• 제3절 이직의도 결정요인 분석 결과․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․53
• 제5장 결론 및 제언․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 58
• 제1절 연구결과 요약․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 58
• 제2절 후속연구를 위한 제언․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 59
• 참고문헌․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 61
• 부록 (설문지)․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 69
• ABSTRACT․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 74