노인요양시설 요양보호사의 소진이 이직의도에 미치는 영향 : 조직몰입과 직무만족의 매개효과 = (The) effect of a change of occupation of long-term care facilities on burnout

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 노인장기요양보험의 본격 도입과 함께 그 업무를 일선에서 수행하는 요양보호사의 이직의도를 줄일 수 있는 방안의 기본적 자료를 제공하고자 시행하였다. 요양보호사의 이직의도와 관련된 변인으로 소진과 조직몰입 및 직무만족을 선정하여 이들 변수가 미치는 영향을 검증하였다. 연구의 가설을 설정하고 요양보호사의 이직의도에 영향을 미치는 요인을 검증하기 위해 구조방정식모형을 이용하여 검증한 주요결과 및 제언은 다음과 같다.
우선 조사대상 요양보호사 386명의 인구사회학적 특성에 따른 이직의도의 평균차이를 분석한 결과 연령, 혼인유무, 주관적 건강상태에 따라 이직의도에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉 연령이 낮을수록 이직의도가 높았고 기혼에 비해 미혼의 이직의도가 높았으며, 주관적 건강상태가 나쁠수록 이직의도가 높은 것으로 나타나 요양보호사의 개인적 건강관리 문제 등에도 관심이 필요할 것이다.
소진을 독립변수로 하고 조직몰입과 직무만족을 매개변수로 하여 최종 종속변수인 이직의도와의 영향관계를 구조방정식모형으로 연구가설을 검증한 결과는 다음과 같다.
첫째, 요양보호사의 소진은 직무만족에 부(-)의 영향을 미칠 것이라는 가설 검증결과 가설 H1은 채택 되었다. 즉 소진이 많을수록 직무만족은 낮다는 기존이론에 부합한다고 할 수 있다. 요양보호사의 소진을 줄이기 위해서는 직무만족을 높일 수 있는 방안이 필요할 것이다.
둘째, H2. 요양보호사의 소진은 조직몰입에 부(-)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 유의한 차이가 없어(p<0.05) 기각되었다.
셋째, H3. 요양보호사의 소진은 이직의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되어 요양보호사의 소진이 많을수록 이직의도는 높아진다고 할 수 있어 소진을 줄일 수 있는 방안을 강구하여야 할 것이다.
넷째, H4. 요양보호사의 직무만족은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 역시 채택되어 직무만족이 높을수록 조직몰입이 높아진다고 할 수 있다.
다섯째, H5. 요양보호사의 직무만족은 이직의도에 부(-)의 영향을 미칠 것이라는 가설 역시 채택되어 요양보호사의 직무를 만족시킬 수 있는 방안 마련이 무엇보다 중요한 것으로 생각된다.
여섯째, H6. 요양보호사의 조직몰입은 이직의도에 부(-)의 영향을 미칠 것이라는 가설 역시 채택 되어 조직에 몰입 할수록 이직의도는 낮아진다고 할 수 있다.
매개효과의 검증에서는 직무만족은 소진과 이직의도에 매개효과를 할 것이라는 가설은 채택되었다. 그러나 조직몰입은 소진과 이직의도에 매개효과를 할 것이라는 가설은 기각되었다.
결론적으로 요양보호사의 이직을 줄이기 위해서는 무엇보다 소진을 줄이는 업무량의 조절 등 과다한 업무에 따른 소진의 정도를 줄일 수 있는 방안이 필요할 것이다. 또한 직무만족을 높일 수 있는 정책적 배려와 조직에 몰입할 수 있는 여건과 환경을 마련함으로써 성공적 장기요양보험의 정착에 꼭 필요한 인력인 요양보호사의 이직을 줄일 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to provide basic materials to reduce the intention of changing occupation of nursing home workers who are actively involved in the business with the introduction of long-term care insurance for the aged. Exhaustion, job satisfaction, and organizational commitment are selected as the varying elements which affect the intention of changing occupation of nursing home workers. The hypothesis is formulated and a structural equating model is used to verify the factors to influence on the intention of changing occupation of nursing home workers, which resulted in the following proposals.
386 workers were selected for this purpose, and there was a considerable difference in the intention of changing occupation according to the characteristics of sociology of population, such as age, marital status, and health. The group of younger age shows more intention of changing occupation; the unmarried group shows higher percentage to leave than the married group; and those who are in bad condition of health shows higher percentage than the healthy, which means that the management of their own health is very important.
The hypothesis is researched and examined in the structural equating model in which both the exhaustion of independent variable and the parameters of job satisfaction and organizational commitment have influence on the final dependent variable.
First, the hypothesis that the exhaustion of nursing home workers will have a negative influence on the job satisfaction is verified and the hypothesis H1 is adopted. This conforms to the existing theory that the higher amount of exhaustion brings about the less job satisfaction. In order to reduce the amount of exhaustion, a scheme which helps increase job satisfaction is required,
Second, H2. The hypothesis that the exhaustion of nursing home workers will have a negative influence on the organizational commitment does not show any conspicuous difference (p<0.05), and it was dismissed.
Third, H3. The hypothesis that the exhaustion of nursing home workers will have a positive influence on the intention of changing occupation is accepted; a scheme which helps reduce the amount of exhaustion is required.
Fourth, H4. The hypothesis that the job satisfaction of nursing home workers will have a positive influence on the organizational commitment was also adopted; the higher the job satisfaction becomes, the higher the organizational commitment gets.
Fifth, H5. The hypothesis that the job satisfaction of nursing home workers will have a negative influence on the intention of changing occupation was also accepted; thus a scheme which helps increase the job satisfaction of nursing home workers is required.
Sixth, H6. The hypothesis that the organizational commitment of nursing home workers will have a negative influence on the intention of changing occupation; thus, as one gets more committed to the organization, he has less intention of leaving.
In the verification of parametric effect, the hypothesis that the job satisfaction will have a parametric effect on the exhaustion and the intention of leaving is accepted. But the hypothesis that the organizational commitment will have a parametric effect on the exhaustion and the intention of leaving is rejected.
Conclusively, in order to reduce the number of nursing home workers to leave, a scheme to reduce the amount of work which helps reduce the exhaustion is required. Both the political consideration to increase job satisfaction and the surroundings to help organizational commitment are the two major factors which will reduce the number of leaving workers who are the necessary human power for the settlement of the successive long-term care insurance

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 요양보호사개념 및 제도 5
• 2. 노인장기요양보험제도 및 목적 11
• 3. 요양보호사의 이직의도 18
• 4. 요양보호사의 소진 26
• 5. 조직몰입 32
• 6. 직무만족 41
• Ⅲ. 연구방법 49
• 1. 연구모형 49
• 2. 연구가설의 개발 50
• 3. 조사대상 및 자료수집 54
• 4. 조사도구 및 신뢰도 55
• 5. 자료 분석방법 58
• Ⅵ. 조사결과 및 분석 61
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 61
• 2. 인구사회학적 특성에 따른 이직의도의 평균차이 63
• 3. 주요변수의 정규분포성 66
• 4. 주요변수의 상관관계 67
• 5. 구조방정식 모형의 적합성 69
• 6. 가설검증 70
• 1) 소진이 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향 70
• 2) 직무만족이 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향 71
• 3) 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향 71
• 7. 직무만족도와 조직몰입의 매개효과 72
• Ⅴ. 요약 및 논의 74
• 1. 결과요약 및 연구의 시사점 74
• 2. 제언 78
• 3. 연구의 한계와 향후 연구방향 80
• 참고문헌 82
• 국문초록 97
• Abstract 99
• 부 록 102