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      호텔기업 종사원의 비언어적 커뮤니케이션이 관계의 질, 긍정적 구전 및 재방문의도에 미치는 영향

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구방법
      • Ⅳ. 실증분석
      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구방법
      • Ⅳ. 실증분석
      • Ⅴ. 결론
      • 참고문헌
      • 국문초록
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      참고문헌 (Reference)

      1 이승연, "호텔직원의 비언어적 커뮤니케이션이직원평가와 고객만족 및 충성도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 22 (22): 275-296, 2013

      2 이승연, "호텔직원의 비언어적 커뮤니케이션이 직원평가와 고객만족 및 충성도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2010

      3 최성철, "호텔의 고객관계마케팅요인이 관계의 질과 성과에 미치는 영향에 관한 연구" 계명대학교 대학원 2005

      4 이홍규, "호텔레스토랑 서비스품질이 호텔관계마케팅 및 호텔경영성과에 미치는 영향 -부산지역 독립경영호텔과 체인경영호텔의 비교를 중심으로-" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 55-75, 2014

      5 한진수, "호텔기업의 관계마케팅활동과 성과의 구조적 관계 연구" 慶星大學校 大學院 1998

      6 백림정, "호텔 이용객의 고객경험이 긍정적 감정, 고객감동, 재방문의도에 미치는 영향 연구" 한국호텔외식관광경영학회 24 (24): 19-39, 2015

      7 최승만, "호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정 반응, 고객만족, 재구매의도 및 추천의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2008

      8 유성원, "호텔 레스토랑 직원의 심리적 주인의식이 비언어적 커뮤니케이션 및 고객만족에 미치는 영향, 서비스 진정성의 조절효과 중심으로" 동의대학교 2016

      9 김화진, "항공사 이미지,지각된 가치,고객만족 및 고객 충성도 간의 관계 연구" 한국호텔외식관광경영학회 21 (21): 53-68, 2012

      10 김순하, "한국 국외여행자의 여행사선택 속성에 관한 연구" 7 (7): 93-115, 1998

      1 이승연, "호텔직원의 비언어적 커뮤니케이션이직원평가와 고객만족 및 충성도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 22 (22): 275-296, 2013

      2 이승연, "호텔직원의 비언어적 커뮤니케이션이 직원평가와 고객만족 및 충성도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2010

      3 최성철, "호텔의 고객관계마케팅요인이 관계의 질과 성과에 미치는 영향에 관한 연구" 계명대학교 대학원 2005

      4 이홍규, "호텔레스토랑 서비스품질이 호텔관계마케팅 및 호텔경영성과에 미치는 영향 -부산지역 독립경영호텔과 체인경영호텔의 비교를 중심으로-" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 55-75, 2014

      5 한진수, "호텔기업의 관계마케팅활동과 성과의 구조적 관계 연구" 慶星大學校 大學院 1998

      6 백림정, "호텔 이용객의 고객경험이 긍정적 감정, 고객감동, 재방문의도에 미치는 영향 연구" 한국호텔외식관광경영학회 24 (24): 19-39, 2015

      7 최승만, "호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정 반응, 고객만족, 재구매의도 및 추천의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2008

      8 유성원, "호텔 레스토랑 직원의 심리적 주인의식이 비언어적 커뮤니케이션 및 고객만족에 미치는 영향, 서비스 진정성의 조절효과 중심으로" 동의대학교 2016

      9 김화진, "항공사 이미지,지각된 가치,고객만족 및 고객 충성도 간의 관계 연구" 한국호텔외식관광경영학회 21 (21): 53-68, 2012

      10 김순하, "한국 국외여행자의 여행사선택 속성에 관한 연구" 7 (7): 93-115, 1998

      11 정효선, "패밀리레스토랑 서비스 제공자의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 고객 신뢰 및 만족도에 미치는 영향" 한국식품조리과학회 26 (26): 272-280, 2010

      12 이연정, "패밀리 레스토랑의 메뉴 권유 판매가 고객 태도, 만족, 구매 의사 결정에" 한국조리학회 12 (12): 125-139, 2006

      13 최신혜, "판매 서비스 접점에서의 대고객 커뮤니케이션에서 판매원의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객 행동에 미치는 영향에 관한 연구" 상명대학교 대학원 2013

      14 전정아, "특급호텔 이용자의 지각된 가치, 고객만족, 재방문 및 추천의도간의 관계 연구" (사)한국관광레저학회 19 (19): 49-68, 2007

      15 김정우, "커피전문점 브랜드에 따른 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 : '스타벅스'와 '까페베네'를 중심으로" 청운대학교 정보산업대학원 2011

      16 오지은, "저가 항공사 승무원의 비언어 커뮤니케이션이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향" 계명대학교 경영대학원 2014

      17 전홍석, "의사 소통과정에 있어서의 비언어적 커뮤니케이션 요소의 역할" 연세대학교 교육대학원 1985

      18 김유경, "의료서비스 제공자의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션에 관한 연구" 한국서비스경영학회 9 (9): 225-258, 2008

      19 이도영, "음성 언어교육과 문화창조" 한국초등국어교육학회 (20) : 23-42, 2002

      20 유영진, "외식업체의 관계마케팅 활동이 관계의 질과 성과에 미치는 영향에 관한 연구" 세종대학교 대학원 2000

      21 서원석, "외식산업의 서비스 품질 측정 연구에 대한 탐색적고찰" 19 (19): 383-399, 2007

      22 박해금, "외식기업 종사자의 언어・비언어적 커뮤니케이션이 관계품질에 미치는 영향, 진정성의 조절효과를 중심으로" 호남대학교 대학원 2015

      23 이승익, "외식기업 물리적 환경이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 연구" 9 (9): 85-99, 2010

      24 김권동, "오픈 키친 조리사의 비언어적 커뮤니케이션과 고객의 지각된 서비스품질, 감정반응, 고객만족, 재방문의도와의 관계" 동의대학교 2015

      25 추윤경, "오픈 키친 조리사의 비언어적 커뮤니케이션과 고객의 지각된 서비스 품질 감정반응 고객만족 재방문의도와의 관계" 동의대학교 대학원 2011

      26 이낙귀, "여행도매업체의 여행소매업체에 대한 관계적 특성이 신뢰와 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 강원대학교 대학원 2002

      27 김진하, "서비스종사자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객 서비스 만족도에 미치는 영향 : 뷰티산업관련업종을 중심으로" 대전대학교 보건스포츠대학원 2005

      28 김상희, "서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 -" 한국소비자학회 18 (18): 97-131, 2007

      29 정민주, "서비스 직원의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션 능력이고객만족과 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향:-광주광역시 패밀리레스토랑을 중심으로-" (사)한국관광레저학회 24 (24): 453-472, 2012

      30 양천여, "서비스 제공자의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정, 관계품질과 브랜드 자산에 미치는 영향 : 서비스 속성의 조절효과를 중심으로" 숭실대학교 대학원 2013

      31 정유리, "서비스 제공자의 언어적·비언어적 커뮤니케이션과 고객감정, 관계품질 및 행동의도 간 관계 연구 : 일본인 에스테틱 관광객들을 중심으로" 순천향대학교 대학원 2011

      32 김우룡, "비언어적 커뮤니케이션" 나남출판사 2004

      33 김민주, "국외여행인솔자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 인적 서비스품질 지각과 고객만족에 미치는 영향" 10 (10): 1-21, 2006

      34 정혜인, "국내 패션브랜드의 페이스북 기반 관계마케팅에 대한 소비자의 관계혜택 인지와 관계품질 및 관계성과 연구" 경희대학교 대학원 2013

      35 조경애, "객실승무원의 언어적・비언어적 커뮤니케이션이 고객충성도에 미치는 영향, 고객신뢰의 매개효과를 중심으로" 세명대학교 관광대학원 2012

      36 Glynn Mangold, W., "Word-of-mouth communication in the service marketplace" 13 (13): 73-89, 1999

      37 Glynn Mangold, W., "Word-of-mouth communication in the service marketplace" 13 (13): 73-89, 1999

      38 Wainwright, M. J., "Visual adaptation as optimal information transmission" 39 (39): 3960-3974, 1999

      39 Westbrook, R. A., "Value-percept disparity, an alternative to the disconfirmation of expectations theory of consumer satisfactio" 10 (10): 256-261, 1983

      40 Delmonte, M. M., "Use of non-verbal construing & metaphor in psychotherapy" 1991

      41 Sundaram, D. S., "The role of nonverbal communication in service encounters" 14 (14): 378-391, 2000

      42 Hennig-Thurau, T., "The impact of customer satisfaction & relationship quality on customer retention, A critical reassessment & model development" 14 (14): 737-764, 1997

      43 Howard, J. A., "The Theory of Buyer Behavior (Vol. 14)" Wiley 1969

      44 YoonSungWook, "The Role of Relationship Quality in the Case of Service Failure" 한국산업경영학회 17 (17): 181-199, 2002

      45 Argyle, M., "The Psychology of Interpersonal Behaviour" Penguin 1994

      46 Fornell, C., "The American customer satisfaction index, nature, purpose, and findings" 60 (60): 7-18, 1996

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      51 Ruesch, J., "Nonverbal Communication, Notes on the Visual Perception of Human Relationships" University of California Press 1956

      52 Hair, J. F., "Multivariate Analysis" Prentice Hall International 1998

      53 Tse, D. K., "Models of consumer satisfaction formation, An extension" 204-212, 1988

      54 DeVito, J. A., "Human Communication" Harper & Row 1985

      55 Scherer, K. R., "Handbook of Methods in Nonverbal Behavior Research" 136-198, 1982

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      58 Eggert, A., "Customer perceived value, a substitute for satisfaction in business markets" 17 (17): 107-118, 2002

      59 Oliver, R. L., "Customer delight, foundations, findings, & managerial insight" 73 (73): 311-336, 1997

      60 Sirdeshmukh, D., "Consumer trust, value, & loyalty in relational exchanges" 66 (66): 15-37, 2002

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      62 Price, L. L., "Commercial friendships, service provider-client relationships in context" 63 (63): 38-56, 1999

      63 Birdwhistell, R. L., "Background to kinesics. ETC" 13 (13): 10-18, 1955

      64 Leigh, T. W., "An initial evaluation of industrial buyers' impressions of salespersons' nonverbal cues" 22 (22): 41-53, 2002

      65 배병렬, "Amos 19 구조방정식 모델링-원리와 실제" 도서출판 청람 2011

      66 Anderson, J. C., "A model of distributor firm & manufacturer firm working partnerships" 54 (54): 42-58, 1990

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      2020-01-01 평가 등재학술지 유지 (재인증) KCI등재
      2018-01-08 학회명변경 영문명 : (KHTA) -> Korean Hospitality and Tourism Academe KCI등재
      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2016-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2015-11-27 학회명변경 영문명 : Korean Hospitality and Tourism Academe(KOHTA) -> (KHTA) KCI등재
      2015-05-19 학회명변경 한글명 : 한국호텔외식경영학회 -> 한국호텔외식관광경영학회
      영문명 : Korean Academic Society Of Hospitality Administration(Kasha) -> Korean Hospitality and Tourism Academe(KOHTA)
      KCI등재
      2015-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2011-09-27 학술지명변경 외국어명 : Korea Academic Society of Hotel Administration -> Korean Journal of Hospitality and Tourism(KJHT) KCI등재
      2011-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2009-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2007-08-13 학회명변경 한글명 : 한국호텔경영학회 -> 한국호텔외식경영학회
      영문명 : Korean Academic Society Of Hospitality Administration(Kasha) -> Korean Academic Society Of Hospitality Administration(Kasha)
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      2006-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2005-05-26 학술지명변경 한글명 : Korean Journal of Hotel Administration -> Korean Journal of Hospitality Administration
      외국어명 : Korean Journal of Hotel Administration -> Korean Journal of Hospitality Administration
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      2005-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
      2003-01-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 2.62 2.62 2.64
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      2.68 2.64 3.073 0.55
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