아동양육시설 종사자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 : 조직몰입의 매개효과 및 사회적 지지의 조절효과를 중심으로 = The effect of workers' emotional labor in child care facilities on turnover intention : focused on the mediating effect of organizational commitment and the moderating effect of social support

국문 초록 (Abstract)

아동양육시설 종사자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향
- 조직몰입의 매개효과 및 사회적 지지의 조절효과를 중심으로 -

아동은 미래의 자산이며 우리 사회의 거울이다. 또한 아동이 행복한 사회가 진정으로 행복한 사회이다. 사회적으로 소외되어 있는 양육시설의 아동은 우리의 어두운 면을 비추고 있지만 이 아동의 행복 역시 매우 중요하며, 이들의 행복은 시설종사자에 의해 많은 것들이 좌우된다고 할 수 있다. 하지만, 아동양육시설 종사자는 과중한 감정노동으로 인해 피로와 좌절, 사기저하 등이 수반되어 직장에 만족하지 못하고 이직하려는 경향이 강하다. 이와 같은 현상은 시설종사자의 이직뿐만 아니라 아동의 행복, 나아가서는 사회적으로 매우 중요한 문제로서 사회복지적 관점에서 매우 중요함에도 불구하고 사회적ㆍ학문적 관심은 다소 미미한 실정이다.
이에 본 연구는 아동양육시설 종사가가 느끼는 감정노동이 그들의 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 조직몰입과 사회적 지지가 그들 간의 관계에서 어떠한 영향관계가 있는지를 검증하여, 그들의 이직의도를 낮추기 위한 실천적인 방안을 모색하고 정책적 기초자료를 제공하는 데 목적이 있다.
이러한 목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 서울시 11개구에 소재한 아동양육시설 종사자 400명을 대상으로 설문작업을 실시하였고, 최종적으로 311부를 분석에 이용하였다. 자료분석은 SPSS 20.0 프로그램을 사용하였다. 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조직몰입은 내면행위와 이직의도 간을 완전 매개한 반면, 표면행위와 이직의도 간을 부분 매개함을 알 수 있었다. 또한 조직몰입은 자율성과 이직의도 간을 완전 매개한 반면, 양심행동과 이직의도 간에는 매개역할을 하지 않았다.
둘째, 사회적 지지 중 상사지지는 내면행위와 이직의도 간의 조절효과가 있는 반면, 표면행위와 상사지지, 내면행위와 동료지지, 표면행위와 동료지지는 조절효과가 없음을 알 수 있었다.
셋째, 상사지지는 양심행동과 이직의도간의 조절효과가 있는 반면 자율성과 상사지지, 자율성과 동료지지, 양심행동과 동료지지는 조절효과가 없음이 증명되었다.
이와 같은 연구결과를 토대로, 아동양육시설 종사자의 이직의도를 낮추기 위한 몇 가지 제언을 하였다.
첫째, 아동양육시설 종사자에 대한 긍정적인 내면행위와 같은 감정조절 능력은 향상시키고 부정적인 표면행위 같은 감정노동 능력은 낮춤으로서, 시설 종사자의 갈등 요소를 해소할 수 있는 대책 마련이 필요하다.
둘째, 종사자들을 중요한 문제해결에 참여시키고 자유롭게 의견을 개진할 수 있는 제도와 분위기를 조성하는 것과 책임소재를 명확히 하면서 조직 내에서 선택권을 주는 것 등 자율성을 향상시키는 방안이 필요하다.
셋째, 시설 종사자를 업무회의 뿐만 아니라 다양한 회의에 적극적으로 참여시킴으로써 시설 종사자 본인이 시설의 핵심적인 인력임을 인식시킬 필요가 있다. 이를 통해 시설 내에서 종사자의 역할이 강화되고 조직몰입이 강화되어 이직의도를 줄이는데 중요한 역할을 할 수 있을 것이다.

넷째, 상사지지가 이직의도를 낮추고 있음이 규명되었다. 따라서 상사는 종사자들이 직무를 효과적으로 수행할 수 있도록 정책적, 물리적, 심리‧정서적 지원을 충분히 제공하여야 한다. 또한 상사가 열린 마음을 가지고 부하직원을 상대할 수 있도록 교육 프로그램을 운영할 필요가 있으며 상사는 부하를 이해하려는 끊임없는 노력과 실천이 뒷받침 되어야 한다.
끝으로 이상의 제언을 효율적으로 수행하기 위해서는 아동양육시설의 감정노동자들에 대한 사회의 인식전환과 인권개선을 위한 사회적 환경조성이 요구된다.


주제어 : 아동양육시설 종사자, 감정노동, 이직의도, 조직몰입, 사회적 지지

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 표 목차 ⅳ
• 그림 목차 ⅴ
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 및 연구문제 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 아동양육시설 종사자의 감정노동 6
• 1) 아동복지시설의 종사자 6
• 2) 감정노동의 정의 13
• 3) 감정노동의 구성요소 14
• 2. 이직의도 17
• 1) 이직의도의 정의 17
• 2) 이직의도에 대한 이론 18
• 3) 이직의도에 대한 선행연구 20
• 3. 조직몰입 22
• 4. 사회적 지지 24
• 5. 감정노동, 조직몰입, 사회적 지지, 이직의도 간의 선행연구 26
• 1) 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 26
• 2) 감정노동이 조직몰입에 미치는 영향 27
• 3) 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향 28
• 4) 사회적 지지가 이직의도에 미치는 영향 29
• Ⅲ. 연구방법 30
• 1. 대상자 선정 및 자료수집방법 30
• 2. 연구모형 및 연구가설 32
• 3. 측정도구 36
• 4. 자료분석방법 41
• Ⅳ. 연구결과 43
• 1. 조사대상자의 특성 43
• 2. 인구사회학적 특성에 따른 이직의도의 차이 49
• 3. 상관관계 57
• 4. 감정노동과 이직의도 간 조직몰입의 매개효과 59
• 5. 감정노동과 이직의도 간 사회적 지지의 조절효과 72
• 6. 가설검증결과 80
• Ⅴ. 논의 및 함의 82
• 1. 요약 82
• 2. 논의 85
• 3. 함의 90
• 4. 연구의 한계점 및 후속연구를 위한 제언 94
• 참고문헌 96
• ABSTRACT 108
• <부록: 설문지> 112

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50. 장애인 활동보조인의 감정노동 및 전담인력의 지지가 이직의도에 미치는 영향과 직무스트레스의 매개효과 연구, 김승태, 목원대학교 박사학위논문, , 2014

51. 대기업 사무직 근로자의 이직의도와 경력학습, 경력동기, 조직지원인식, 조직몰입, 경력몰입 및 고용가능성의 관계, 강인주, 서울대학교박사학위논문, , 2015

52. 사회복지사가 지각하는 보상이 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구 - 조직몰입과 적응유연성의 효과를 중심으로 -, 진석범, 건국대학교박사학위논문, , 2015

53. 사회복지조직에서의 갈등이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향 : 직무만족의 매개효과와 사회적 지지의 조절효과를 중심으로, 박현주, 청주대학교 박사학위논문, , 2011

54. 아동복지시설 사회복지사의 조직스트레스 요인이 조직몰입및 이직의도에 미치는 영향 : 소진의 매개효과와 서번트리더십의조절효과를 중심으로, 권현숙, 청주대학교 박사학위논문, , 2014

55. 감정노동과 인적자원관리에 대한 인식이 조직몰입에 미치는영향 연구 : 공공정신보건의료기관과 민간정신보건의료기관 간호사를 대상으로 비교분석, 김영애, 건국대학교 박사학위논문, , 2015

56. 고객센터 상담사의 자아탄력성과 사회적 지지가 서비스 성과와 이직의도에 미치는 영향에 대한 연구: 행복감과 부정적 역할지각의 매개효과를 중심으로, 정미경, 전남대학교 박사학위논문, , 2014