인터넷 백화점의 서비스 품질에 관한 연구

류재수 공주영상정보대학 2000 논문집 Vol.7 No.-

최근 세계적으로 급부상하고 있고 국내에서도 관심의 대상이 되고 있는 인터넷 비지니스 즉 전자상거래의 규모는 급격히 증가되고 있다. 이 가운데서도 많은 기업들이 관심을 보이고 있는 분야는 인터넷 쇼핑몰이다. 그러나 서비스 기업의 하나로 새롭게 인식되는 품질요인에 관한 연구는 미미한 형편이며, 또한 서비스 품질로 인식되는 품질요인에 관한 연구도 미미한 상태이다. 이에 본 연구는 인터넷 백화점의 서비스품질에 관한 연구로써 기존연구와 인터넷 백화점 사례를 통해서 고객들이 평가하는 서비스품질요인을 추출한 연구로써 기존연구에서 제시하고 있는 요인과 각 인터넷 백화점들이 주안점을 두고 있는 부분을 통해서 서비스의 품질요인을 추출하고자 한다. (1) 할인율 정보의 제공, (2) 구매실적에 따른 보상, (7) 방문유도를 할 수 있는 시스템, (4) 상품 및 서비스의 체계적 분류. (5) 상품 및 서비스에 대한 정보 (6) 개인정보에 대한 안전성, (7) 전자우편, 전화로 백화점 연락 가능성, (8) 고객대응 능력, (9) 시스템 안전성 및 편리성, (10) 인증마크의 획득여부, (11) 새로운 상품 및 서비스의 개발, (12) 상품 및 서비스의 독점적 제공, (13) 상품 및 서비스 검색의 편리성, (14) 상품 및 서비스 가격, (15) 주문의 입력 및 취소가 편리성, (16) 개별적으로 정보를 교횐(on-line 상담), (17) 부가 정보 및 서비스의 제공, (18) 환불, 교환, 반품에 대한 안전과 신속한 응답, (19) 다양한 상품 및 서비스를 제공, (20) 지불수단의 안전과 다양한 대금결재 방법. (21) 배달과정에서 정확성, 신속성, (22) 품질과 A/S에 대한 확실한 보장, (23) 결제과정에서 판매자에 대한 신뢰성 (24) 고객정보의 활용, (25) 쇼핑시간의 단축으로 정리할 수 있다. 소비자들은 인터넷 백화점을 위에서 살펴본 요인을 중심으로 평가하는 것으로 나타나고 있다. 따라서 인터넷백화점은 기존에 가지고 있는 패러다임에서 새로운 패러다임으로 수정이 이루어져야 한다. 즉 오프라인상에 이루어지고 있는 기존 백화점에서 온라인상에 인터넷 백화점으로 변화와 소비자의 서비스품질에 대한 평가기준을 바탕으로 하는 소비자만족 전략이 필요하다고 사료된다.

유역 피복 특성을 고려한 유출량 산정을 위한 地形情報시스템(GIS)의 적용

김재한,정관수,이근영 忠南大學校 産業技術硏究所 1999 산업기술연구논문집 Vol.14 No.1

To compute the direct runoff basin, The SCS Curve Number can be used simply. It was evaluated by the U.S. soil conservation service and applies to U.S. watershed, In this study to apply the SCS Curve Number to domestic basin, GIS was used to evalute it. In many case, when the direct runoff from the SCS Curve Number is calculated, much unadjusted hydrologic data are demanded. But using and being adjusted of these data are very difficult. In this study, the SCS Curve Number was evaluated through making DataBase by GIS to make simple procedure. and the direct runoff was computed by it. The result of this study shows that Evaluated Curve Number Value is 60.69 in AMC-I, 78.61 in AMC-II and 89.42 im AMC-III Condition from domestic basin

한국기업의 경영문화성에 관한 고찰 : 민족원형과 전통문화를 중심으로

박재수,강승모 거제대학 1998 論文集 Vol.7 No.-

한국기업의 경영문화성을 파악하기 위해 일반적으로 고찰되고 있는 민족문화의 특성을 周邊化하여 그 핵심적인 원형을 도출하려고 하였다. 즉 원형은 경영문화의 핵심적인 행동원리를 반영하며, 따라서 그 유효성과 문제점, 그리고 시사점을 제시할 수 있다고 설정하였다. 이 점에서 한국기업은 현재 기업관료주의에서 비롯되는 변화에 대한 저항이 가장 큰 문제로 대두되고 있는데, 핵심역량(core competence)의 혼돈속에 건설 초기에 사용하던 전략 즉 보다 강력하고 다각화된 복합기업을 건설하려는 투기적이고, 충동적이며, 글로벌한 웅장한 전략을 내세워 기업구조가 過負荷에 걸림으로써 통제의 범위를 벗어난 부채증가와 자원의 낭비를 가져오고 있다. 결과적으로 농업문화의 '가부장적인 가족주의'가 유교사회의 도덕과 윤리에 부합되어 지속되었고, 유교사회의 권위주의가 家를 중심으로 하는 한국사회에서 두드러지게 나타났으며, 또한 권위주의는 산업화 과정에서 '권위적민 도전의식'의 생성을 가져와 산업화 초기의 기업성장에는 유효한 성과를 가져왔다고 할 수 있다. 그러나 경영문화가 그 기반에 한국의 원형인 '평등의식'이 과거로부터 연속되어, 산업화 과정에서 기업은 和를 추구하며 家風的으로, 그리고 권위적인 도전의식은 산업과점, 즉 계급적이지 않은 연공서열적인 계층을 형성하여 평등과 안정을, 그리고 치열한 산업 내 경쟁보다는 和적인 평등과 공생의 유지가 더 이상의 외형적인 성장의 한계를 가져옴으로 인해 기업이 점차 관료화됨에 따라 기업성장의 제한을 받고 있는 문제점이 드러난다. 따라서 시사점의 도출은 가능한데, 한국의 원형은 변하지는 않지만 승화가 가능하다는 입장으로 성장의 한계에서 '절대적 평등의식'을 '상대적이며 경쟁적 평등의식'으로 전환이 시도되어야 하며, 기업내부적으로는 和의 추구를 산업화 과정의 권위주의적인 것에 집중되지 않게 기업전반의 효과적인 통제가 가능한 원리원칙을 지키는 和로, 그리고 외부적으로는 내부적인 和로 생성되는 권위적이고 경쟁적인 세계화를 지향해야 한다는 것을 말할 수 있다. 물론 상당히 추상적인 부분이기는 하나, 각각의 기업이 자신들의 핵심 역량을 認知하는 사고의 전환이 가장 중요하다는 것을 認識하여야 하며, 특히 문화적인 자민족 중심주의(ethnocentric)의 사고 전환이 요구된다고 할 수 있다. 다만 끝맺으면서 본 고의 문제점과 한계를 밝혀두고자 한다. 첫째, 민족의 원형은 실체로서 존재한다는 가정을 하였는데, 고찰된 자료와 논리적 한계를 지적해두고 싶다. 즉 과거 학자들의 고찰과 부분적으로 실증적인 미흡한 자료에 근거하고 있어, 과거의 역사적 흐름에서 일관되게 나타나는 특성을 비교하는데 부족한 것이 사실이다. 둘째, 한국의 민족문화 분석에 있어 그 기준설정의 한계를 들고 싶다. 본고에서는 주로 학자들의 연구를 종합해서 편의상의 접근을 하였는데, 현실적으로 한국인의 성격, 의식구조, 태도 가치관 등이 행동에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 논리적 및 상관적인 분석이 아쉬우며, 따라서 기준설정에 있어서 현대에 나타난 행동들에 대한 구체적인 전통적인 문화와의 비교분석을 하지 못했다. 셋째, 한국 기업에 영향을 미치고 있는 요인들을 고찰하기 위해 하나의 분석시각을 설정하였는데, 실제적으로 생활문화로서 유교문화권에 있는 연구가로서 관찰한 認識을 바탕으로 기능적 관계를 설정하였다. 이로 인해 한국기업의 문제점을 파악하는데 있어 어느 정도의 해결을 가능하게 하여 실험적으로 적용하였다. 다만 궁극적인 해결에는 한계가 존재하지 않는다고 할 수는 없다. 결국 본 고의 접근에서 한국기업의 경영문화성 요인의 고찰은 현실적으로 상기문제에서 나타나는 문제점을 제한하고 이론화한 것이므로 그 한계를 밝혀두며, 접근에 있어 분석시각의 정리에 대한 접근이 이루어져야 할 것이다.

환경경영시스템에서의 기업 전략에 관한 연구

류재수,조은희 공주영상정보대학 1999 논문집 Vol.6 No.-

기업을 둘러 싼 주위 환경은 환경에 대한 가치관이 없이는 존립 할 수 없는 상황으로 급진전되고 있다. 이는 환경과 무역을 연계한 각종 규제와 더불어 정부의 정책 또한 환경친화적 기업으로 유도하는 방향으로 강화되고 있다. 여기에 지구환경문제의 부각과 폐기물 문제의 심각화 등 주변의 환경문제를 통하여 소비자는 환경에 대한 인식과 더불어 행동양식이 변화하고 있는 것이다. 따라서 기업의 환경경영체제의 구축이 더 이상 미를 수 없는 과제가 되었는데, 그것은 과거처럼 단기간 동안 기업의 특정 부서가 환경문제를 다루는 것이 아니라 장기적이고 전략적으로 환경친화적인 기업이 되기 위해서는 반드시 기업전체가 환경경영체제로 탈바꿈해 전사적으로 환경오염해결에 대처해야 하는 것이다. 그러나 환경경영체제의 구축은 반드시 필수적인 환경친화전략이 수반되어야 하므로 앞에서 우리는 제품이 환경친화적으로 설계되고 생산되어 고객에게 마케팅 되어 최종적으로 폐기 혹은 재활용되는 과정에 따른 효과적인 전략들을 제시하였다. 또한 그 전략들을 성공적으로 수행하고 있는 국내외 기업들의 사례들을 살펴보았다. 성공적인 환경경영체제와 전략은 기업에게 많은 성과를 안겨다 주는 것이 사실인데, 이는 사례를 통해서도 입증되었는데 이러한 성과들은 다음과 같다. 먼저, 경영측면에서 얻을 수 있는 성과를 살펴보면 첫째, WTO체제 출범에 따른 업무의 세계화 추진, 둘째, 환경친화적 기업 이미지 확보, 셋째, 직원의 의식개혁 및 자신감 고취 넷 째, 지역 주민과의 신뢰성 확보로 민원발생 최소화, 다섯째, 외부의 환경관련 요구에 효율적으로 대응할 수 있다는 점이다. 또한 관리부문에서 얻을 수 있는 성과로는 첫째, 목표를 선정·계획·수행하는 틀의 제공 둘째, 업무의 표준화 및 관리체계의 혁신 셋째, 관리의 Loss제거 및 효율화 넷째, 업무의 노하우 축적 및 공유 다섯째, 환경비용관리 체계 확립으로 환경비용을 효율적으로 관리 할 수 있다는 것이다. 또 현장부문에서 얻을 수 있는 성과로는 첫째, 환경경영체제 이행을 위한 부서별 업무 분담이 명확하고 환경손실의 감소 둘째, 투입원자재 및 에너지의 보존과 절감 셋째, 환경기술 개발 촉진 넷째, 깨끗한 작업환경 조성으로 작업능률이 향상될 수 있는 것 등이다. 위와 같이 환경경영체제와 전략의 수행은 기업의 경영·관리·현장부문 모두에 매우 긍정적인 성과를 가져다주는데, 이들은 결국 고객에게 신뢰를 안겨 주고, 비용을 절감케 하며, 매출을 증가시키기 위한 기업과 궁극적인 목적 성취라고 단언해도 지나치지 않을 것이다. 그러나 많은 선진기업들이 현재 환경보호와 기업 경쟁력 강화라는 양쪽을 모두 달성하고 있지만 아직도 국내 산업계는 그렇지 못한 상태다. 91년 페놀사건이 발생했을 때 거센 소비자의 항의를 보면서 국내 기업들은 환경경영에 대한 관심을 가졌었으나 99년인 현재 진정한 환경경영체제 수립과 전략을 수행하고 있는 기업은 그다지 많지 않다. 즉 필요성만을 인식했을 뿐이지 환경경영이 기업경영의 주된 흐름이 되고 있지 못한 것이다. 그러한 주된 이유로는 최고경영진의 환경에 대한 인식부족을 들 수 있겠다. 선진환경경영 사례에서도 볼 수 있듯이 기업의 환경경영은 최고 경영층의 의지에 강하게 의존하는 경향이 있다. 그러나 몇몇 기업을 제외하고 대부분의 국내 기업은 환경은 비용을 유발한다는 오해를 아직도 하고 있는 것이 사실이다. 또 수출입 제품에 대해 환경과 무역을 연계하는 세계적인 흐름과 정부와 규제, 소비자들의 환경제품에 대한 소비확산으로 인한 환경리스크에 대한 인식이 결여되어 있다는 점이다. 이런 환경리스크는 최악의 경우 기회상실로 인한 매출감소, 매출감소로 인한 경쟁력 상실, 기업활동의 규제, 부당소송, 가동중지 혹은 분담금 등을 지불해야하는 경우를 가리킨다. 환경문제에 대해 우리가 90년대 초반부터 줄기차게 외쳐오는 것은 21세기가 이제 목전에 다가왔으며, 21세기는 환경주의 시대가 될 것이라는 주장이었다. 그러나 99년 현재까지도 국내의 많은 기업들은 그러한 주장을 애써 외면하려고 하고 있다. 물론 환경친화적 경영은 단기적으로는 추가비용을 유발하는 것이 사실이나 장기적으로 기업의 가장 효과적인 경쟁력이 된다는 것이 많은 사례들에서 입증되고 있다. 이제 우리는 DFE, LCA, 그린 마케팅, 폐기물 재활용 전략 기법 등의 도입과 활용을 더 이상 늦출 수도 없으며 늦추어서도 안될 것이다.

Ku 밴드 위성통신용 도파관 여파기 특성 해석

서수덕,박재신,양두영 濟州大學校工科大學産業技術硏究所 1996 尖端技術硏究所論文集 Vol.7 No.2

In this paper, we presented the design method of transmitting waveguide filter for ku-band using impedance inverter based on the lowpass prototype·filter. Then, it was compared with the waveguide filter of the insertion loss method and we considered the designed data and gain characteristics. The waveguide filter using the impedance inverter is easy to design because the impedance value of first section is largest and decreases toward center section. On the other hand, since the impedance variation from one section to next sections is large in the waveguide filter of the insertion loss method, this design is more difficult than the design using the impedance inverter. Also, in the aspect of length, the waveguide filter of impedance inverter could be designed about of length, the waveguide filter of impedance inverter could be designed about 5㎝ shorter. In comparison of gain characteristics. this waveguide filter has a reflection loss that is about 20dB in passband, whereas the waveguide filter of insertion loss method has a good gain characteristic with about 40dB loss.

한국 성인을 대상으로 한 전산화 Standard Progressive Matrices의 표준화 예비연구

홍경수,이민수,오병훈,하규섭,유한익,이창욱,연병길,김성윤,신민섭,김재진,권준수 大韓神經精神醫學會 1999 신경정신의학 Vol.38 No.5

연구목적 : 전산화 Standard Progressive Matrices(SPM) 검사의 한국인 성인 표준자료를 확립함으로써, 간이로 지능을 평가하는 경우에도 보다 정확하게 지능지수를 추정하기 위해서 본 연구를 수행하였다. 방 법 : 18세 이상의 남녀 정상인 자원자 353명을 대상으로 전산화 SPM 검사를 시행하고, 백분율 및 표준점수(T-점수)를 기준으로 하여 표준화 자료를 작성하였다. 전체 대상군을 성별, 연령별로 구분한 후 평균과·분포가 유사한 집단은 군을 합치는 방법을 사용하였다. 한국인 표준자료에 근거하여 추정한 SPM 지능지수와 외국인 표준자료에 근거하여 추정한 SPM 지능지수를 각각 KWAIS 지능지수와 비교함으로써 타당도를 검증하였다. 결 과 : 18∼30세, 31∼40세, 41∼50세, 51세 이상의 연령군으로 구분된 한국 정상 성인의 SPM 표준화 자료를 산출하였다. 본 연구 결과에 의한 표준화 자료를 적용하여 지능지수를 추정하는 것이 현재 사용하고 있는 외국인의 표준화 자료를 이용하는 것보다 KWAIS 지능지수에 더욱 근접한 결과를 보였다. 결 론 : 18세에서 50세까지의 한국인 남녀에게는 간이지능평가도구로서 전산화 SPM 검사의 한국인 표준화 자료를 유용하고 타당하게 적용할 수 있음을 확인하였다. Objectives : We conducted this study to provide standardized data of the computerized Standard Progressive Matrices(SPM) test in Korean adults. Methods : The computerized SPM test was administered to 353 healthy volunteers aged 18 years over. We provided the standardized data(percentile and standardized T-scores) for the groups with similar mean and distribution of SPM scores, which was originally divided by age and sex. The validity of the new standardized data was tested by comparing IQs estimated by SPM and K-WAIS. Results : The standardized SPM data were provided for four age groups : 18 to 30 years, 31 to 40 years, 41 to 50 years, 51 years and over. IQ estimated by this standardized data tends to be closer to IQ by K-WAIS than the IQ estimated by foreign normative data. Conclusion : The standardized data of the computerized SPM were proven to be a useful and valid tool for measuring IQ briefly, compared with the conventional way of measuring IQ.

Streptococcus constellatus에 의한 경막 외 농양이 동반된 화농성 척추염 1예

안홍대,박재찬,서종구,김진용,김수연,박윤수,서일혜,조용균 대한감염학회 2008 감염과 화학요법 Vol.40 No.5

We report a case of vertebral osteomyelitis with epidural abscess caused by Streptococcus constellatus. The patient was present with fever, back pain, and dyspnea for 1 week. The patient was previously healthy and did not have any predisposing factor. After evaluation, the patient was diagnosed as Streptococcus constellatus vertebral osteomyelitis. He was successfully treated with surgical debridement and antibiotic therapy. To the best of our knowledge, this is the first case of S. constellatus vertebral osteomveltis with epidural abscess to be reported in Korea.

성남시 지역주민의 정신질환에 대한 태도 연구

고영,신수경,황태연,이충순,박연수,김인숙,황은숙,정원재 용인정신의학연구소 1999 용인정신의학보 Vol.6 No.1

골격근 근형질세망의 ATPase활성도에 대한 Vanillylnonanamide의 영향

박경섭,홍장희,류영수,성지연,허강민,임종호,이재흔,석정호 충남대학교 의과대학 지역사회의학연구소 1999 충남의대잡지 Vol.26 No.2

To investigate the effect of vanillylnonanamide(VN) on the ATPase activity of the sarcoplasmic reticulum(SR) of the skeletal muscle, we prepared the SR vesicles from the back muscle of the rabbit, and measured ATPase activity. The results as follows: Ca-ATPase activity was about 50% in the total ATPase activity of skeletal muscular SR. In the reaction mixture with calcium, 100μM VN increased ATPase activity to 20%, and 100 nM and 10 μM thapsigargin(THP) inhibited the ATPase activity to 50% and 60%, respectively. And 100 μM VN plus 100 nM or 10 μM THP more inhibited ATPase activity than THP alone did it. However, without calcium, 100μM VN did not affect ATPase activity, and 10 μM THP inhibited it to 41%, but VN plus THP inhibited it to 31%. The above results show that VN in the reaction mixture with or without calcium has the different action to ATPase activity when it is used alone or together with Ca-ATPase inhibitor THP. This suggests that VN might increase or decrease the skeletal SR Ca-ATPase activity through affecting the lipid membrane around the Ca-ATPase.

Caffeic Acid의 ONOO^(-) 제거활성

이지영,성도유,노재경,김유정,제정환,김민선,최재수,정해영,이경희 대한암예방학회 2003 Journal of cancer prevention Vol.8 No.3