한식당에 대한 중국인 관광객의 지각된 위험에 따른 위험감소 전략 차이 분석

서선희 한국관광학회 2014 관광학연구 Vol.38 No.8

Previous research recognized the tourists perceived high food related risk in destinations because the unique culinary culture that tourists experience at the overseas travel is new experience. However, limited research has been devoted to expand the understanding of the nature of the risk of local food. The purpose of this study was to identify the key components of risk perception regarding local food restaurant, especially Korean food restaurant for Chinese tourists in this study. A total of 259 Chinese tourists who visited Korea participated. Exploratory factor analysis found eight risk factors regarding Korean local food restaurants: Cultural risk, food risk, service risk, opportunity loss risk, financial risk, physical health risk, time loss risk, and social risk. Three clusters were found based on cluster analysis. All Chinese tourists perceived high cultural risk among eight risk factors. Cluster 2 showed the highest perceived risk in Korean food restaurant, while cluster 3 perceived lower risk in Korean food restaurant than two clusters. There were significant differences in risk perception and risk reduction strategies among three clusters. The managerial implications were discussed. 관광지에서 경험하게 되는 음식은 새로운 경험이기 때문에 한식당 선택시 외국인 관광객들은 위험을 높게 지각하게 될 것이다. 외국인 관광객이 지각하는 위험요인들이 한식당을 방문 결정하는 과정에서 중요한 영향을 미치는 변수임에도 불구하고, 현재까지 한식당에 대한 외국인 관광객의 위험 지각에 대한 연구는 이루어지지 않았다. 본 연구는 외국인 관광객의 한식당 선택시 지각된 위험을 파악하고 지각된 위험 수준에 따라 세분화된 집단에서 위험 감소 전략 차이를 비교하였다. 한국에 방문한 중국인 관광객을 연구 대상으로 선정하여 설문조사를 실시하여 총 259명이 본 연구에 참여하였다. 한식당에 대해 지각된 위험에 대한 탐색적 요인 분석을 실시한 결과, 서비스 위험, 사회적 위험, 음식 위험, 재정적 위험, 기회 손실 위험, 문화적 위험, 신체적 건강 위험, 시간 손실 위험의 8가지 요인이 도출되었다. 한식당에 대해 지각된 위험 요인을 이용하여 군집 분석을 실시한 결과 3개의 군집으로 세분화하였다. 중국인 관광객은 한식당에서 문화적 위험을 가장 높게 지각하고 있었으며, 군집별 지각된 위험요인과 위험 감소전략에 유의적인 차이가 나타났다. 군집 2는 한식당에 대해 지각된 위험 8개 요인 모두 높게 인식하고 있는 반면에 군집 3은 다른 두 군집에 비해 위험 지각이 현저히 낮게 나타났다.

한국인의 사회위험 지각과 정책적 함의

정지범,류현숙 한국행정연구원 2009 기본연구과제 Vol.2009 No.-

Ⅰ. 연구의 배경 및 목적□ 연구의 배경○ 대한민국은 서구적 근대성으로 인한 `위험사회적 특성`과 한국적 근대화로 인한 `한국적 위험`에 노출된 이중적 위험사회○ 우리 국민이 느끼고 있는 불안감의 지속적 상승- 우리 국민들은 사회의 안전상태는 10년 전에 비교하여 절반 이상이 「위험해졌다」고 생각하며, 10년 후에도 여전히 「위험해질 것」이라 응답(통계청, 2008).○ 국민들의 불안감은 주변 여건에 따라 상승하고, 확장되며, 서로 연결되어 엄청난 파괴력을 발휘할 수 있음- 1998년의 미국산 쇠고기 사태의 경우, 그 이전에 발생하였던 GMO 식품의 수입, 칼날 참치캔, 쥐머리 새우깡 등의 일련의 사태에 의하여 상승되고 확장된 면이 있음- 카스퍼슨 등(Kasperson et al., 1988)의 `위험의 사회적 확산이론`(social risk amplification process)□ 연구의 목적○ 한국인의 위험지각의 전반적 수준에 대한 검토 수행- 다양한 위험의 범주를 구분하고 각 위험에 대한 위험지각의 순위 측정- 일반 대중의 위험지각의 수준과 공무원 집단과의 비교- 해외 선진국(유럽 등) 국가의 국민들과의 차이를 분석○ 각 위험의 위험특성에 따른 한국인의 인식적 특성 분석- 위험의 맥락적 요소들에(위험의 자발적 선택 여부, 위험에 대한 익숙함, 위험에 본인의 후손들에 끼치는 영향에 대한 염려, 두려움, 책임전가의 가능성 등) 대한 위험지각의 특성 분석○ 우리 국민이 가진 위험지각과 가치관의 관계를 분석- 탈물질주의적 가치와 함께 유럽에서 널리 활용되고 있는 사회적 질(social quality)을 활용하여 위험지각과의 상관 분석○ 미디어에 의한 위험지각의 사회적 확산 현상 고찰- 기본적 수준에서 각종 위험에 대해 다루고 있는 미디어의 보도와 대중의 위험지각 사이의 관계 분석○ 이러한 위험에 대한 전반적 분석을 바탕으로, 정책적 함의를 이끌어내고, 국가적 차원의 위험관리전략 제안- 국가적 차원에서 전반적인 사회위험을 효과적으로 관리하기 위한 시스템을 제안하고, 이를 구축하기 위한 단계적 방안 제시□ 연구의 방법:문헌조사, 설문조사, 매체 분석○ 설문의 수행- 설문 위탁:한국갤럽(Gallup Korea), 구조화된 설문지를 이용하여 직접 면접조사- 설문 시기:2009년 7월 31일에서 8월 27일까지, 28일간 수행- 설문 대상:전국 만 19세 이상 성인 남녀, 전체 표본의 크기는 3,013명- 표본의 추출:전국 16개 시/도별 인구수 비례에 따른 무작위 추출법을 사용Ⅱ. 주요 연구문제와 분석 결과□ 전체 위험 지각의 순위○ 지구온난화가 1위를 차지했고, 외국인증가, 양극화, 실업 등도 높은 순위에 위치함, 반면 북한 미사일 사태 등에도 불구하고 전쟁의 순위는 매우 낮음* 공무원 대상의 별도 설문 조사 결과, 사이버 피해가 전체 순위 중 2위를 차지하여 일반 국민들과 차이가 매우 큰 편임□ 위험 특성에 대한 인식○ 위험 특성에 대한 인식의 고전적 분석틀인 위험에 대한 두려움과 생소함을 중심으로 분석 수행- 우리 국민들은 신종인플루엔자와 같은 신종 전염병 위험을 상대적으로 생소하며, 두려운 위험으로 인식하고 있으며, 이에 대한 적극적 위험소통 전략이 필요□ 위험의 관리에 대한 정부 책임에 대한 인식○ 우리 국민은 위험관리에 있어 정부의 책임을 매우 강조하고 있음□ 사회 전반의 안전성○ 2008년 통계청 조사 시 질문인 “귀하는 우리 사회가 전반적으로 얼마나 안전하다고 생각하십니까?”를 본 연구에서도 수행- 본 설문 결과 우리 국민은 일반적으로 우리 사회를 안전하다고 판단하는 사람들이(33.3%), 불안하다고 생각하는 사람들(28%)보다 더 많은 것으로 나타남- 여성들의 경우 남성들보다 우리 사회를 더 위험하게 인식하고 있음- 여성 집단 중에서도 특히 20대의 불안감이 뚜렷하게 높은 경향을 보이고 있음(p < 0.01)- 본 설문 조사 결과는 2008년 통계청 조사와는 매우 큰 차이가 있음* 2008년 통계청의 사회통계조사는 촛불시위가 한창이던 2008년 5월 14일부터 5월 22일까지, 총 9일간에 걸쳐 수행되었음. 국민들의 불안감은 이러한 사회적 상황에 영향 받는 바가 큼.□ 위험지각에 대한 국제 비교○ 유럽 연합의 유로바로미터(Eurobarometer) 결과와의 비교- 우리나라 국민들은 유럽에 비해 모든 위험 항목들에 대한 전반적인 불안감이 높은 편임□ 미국산 쇠고기로 인한 위험에 대한 인식의 변화○ 미국산 쇠고기의 안전성 및 이득에 대한 인식 변화(2008년 서울대의 설문 결과와의 비교)- 미국산 쇠고기의 안전성에 대한 국민들의 인식은 어느 정도 호전됨- 또한 미국산 쇠고기 수입을 통해 얻을 수 있는 경제적 이득에 대한 답변 역시 긍정적인 변화가 있었음○ 그러나 미국산 쇠고기의 직접적 구입의사 및 재협상 필요성에 대한 인식의 변화는 없었음○ 정책적 함의- 미국산 쇠고기의 안전성에 대한 인식은 이성적 측면에서는 호전되었으나 감정적인 변화는 없는 상태임- 2009년 현재 우리 국민들은 미국산 쇠고기를 매우 부정적으로 인식하고 있으며, 이는 일종의 낙인(stigma) 반응으로 볼 수 있음* 일반적으로 낙인화 현상이 사회문화적으로 구성되는데 반해, 미국산 쇠고기에 대한 낙인화 반응에 있어서는 정치적 요소가 가장 큰 영향을 미친 것으로 보임□ 우리 국민들의 사회적 질에 대한 인식 현황○ 사회경제적 안전성에 대한 인식(socio-economic security)- 집값 부담으로 인한 이동 가능성 인식- 주거환경 및 안전성에 대한 인식○ 사회적 응집성 (social cohesion; 일반적 신뢰, 제도적 신뢰, 그 밖의 통합적 사회규범 및 가치 등을 포함)- 일반적 신뢰와 제도적 신뢰에 대한 인식* 일반적 신뢰:귀하는 다음과 같은 사람을 얼마나 신뢰하십니까? 혹은 신뢰하지 않으십니까?* 제도적 신뢰:귀하는 다음과 같은 조직이나 단체를 얼마나 신뢰하십니까?○ 사회적 포용성 (social inclusion)- 한국에 거주하고 있는 외국인 이민자들을 바라보는 견해에 따른 사회적 포용성의 정도- 남녀 차별 인식을 통한 사회적 포용성의 측정○ 사회적 역능성 (social empowerment)- 시민사회내 공적인 표현이나 의사소통의 자유가 보장되는 공론장의 확대- 사회구성원이 자신의 삶에 영향을 미칠 수 있는 공적인 사안에 능동적으로 참여할 수 있는 정치적 참여의 경험□ 탈물질주의 가치관 관련 설문○ 탈물질주의적 가치관을 가진 사람들의 특성- 일반적으로 탈물질주의적 사고를 하는 사람들은 언론의 자유, 직장과 사회에서의 참여확대, 정치 참여확대, 인간적인 사회로의 발전, 돈보다 아이디어가 중요시 되는 사회로의 발전, 환경개선의 가치를 높게 평가○ 우리나라의 경우 최근 탈물질주의 가치관을 가진 사람들이 큰 폭으로 증가하고 있음○ 한국의 경우 일반적으로 젊은 세대일수록 탈물질주의적 성향을 띠고 있음□ 사회적 질과 위험지각의 관계 분석○ 사회 전반의 안전성에 대한 인식과 사회적 질 및 일반적 위험지각의 관계 분석- 여성 집단에 대한 분석 결과, 아래 <표 1>과 같이 5개의 유의한 변수의 추출이 가능* 전체 인구집단 및 남성 집단의 경우 뚜렷한 함의가 도출되지 않았음- 여성 집단의 경우, 강도 및 성희롱 위험 발생 가능성에 대한 염려의 수준이 낮고, 거주지역의 쓰레기 문제가 심각하지 않을수록 사회 안전성에 대한 인식이 높아짐- 또한 이웃 등에 대한 신뢰가 사회안전성 인식과 관계가 높음- 이러한 현상은 `깨진 유리창 이론(Broken Windows Theory)`을 통하여 설명이 가능* 깨진 유리창 이론은 미국의 범죄학자인 제임스 윌슨과 조지 켈링의 사회무질서에 관한 이론. 깨진 유리창 하나를 방치해 두면, 그 지점을 중심으로 범죄가 확산되기 시작한다는 이론으로, 사소한 무질서를 방치하면 큰 사회문제로 이어질 가능성이 높다는 의미를 담고 있음○ 결국 사회 안전감은 개인이 속해있는 마을, 지역 공동체와 구성원들에게 대한 신뢰에서 비롯됨- 이러한 경향은 특히 범죄의 피해자가 될 수 있다는 일상적 두려움이 큰 20~30대 젊은 여성 집단에서 두드러지게 나타났음□ 미디어와 위험지각○ 신종 인플루엔자와 전쟁 관련 위험의 미디어 노출 빈도 추이의 조사- 설문 조사 기간 중 관련 뉴스가 미디어의 관심이 폭발적이었다는 점을 고려하여 각각의 노출 빈도 추이를 분석함* 2009년 8월 31일까지, 90일 간의 기사들을 분석○ 미디어 노출과 위험지각 (위험의 사회적 확산)- 신종플루 관련 뉴스 노출 빈도와 위험지각과의 상관이 발견되지 않음- 국민들의 불안감은 단순히 언론의 영향에 의하여 결정되지는 않음. 대중의 위험인식 특성을 반영한 위험 소통 정책의 마련이 필요Ⅲ. 정책대안□ 연구 결과에 따른 주요 정책적 함의와 대안 요약1. 우리 국민들은 지구온난화 및 환경오염을 매우 위험하게 생각하고 있으며, 이에 대한 지속적인 대책 마련이 필요하다.○ 주요 정책적 함의- 환경에 대한 관심이 높아진 것은 지구온난화 등의 급진전에 기인한 바도 크지만, 국민들의 가치관이 점차 사회의 질을 중시하는 방향으로, 그리고 탈물질주의적 가치를 중시하는 방향으로 변화하고 있기 때문- 탈물질주의적 가치관을 가진 사람들은 일반적으로 대부분의 위험에 더 민감하게 반응하며, 정부 정책에 대한 기대수준도 높은 편임○ 정책 방향- 현재 정부에서 강력하게 추진하고 있는 녹색성장 및 기후변화 대응 및 적응프로그램들은 국민들의 위험지각 수준을 고려하였을 때, 매우 적절한 정책적 방향임- 그러나 최근 국민들의 가치관이 무조건적인 성장을 지향하기 보다는, 지속가능한 발전을 우선하는 방향으로 바뀌고 있는 점(탈물질주의적 가치관의 확산)을 고려해야 함- 따라서 다양한 계층의 목소리에 귀를 기울이고 다양한 이해당사자를 참여시켜, 실효성 있는 녹색정책 수립을 위해 노력해야 함2. 우리 국민들은 외국인의 증가를 위험하게 생각하고 있는데, 최근의 저출산 고령화 추세로 경제활동인구가 대폭 감소할 것에 대비해 외국인을 포용할 수 있는 정책이 필요하다.○ 주요 정책적 함의- 외국인 인력의 증가가 우리 국민들의 일자리를 빼앗을 수 있다는 점, 외국인범죄의 증가 등이 영향을 미친 것으로 보임- 또한 아직까지 우리나라 국민들은 외국인에 대하여 배타적인 감정을 가지고 있다는 점, 그리고 일반적인 신뢰로서 다른 사람들에 대한 믿음이 부족한 점 등이 원인이 될 수 있음○ 정책 방향- 외국인에 대한 두려움, 배타적이고 차별적 태도는 무지에서 비롯된 경우가 많으므로, 외국인은 우리문화를, 우리는 그들의 문화를 알아가는 `서로 알아가기`와 같은 쌍방향 프로그램이 필요* 외국인과의 일상적 접촉 증대를 위한 `다문화 축제`, `다문화 장터` 등의 프로그램을 확대* 이러한 쌍방향적 다문화정책 중 대표적인 것으로 인천시가 진행하고 있는 한국디지털대학교와의 다문화가정 `e-배움 캠페인`을 들 수 있음- 외국인들의 사회적 지위 향상에 대한 실질적 정책으로 국가공무원법 상 외국인도 공무원 임용 가능성을 제공하는 정책 등의 추진도 필요3. 우리 국민들은 전쟁의 발발 가능성을 매우 낮게 평가하고 있으며, 지속적인 언론의 보도에 의한 영향도 미미했다.○ 주요 정책적 함의- 특히 흥미로운 점은 일반적으로 연령대가 높을수록 전쟁 발발 가능성을 낮게 평가하는 경향을 보였다는 점* 정부와 언론으로부터의 수많은 경계와 경보 신호가 오히려 위험에 대한 지각을 무디게 하는 `늑대와 양치기 소년` 효과가 발생한 것으로 판단이 가능함○ 정책 방향- 북한으로부터의 위험을 활용한 대국민 홍보나 정책의 추진은 더 이상 효과적이지 않을 뿐 아니라, 국민들이 반발할 가능성이 큼- 그러나 국민들의 안보 의식이 점차 희박해지고 있다는 해석도 가능하기 때문에 이를 어떻게 보완할 수 있을지에 대한 고민이 필요함4. 국민들은 사이버 피해의 위험성을 전문가들에 비해 낮게 평가하고 있다는 점을 고려하여, 사이버 위험소통전략을 강화할 필요가 있다.○ 주요 정책적 함의- 우리 국민들은 아이디 도용, 해킹, 프라이버시 침해 등의 사이버 안전에 대한 의식이 전문가들에 비해 부족- 우리나라는 IT 강대국으로서 발전된 정보통신 인프라를 자랑하고 있지만, 이를 이용한 해킹과 바이러스 유포 등 사이버범죄에 매우 취약한 현실의 반영* 특히 최근 발생했던 DDOS해킹은 사용자의 보안에 대한 무관심이 가장 직접적인 원인이었음○ 정책 방향- 특히 노년층, 농어촌지역, 중졸 이하 학력 및 소득 하위 계층의 경우에는 사이버위험에 대한 경각심이 매우 낮은 상태임- 최근 증가하고 있는 보이스피싱 사기나 은행 아이디 해킹 등이 주로 노인들을 상대로 이루어지고 있다는 점, 또한 빈곤층을 활용한 대포 통장 및 휴대폰 사기 사건의 증가 등을 고려하면 이들에 대한 적극적인 홍보 및 계도의 노력이 필요5. 우리 국민들은 신종인플루엔자 위험을 상대적으로 생소하며, 두려운 위험으로 인식하고 있으며, 이에 대한 적극적 위험소통 전략이 필요하다.○ 주요 정책적 함의- 신종 인플루엔자의 경우, 새로운 전염병이라는 점 때문에 대부분의 국민에게 생소하게 느껴지는 편이었고, 상대적인 공포감도 높은 편- 그러나 신종 인플루엔자의 치사율이 일반 계절 독감과 큰 차이가 없다는 일반적인 의견을 참고하여 위험소통전략을 수립할 필요가 있음○ 정책 방향- 생소하면서도 두려운 위험에 대한 위험소통전략 중 가장 일반적인 방법은 적극적인 홍보와 교육을 통해 일반 대중의 두려움을 감소시키고, 효과적인 행동요령을 전달하는 것임- 이를 위해서 정부는 과학적 지식을 바탕으로 일관된 태도를 유지하고, 정확한 정보를 공개하며, 국민들이 이해하기 쉬운 방식으로 새로운 위험에 대한 효과적인 국민행동 요령을 전달하는 것이 필요* 위험소통전략의 선진국인 영국의 경우 신종인플루엔자 예방을 위한 행동지침에 대한 재미있는 홍보 비디오 등을 적극 활용하고 있음6. 우리 국민들은 경제적 위험에 대한 정부의 책임을 높게 생각하는 경향이 있으므로, 이에 대한적극적 대응이 필요하다.○ 주요 정책적 함의- 이러한 의견은 우리 사회에 존재하는 다양한 위험의 규제와 관리에 있어 보다 적극적인 정부의 역할을 요구하는 것* 또한 앞서 분석에서 제시한 바대로 이러한 경향은 국민들 사이에 탈물질주의적 사조가 확산되면서 더욱 더 강화될 가능성이 높음- 그러나 현대 위험사회에서 국민들의 모든 위험을 정부가 책임을 지는 것은 불가능하며, 이러한 태도는 오히려 국민들의 안전불감증을 확산시킬 수 있음○ 정책 방향- 정부는 개인과 지역 안전의 1차적 책임은 개인과 지역에 있다는 점을 명백하게 규정할 필요가 있으며, 대신 안전관리를 위한 엄격하고 실효성 있는 규칙을 만들고, 이를 강력하게 실시할 필요가 있음- 각종 재난 및 안전사고와 관련된 보험의 도입을 촉진시킬 필요가 있으며, 효과적인 유인책 마련을 위해 노력해야 함- 사회의 모든 부분에서 위험관리가 필요하다는 인식을 확산시킬 필요가 있으며, 위험관리의 과정에 대한 효과적인 가이드라인을 제공해야 함- 이를 위해서 영국, 호주, 뉴질랜드 등에서 제정한 위험관리 표준을 우리나라에도 도입하는 방법을 고려할 수 있음7. 우리 국민들의 위험지각의 수준은 당시의 경제적, 사회적, 정치적 상황에 따라 매우 크게 변화하며, 정부의 위험관리 정책은 이러한 점을 고려해야 한다.○ 주요 정책적 함의- 삶의 질 측면에서, 국민들의 위험지각은 그 자체로도 중요하지만, 이것이 다른 정치, 경제, 사회적 상황과 결합되어 발생하는 폭발력을 고려한다면 특히 더 중요함 (예, 2008년 광우병 사태)- 따라서 정부는 국민들이 느끼는 다양한 위험들에 대한 지각의 수준이 어떠한지에 대하여 항상 주의할 필요가 있으며, 지속적 관찰이 필요○ 정책 방향- 현실적 방법으로 6개월, 혹은 1년 정도의 주기로 정기적인 “국민 사회위험인식 조사(가칭)”를 수행하는 방법을 제안- 이와 함께 본 연구에서 수행한 미디어 분석 연구를 보다 확대하여 실시할 필요가 있음8. 우리 국민들의 안전의식은 깨끗하고 쾌적한 환경 그리고 이웃간 신뢰와 밀접한 관련을 가진 경우가 많으며, 이를 고려한 정책의 마련이 필요하다.○ 주요 정책적 함의- 대부분의 여성들이 깨끗한 생활환경이 조성되고, 자신이 속한 지역사회의 범죄, 폭력, 공공시설 파괴의 문제들이 적을수록 우리 사회를 안전하게 인식함- 지역 사회 구성원 간, 특히 이웃간의 신뢰는 국민들의 안전감 고양을 위해 가장 중요한 기제중 하나임○ 정책 방향- 여성과 아동의 안전감 증진을 위한 정책적 배려가 절실함* 예) 서울시는 여성정책을 양성평등에서 행복 개념으로 확대하고, 여성이 삶의 모든 영역에서 안전감과 행복감을 체감할 수 있는 `여성이 행복한 도시 프로젝트(女幸 프로젝트)`를 본격 추진하고 있는데, 이 여행 프로젝트는 도로, 교통, 문화 등 도시생활을 하는 과정에서 여성들이 겪는 불편과 불안들을 해소해 나가는 것이 목표- 경찰청 및 국토부 등을 중심으로 `환경설계를 통한 범죄예방(CPTED)` 원칙의 광범위한 확대와 실효화 필요- 이를 위해서 도시 구조의 설계 과정에서, 실 거주 주민 및 다양한 이해당사자들의 참여를 확대시키는 노력이 절실함- 최근 추진 중인 행정안전부의 안전도시 사업은 이러한 요소를 고려한 정책이지만 아직까지는 민간의 참여가 부족한 측면이 있음. 안전도시 운영위원회 등의 실효적 운영 방안의 마련이 필요9. 우리 국민들의 위험지각 수준은 단순히 언론의 영향에 의하여 결정되지는 않는다. 대중의 위험정보 인식의 특성을 반영한 위험 소통 정책의 마련이 필요하다.○ 주요 정책적 함의- 대중은 전문가 집단의 지식이나 미디어를 통해 제공되는 정보를 무비판적으로 받아들이는 수동적 수용자가 아니라 자신의 인식의 틀에 맞춰 위험을 해석하고, 범주화하고, 판단하고, 결정하며 선택하는 적극적·능동적 정보 재생산자임- 미디어는 대중들 사이에 이미 존재하고 있는 사회분위기를 포착하거나 반영했을 때에만 위험을 확산 내지 축소시킬 수 있음* 대중은 이슈나 논쟁에 대하여, 과학적 사실이나 원인분석에 기반한 `어떻게` 보다는 `왜`에, `무엇` 보다는 `누가`에 관심을 가지는 경향이 있으며 미디어는 이러한 측면을 악용하는 경향이 있음- 대중은 과학과 기술에 대한 전문 지식이 부족하기 때문에 전문적 용어나 추상적 개념들보다는 쉽게 이해할 수 있는 용어와 친숙한 이미지, 상징들을 활용해야 함○ 정책 방향- 대중의 미디어 수용 특성을 고려한 위험소통 정책을 영국 보건안전국은 다음과 같이 제시함(1) 위험 이미지에 기초한 사용자 중심의 소통(2) 일반인의 합리성 고려하기(3) 일반인에게 친숙한 위험의 이미지 및 용어 사용하기(4) 일반인이 어떻게 미디어 정보를 수용하는지 이해하기(5) 미디어 적절히 활용하기(6) 위험소통담당자 활용하기- `위험소통담당관` 또는 `위험캐스터` 제도 등을 신설하여 추상적이고 복잡한 개념과 용어를 사용하는 전문가들과 일반인들 사이에 가교 역할을 할 수 있게 함* 위험소통담당관은 일반인의 상식적 수준에서 새로운 위험을 소개하고 다양한 위험의 특성을 쉽게 전달하는 역할을 수행한다. 이러한 위험소통담당관에 적합한 사람은 앞서 언급한 것처럼 뉴스 앵커들이나 과학전공자들로 이들을 대상으로 효과적인 위험소통 교육과 훈련을 받게 한 후 재난안전위험 관련 부처에서 위험캐스터로 활동하게 한다. 이들은 일반인들에게 마치 기상캐스터들이 일기예보를 하듯, 쉬운 용어를 사용하고 관련 그래픽, 이미지, 사진, 상징들을 활용해 위험에 대해 알리는 방식을 택한다.□ 국가 사회위험 관리 시스템의 설계 제언○ 정기적인 사회위험 인식조사의 도입을 적극 검토- 이미 2008년 통계청에서는 사회통계조사를 통하여 안전 부분에 대한 대국민 인식 조사를 시범적으로 수행한 바가 있음- 국민들이 가지고 있는 위험지각은 당시의 사회, 문화, 정치적 맥락에 따라 크게 변화하기 때문에 정기적이며 주기적인 조사가 필요함- 이를 위해 “사회위험 인식 조사(가칭)”를 신설하여 정기적으로 수행하는 것이 필요하며, 조사 간격은 반기(6개월)가 적당함○ 사회위험 인식조사의 수행 및 분석을 위한 주체가 필요하며, 이는 국가 소속의 전문연구기관 혹은 센터 형태가 바람직함- 가장 현실적인 대안으로서는 국무총리실 산하 국책연구기관들 중 하나를 전문 연구센터로 지정하여 “사회위험 분석 센터(가칭)”를 운영- 이 센터는 다양한 위험 분야를 총괄해서 분석할 수 있으며, 다부처 소관의 위험 요인에 대해서도 적절한 대응 능력을 구비할 필요가 있음- 따라서 국책연구기관 중 관련 분야 경험이 풍부한 한국행정연구원에서 수행하는 방안이 타당함- 동 센터에서는 반기별 사회위험 인식 조사의 수행, 사회위험요인에 대한 분석, 지속적인 모니터링 실시, 분기별 보고서 작성 등 담당○ 정부 부처 차원에서 전반적인 사회위험 관리를 위한 책임 주체의 수립이 필요- 사회위험은 매우 다양한 영역에서 발생하며, 다부처 소관인 경우가 많기 때문에 전반적인 상황의 파악이 용이하며, 부처 간 조정역할을 담당할 수 있는 국무총리실에서 본 역할을 수행하는 것이 타당함- 부처의 담당자들과 민간 전문가를 포함하는 “사회위험 관리위원회(가칭)”를 수립하고 위원장을 국무총리가 맡는 방안도 고려할 수 있음- 위원회에서는 다양한 사회 위험에 대하여, 대응의 우선순위를 결정하고, 부처간 협의를 통하여 적절한 대응 방안을 제시하며, 부처 간 업무 혼선이 있을 경우에는 적극 중재하는 기능을 수행함○ 위원회의 의사결정을 도울 수 있는, “사회위험관리 자문단(가칭)” 구성이 필요- 동 자문단은 “사회위험 분석 센터”의 보고 사항을 검증하고, 효과적인 정책대응 방안에 대한 자문을 제공해야 함- 동 자문단은 다양한 위험에 대한 전문가들로 구성하여 그들의 식견을 바탕으로 현재 한국사회의 현안 위험과 미래에 닥칠 가능성이 있는 위험에 대한 전반적인 예측과 평가를 수행하도록 함○ 사회위험요인의 관리체계를 위한 법적 근거를 마련해야 함- 이는 사회위험관리 위원회가 국무총리실 주도로 운영된다는 전제 하에, 국무총리 훈령 형태로 마련하는 것이 가능함- 사회위험 요인 관리체계 마련을 위해 훈령으로 “사회위험관리위원회의 구성 및 운영에 관한 규정(가칭)”을 제정하는 것이 필요하며, 장기적으로는 사회위험관리의 내실화를 위하여 법령으로 `사회위험관리에 관한 규정` 제정하는 방안도 고려할 수 있음 I. Research Background and Purposes This study is to probe how the Korean public perceives risks in order to offer a better risk communication strategy for government policymakers. Recently, there has been a growing perception that the public understanding of social risk and hazards is steadily increasing. More than 50% of the Korean public thinks that the safety of the society is more risk at risk, and they think this trend will continue after 10 years. In addition, this public distress and anxiety is intensified and further amplified by the social conditions as we saw in the case of the 2008 U.S. beef import issue and how it triggered a public panic toward mad cow disease (Bovine Spongiform Encephalopathy; BSE). The primary research purposes are as follows: first, this study aims to explore Korean risk perception across all factors from natural risk to social risk. It categorizes all kinds of risks and ranks them in order of seriousness perceived by the public. It also aspires to compare the discrepancy between the public (lay person)`s risk perception and that of Korean government officials, along with a comparison to other advanced countries such as U.S., U.S., Canada, etc. Second, this study attempts to analyze the distinctive features of the Korean public`s risk perception for each risk and its characteristics. It attempts to analyze a given risk`s environmental factors, the relationship between the Korean public`s risk perception and their social values, and social implications of risk by media.II. Main Research Questions and Findings This inquiry into the Korean public`s risk perception is founded on the analytical framework discussed above. It embraces both quantitative and qualitative methods, such as literature review, content analysis, and survey. This study is divided into three stages: Stage 1 (categorizing risks and their magnitude in accordance with the Korean risk context and critical analysis of previous research on risk), Stage 2 (investigating the Korean public`s risk perception with regard to shift of value, i.e. world view, postmaterialism, and social quality; comparative analysis of the gap between experts` risk assessment and that of the public; a longitudinal study of mad cow disease between 2008 and 2009); Stage 3 (identifying critical factors and the developmental path of how a risk is amplified via content analysis of four major Korean daily newspapers. An analytical framework (see table 1) was developed in order to achieve the aforementioned research aims. The foremost component of this study was a national survey of risk perception across various risk issues. It was carried out at a time of increasing concern with the new flu. The survey took place for 28 days during July 31- August 27, 2009 and was conducted by Gallup Korea. A total of 3,103 people nationwide aged 19 or above participated in the survey. The margin of error for the entire sample is +/- 1.8 percent at the 95 percent confidence interval. III. Policy Implications and Recommendations Based upon the research findings and analysis of results, this study draws policy implications and further proposes a possible national risk governance mechanism. First of all, with regard to the general characteristics of the Korean public`s risk perception, this study attempted to rank risk perception compared to international risk perception. As a result, this study found that as for the Korean public`s risk perception, global warming ranks first, followed by the increase of foreigners, an increasing gap between rich and poor, and unemployment. The Korean public`s general sense of insecurity is higher than that of European countries (based on the data comparison to `Euro barometer`). Second, findings from the longitudinal study of the Korean public`s change of perception towards U.S. beef reveals that the public`s perception of safety and economic benefit of U.S. beef imports has improved, yet its motivation for purchasing it and the public mood for the need to re- negotiate with the U.S. government over U.S. beef imports have not much changed. That is to say, public sentiment toward the safety of U.S. beef has improved in rational terms, yet things have not improved much in terms of the public`s emotion toward U.S. beef. Third, the analysis of risk perception in relation to social values suggests that the number of people with post- materialistic values in Korea is rapidly increasing. Post- materialists are more sensitive to risks in general, and their expectation for government role in risk management is higher. As the number of post- materialists is rapidly increasing, the management of people`s living environment and the trust of their neighbors are becoming the most significant factors for determining a society`s safety.The findings from the study of media impact on the public`s risk perception with particular focus on the case of H1NI, known as the `New Flu` implies that the public`s fear toward H1N1 is not merely influenced by media. The public are very active risk interpreters; therefore, risk communication strategy is required to reflect the characteristics of the public`s risk perception and their way of interpreting risks. A number of insights have been gained from this study, and it has further implications for the practice of risk communication. This study also has drawn out implications for government departments. The main policy implications from this study for the Korean mass`s risk perception are as follows:- Koreans` level of risk perception is much higher than that of Western nations.- As the risk perceptions of the public might have explosive and adverse effects on society, the government needs to strive to monitor and manage public sentiment toward risks.- Continuous study is required in order to monitor demographic features concerning risks, social values and media since they are known to influence the general public`s risk perception. Policy recommendations for national risk governance are as follows:- The Government should consider administering a regular survey of the public`s risk perception because of the fluid nature of socio- political and cultural conditions that often affect the public`s risk perception.- A research body for risk management is required to conduct and analyze social risk perceptions. KIPA (The Korea Institute of Public Administration) is most suitable for that role because of its depth of experience and knowledge in this field.- A government organization is required to oversee general social risk management at the national level. The Prime Minister`s Office is recommended, based on the fact that it has the authority to coordinate and monitor all ministries and departments across the entire government.- There is need for a `Social Risk Management Committee` (tentative name), consisting of experts from private sectors and government officials specializing in risk. The Prime Minister should lead this committee.- In addition, an advisory board for Social Risk Management is needed to assist the aforementioned `Social Risk Management Committee` with regards to its decision- making- Finally, a legal framework, so called `Regulations for Constitution of Social Risk Management Committee and its administration` also is required to organize and set up a social risk management system nationwide.

해외여행객의 위험지각과 관광정보탐색의 관계

최해수,김정훈,이상건 대한관광경영학회 2010 觀光硏究 Vol.25 No.2

본 연구의 목적은 해외여행자를 대상을 여행상품의 선택시 지각된 위험지각과 관광정보원천의 이용간의 관계를 파악하고자 하였다. 연구목적의 탐색적 특성으로 비확률 표본추출방법인 편의표본추출방법을 통해 유효표본 381부의 응답자를 이용하여 분석을 실시하였다. 연구가설검증을 위해 실시한 지각된 위험지각요인인 금전적 위험지각, 신체적 위험지각, 사회 · 심리적 위험지각, 시간손실 위험지각요인 등 4개의 위험지각요인과 여행 정보원천의 여행사 관련 정보원천, 인터넷 정보원천, 대중매체 정보원천 등 3개의 관광 정보원천과의 정준상관분석결과 1개의 유의한 상관계수가 도출되었다. 분석결과 지각된 위험요인 중 신체적 위험, 재정적 위험, 시간적 위험지각이 높은 경우 대중매체 정보원천 및 여행사 관련 정보원천의 이용이 높다는 점을 확인할 수 있었다. 이에 분석결과를 통해 관광위험지각에 따른 관광정보원천 이용정도의 활성화 방안에 대한 마케팅 시사점을 제시하면 아래와 같다. 최근에 여행지에 대한 소개 프로그램이 'VJ 특공대’나 '토요일엔 떠나볼까' 등 많이 등장하기 시작하면서부터 심지어 드라마까지 해외에 나가서 연예인들이 촬영을 하는 배경을 통해 나도 한번쯤은 그곳에 가보고 싶다는 동경심과 충동을 자극하여 느껴봄으로써 여행을 다녀온 이후에 그 여행지를 가기이전이나 또는 다녀온 이후에 있어서의 정보를 탐색하기 위해 이용하는 것으로 나타나고 있으며, 여행을 하려는 데 있어서 의사결정에 매우 중요한 요소로 두각을 나타내고 있다고 판단된다. 또한 인터넷에 의한 검색을 통한 잘못된 정보와 그들에 대한 비판적 수용에 대한 결과로 해석이 될 수 있다는 것으로 사료된다. 물론 여행사는 이를 통하여 마케터나 경영진들은 관광객들에게 TV나 라디오를 통한 광고를 보다 적극적이고 다양한 활용을 통한 홍보 전략을 내세워야 할 것이며, 이를 계기로 한 관광객들에게 이색적이고 새로운 관광지를 소개를 함으로써 소비심리를 부추겨야 할 것으로 보인다. The purpose of this study was to examine the relationship between perceived risk and tourism information search of outbound tourists. A sample of 381 surveys which showed a 95.3% usable response rate. Confirmatory factor analysis was adopted to identify four underlying dimensions of perceived risk: financial, physical, socio-psychological, time-loss, and three underlying dimensions of tourism information search : tour agency, internet, mass-media. Canonical correlation analysis was adopted to examine the overall correlation between the confirmed four underlying factors from perceived risk and the three underlying factors from tourism information search of outbound tourists. The higher correlation was found between perceived risk factors and tourism information search factors. And the managerial implications of these results are examined.

케이블 TV홈쇼핑 프로그램에서 지각된 위험과 희소성 메시지가 이용경험이 다른 소비자의 반응에 미치는 영향에 관한 연구

이규완(Kyu-Wan Lee),구자은(Ja-Eun Koo) 한국언론정보학회 2006 한국언론정보학보 Vol.32 No.-

케이블 TV홈쇼핑을 통한 제품 구매 시 소비자들의 지각된 위험(perceived risk)은 케이블 홈쇼핑의 저해요소로 작용한다. 이러한 저해요소에 반하여 홈쇼핑 광고에서 자주 쓰이는 수량과 시간을 제한하는 희소성메시지는 홈쇼핑 구매를 촉진하는 요소로 알려져 왔다. 그러나 홈쇼핑을 이용하는 소비자의 이용경험의 정도에 따라 지각된 위험이나 희소성메시지는 그간 알려진 바와는 다른 역할을 할 수도 있을 것이다. 먼저 이용경험이 많은 소비자들과 그렇지 않은 소비자들 사이에 지각된 위험에 대해 느끼는 정도가 서로 다를 것이라고 예상할 수 있다. 나아가서 이용경험이 많은 소비자들이 지각된 위험을 높게 느낄 때 지금까지 촉진 요소로 알려진 희소성메시지가 여전히 촉진요소로서 작용할지에 대해서도 의문을 가질 수 있다. 본 연구는 이렇게 홈쇼핑의 저해요인과 촉진 요인이 동시에 제공되는 상황에서 이용경험이 다른 소비자들의 반응은 어떠한 형태로 나타나는지를 알아보고자 한다. 따라서 본 연구에서는 지각된 위험, 희소성 메시지 그리고 소비자의 이용경험을 세 가지 독립변인으로 설정하고 홈쇼핑 제품에 대한 소비자의 구매의도, 광고에 대한 태도 그리고 제품에 대한 태도를 소비자의 반응이라는 종속변인으로 측정하고자 하였다. 연구를 위해서 대학의 평생교육원에서 수강하는 110명의 주부들을 대상으로 실험연구를 실시하였다. 주부들을 대상으로 한 것은 이들이 홈쇼핑의 가장 실제적인 소비자라고 판단하였기 때문이었다. 본 연구에서는 홈쇼핑 프로그램을 녹화한 비디오를 사용하여 시청하게 한 다음 설문조사에 응하도록 하였다. 지각된 위험 변인의 처치는 홈쇼핑 프로그램을 방영하고 제품을 판매하고 회사의 이름을 이용하였다. 홈쇼핑 프로그램이 방영될 때 그 회사의 로고가 화면 상단에 표시되는 점에 착안하여 현재 문제가 되고 있는 유사 홈쇼핑 회사의 가짜로고를 만들어서 지각된 위험변인으로 조작하였다. 상대적으로 통제 집단에는 같은 내용이지만 유명 홈쇼핑 회사의 로고가 그대로 노출된 화면을 시청하게 하여 지각된 위험에 대한 반응의 정도를 비교하였다. 또한 희소성 메시지는 제품의 수량을 제한하는 자막을 넣어서 제작하였다. 이 또한 상대적으로 희소성 메시지를 처치하지 않은 비디오를 시청하게 한 통제집단을 두어서 희소성메시지에 대한 반응을 비교하였다. 소비자의 홈쇼핑 이용경험은 설문문항을 통해 측정하였다. 실험은 4개의 집단으로 나누어져 실시하였는데 한 집단은 지각된 위험과 희소성 메시지에 동시에 누출되도록 하였고 두 번째 집단과 세 번째 집단은 각각의 두 요인 중 하나의 요인에만 노출되도록 하였다. 그리고 나머지 한 집단은 통제집단으로 지각된 위험이나 희소성 메시지를 모두 처치하지 않은 프로그램을 시청하게 하였다. 연구결과 흥미로운 사실들이 발견되었는데 이용경험에 상관없이 모든 이용자들은 지각된 위험에 부정적인 반응을 보였으며 특히 이용경험이 풍부한 홈쇼핑이용자들인 경우 이용경험이 적은 소비자에 비해 지각된 위험에 더욱 민감하게 반응함을 알 수 있었다. 또한 희소성 메시지에 대해서는 통계적으로는 유의미하지 않았지만 이용경험이 높은 소비자가 이용경험이 적은 소비자들 보다 오히려 부정적인 반응을 보임을 알 수 있었다. 또한 지각된 위험과 희소성 메시지의 상호작용효과의 경우 이용경험이 높은 집단의 소비자가 특히 제품에 대한 태도반응에서 매우 부정적인 반응을 보임을 알 수 있었다. 이러한 사실은 이용경험이 풍부한 소비자일수록 신뢰가 생기지 않는 지각된 위험의 상황에서 희소성메시지가 제시될 때 희소성메시지의 설득적 의도를 위협적인 요소로 생각한다고 해석할 수 있다. 이상의 결과는 선행 연구들에서 지각된 위험이나 희소성 메시지를 각각 독립적으로 연구한 결과와는 다른 결과로 홈쇼핑 주 이용자들의 특성을 다시 한 번 생각하게끔 한다. 이 연구의 결과는 다양한 종류의 지각된 위험 요소가 내재된 홈쇼핑의 효과적인 설득전략을 위해서는 단순히 시간과 수량을 제한하는 희소성 메시지 기법 외에 이용자의 특성에 맞는 새로운 메시지 전략의 필요성을 시사한다. This study examines primarily rhe effects of perceived risk and scarcity massage on consumers in CATV homeshopping. For consumers, the perceived risk is the cause of delaying purchase decision in CATV Homeshopping while scarcity message in the Ad facilitate purchasing intention in the CATV homeshopping. And another important characteristic of consumer which exerts impact on the response of consumer to the Ad and the produce is the frequency of purchasing experience. Thus the purpose of this study is to test the effect of 3 factors on consumer's response to homeshopping Ad and produce: one is perceived risk, another is scarcity message and the third is consumer's difference in purchasing. And these are defined as independent variables. The responses of the consumer, the dependent variables of this test are measured in three dimensions; 1) the purchasing intention of the produce, 2) the attitude toward the Ad, and 3) the attitude toward product of the consumer. 110 housewives are sampled and assigned to 4 experimental groups. All the groups first watched a video-taped homeshopping Ad messages, and then filled up their responses on the administered questionnaire. The results of this study shows as follows: 1) Perceived risk has negative effect to consumer response. 2) Scarcity message has positive effect to consumers response. 3) But especially perceived risk has negative effect to high frequency purchasing experience group. 4) Scarcity message has also negative effect to high frequency purchasing experience group. 5) The interaction effect of perceived risk and scarcity message is most prominent to the consumers of high frequent purchasing experience.

축제위험 지각과 축제 만족도의 관련성에 미치는 축제참가자 관여도의 매개효과

이화진 대한경영학회 2015 大韓經營學會誌 Vol.28 No.6

The study investigated the impact of festival participants’ risk perception on festival participants’ satisfaction, focusing on the mediating effect of festival participants’ involvement. The findings from the sample of 390 participants in “Namdo Food Festival” participants are as follows: As to festival participants’ risk perception, its three construct factors, namely, ‘psychological risk’, ‘economic risk’, and ‘social risk’, were all negatively related with festival participants’ satisfaction. Second, all the construct factors of risk perception influenced negatively to ‘materiality and interest’ factor of involvement. But to the ‘pleasure’ factor of involvement only ‘psychological risk’ and ‘economic risk’ were significantly negative. The influence of ‘social risk’ to the ‘pleasure’ factor of involvement was non significant. Third, all the construct factors of involvement, that is, ‘materiality and interest’ and ‘pleasure’ were all positively related with festival participants’ satisfaction. Finally, ‘materiality and interest’ factor of involvement played as a complete mediator on the relationship between festival participants’ risk perception and festival participants’ satisfaction. However, there wes no empirical evidence for the mediating effect of ‘pleasure’ factor of involvement on the relationship between risk perception and festival participants’ satisfaction, for the regression coefficient of ‘social risk’ variable to the ‘pleasure’ variable was non significant. Based on these findings, the scientific meanings and the practical implications of the study were presented. 본 연구의 목적은 축제참가자의 위험지각이 축제참가자의 만족도에 미치는 영향관계에서 축제참가자의 관여도가 매개효과를 갖는지를 규명하는 것이다. 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다. 먼저, 축제참가자의 위험지각과 만족도와의 관계에서 위험지각의 모든 구성요인 즉, ‘심리적 위험’, ‘경제적 위험’, 그리고 ‘사회적 위험’이 모두 만족도에 유의적인 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 축제참가자들의 위험지각과 관여도와의 관계에서 관여도 구성요인 중 ‘중요성과 관심’에는 위험지각의 모든 구성요인이 유의적인 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 ‘즐거움’에는 ‘심리적 위험’과 ‘경제적 위험’은 유의적인 부(-)의 영향을 미치나 ‘사회적 위험’의 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 축제참가자들의 관여도와 만족도와의 관계에서는 관여도의 모든 구성요인 즉, ‘중요성과 관심’, ‘즐거움’이 만족도에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 축제참가자들의 위험지각과 만족도와의 관계에서 관여도의 구성요인 중에서 ‘중요성과 관심’은 위험지각과 만족도와의 관계에 유의적인 매개변수의 역할을 하고 있으나 ‘즐거움’의 경우에는 위험지각의 구성요인 중에 ‘심리적 위험’ 및 ‘경제적 위험’과 만족도와의 관계에만 유의적인 매개효과를 보이고 ‘사회적 위험’과 만족도와의 관계에는 매개효과가 유의적이지 못하였다. 본 연구 결과는 축제의 위험요인에 대한 축제참가자의 지각이 축제만족도와 관여도에 부(-)의 영향을 미칠 것이라는 일반적 예측을 지지하면서도 축제의 위험요인별로 그 영향이 다르며 특히, 관여도가 중요한 매개역할을 담당한다는 점을 보여주었다. 축제경험이 갖는 무형성과 이질성 때문에 “남도음식문화큰잔치” 참가자들이 느끼는 위험요인이 매우 다양한 구성요소들로 이루어져 있고 그들의 위험지각이 낮을수록 그리고, 관여도가 높을수록 축제경험에 대한 만족도가 높아진다는 본 연구결과가 다양한 축제현장에 대한 위험지각 및 관여도에 대한 연구들로 이어지고 축제의 기획 및 운영과정에 반영되는 것이 필요하다

해외 골프관광에 대한 위험지각이 태도 및 행동의도에 미치는 영향

김민경(Min Kyoung Kim) 융합관광콘텐츠학회 2022 융합관광콘텐츠연구 (JCTC) Vol.8 No.1

목적: 본 연구는 해외 골프관광에 대한 위험지각이 태도와 행동의도에 미치는 영향 관계를 확인하기 위하여 측정 변수 및 요인의 개념과 구성요소를 파악하였다. 이를 바탕으로 위험지각, 태도, 행동의도 간의 영향 관계를 분석하여 골프참여를 증대시킬 수 있는 방안을 모색하고 해외 골프관광 수요증대에 능동적으로 대처하여 미래 골프시장 활성화로 관광산업 회복에 기여할 수 있는 실무적인 방안과 이론적 자료를 제시하고자 하였다. 방법: 본 연구의 가설을 실증적으로 검증하기 위해 해외 골프관광의 잠재관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 COVID-19로 인해 온라인으로 진행되었으며, 총 373부를 수거하였으며, 불성실하게 응답한 22 부의 설문지를 제외하고 총 351 부의 설문지를 실증분석에 활용하였다. 결과: 연구결과 가설 1로 설정된 해외 골프관광에 대한 위험지각과 태도 간의 영향 관계는 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었으며, 5개의 요인 중 사회·심리적 위험지각, 기능적 위험지각 2개 요인이 태도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 조사되었고, 골프관광에 대한 위험지각에서 신체적 위험지각, 재정적 위험지각, 정치적 위험지각은 태도에 유의하지 않는 것으로 조사되었다. 가설 2로 설정된 해외 골프관광에 대한 위험지각과 행동의도 간의 영향 관계는 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었으며, 5개의 요인 중 사회·심리적 위험지각은 행동의도에 가장 높은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 조사되었으며, 다음으로 정치적 위험지각과 기능적 위험지각이 행동의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 골프관광의 위험지각에서 신체적 위험지각, 재정적 위험지각은 행동의도에 유의하지 않는 것으로 조사되었다. 가설 3으로 설정된 태도와 행동의도 간의 영향 관계는 유의한 정(+)의 영향 관계로 조사되었다. 결론: 해외 골프관광에 대한 위험지각은 해외 골프여행에 대한 태도형성과 행동의도에 부정적인 영향을 미친 것으로 연구되었다. ption of physical risk and the perception of financial risk did not have any significant effect on the behavioral intention. The relationship between attitude and behavioral intention set by Hypothesis 3 was investigated as a significant positive (+) impact relationship. Conclusion: It was studied that the risk perception of overseas golf tourism can positively induce attitude formation and behavioral intention toward overseas golf travel.

제품 무형성이 소비자의 위험지각 및 위험 감소행동에 미치는 영향과 자기조절초점의 조절적 영향

주선희,구동모,김재진 한국전략마케팅학회 2013 마케팅논집 Vol.21 No.3

기술적 진보가 눈부시게 이루어지면서 기존에 존재하지 않은 제품들이 개발되어 시장에 출시되고 있다. 태블릿 PC, 스마트폰과 같이 현재 보편화되고 있는 제품이지만 기존의 제품과는 차별성이 큰 혁신적 제품이 출현함에 따라 제품의 범위가 확대되고 있다. 이러한 제품들은 유형의 제품이지만 무형적 기능이 이루어지지 않을 때 제품의 본질적 기능이 소멸되는 제품이 늘어나고 있다. 따라서 제품의 무형성에 대한 연구가 필요하다고 본다. 본 연구는 제품의 내재되어 있으나 감각으로 확인이 어려운 제품의 무형성에 대해 살펴보고, 제품의 무형성을 정신적 무형성, 일반적 무형성, 물리적 무형성으로 구분하였다. 제품의 무형성이 위험 지각에 미치는 영향과 위험지각이 위험감소행동에 미치는 영향에 관해 실증적 분석을 하였다. 그리고 제품의 무형성과 위험지각 간의 관계에서 자기조절초점의 조절적 영향에 대해 연구하였다. 연구 결과, 정신적 무형성은 성능적 위험과 심리적 위험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 일반적 무형성이 성능적 위험과 시간적 위험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 물리적 무형성은 금전적 위험과 성능적 위험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자의 지각된 위험과 위험감소행동 간의 관계에서는 소비자가 성능적 위험을 지각할 때는 정보탐색 활용, 브랜드충성도 활용, 브랜드이미지 활용, 상점이미지 활용 등 위험감소행동에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자가 시간적 위험을 지각할 때는 정보탐색 활용 위험감소행동에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 심리적 위험을 지각할 때는 브랜드이미지 활용, 상점이미지 활용 등의 위험감소행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자기조절초점의 조절적 효과에 대한 연구결과를 보면, 방어적 성향의 소비자집단이 촉진적 성향의 소비자집단보다 정신적 무형성에 대해 시간적 위험과 심리적 위험을 더 느끼는 것으로 나타났다. 일반적 무형성과 금전적 위험 간의 관계에서도 방어적 성향의 소비자집단이 촉진적 성향의 소비자집단보다 더 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 물리적 무형성과 성능적 무형성과 성능적 위험 간의 관계에서 방어적 성향의 소비자집단이 촉진적 성향의 소비자집단이 더 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 소비자가 로봇 청소기 제품의 무형성에 대해 어떻게 지각하고 있으며, 어떤 유형의 위험을 어느 정도 지각하고 있는지, 소비자의 취하는 위험감소행동에 대해 알 수 있었다. 그리고 자기조절초점에 따른 촉진초점/방어초점의 조절적 영향에 대해 살펴볼 수 있었던 연구라는 점에서 의의가 있음을 밝힌다. Innovative products which didn't exist previously have been developed and introduced on the market as technological progresses. Although products like tablet PCs and smart phones are tangible in its nature, they become useless if intangible characteristics do not function as specified. Accordingly, the present study aims to investigate the effect produced by the intangibility of products, which is embedded in the product but difficult to be perceived by consumers, on consumer’s perception for risk and risk reduction behavior. The intangible aspects of the product has been divided into three different categories including mental intangibility, general intangibility and physical intangibility. In addition, The present study examined the moderating effect of self-regulatory on the relationships between product intangibility and risk perception. Three hundred twenty respondents answered a survey questionnaire about a robot vacuum. Most of the respondents in the sample consisted of housewives and working married women, most of whom are active users of robot vacuum. the results showed that how consumers perceived the intangibility of a robot vacuum, how much risk they perceived when they use robot vacuum cleaner, and what kinds of risk reduction behaviors consumers prefer. The results of this study were summarized as follows. First, mental intangibility had a significant influence on performance risk and psychological risk. It was shown that consumers recognized the risk of product performance, psychological anxiety increased if they didn't do mental understanding about the product. Second, general intangibility had a significant influence on performance risk and time risk but it didn't have a significant influence on financial risk and psychological risk. When consumers didn't understand detailed, accurate and specific characteristics on the product but they recognized what kind of products somewhat, it was shown that they recognized anxiety about the cost or performance but they didn't recognize financial risk and psychological risk. Third, physical intangibility had a significant influence on financial risk and performance risk but it didn't have a significant influence on time risk and psychological risk. If they didn't see or touch the product, consumers recognized the risk of product psychological anxiety increased and time risk. Fourth, risk reduction behaviors such as information search, brand loyalty, brand image, store image was found to be significant when consumers perceived performance risk. As consumers perceived performance risk. You can see that the trust in the brand with improved image affected a lot by established brands which consumers experienced or multiple routes. Fifth, a time when consumers perceived time risk had a negative effect on information search of risk reduction behaviors. And a time when they perceived psychological risk had a significant influence on risk reduction behaviors such as brand image, store image. A time when consumers perceived time loss had a negative effect due to no time to search information, when they perceived psychological anxiety, psychological risk can be reduced through brand image, store image. Sixth, according to the results of the study on moderating effect of self-regulatory focus, moderating effect of self-regulatory focus was found to be significant in the relationships between mental intangibility and time risk and the relationships between mental intangibility and psychological risk. Individuals with a prevention focus strongly perceived time risk and psychological risk about robot vacuum than individauls with a promotion focus. Finally, the results of the study on moderating effect of self-regulatory focus indicated significant in the relationship between general intangibility and financial risk and the relationship between physical intangibility and performance risk. The present study results show that Individuals with a prevention focus strongly perceived financial risk than individuals with a promotion focus in general intangibility. And Individuals with a prevention focus strongly perceived performance risk than individuals with a promotion focus in physical intangibility Therefore, the present study shows how consumers perceived the intangibility of a robot vacuum, how much they perceived, risk reduction behaviors which consumers preferred, and the relationship between product's intangibility and risk perception are significant in moderating effect according to the level of self-regulatory focus. Based on the results of the present study, various academic and practical implications are proposed.

저비용항공사의 위험지각 연구 - 일반 위험지각과 상황 위험지각의 비교 -

안희정,황영현 한국관광학회 2019 관광학연구 Vol.43 No.3

The purpose of this study is to differentiate contingent perceived risks from overall perceived risk of low cost carriers, and to test the differences in overall and perceived risk by demographic characteristics and use experiences. According to the results, contingent risk perceptions for domestic flight are lower than general perceived risks, while perceived risks of international flight are higher than general perceived risks. The results show that consumers perceive risks differently when particular situations are given, as compared to the situation when general risk perception is asked. For the difference in perceived risks by demographic characteristics, males perceive higher risks than females. In case of risk factor of performance and psychological/physical elements, the perceived risk level has positive(+) relationships with respondents’ age. Respondents’ use experience of low cost carriers shows negative(-) correlations with perceived risks. Theoretical and practical implications with the direction for further research are addressed based on the results. 본 연구는 저비용항공사에 대한 위험지각을 저비용항공사에 대한 일반 위험지각과 비행시간과 노선을 고려한 상황 위험지각으로 구분하고, 인구통계적 특성, 저비용항공사의 이용경험에 따른 이들 위험지각의 차이를 알아보고자 수행되었다. 분석결과에 따르면, 일반적인 위험지각보다는 국내선이 전제된 경우 인지하는 위험점수가 더 높게 나타났으며, 국제선의 경우 그 차이가 더 커지는 것을 확인하였다. 즉, 소비자들이 인지하는 위험은 특정상황이 주어졌을 때 더 구체적으로 인지되며, 지각하는 위험수준도 달라짐을 의미한다. 인구통계학적 특성에 따른 위험지각의 차이는 여성보다는 남성이 더 높은 위험을 지각하였으며, 성과적 위험과 심리/신체적 위험의 경우 연령이 증가함에 따라 위험의 정도도 높아지는 유의한 양(+)의 관계가 있었고, 저비용항공사 이용빈도가 많을수록 위험지각은 낮아지는 부(-)의 관계가 있음을 확인하였다. 이러한 결과는 기존 대형항공사와 경쟁하는 항공시장에서 소비자들이 지각하고 있는 위험지각에 대한 심도 있는 이해로 저비용항공사의 위험지각 관리를 위한 중요한 시사점을 제공한다.

성범죄에 대한 개인의 위험지각에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

김지현,김윤경,심홍진 한국언론학회 2013 한국언론학보 Vol.57 No.2

본 연구의 목적은 성범죄이슈와 관련하여 성범죄를 위험(risk)으로 정의내리고 성범죄에 대한 위험지각의 요인들에 대해 살펴보는데 있다. 이를 위해 개인의 지각요인(사전지식, 이슈 관여도)과 미디어 요인(미디어 신뢰도, 미디어 노출)이 위험지각에 미치는 영향과 함께 개인의 자아성향(독립적 자아성향, 상호의존적 자아성향)의 조절 효과까지 함께 검증하고자 하였다. 위험지각은 ‘나’, ‘지역’, ‘국가’로 세 차원에 걸쳐서 살펴보았으며 이를 다층적 위험지각이라고 명명하였다. 구체적인 연구문제는 ① 성별에 따라 다층적 위험지각에 차이가 있는가, ② 개인의 지각요인과 미디어 요인이 다층적 위험지각에 어떻게 영향을 미치는가, ③ 자아성향의 조절효과가 어떻게 나타나는 가이다. 이를 위해 서울 소재 대학생들 288명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과는 다음과 같다. ① 성별은 ‘나’에 대한 위험지각에만 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 여성의 경우 성폭력 이슈를 자신에게 더욱 위험하다고 지각했고, ② 개인의 지각 요인은 거의 모든 차원의 위험지각에 영향을 주는 것으로 나타났다. 반면, 미디어 요인은 사회적 위험지각(지역/국가)에서만 유의미한 요인으로 나타났다. ③ 한편 자아성향의 조절 효과는 부분적으로만 유의미하게 나타났다.

코로나 위험지각에 영향을 미치는 미디어 배양효과와 개인의 문화적 차이

전종우(Jong-Woo Jun) 서울대학교 언론정보연구소 2021 언론정보연구 Vol.58 No.2

본 연구는 전 세계적으로 코로나가 유행하는 시기에 개인적 위험지각과 사회적 위험지각에 미치는 선행요인을 알아본 연구이다. 먼저, 인구통계적인 변인들은 두 가지 위험지각에 모두 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 건강관여도는 개인적 위험지각과 사회적 위험지각에 모두 영향을 미치고 있었지만 개인적 위험지각에 더 큰 영향력을 보였다. 미디어의 배양 효과에서는 뉴스 소비가 개인적 위험지각과 사회적 위험지각에 모두 영향을 미치고 있었지만 SNS소비는 개인적 위험지각에만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 문화차원 중에서 집단주의는 개인적 위험지각에만 영향을 미치고 있었고 권력거리는 사회적 위험지각에만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 장기지향성은 두 가지 위험지각에 모두 영향을 미치고 있었다. 이러한 연구 결과는 코로나에 대한 위험지각에 미치는 미디어의 배양효과와 개인들의 문화적 성향의 효과에 대해 시사점을 제공하고 있다. This study explored antecedents of personal risk perception and social risk perception during the COVID-19 pandemic era. First of all, demographic variables did not influenced both two risk perception. Health involvement influenced personal risk perception and social risk perception, but showed a stronger relationship with personal risk perception. For cultivation effects, news uses influenced personal risk perception and social risk perception, but SNS uses influenced only personal risk perception. Among cultural dimensions, collectivism only influenced personal risk perception, and power distance only influenced social risk perception. Long-term orientation positively related with personal risk perception and social risk perception. Theses findings could provide implications of cultivation effects affecting COVID-19 risk perception and effects of individual cultural orientation.