이동통신사의 고객유지에 있어서 기능적 일치성 및 자아 일치성의 역할에 관한 연구

김문섭(Kim, Moon-Seop) 대한경영학회 2013 大韓經營學會誌 Vol.26 No.4

항공사 브랜드의 자아일치성, 기능적 일치성과 브랜드애착, 신뢰, 충성도와의 구조적 관계

이지영 ( Lee Ji-young ) 한국관광산업학회 2021 Tourism Research Vol.46 No.2

본 연구는 브랜드이미지의 특성 중 하나인 기능적 우수성에 주안점을 두었다. 소비자들은 자신이 좋아하는 브랜드를 자랑할 때 브랜드 제품의 탁월한 성능, 서비스 등을 종종 언급하므로, 자아일치성과 함께 브랜드에 대한 기능적 일치성 또한 브랜드신뢰, 브랜드애착, 브랜드충성도에 영향을 미칠 것으로 보았다. 또한, 기능적 욕구충족 개념인 기능적 일치성과 상징적인 욕구충족 개념인 자아일치성이 항공사 브랜드충성도 형성과정에서 그 영향력이 각각 다르게 작용할 가능성이 있다는 점에 주목하였다. 따라서 본 연구는 먼저 항공사 고객들이 지각하는 항공사 브랜드이미지의 자아일치성과 기능적 일치성이 브랜드신뢰, 브랜드애착, 브랜드충성도에 미치는 구조적 메카니즘을 파악하고자 했다. 그리고 본 결과를 바탕으로 항공사브랜드 연구에 대한 학문적 기여는 물론 더욱 다각화되고 그 경쟁이 치열해지는 항공산업에서 각 항공사의 마케팅 전략을 수립하는데 도움이 되고자 했다. 실증분석 결과, 항공사브랜드의 자아일치성과 기능적 일치성은 브랜드애착과 브랜드신뢰와 정(+)의 관계에 있는 것으로 나타났다. 또한 브랜드신뢰와 브랜드애착은, 브랜드충성도와 정(+)의 관계에 있는 변수들로, 자아일치성은 브랜드애착에, 기능적 일치성은 브랜드신뢰에 더 강한 영향을 미치는 변수들로 확인되었다. 연구의 시사점으로 먼저, 항공사는 자아일치성을 강화하여 항공사 고객들이 추구하는 이미지를 구체화하고 항공사 브랜드이미지를 강화시켜 차별화된 브랜드 태도를 형성하는 노력을 기울여야 할 것이다. 두 번째, 항공사는 기능적 일치성을 강화하기위해 고객가치를 높일 수 있는 차별화된 수준의 기능적 속성들을 제공함으로써 다른 항공사와의 차별화 전략을 도입해야 할 것이다. 끝으로 충성도와 관련하여 항공사들은 상징적 욕구충족 개념인 자아일치성을 통해 브랜드애착을 형성하고, 실용적 욕구충족 개념인 기능적 일치성을 통해 브랜드신뢰를 구축하는 전략을 고민하여야 할 것으로 사료된다. This study focuses on functional excellence, one of the characteristics of brand image. As consumers often mention the excellent performance and service of brand products when they boast about their favorite brands, the functional consistency of the brand along with the self-congruity was considered to affect brand trust, brand attachment, and brand loyalty. In addition, it was noted that functional consistency, a concept of functional needs fulfillment, and self-congruity, a concept of symbolic needs fulfillment, may have different influences on the process of forming airline brand loyalty. Therefore, this study first attempted to identify the structural mechanism of the self-congruity and functional congruity of airline brand image perceived by airline customers on brand trust, brand attachment, and brand loyalty. Based on the results, this study aims to contribute to academic contribution to airline brand research as well as to establish marketing strategies for each airline in the increasingly diversified and competitive aviation industry. As a result of the empirical analysis, the self-congruity and functional congruity of airline brands were found to have a positive(+) relationship with brand attachment and brand trust. Also, brand trust and brand attachment were found to be variables that have a positive(+) relationship with brand loyalty, self-congruity was found to be variables that have a stronger effect on brand attachment and functional congruity on brand trust. As implications of this study, first, airlines should make efforts to form differentiated brand attitudes by strengthening self-congruity, embodying the image that airline customers pursue, and strengthening airline brand image. Second, in order to enhance functional consistency, the airline should introduce differentiated strategies with other airlines by providing differentiated functional attributes that can increase customer value. Finally, regarding loyalty, airlines should form brand attachment through self-congruity, which is the concept of symbolic desire fulfillment, and consider strategies to build brand trust through functional congruity, which is the concept of practical desire fulfillment.

자아 일치성과 기능적 일치성이 브랜드 마케팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구 -항공 서비스의 전략적 시사점을 중심으로-

김문섭 ( Moon Seop Kim ),이형탁 ( Hyoung Tak Lee ) 한국항공경영학회 2012 한국항공경영학회지 Vol.10 No.1

본 연구는 항공 서비스 산업에서 고객 만족과 긍정적인 구전을 증진하는 방안을 모색해보고자, 기능적 일치성과 자아 일치성이 만족과 구전의향에 미치는 영향을 검증하였다. 먼저, 소비자의 자아 일치성과 기능적 일치성이 구전의향에 미치는 직접적 영향 및 만족을 통해 미치는 간접적 영향을 밝히고자 하였다. 아울러, 기능적 일치성과 자아 일치성 각각이 만족과 구전의향에 미치는 영향력에서의 상대적 크기를 비교하였다. 연구 결과, 자아 일치성과 기능적 일치성 모두 만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 자아 일치성보다 기능적 일치성이 만족에 미치는 영향이 보다 큰 것으로 나타났다. 또한, 기능적 일치성이 구전의향에 미치는 직접적 영향 및 만족이 구전의향에 미치는 영향은 없었지만, 자아 일치성은 긍정적 구전의향에 직접적인 영향을 미침으로써, 만족보다 자아 일치성이 구전의향을 설명하는데 더 중요한 변수임을 보였다. 본 연구는 만족과 긍정적 구전의향을 향상시키는데 있어서 자아 일치성과 기능적 일치성의 역할을 규명함으로써, 항공사들의 브랜드 전략에 대한 실무적 시사점을 제공한다. This study aimed to investigate the way to increase customer satisfaction and positive word-of-mouth in airline service industry. Specifically, current study examined customer`s satisfaction and intention of positive word-of-mouth with a functional congruity and a self congruity. First of all, the direct and indirect effect through satisfaction of self congruity and functional congruity on word-of-mouth were investigated. Also, the relative influence of self congruity and functional congruity on satisfaction and word-of-mouth were investigated. The results showed that self congruity and functional congruity had a positive effect on satisfaction and the relative effect of functional congruity on satisfaction was greater than the effect of self congruity. Also, the direct effect of self congruity on word-of-mouth were insignificant, whereas the direct effects of self congruity and satisfaction on the intention of positive word-of-mouth were significant, implicating that self congruity was more influential on word-of-mouth compared to functional congruity and satisfaction. The empirical results suggested some ways to enhance satisfaction and positive word-of-mouth through self congruity and functional congruity.

자아일치성이 기능적 일치성, 태도 그리고 행동의도에 미치는 영향: 커피전문점 이용고객을 중심으로

김은정,박흥진,한상호 한국프랜차이즈경영학회 2014 프랜차이즈경영연구 Vol.5 No.2

본 연구는 커피전문점 이용고객의 자아일치성을 비사회적과 사회적 유형의 두 가지 유 형의 자아일치성으로 구분하여 기능적 일치성과, 태도 그리고 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하고자 수행되었다. 결과를 살펴보면 자아일치성은 기능적 일 치성에 긍정적 영향을 미치는데, 비사회적 유형의 자아일치성이 사회적 유형의 자아일치 성 보다 기능적 일치성에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 자아일치성은 태도에는 직접적으로 유의한 영향을 미치지는 않지만 기능적 일치성을 통해서 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 마지막으로 태도는 행동의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 이 같은 결과는 커피전문점들이 고객의 자아일치성을 통한 마케팅 전략을 펼침과 동시에 커피전문점이 가지고 있는 기능적 속성을 충분히 충족시켜야 한다는 점을 제시하고 있다.

체인 커피전문점에 대한 소비자의 자아일치성이 브랜드 태도와 행동의도에 미치는 영향: 기능적 일치성의 매개효과

고정란,전현모 한국호텔관광학회 2019 호텔관광연구 Vol.21 No.3

본 연구에서는 커피전문점 이용고객의 실제적·이상적 자아일치성이 기능적 일치성, 소비자의 브랜드 태도, 행동의도에 직·간접적으로 미치는지 영향에 대하여 분석하여 달라진 소비자의 요구에 부응하는 마케팅 전략 방안을 제시하고 커피전문점의 차별화된 상품 전략과 마케팅방향에 관하여 제언하였다. 조사대상 커피전문점 브랜드는 2017년 점포수 기준 상위 7개 체인 커피전문점 브랜드를 선정하였다. 연구의 조사대상과 공간적 범위는 1주당 1회 이상 커피전문점을 이용하는 전국의 20세 이상 남녀 내국인 거주자로 선정하였으며, 조사대상자 중에서 해당 7개 브랜드를 이용한 경험이 있는 지를 사전질문을 통해 파악한 후 이용 경험이 있다고 응답하는 대상자를 표본으로 선정하였다. 연구 결과, 첫째, 실제적 자아일치성이 기능적 일치성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타난 반면 이상적 자아일치성은 기능적 일치성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 기능적 일치성은 브랜드 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 실제적 자아일치성은 브랜드 태도에 긍정적인 영향관계를 나타냈고, 이상적 자아일치성은 브랜드 태도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 브랜드 태도는 행동의도에 긍정적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 이상적 자아일치성과 브랜드 태도 사이에서 기능적 일치성의 완전매개 역할을 규명하였다. 결과적으로 커피 소비자의 커피전문점 브랜드에 대한 태도에 미치는 영향력이 가장 큰 요인으로 기능적 일치성의 역할을 규명하였다.

자아-브랜드 이미지 일치성과 기능적 일치성이 브랜드사랑과 브랜드태도 및 소비자 반응에 미치는 영향

김수형,이상환,임태선 한국전략마케팅학회 2014 마케팅논집 Vol.22 No.4

브랜드사랑은 특정 브랜드에 만족한 소비자가 브랜드에 대해 가지는 열정적 감정의 애착 정도로써, 소비자의 바람직한 소비행동 변화를 설명하고 예측하게 하는 새로운 마케팅 개념이다. 브랜드사랑은 최근 들어 심도있는 연구가 이루어지고 있지만, 아직까지 국내에서는 많은 연구가 이루어지지 않았다. 하지만 브랜드와 소비자의 감성적 관계의 중요성이 높아지고 있기에 앞으로 마케팅 분야에서 많은 연구가 이루어질 것으로 보인다. 본 연구는 자아-브랜드 이미지 일치성과 기능적 일치성이 브랜드사랑, 브랜드태도와 소비자 행동에 미치는 영향에 관해 실증적 분석을 하였는데, 자아-브랜드 이미지 일치성은 실제적 자아일치성, 이상적 자아일치성, 사회적 자아일치성으로 구분하여 살펴보았다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 사회적 자아일치성은 브랜드사랑에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 실제적 자아일치성, 이상적 자아일치성은 브랜드사랑에 유의하지 않은 결과가 나타났다. 둘째, 기능적 일치성은 브랜드사랑에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 이상적 자아일치성은 브랜드태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 실제적 자아일치성, 사회적 자아일치성은 브랜드태도에 유의하지 않은 결과가 나타났다. 넷째, 기능적 일치성은 브랜드태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 브랜드사랑과 브랜드태도는 브랜드 충성도와 구전에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구의 학문적, 실무적 시사점 및 한계점을 제시하였다. Brand love is a new marketing construct that helps explain and predict desirable post-consumption behaviors. However, brand love is more recently investigated and relatively less researched. The purpose of this study is to find out how self-brand image congruity and functional congruity influences on brand love, brand attitude and consumers' responses. self-brand image congruity consist of actual-self congruity, ideal-self congruity, social-self congruity. Questionnaire surveys were conducted on individuals who purchased smart phone. We used a LISREL 8.70 structural equation model in order to verify the proposed hypotheses. The results of this study are as follows. First, social-self congruity and functional congruity had a positive effect on brand love. However, actual-self congruity and ideal-self congruity about brand love did not have significant results. Second, ideal-self congruity and functional congruity had a positive effect on brand attitude. However, actual-self congruity and social- self congruity about brand attitude did not have significant results. Third, brand love and brand attitude had a positive effect on brand loyalty and word of mouth. The results of this study provides important implications for the potential marketing strategies of products. Last, the limitations of research and directions of future research are suggested.

브랜드 인지도, 지각된 서비스 품질, 물리적 환경이 구매의도에 미치는 영향

허정호(Huh, Jung-Ho),우종필(Yu, Jong Pil) 한국소비문화학회 2013 소비문화연구 Vol.16 No.2

오늘날 소비자의 욕구는 한층 다양화되고, 끊임없이 새롭게 변화하고 있다. 이렇게 수시로 변화하는 소비자를 만족시키기 위해 기업은 브랜드의 품질 측면뿐만 아니라 소비자와의 관계형성에도 중요하게 관심을 두고 있는 실정이다. 특히, 요즘 들어 기업이 소비자와 관계형성 중 장기적인 경쟁적 우위를 위해 가질 수 있는 방안으로 소비자의 일치성이 부각되고 있다. 기업의 입장에서 소비자의 일치성을 잘 활용하면, 강력한 브랜드 구축과 마케팅전략의 핵심을 이루는 포지셔닝 전략을 수립하는데 도움이 되어 강력한 마케팅을 통한 매출향상을 기대할 수 있기 때문이다. 학문적으로도 소비자와 제품의 기능적 속성과 관련된 ‘기능적 일치성’이나 소비자의 자아와 제품의 적합성과 관련된 ‘자아 일치성’등에 관한 연구들이 꾸준히 발표되고 있다. 따라서 본 연구에서는 기존의 선행 연구들에서 많이 언급된 브랜드 인지도, 지각된 서비스 품질, 물리적 환경(매력성, 환경성, 청결성, 공간성)등 다양한 외생변수가 자아 일치성과 기능적 일치성 등에 영향을 미치고 이러한 매개변수가 다시 구매의도(재방문의도, 구전의도, 전환의도)에 미치는 연구모형을 설정 한 후, 커피전문점을 찾은 소비자들을 대상으로 데이터를 수집 후 분석 하였다. 연구의 결과와 의의는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 브랜드 인지도, 지각된 서비스 품질, 물리적 환경(매력성, 환경성, 청결성, 공간성)은 자아 일치성에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 브랜드 인지도, 물리적 환경(매력성, 환경성, 공간성)이 기능적 일치성에 유의한 영향을 미친 반면, 지각된 서비스 품질, 물리적환경(청결성)은 유의한 영향을 미치지 못했다. 셋째, 자아 일치성과 기능적 일치성은 구매의도인 재방문의도와 구전의도에 정(+)의 방향으로 유의하게 영향을 미쳤으며, 전환의도에는 부(-)의 방향으로 유의하게 영향을 미쳤다. 위의 결과 내용을 바탕으로 커피전문점의 브랜드 인지도 와 지각된 서비스 품질, 물리적 환경의 요인들이 소비자의 구매행동을 유발하는데 기능적 일치성 보다는 자아일치성이 중요한 영향요인이 되고, 타켓고객의 자아 이미지에 맞추어 브랜드 이미지의 개성창출과 제품에 대한 일치성을 창출하는 것이 주요 차별점이 될 수 있다는 마케팅 실무적 시사점을 제공하였다. This study is to examine the effect of brand awareness and perceived service quality and physical environment on congruity and purchase intention in Korean coffee shop. This study also investigates how brand awareness and perceived service quality and physical environment play mediating roles between congruity and purchase intention on focusing on coffee shop. For these purposes, the author developed a structural model which consists of several constructs. In the model, brand awareness and perceived service quality and physical environment was proposed to affect the congruity and purchase intention focusing on coffee shop. The data were collected from 384 coffee shop customer in order to test convergent validity and discriminant validity of the measures of each construct. The results of factor analyses with reliability test with Cronbach's α warranted unidimensionality of the measures for each construct. In addition, nomological validity of the measures of each construct was warranted from the result of correlation analysis. The data were analyzed with reliablity analysis, path analysis and structural equation modeling with AMOS 18.0 and SPSS Win/PC 18.0. The result of the overall model analysis appeared as follow: χ²=130.591(df=18), p=.000, GFI=.946, AGFI=.802, CFI=.949, NFI=.942, IFI=.950, TLI=.844, RMSEA=.128. Since the result of the overall model analysis demonstrated a good fit, we could further analyze our data. The findings can be summarized as follows: Firstly, brand awareness had a positive effect on congruity. Secondly, perceived service quality had a positively effect on self-congruity, but had not a direct effect on functional congruity. Thirdly, physical environmental(attractiveness, environment, interior cleanliness, spatiality)had a positive effect on self-congruity, but physical environment on interior cleanliness factor had not a direct effect on functional congruity. Fourthly, self-congruity and functional congruity had not a direct effect on purchase intention. At the end of this paper, theoretical and managerial implications, limitations, and further research directions were suggested.

일본인 쇼핑 관광객의 여행지에 대한 자아 이미지 일치성이 쇼핑 관련 기능적 일치성과 여행지 만족에 미치는 영향에 관한 연구

유병희,Matsuda Emi,박설우,김정운 한국관광학회 2017 관광학연구 Vol.41 No.1

The purpose of this research is to increase shopping tourists’ destination satisfaction by investigating the impacts of tourists’ destination-self congruity and shopping- related functional congruity on destination satisfaction, moderated by the self construal level. The Tourists’ destination-self congruity construct has been divided into two sub-constructs, namely private (actual and social) self congruity and public (social and ideal social) self congruity. It was hypothesized that the two types of self-congruity affect destination satisfaction directly, and indirectly through shopping-related functional congruity. It was also hypothesized that the tourists’ self construal level (independent and interdependent) moderate the relationship between the two types of self congruity and destination satisfaction. We conducted a survey of 300 Japanese tourists visiting Korea throughout October of 2015 who had a shopping purpose for their travel. Results from a structural equation modeling analysis using Lisrel and moderated regression analysis show that most of the hypotheses were supported. Specifically, the results show that private destination-self congruity and shopping-related functional congruity affect tourists’ destination satisfaction. Also, the two types of self-congruity affect functional congruity. According to a moderation analysis of the self-construal level, the results show the following: 1) Independent self-construal magnifies the impact of private self-congruity on destination satisfaction. 2) Interdependent self-construal magnifies the impact of public self-congruity on destination satisfaction. Theoretical and managerial implications are also discussed. 본 연구는 우리나라를 방문한 해외 쇼핑 관광객의 여행지 만족도 향상을 위한 전략 마련을 목적으로, 관광객들이 여행지에 대해 갖는 자아 이미지 일치성과 쇼핑 관련 기능적 일치성이 여행지 만족도에 미치는 영향 및 이러한 관계에 대한 자기해석의 조절 효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해서 본 연구에서는 자아이미지 일치성을 내적(실제적, 이상적) 및 외적(사회적, 이상적 사회적) 자아 이미지 일치성으로 구분하여 두 가지 자아 이미지 일치성이 직접적으로 여행지 만족에 미치는 영향과 함께 기능적 일치성의 매개를 통해 간접적으로 미치는 영향을 함께 보고자 하였다. 또한 본 연구에서는 관광객의 개인 차원 속성인 자기 해석(독립적, 상호의존적)이 자아일치성과 여행지만족 간의 관계에 미치는 조절효과를 밝히고자 하였다. 이를 위하여 2015년 10월 한 달 간 한국으로 쇼핑 여행 경험이 있는 일본인 관광객 300명을 대상으로 설문조사를 시행한 후, Lisrel을 통한 구조방정식 분석 및 조절 회귀분석(moderated regression) 결과 본 연구 가설이 대부분 지지되었다. 구체적으로 여행지에 대한 내적 자아 이미지 일치성과 기능적 일치성은 여행지만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 내적, 외적 자아 이미지 일치성은 기능적 일치성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 기능적 일치성의 매개 효과를 확인하였다. 또한 자기 해석 수준에 따른 조절효과 분석 결과, 독립적인 자기해석이 높을수록 여행지에 대한 내적 자아이미지 일치성이 여행지 만족에 미치는 영향이 큰 반면, 상호의존적 자기해석이 높을수록 여행지에 대한 외적 자아이미지 일치성이 여행지 만족에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다 이와 같은 결과를 토대로 쇼핑관광 활성화를 위한 이론적, 실무적 시사점을 도출하였다.

체인 커피전문점에 대한 지각된 자아일치성과 기능적 일치성이 브랜드 애착과 충성도에 미치는 영향 : 이용빈도와 구매금액의 조절효과

전현모,전도현,김선희 한국외식경영학회 2019 외식경영연구 Vol.22 No.3

This The purpose of this study is to examine the effect of consumer self-congruity and functional congruity perception on brand attachment and loyalty, Self-consistency, functional consistency, brand attachment, and loyalty were measured in order to conduct research. The survey was carried out for three days from June 25, 2018 to June 27, 2018 using mobile messenger. We conducted a survey of customers with experience. As a result, self-congruity and functional congruity have a positive effect on brand attachment, and brand attachment has a positive effect on loyalty. As a result of analyzing the difference between frequency of use and purchasing price group, functional consistency has more influence on brand attachment. As a result, self-congruity and functional congruity of the chain coffee specialty stores were found to have an influence on the brand attachment and loyalty of the chain coffee shops. The results of the differences between the use frequency and the purchasing group were found to be useful data for establishing a differentiation strategy for loyal customers will be. 본 연구는 커피전문점에 대한 소비자의 자아일치성과 기능적 일치성 지각이 브랜드 애착과 충성도에 미치는 영향과 이용빈도와 구매금액에 따른 차이를 분석하여 변인 간의 인과관계를 실증하였다. 연구를 수행하기 위하여 자아일치성과 기능적 일치성, 브랜드 애착, 충성도로 구성하여 측정하였다. 본 조사는 모바일 메신저를 활용하여 2018년 6월 25일부터 2018년 6월 27일까지 3일간 실시하였으며, 조사대상 체인 커피전문점 이용경험이 있는 고객을 대상으로 실시하였다. 분석결과 자아일치성과 기능적 일치성은 브랜드 애착에 긍정적인 영향을 미치고, 브랜드 애착은 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이용 빈도와 구매금액 집단 간의 차이를 분석한 결과, 기능적 일치성이 브랜드 애착에 미치는 영향력이 더 큰 것으로 나타났다. 결과적으로 체인 커피전문점의 자아일치성과 기능적 일치성은 체인 커피전문점 브랜드 애착, 충성도에 미치는 영향을 규명하였으며, 이용 빈도와 구매집단에 따른 차이검증 결과는 충성고객에 대한 차별화 전략을 수립하는데 유용한 자료가 될 것이다.

로스터리 커피전문점의 물리적 환경과 인지적 체험이 기능적 일치성, 추천 의도, 재방문 의도에 미치는 영향 연구

오미자,김홍길 한국관광연구학회 2022 관광연구저널 Vol.36 No.2

본 연구는 커피산업의 경쟁으로 인하여 로스터리 커피전문점은 차별화로 경영을 하고 있다. 본연의 커피의 맛과 향을 느낄 수 있는 로스터리 커피전문점은 기존 커피전문점과 많은 차이를 보이고 있다. 로스터리 커피전문점을 방문한 소비자를 대상으로 로스터리 커피전문점에 대한 물리적 환경의 인지적 체험 및 기능적 일치성을 통하여 추천의도와 재방문의도에 대한 연구이다. 로스터리 커피전문점의 물리적 환경인 인테리어, 전문적 시설, 환경적 시설과 인지적 체험인 메뉴 맛과 향, 메뉴 가격, 메뉴 다양성이 기능적 일치성, 추천 의도 그리고 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치며, 기능적 일치성과 추천 의도가 재방문 의도에 미치는 영향의 정도에 따른 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 물리적 환경인 인테리어, 전문적 시설과 인지적체험인 메뉴 맛향, 메뉴 가격, 메뉴 독창성이 기능적 일치성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 물리적 환경의 환경적 시설은 기능적 일치성에 유의적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 인지적 체험인 메뉴 맛과 향, 메뉴 가격, 메뉴 독창성이 추천 의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 물리적 환경인 인테리어, 전문적 시설, 환경적 시설은 추천 의도에 유의적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 인지적 체험인 메뉴 맛과 향, 메뉴 가격, 메뉴 독창성이 재방문 의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 물리적 환경인 인테리어, 전문적 시설, 환경적 시설은 재방문 의도에 유의적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 기능적 일치성이 추천 의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 기능적 일치성과 추천 의도가 재방문 의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 통하여 향후 라이프스타일과 같은 또 다른 변수 적용으로 실무적이며 학술적인 연구가 이뤄질 수 있다.