국내 외국인 유학생들의 한류인식과 한국 관광이미지에 대한 연구

민혜성 한국호텔외식관광경영학회 2017 호텔경영학연구 Vol.26 No.8

Most of the studies on Korean tourism and Korean Wave (Hallyu) have been done focusing on Chinese and Japanese tourists. On the contrary, this study, targeting foreign students in Korea, has five main topics: (1) the effects of Korean Wave on the cognition of Korea’s national image; (2) the effect of Korean Wave on the cognition of an image of Korean tourism; (3) the effect of Korean Wave on intension of purchasing Korean tourism products; (4) the correlation of Korea’s national image and an image of Korean tourism; (5) the effects of Korean tourism on the cognition of purchasing Korean tourism products. Through these, this study aims at widening the foreign source markets for the promotion of Korean tourism. The survey was conducted targeting foreign students living in Seoul. A total of 183 samples were analyzed using SPSS Win 19.0 program. Factor analysis, correlation analysis and regression analysis were performed and as a result, the following results have been drawn up. First, Korean Wave showed a significantly positive effect on friendly image, stable image, and advanced image. Second, Korean Wave showed a significantly positive effect on agreeable image, convenient image about cognition of Korean tourism. Third, the speciality of culture, excellence of athletics and excellence of food in Korean Wave showed a significantly positive effect on purchasing intention of Korea tourism products. Forth, Korea’s national image and an image of Korean tourism are correlated. Fifth, an image of Korean tourism showed a significantly positive effect on purchasing intention of Korea tourism products. Implications from this study are that the development of Korea’s tourism products would be necessary for the promotion of Korean tourists through the Korean Wave. 한류와 한국관광에 관련된 연구는 주로 그 대상을 중국인과 일본인 관광객을 대상으로 하였다. 본연구는 연구의 대상을 국내 외국인 유학생을 대상으로 하여, 첫째, 한류가 한국 국가이미지에 미치는영향, 둘째, 한류가 한국관광이미지에 미치는 영향, 셋째, 한류가 한국 관광 상품의 구매의도에 미치는 영향, 넷째, 한국 국가 이미지와 한국 관광 이미지의 상관관계, 다섯째, 한국 관광 이미지가 한국관광 상품 구매의도에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 이를 통해, 본 연구는 한국관광의 활성화 방안의 일환으로 관광객 대상의 확대를 찾아보고자 하였다. 연구 방법으로는 설문지 조사방법을 실시하였고, 요인분석(factor analysis), 상관관계분석(correlation analysis)과 회귀분석(regression)을 중심으로 검증하였다. 그 결과 첫째, 한류가 우호적 이미지(Friendly Image), 안정적 이미지(Stable Image), 선진적 이미지(Advanced Image) 중 일부가 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 한류가 한국 관광이미지에 미치는 영향에서는 유쾌한 이미지(agreeable Image)와 편리한 이미지(convenient Image)의 일부가 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 한류 중 문화의 전문성(speciality of culture), 체육의 우수성(excellence of athletics), 음식의 우수성(excellence of food)이 한국 관광 상품 구매의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 한국 국가 이미지와 한국 관광 이미지는 상관관계가 있다. 다섯째, 한국 관광 이미지는 한국 관광 상품 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해한류를 통한 한국관광의 활성화를 위해 추후 외국인 유학생을 대상으로 하는 한국 관광 상품의 개발이 필요하다는 시사점을 얻을 수 있었다.

북한 평양방문 인바운드 관광객의 호텔서비스 평가: 트립어드바이저 리뷰를 중심으로

강성진,문혜영 한국호텔관광학회 2019 호텔관광연구 Vol.21 No.2

본 연구는 북한방문 인바운드 관광객의 고객특성 및 여행행태를 파악하고 관광객이 지각하는 평양 내 위치한 호텔의 서비스 수준을 평가하고자 하였다. 이를 위해 2012년부터 2019년 3월까지 북한 방문 후 트립어드바이저 사이트에 리뷰(영어로 작성된)를 올린 외국인 관광객의 특성정보, 여행행태 및 숙박한 호텔에 대한 정량적 평가점수를 기반으로 분석을 진행하였다. 본 연구의 과제검증을 통한 결론은 다음과 같다. 첫째, 북한 평양방문 인바운드 관광객의 경우, 유럽이 241명(47.3%)로 가장 많았으며, 유럽 내에 영국이 52.3%로 방문율이 가장 높은 것으로 나타났다. 다음으로 북미(미국, 75.2%, 캐나다, 16.8%), 아시아, 오세아니아(호주, 90.5%)순으로 방문하는 것으로 나타났다. 둘째, 북한 인바운드 관광객이 지각하고 있는 평양 내 호텔의 5가지 서비스 항목에 대한 평가는 장소(위치/평균: 3.75)가 가장 만족도가 높았으며, 다음으로 청결도(3.72), 서비스(3.58), 가격(3.35), 객실(3.29) 순으로 나타났다. 셋째, 호텔별 인바운드 관광객이 지각하는 5가지 호텔서비스 평가에서는 서산 및 보통강 호텔이 가성비 측면에서 상대적으로 높은 평가점수를 나타내고 있다. 넷째, 인바운드 관광객의 평양 내 호텔의 서비스 평가에서 객실상태, 청결도, 서비스 항목이 총 평점 평가에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 반면 가격과 장소(위치)는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

면세점 물리적 환경이 고객감정반응, 한국 관광 쇼핑이미지 및 쇼핑관여도에 미치는 영향 : 방한 중국 관광객을 대상으로

체첸,정희경,유종식,한희섭 한국호텔외식관광경영학회 2017 호텔경영학연구 Vol.26 No.8

Shopping is the core aspect of international tourists’ behaviors. Particularly, Chinese travelers are big buyers in the international shopping industry. As the growth of the Chinese tourists overseas travels, For the purpose of shopping tourists also increased. The present research was designed to examine such Chinese travelers’ post-purchase decision-making process in a duty-free shop context. Specifically, this research attempted to examine the influence of duty-free shop atmospherics on Chinese travelers’ emotional responses, intention to revisit the duty free shop, image of Korea as a shopping destination, and shopping involvement. In this research, the duty-free shop's physical environments are divide into ambient cues, design cues, and social cues three part in this research. An Internet-based survey was conducted to collect the data. AMOS and SPSS were used as data analysis tools. Overall, findings of the study indicated that the proposed model included an adequate level of prediction ability for intention to revisit the duty free shop, image of Korea as a shopping destination, and shopping involvement. In addition, hypothesized relationships were generally supported. Findings of the present research offer valuable information for practitioners and researchers in the duty-free shop industry. 쇼핑이란 관광객들이 관광지를 방문할 때 발생하는 가장 보편적인 활동이다. 특히, 한국 방문 기간중 면세점에서 발생하는 중국 관광객의 구매행동이 높아지고 있는 현 시점에서 면세점의 물리적 환경요인은 면세점의 발전과 생존, 경쟁력 확보에 중요한 역할을 하고 있기 때문에 매우 중요하다고 할수 있다. 따라서 본 연구에서는 한국 면세점의 지속적인 매출성장을 위해 면세점을 방문한 중국 관광객들의 특성을 파악하고 면세점의 물리적 환경과 관광객의 감정반응이 한국 쇼핑이미지와 쇼핑관여도에 미치는 영향관계를 밝히고자 한다. 본 연구에서는 물리적 환경을 주변요인, 디자인요인 그리고사회요인으로 구분하였고, 조사대상은 한국 면세점에 방문한 경험이 있는 중국 관광객으로 선정하였고, 인터넷 설문조사 방법으로 실시하였으며, AMOS와 SPSS20.0을 이용하여 확인적 요인분석과 상관분석 그리고 구조방정식을 실시하였다. 설문지는 회수된 235부 중, 분석이 가능한 230부를 최종분석에 사용하였다. 연구결과, 면세점의 물리적 환경요인에서 주변요인과 사회요인은 관광객의 감정반응에 영향은 미치지 않는 것으로 나타났고, 디자인요인은 부분적으로 중국 관광객의 즐거움에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광객의 즐거움과 환기는 한국 쇼핑관광이미지와 쇼핑관여도에 영향을부분적으로 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 중국 관광객이 인지하는 면세점의 물리적 환경에 대한 전반적인 특징을 확인했다는 점에서 매우 중요하다고 할 수 있다. 따라서 본 연구의 결과를바탕으로 제안된 이론적·실무적 시사점은 결론에서 세부적으로 논의하였다.

음식 해설이 방한 외래관광객 만족도에 미치는 영향: 현장실험을 통한 교훈

이솔지,송민경 한국호텔관광학회 2023 호텔관광연구 Vol.25 No.2

음식관광의 중요성은 각 국가 및 도시의 정책과 연결된다. 국내에서도 음식관광의 중요성이 부각되면서 관련 예산이 투입되고 있으나, 국가적 노력에도 불구하고 음식관광의 만족도를 높이기는 어려운 실정이다. 본 연구는 방한 외래관광객에게 음식을해설해주면 그들의 음식관광 만족도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 현장실험을 하였다. 방한 외래 관광객 100명을 대상으로약 3주간에 걸쳐서 진행하였으며, 한국을 방문한 외래 관광객 중 한국음식에 대한 만족도가 낮으며 정책적 논의의 핵심인 중국인 관광객을 대상으로 하였다. 실험은 무작위 처치방법으로 대상이 홀수날에 입국하면 한국음식의 해설을 실시하였으며, 짝수날에 입국하면 해설을 제공하지 않았다. 현장실험 자료를 분석한 결과, 음식 해설만을 고려한 상황, 관광객 특성 변수를 추가한경우, 음식의 가격과 외래관광객의 한국 방문 특성을 추가로 통제한 상태, 가이드 특성을 추가한 각각의 경우에서 전부 만족도평균 점수의 향상이 있었다. 이러한 결과를 통해 방한 외래관광객에게 한국 음식을 소개하는 것은 그들의 음식관광 만족도를 제고시키는 비용대비 매우 효율적인 정책임을 알 수 있다. 본 연구는 이전 연구에서 시도하지 않은 음식관광에 있어 음식해설의효과를 검증하였으며, 실증연구 방법론을 보완하는 현장실험 기법을 활용한 연구결과를 제시함으로써 이론적 의의가 있다. 또한 현재 수행되고 있는 정부의 한국음식 산업화 사업의 정책이 적절하다는 것을 검증하였으며, 정책 수립에 있어 음식관광 해설의 중요성에 대한 제언을 하였다.

사단법인 한국호텔외식관광경영학회 정관 외

편집부(편집자) 한국호텔외식관광경영학회 2022 호텔경영학연구 Vol.31 No.4

농촌관광 체험요소, 체험가치지각, 체험평가의 구조적 관계: 관여도의 조절역할

유세란 한국호텔관광학회 2019 호텔관광연구 Vol.21 No.2

본 연구는 국민소득 향상과 여가시간이 증가에 따라 지속가능한 산업이자 관광으로 관심을 받는 논총관광의 핵심인 체험에 대해 관광소비자를 대상으로 체험요소와 그에 영향을 받는 체험가치지각과 체험평가(만족 및 행동의도) 간의 구조적 영향관계를 검증하고 체험요소와 만족 간의 관여도의 조절역할을 파악하고 시사점을 제시하고자 하였다. 이를 위해 이론적 고찰을 통해 관련 문헌으로부터 농촌관광, 체험요소, 및 체험가치지각 및 만족, 행동의도, 관여도에 개념을 정립하고, 변수들 간의 영향관계를 도출하여 가설을 설정하였다. 농촌관광소비자 391명을 대상으로 SPSS 22.0 및 AMOS 20.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 구조방정식, 다중집단 요인분석, 다중집단 구조방정식을 사용하여 결과분석을 진행하였다, 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 농촌관광 시 체험요소는 체험가치지각에 유의한 정(+)영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘 때, 체험요소는 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 체험가치지각은 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치며, 넷째, 만족은 행동의도에 유의한 정(+)영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 마지막으로 관여도의 조절효과를 검증한 결과, 체험요소와 만족 사이에 관여도의 조절효과가 있는 것으로 확인되었다. 이를 통해 농촌관광의 체험 관련하여 관광소비자 반응 변인과의 영향관계 및 조절역학을 살펴봄으로써 관광소비자들을 깊게 이해하게 되어 농촌관광의 전략적 마케팅 계획을 세우는데 도움이 되길 바라며, 추후 농촌체험프로그램을 만들어 가는데 시사점을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 농촌관광 발전방안의 아이디어를 제공할 수 있을 것이라 기대한다.

관광목적지 매력성과 가이드 서비스품질이 고객만족과 옵션선택에 미치는 영향

진재수,조선배,최현준 한국호텔외식관광경영학회 2019 호텔경영학연구 Vol.28 No.5

이 연구의 주 의도는 관광목적지 매력성과 가이드 서비스품질이 고객만족과 옵션선택에 미치는 영향을 탐색적으로 검토하고 관련 시사점을 모색하는데 두었다. 연구표본은 2019년 02월 01일부터 09 일까지(연휴기간) 국내 관광여행사를 이용해 7박 9일 일정 단체여행 프로그램으로 터키관광을 한 고객들이다. 응답관련 구조화된 설문지는 관광목적지 매력성 3문항, 가이드 서비스품질 5문항, 고객만족 3문항, 옵션선택 3문항, 표본특성 3문항 등 17문항이다. 측정척도는 7점 리커트 척도(양극단의예: 1=매우 그렇지 않다, 4=보통이다, 7=매우 그렇다)로 접근하였다. 표집은 이스탄불 국제공항의 출국장에서 관광일정 종료 후 탑승 대기 중 인 한국 관광객 대상이다. 유효표본은 총300부 가운데250(83%)부가 분석에 활용되었다. SPSS V.25를 이용 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 회귀분석으로 접근하였다. 연구결과 관광목적지 매력성 (예: 신기성, 친교성, 일상탈출)과 가이드서비스품질(전문성, 호감성, 공감성, 대응성, 신뢰성)이 고객만족(여행, 목적지, 전반적)과 옵션선택(쇼핑, 먹거리, 추가관광)에 유의미한 높은 정의 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 최종 분석결과를 중심으로 관련한 논의와 시사점, 연구한계 및 연구방향을 제시하였다. The purpose of this study is to explore the effects of travel destination attractiveness and guide service quality on consumer satisfaction and option choice. To achieve this purpose, this study distributed a structured questionnaire by self-description survey method, from February 1st to February 9th, 2019 (7 nights and 9 days package travel to Turkey, during the lunar new year holiday season in Korea). The survey was conducted with tour group package customers at the departure gate of Turkey Istanbul International Airport while waiting for the departing flight back to Korea. A total of 250 (83%) valid samples out of 300 questionnaires were used in frequency, Factor, Reliability, Correlations, and Regression analysis utilizing SPSS V.25. The results of this study are as follows: First, travel destination attractiveness (i.e., novelty, sociability, Escape from the daily life) directly and positively influenced customer satisfaction (i.e., travel, destination, overall). Second, travel destination attractiveness (i.e., novelty, sociability, Escape from the daily life) is directly and positively related to option choice (i.e., shopping, food & beverages, travel option items). Third, guide service quality (i.e., professional, likeability, empathy, Reliability, Responsiveness) directly and positively influenced customer satisfaction (i.e., travel, destination, overall). Fourth, guide service quality (i.e., professional, likeability, empathy, Reliability, Responsiveness) is directly and positively related to option choice (i.e., shopping, food & beverages, travel option items). Fifth, customer satisfaction (i.e., travel, destination, overall) is directly and positively related to option choice (i.e., shopping, food & beverages, travel option items). Implications of this study provide theoretical and insightful contributions and also practical suggestions are discussed.

호텔 기업 복리후생제도가 인지적 경영성과에 미치는 영향: 호텔 경영형태의 조절효과

조한진,이규태 한국호텔관광학회 2019 호텔관광연구 Vol.21 No.2

본 연구는 호텔 기업의 복리후생제도가 인지적 경영성과에 중요한 영향을 미치는 복리후생제도의 선행요인 및 호텔 경영형태에 따라 이들 영향관계가 어떠한 차이가 있는지를 확인하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 선행연구를 토대로, 국내 호텔과 관련하여 복리후생제도 요인, 인지적 경영성과, 호텔 경영형태에 해당되는 속성을 도출하였다. 이러한 속성을 바탕으로 본 연구의 분석을 위해 6개 서울 시내 5성급 호텔의 구성원을 대상으로 총 261부의 유효 설문지가 빈도 분석, 신뢰도 및 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형 분석에 사용되었다. 본 연구의 실증 분석 결과, 복리후생제도의 하위요인인 자금지원, 시설운영지원, 생활지원, 문화지원 모두 인지적 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 자금지원이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 다음으로, 호텔경영형태의 조절효과를 확인한 결과, 독립경영호텔은 시설운영지원과 인지적 경영성과 간 영향관계에서 통계적으로 유의하고 강하게 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 이러한 연구 결과를 토대로 호텔 기업은 경영성과를 극대화시키기 위해 구성원들의 복리후생제도의 적극적인 도입에 주안을 두어야 한다. 이를 통해 본 연구는 인지적 경영성과 향상을 위한 다양한 복리후생제도의 활용방안, 호텔 경영형태에 따른 복리후생제도의 활용을 다르게 해야 한다는 것을 제언하고자 한다.

관광산업에서 NPS 지수의 효과적인 활용 방안에 관한 연구

유홍도,김석현,원철식 한국호텔관광학회 2023 호텔관광연구 Vol.25 No.1

본 연구의 목적은 관광객의 추천의향과 NPS지수가 재방문의도, 관광객 충성도 및 관계지속의도에 미치는 영향을 규명하고 관광객의 관광지 경험을 정확하게 평가하고 지속적으로 관계를 유지하기 위한 효과적인 평가체계를 제안하는 것이다. NPS는 관광산업에서 긍정적 구전과 관련되는 추천의향을 통해 산정되는 지표로서 관광의 성과를 평가하고 마케팅 커뮤니케이션을 통한 고객과의 관계를 관리하기 위한 효과적인 평가체계라고 할 수 있다. 본 연구는 2년 주기로 발표되는 대한민국 대표 관광지 100선에 선정된 관광지를 대상으로 NPS지수를 산정하였으며, 2021-2022 대한민국 대표 관광지 100선 중 한 곳 이상을 방문한 경험이 있는 내국인 관광객을 대상으로 3465개의 유효표본을 수집하였다. NPS지수가 관광지의 성과를 평가하기 위한 유의한 지표인지 검증하기 위해 NPS지수와 추천의향이 재방문의도, 관광객 충성도, 관계지속의도에 미치는 영향을 비교하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 추천의향과 NPS지수 모두 재방문의도, 관광객 충성도, 관계지속의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 재방문의도에는 NPS지수가 추천의향 보다 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관광객 충성도에는 추천의향이 NPS지수 보다 더 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, NPS지수가 관계지속의도에 미치는 영향이 추천의향이 미치는 영향 보다 더 큰 것으로 나타났다. 종합적으로, 추천의향보다 NPS지수가 관광성과를 예측하는데 효과적인 지표로 확인되었다. 본 연구는 NPS 지수를 관광지 평가에 활용하기 위한 방안에 대한 실무적 시사점을 제공하고, NPS 지수가 관광산업의 성과로 적합한지를 논의한다.

육아휴직제도 인식과 회사 태도가 조직유효성에 미치는 영향 : 호텔업계 여직원을 중심으로

이호길,김광용 한국호텔외식관광경영학회 2019 호텔경영학연구 Vol.28 No.5

The main purpose of the study is to verify the causal relationship between the job satisfaction of female employees in the hotel industry and the company's attitude toward parental leave. The results of this study are as follows. First, more respondents said that the perception of reduced hours for the parental leave system taken by female employees was more negative (66.8 percent) than positive (33.2 percent). Second, the company's attitude toward the parental leave system was 23.8 percent positive and 76.2 percent negative. This suggests that the perception of the parental leave system or the attitude of the company is still negative. In addition, the positive perception of the maternity leave system of hotel employees had a significantly positive effect on job satisfaction, and the positive perception of the maternity leave system of hotel employees had a significant impact on organization commitment. Also, positive attitude of the company toward the parental leave system had a significant effect on job satisfaction and organizational commitment. These findings show that the right perception of the parental leave system and the friendly attitude of the company should precede in order to promote continuous organizational achievement and prevent an interruption in hotel employees’ careers in Korea. 이 연구의 주요 의도는 호텔업계 여직원의 육아휴직제도 인식과 육아휴직에 대한 회사의태도가 호텔업계의 여직원의 직무만족과 조직몰입에 어떠한 인과관계가 있는가를 실증적으로 규명해보는데 있다. 이 연구의 결과는 첫째, 호텔여직원이 지각하는 육아휴직제도의 인식이 긍정적이다가78명(33.2%), 긍정적이지 못하였다가 157명(66.8%)으로 나타났다. 또한 육아휴직제도에 대한 회사의태도가 긍정적이다가 56명(23.8%), 회사의 태도가 부정적이다가 179명(76.2%)으로 조사돼, 우리나라호텔기업의 육아휴직제도에 대한 인식이나 회사의 태도가 아직도 부정적임을 시사하고 있다. 그리고호텔여직원에 대한 육아휴직제도의 긍정적 인식이 직무만족에 유효한 영향을 미치고 있었으며, 호텔여직원 육아휴직제도의 긍정적 인식은 조직몰입에도 유의미한 영향관계를 나타내고 있었다. 둘째 육아휴직제도에 대한 회사의 태도가 긍정적이면 직무만족과 조직몰입에 각각 유의미한 영향을 미치고있었다. 이러한 연구결과는 우리나라 호텔기업에서도 지속적인 조직 성과획득과 호텔종사원의 경력단절을 예방하기 위하여 육아휴직제도에 대한 올바른 인식의 전환과 우호적인 회사의 태도가 선행돼야함을 보여주고 있다. 또한 우리나라 호텔기업에서도 호텔여직원의 지속가능한 근무환경을 고려하기위해서는 육아휴직제도에 대한 올바른 인식의 전환과 우호적인 회사의 태도가 선행돼야 함을 시사점으로 제시하고 있다.