집단응집력과 직무특성이 조직시민행동에 미치는 영향 : 공유리더십의 조절효과를 중심으로 = A study of the organizational citizenship behavior influenced by both group cohesiveness and job characteristics : a focus on the moderating effects of shared leadership

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

It is vital to achieve organizational objectives and to maximize productivity. So it demands high performing individual job productivity and better relationships between the organizations and its members.
In this respect it is necessary to give attention to organizational citizenship behavior to promote organizational productivity and objectives, which will result spontaneous beneficial organizational behavior.
Organizational citizenship behavior is a result of organizational behaviour in individual dimension, while group cohesiveness is climate of attending, practising and inducing that kinds of behavior. The cohesiveness promotes group solidarity and fluent communications which will lead to positive attitudes toward organization and beneficial organizational behaviors. As long as group cohesiveness is environmental dimension of organizational citizenship behavior, the job characteristics should be considered in jobs. Job characteristics is important key word in organization which requires diverse work methods and cooperative system. The group members who feel meaning and responsible in his work will do beneficially toward organization. The organizational success and failure in contemporary society are results of how organic the job behavior is. It is very important to have shared leadership which promotes better communication, sense of ownership and active participations among its members.
I make a research on effect of group cohesiveness and job characteristics of organizational citizenship behavior in this study. This paper will also find mediating effect of shared leadership in effect of group cohesiveness and job characteristics on organizational citizenship behavior. I gathered research data from members of KORAIL to have very important roles and diverse influences in development of nation and advancement of public lives. To analyze data I use SPSS 20.0 and various statistical methods, such as frequency analysis, reliability, validity, correlation, analysis of variance, multiple regression and stepwise regression, etc. The results of this study are as follows.
Firstly, the task cohesiveness and group attachment have positive effects on all sub dimension of organizational citizenship behavior.
Social cohesiveness have positive effect on civic virtue and sportsmanship but conscientiousness. Secondly, task significance and feedback have positive effects on all sub dimension of organizational citizenship behavior. Skill variety, task identity and autonomy don’t have effects on all sub dimension of organizational citizenship behavior except civic virtue of autonomy. Thirdly, transformative shared leadership has positive meditating effect on relations between social cohesiveness and skill variety, and conscientiousness, but have negative meditating effect between task identity and task significance, and conscientiousness. Task cohesiveness, social cohesiveness, group attachment, skill variety and autonomy have positive meditating effect on civic virtue. Social cohesiveness, group attachment and task significance have positive meditating effect on sportsmanship.
Transactional shared leadership have negative meditating effect on task identity, task significance and feedback on sportsmanship.
The meaning of this study’s result will be summarized as follows.
Fifthly, it is necessary to support group members to match their direction, to have loving and caring relations with each other and to develop job capacity, which makes group members have more positive attitudes toward group. That will lesson complaints toward company and they will provide more ideas and suggestions toward betterment of company. Secondly, the members will cooperate more, will be more responsible and will participate more in events and meetings with each other’s encouragement, consideration, and positive stimulating behaviors. Especially this behaviour will be required in jobs of various skills. Thirdly, Each other’s concern and intrusion will make lesson task fidelity in jobs which demand high proficiency, have important task, and need frequent feedbacks. Fourthly, Intimating relation which results from frequent interaction will lead to formation of informal(interest) group, and the group members take priority on their objectives and benefit over group's. So it needs to change group members with periodic interchange of personnel. Fifthly, there don’t have meaningful difference in kinds, proficiency and autonomy of skills among ranks, names, years of jobs. This demands job redesign which will make group members remind meaning of job and responsibility.

국문 초록 (Abstract)

조직의 목적을 달성하고 성과를 극대화하기 위해서는 개인의 직무성과에 대한 최고수준의 확보와 더불어 조직과 구성원간의 관계적 역량을 배향하고 그 가치를 함양해야한다.
이런 측면에서 구성원들이 자발적으로 조직에 이로운 행동을 하여 조직의 성과를 향상시키고 조직 목표를 달성하도록 추구하는 조직시민행동에 주목할 필요가 있다. 조직시민행동이 개인차원의 조직에 대한 행동결과라면 이런 행동을 인식하고 실천하도록 유도하고 이끄는 분위기를 조성할 필요가 있는데 이것이 집단응집력이다. 집단응집력은 구성원들간의 유대 감을 강화시키고 원활한 의사소통을 통해 집단에 대한 긍정적 태도를 형성시켜 조직에 이로운 행동을 이끌어 내게 된다. 집단응집력이 조직시민 행동에 대한 환경적 측면이라면 직무와 관련하여서는 직무특성을 고려해야 한다. 직무특성은 특히, 다양한 작업방식과 상호 협력적인 시스템을 긴밀하게 요구하는 조직에서는 더욱 중요한 키워드가 되며 직무수행을 통해 직무에 대한 의미감이나 책임감을 느낀 구성원은 조직을 위한 이로운 행동을 하게 된다. 한편, 현대사회에 있어 조직의 성공과 실패는 구성원들의 전체적인 업무수행 형태가 유기적으로 이루어지는지에 따라 결정되는데 구성원들간에 활발한 의사소통을 통해 구성원들이 주인의식을 가지고 적극적으로 조직에 참여하도록 이끄는 공유리더십이 중요하다.
이에 본 연구는 이상에서 살펴본 조직시민행동, 집단응집력, 직무특성, 공유리더십에 대하여 집단응집력과 직무특성이 조직시민행동에 미치는 영향을 살펴보았다. 또한 집단응집력과 직무특성이 조직시민행동에 미치는 영향에 대해 공유리더십이 조절효과 있는지도 알아보았다.
본 연구를 위해 국가경제발전과 국민의 공공복리 증진에 있어 매우 중요한 역할을 할 뿐만아니라 국민생활에 미치는 영향이 매우 큰 한국철도공 사에 소속된 직원을 대상으로 설문조사를 실시함으로써 연구에 필요한 자료를 수집하였다. 연구방법으로는 통계패키지인 SPSS 20.0을 통해 빈도분 석, 신뢰도분석, 타당도분석, 상관관계분석, 분산분석, 다중회귀분석 및 계층적 회귀분석을 실시하였다. 이와 같은 일련의 실증분석을 통해 얻어진 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 집단응집력이 조직시민행동에 미치는 영향에 대해서는 과업응집력, 집단에 대한 애착이 조직시민행동의 모든 하위요인에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 사회응집력은 양심적 행동을 제외하고 공익과 정당한 행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무특성이 조직 시민행동에 미치는 영향에 대해서는 과업중요성과 피드백은 조직시민행동의 모든 하위요인에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 기술다양성과 과업정체성, 자율성은 조직시민행동의 모든 하위요인(자율성의 경우 공익요 인은 제외)에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 집단응집력과 직무특성이 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 공유리더십의 조절효과를 살펴보면 변혁적 공유리더십은 사회응집력, 기술다양성이 양심적 행동과의 관계에서 정(+)의 조절효과가 있었고 과업정체성과 과업중요성이 양심적 행동과의 관계에서는 부(-)의 조절효과가 있었다. 그리고 과업응집력, 사회응 집력, 집단에 대한 애착, 기술다양성, 자율성이 공익과의 관계에서는 정(+) 의 조절효과가 있었다. 또한 사회응집력, 집단에 대한 애착, 과업중요성이 정당한 행동과의 관계에서는 정(+)의 조절효과가 있었다. 거래적 공유리더 십은 과업정체성, 과업중요성, 피드백이 양심적 행동과의 관계에서만 부(-) 의 조절효과가 있었다.
이러한 연구결과가 갖는 의의는 다음과 같이 정리될 수 있다. 첫째, 집단 구성원들 간의 방향성을 일치시키고 서로에게 관심과 격려를 보이며 발전 적으로 역량을 개발할 수 있도록 지원하면 할수록 집단에 대한 긍정적 태도를 형성하게 되어 회사에 대한 불평은 줄어들게 되고 적극적으로 회사를 위한 제안이나 아이디어를 제공하게 된다. 둘째, 서로간의 격려와 관심 그리고 긍정적으로 자극하는 행동들은 과업 달성을 위해 구성원들로 하여금 더욱 적극적으로 협력하게 만들고 과업에 대한 책임감을 느껴 회사를 위해 자발적으로 행사나 회의에 참여하게 한다. 특히, 이러한 행동들은 기술이 다양한 직무에 대해서 더욱 필요하다. 셋째, 과업완성감이 높거나 중요한 업무 및 직무수행결과에 대해 피드백이 높은 직무에 대해서는 서로에게 관심을 보이거나 개입을 하는 등 상대방을 관여하는 행동들을 할 경우 오히려 업무의 충실도를 악화시키는 결과를 초래한다. 넷째, 구성원들간의 빈번한 상호작용을 통해 아주 긴밀한 관계의 형성은 오히려 집단이 비공식집단 (이익집단)화 되어 자신들의 개인적인 목표나 이익을 우선하여 행동하게 된다는 것이다. 따라서 정기적인 순환전보를 실시하여 집단 구성원을 교체할 필요가 있다. 다섯째, 직급이나 직명 혹은 숙련기간에 따라 기술종류나 완성감 그리고 자율성에 차이가 없다는 것은 조직 전반에 있어 직무를 재설계할 필요성이 존재한

참고문헌 (Reference)

1. 『집단역학』, 남기덕, 이종택, 이진환, 안미영, 최훈석, 노혜경, 센게이지러닝코리아, 서 울; 박영사, p.119, , 2013

2. 조직행동연구, 백기복, 서울; 창민사, pp.114～5, , 2014

3. 연구조사방법론, 이훈영, 서울; 청람, p.318, p.337, , 2014

4. 『리더십 리뷰』, 백기복, 서울; 창민사, p.16, , 2005

5. 『조직행동이론』, 이인석, 시그마프레스, 서울; 시그마프레스, p.310, , 2015

6. 팀 몰입을 통한 조직몰입의 발전, 김영용, 서재현, 한국인사·조직학회, 『인사조직연구』, 제 11권 제1호, pp.1～33, , 2003

7. 『논문작성을 위한 SPSS 통계분석』, 유성모, 서울; 황소걸음, p.75, p.147, , 2014

8. 리더십과 조직시민행동에 대한 연구, 안관영, 한국산업경영시스템학회, 『공업경영학회지』, 제 47권 제1호, pp.11～23, , 1998

9. 자발적조직행동에 관한 개념적 고찰, 이희자, 배화여자대학, 『배화논총』, pp.16～ 17, pp.81～124, , 1998

10. 공유리더십이 팀 성과에 미치는 영향, 김진호, 이광희, 손승연, 노명화, 한국인적자원관리학회, 『인적자원관리연구』, 제20권 제3호, pp.145～66, , 2013

11. 신뢰의 영향요인 및 결과에 관한 연구, 이재연, 차동옥, 한국인사관리학회, 『인사관리 연구』, 제27권 제3호, pp.251～80, , 2003

12. 조직시민행동에 대한 구성형태적 접근, 김경석, 『대한경영학회지』, 제20권 제3호, pp.1063～87, , 2007

13. 조직시민행동의 개념적 본질에 대한 소고, 김경석(Kyoung-Seok Kim), 한국인사ㆍ조직학회, 『인사 조직연구』, 제14권 제2호, pp.141～175, , 2006

14. 조직시민행동(OCB) 연구에 대한 비판적 고찰, 김경석, 문형구, 한국경영학회, 『경 영학연구』, 제35권 제2호, pp.609～43, , 2006

15. 조직문화와 조직효과성간 관계, 석사학위논문, 이정남, 고려대학교, , 2009

16. 팀 효과성에 대한 변혁적, 공유 리더십의 영향, 김미성, 최수일, 한태영, 『경영컨설팅연구』, 제14권 제4호, pp.135～50, , 2014

17. 조직문화와 조직유효성과의 관계연구. 박사학위논문, 김영헌, 경희 대학교, , 2014

18. 지식근로자의 직무특성이 조직몰입도에 미치는 영향, 지철규, 박사 학위논문, , 2013

19. 변혁적 리더십과 조직유효성과의 관계, 박사학위논문, 유호상, 성균관 대학교, , 2011

20. 의료조직 직무특성과 조직성과의 관계, 박사학위논문, 이승영, 명지대학교, , 2013

21. 철도종사자들의 고용불안이 업무성과에 미 치는 영향, 김대원, 박기찬, 최윤근, 한국철도학회, 『한국철도학회』, 제15권 제2호, pp.199～204, , 2012

22. “조직시민행동과 조직성과의 관계에 대한 비판적 고찰”, 양인덕, 김동환, 한국경영학회, 『한국경영학회지』, 제37권 제6호, pp.1461～95, , 2008

23. 직무특성이 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 실증연구, 신용존, 한국산업경제학회, 『한국산업경제학회』, 제14권 제1호, pp.247～62, , 2001

24. 구성원이 지각하는 공유리더십과 팀 유효성, 석사학위논문, 곽유진, 영남대학교, , 2012

25. 사회복지사의 직무특성이 조직시민행동에 미치는 영향연구, 강종수, 류기형, 한국사회복지연구회, 『한국사회복지연구회』, 제32권 제2호, pp.185～206, , 2007

26. LMX의 질과 조직몰입 및 조직시민행동간 리더행동의 조절효과, 김정훈, 백기복, 강영순, 韓國人事管理學會, 『한국인사관리학회』, 제25권 제2호, pp.349～74, , 2001

27. 공유리더십이 종업원 직무태도에 미치는 영향, 박사학위논문, 김진욱, 경희대학교, , 2013

28. 경찰공무원의 조직시민행동이 경찰서비스 행동에 미치는 영향, 김영환(Kim Young-Hwan), 서울행정학회, 『한국사회와 행정연구』, 제14권 제2호, pp.93～116, , 2003

29. 조직수준별 직무특성이 공직몰입에 미치는 차별적 영향력분석, 김대원, 박철민, 한국정책학회, 『한국행정학보』, 제12권 제3호, pp.171～98, , 2003

30. 수직적 리더십과 공유리더십이 팀 몰입과 팀 성과에 미치는 영향, 심덕섭, 양동민, 『대한경영학회』, 제2004년 11호, pp.163～78, , 2014

31. 프로젝트 팀 내 다양성, 공유리더십, 성과 간의 관계에 대한 연구, 양동민, 심덕섭, 『인사조직학회 발표논문집』, 2009년 2호, pp.783～800, , 2009

32. 변혁적 리더십과 공유리더십의 창의성에 대한 효과, 석사학위 논문, 이지예, 이화여자대학교, , 2011

33. 변혁적 리더십과 조직시민행동간의 자긍심 및 조직몰입의 매개효과, 강영순, 이문선, 韓國人事管理學會, 『인사관리연구』, 제24권 제2호, pp.33～57, , 2000

34. 산업재영업에 있어서 조직공정성, 조직시민행동 및 영업성과의 관계, 배일현, 전인수, 한국경영학회, 『경영학연구』, 제32권 제1호, pp.1～21, , 2003

35. 스포츠 조직 종사자들의 집단응집성, 조직몰입, 조직시민행동의 관계, 한진욱 ( Jin Wook Han ), 정태욱 ( Tae Wook Chung ), 한국사회체육학회, 『한국사회체육학회지』, 32호, pp.343～52, , 2008

36. 직무특성이 팀 성과에 미치는 영향에 대한 감성적 리더십의 조절효과, 홍계훈, 조윤형, 이창준, 한국인사·조직학회, 『인사조직연구』, 제17권 제3호, pp.1～39, , 2009

37. 팀 학습행동과 정보교류체계가 팀 성과에 미치는 영향, 박사학위 논문, 최재훈, 가천대학교, , 2015

38. 공유리더십이 조직신뢰와 커뮤니케이션에 미치는 영향, 박사학위 논문, 정병헌, 경희대학교, , 2015

39. 조직관리특성과 직무특성이 직무스트레스 및 조직효과성에 미치는 영향, 윤숙희, 『한국산업 및 조직심리학회』, 제17권 제3호, pp.451～66, , 2004

40. 직무특성과 공정성의 인식이 조직시민행동에 미치는 영향, 박사 학위논문, 김학기, 강원대학교, , 2009

41. 의료기관 종사자의 셀프리더십이 서비스 품질에 미치는 영향, 박사학위논문, 고형일, 울산대학교, , 2010

42. 서비스종사자의 서번트 리더십지각이 조직시민행동에 미치는 영향관계 연구, 손근, 이창욱, 장영철, 경성대학교 산업개발연구소, 『산업혁신연구』, 제30권 제1호, pp.1～36, , 2014

43. 공유리더십이 혁신행동에 미치는 영향과 무형식학습, 직무배태성의 매개효과, 서재교, 홍아정, 대한경영학회, 『대한경영학회지』, 제28권 제3호, pp.981～1008, , 2015

44. 팀 내 공유 리더십이 팀 효능감과 팀 혁신 성향에 미치는 영향에 관한 연구, 정예지, 김문주, 대한경영학회, 『대한경영학회지』, 제27권 제5호, pp.635～55, , 2014

45. 교대근무제 기반 공공기관의 조직유효성 결정요인에 관한 연구, 박사학위논문, 김진해, 단국대학교, , 2012

46. 공공기관의 조직문화 특성이 집단창의성에 주는 영향 과 공유리더십의 매개효과, 홍아정, 안지선, 한국직업교육학회, 『직업교육연구』, 제34권 제1호, pp.1～23, , 2015

47. 직무특성과 혁신행동간 창의성의 매개효과에 대한 탐색적 연구, 『경영학연구』, 송병식, 제8권 제14호, pp.1483～503, , 2005

48. 호텔현장종업원의 조직시민행도이 서비스 회 복노력에 미치는 영향에 관한 연구, 오창호, 임상규, 서문식, 『관광학연구』, 제31권 제2호, pp.283～301, , 2007

49. 직무특성과 리더행동 특성이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구, 박사학위논문, 구종권, 중앙대학교, , 1997

50. 서비스종업원 조직시민행위의 사회교환론적 선행연수와 서비 스 품질에 관한연구, 윤만희, 『경영학연구』, 제29권 제4호, pp.723～47, , 2000

51. 팀 리더십 행동과 직무특성이 팀의 응집력과 효능감에 미치는 영향, 박사학위논문, 박홍규, 단국대학교, , 2013

52. 팀 리더십 행동과 직무특성이 팀의 응집력과 효능감에 미치는 영향, 박사학위논문, 이호선, 단국대학교, , 2013

53. “대학병원의 조직문화와 직무특성이 조직 시민행동에 미치는 영향에 관한 연구”, 조덕영, 최수형, 홍태호, 한국인적자원관리학회, 『한국인적자원관리연구』, 제13권 제4호, pp.191～207, , 2006

54. 대기업 팀의 응집력과 학습행동, 상사의 리더십행동 및 성과의 관계, 박사학위논문, 주현미, 서울대학교, , 2012

55. 조직시민행동의 하위차원에 대한 고찰 - 연역적 분류틀의 정립을 위한 탐색적 연구, 김경석(Kyoung-Seok Kim), 전상길(Sang-Gil Jeon), 한국인사관리학회, 『인사관리연구』, 제30권 제1호, pp.149～75, , 2006

56. 집단응집성이 집단구성원의 태도 및 행동에 미치는 영향에 관한 연구, 박사학위논문, 박민섭, 경희대학교, , 2005

57. 축제 조직의 사회적 자본이 조직몰입과 조직시민행동에 미 치는 영향, 박사학위논문, 곽서연, 경기대학교, , 2012

58. 호텔직원의 리더십유형이 임파워멈트와 집단응집성 및 조직시 민행동에 미치는 영향, 양현교, 『관광연구』, 제27권 제4호, pp.317～34, , 2012

59. 호텔 종사원의 집단응집력과 자긍심이 조직몰입, 직무만족및 직무성과에 미치는 영향, 김영화, 전희원, 대한관광경영학회, 『관광연구』, 제22권 제2호, pp.285～307, , 2007

60. 거래적 리더십과 변혁적 리더십의 차이가 조직시민행동에 미 치는 영향, 석사학위논문, 금형섭, 한양대학교, , 2006

61. 서비스 종사자의 조직시민행동이 고객의 서비스 품질 지각에 미치는 영향, 석사학위논문, 서연순, 배재대학교, , 2009

62. 커뮤니케이션 만족, 집단응집성 및 직무만족이 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구, 김현철(Hyeon Cheol Kim), 차동옥(Dong Ok Chah), 한일경상학회, 『한일경상논집』, 20호, pp.229～53, , 2000

63. 리더십유형과 조직시민행동 간의 관계에서 매개변수의 영향 에 관한 연구, 박사학위 논문, 김정기, 경남대학교, , 2003

64. 경찰공무원의 커뮤니케이션 만족이 집단응집성에 미치는 영향 에 관한 연구, 박사학위논문, 오규철, 동국대학교, , 2009

65. 변혁적 리더십이 부하의 조직시민행동에 미치는 효과 및 개인특성의 조절효과에 관한 연구, 오종석, 정현우, 정동섭, 한국인사관리학회, 『인사관리연구』, 제 26호 제3권, pp.161～91, , 2002

66. 조직문화, 리더십, 직무만족, 조직몰입, 조직시민행동간의 관계 에 관한 연구, 박사학위논문, 한봉주, 서울산업대학교, , 2009

67. 스포츠센터 종사자의 직무특성이론과 조직시민행동과 의 관계에서 조직신뢰의 매개효과 검증, 주형철, 김영환, 한국체육과학회, 『한국체육과학회지』, 제19권 제4호, pp.849～59, , 2010

68. 조직커뮤니케이션이 직무스트레스와 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구, 박사학위논문, 박지철, 공주대학교, , 2013

69. 변혁적 리더십과 조직시민행동의 관계에 있어서 리더만족, 과업 만족, 정서적 몰입의 매개역할, 한광현, 『인사관리연구』, 제22권 제2호, pp.169～97, , 1998

70. 한국과 중국 조정 지도자의 코칭행동이 집단 응집력 및 선수만족에 미치는 영향, 박사학위논문, 변원태, 연세대학교, , 2008

71. 직속상사의 성격 및 리더십이 철도서비스 종사자의 조직시 민행동에 미치는 영향, 박사학위논문, 이성우, 한국항공대학교, , 2010

72. 중소제조기업 최고 경영자와 종업원 특성이 혁신성과에 미 치는 영향에 관한 연구, 박사학위논문, 신충상, 한양대학교, , 2011

73. “조직문화, 리더십 그리고 조직시민행동 간의 관계에 있어서 리더신뢰 및 조직몰입의 매개효과”, 이원형, 서인덕, 한국인적자원관리학회, 『인적자원관리연구』, 제13권 제4호, pp.71～106, , 2006

74. 체인레스토랑 종업원의 조직시민행동과 이직의도 와의 관계 및 그 조절변수로서 직무성과에 관한 연구, 이철우, 전재균, 대한관광경영학회, 『관광연구』, 제15권 제2호, pp.157～70, , 2000

75. 호텔기업에서 의사소통, 집단응집성 및 직무 만족이 조직시민행동에 미치는 영향, 『호텔경영학연구』, 김현철, 김영국, 김홍식, 제9권 제1호, pp.231～46, , 2000

76. 물리치료사의 개인 및 직무특성, 전문직업성, 집단응집성이 조직시민행동에 미치는 영향, 『병원경영학회지』, 김원중, 임정도, 이기효, 제8권 제2호, pp.70～92, , 2003

77. 물리치료사의 개인 및 직무특성, 전문직업성, 집단응집성이 조 직시민행동에 미치는 영향, 『병원경영학회지』, 임종도, 제8권 제2호, pp.70～92, , 2003

78. 공공기관의 변혁적 리더십, 전략적 인적자원개발, 학습조직 구축, 조직시민행동간의 구조적 관계, 박사학위논문, 김성환, 숭실대학교, , 2011

79. 항공사 객실팀의 조직분위기, 팀 승무원의 조직몰입, 조직시 민행동이 서비스수행에 미치는 영향, 박사학위논문, 박혜정, 세종대학교, , 2009

80. 집단응집력과 심리적 안전감의 역할을 중심으로 작업집단에서 과업갈등이 학습행동에 미치는 영향, 박사학위논문, 김우갑, 세종대학교, , 2012

81. 공유리더십과 심리적 안전 분위기가 팀 성과, 팀 몰입 및 변 화지향 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 연구, 박사학위논문, 방호진, 성균관 대학교, , 2013

82. 집단응집성, 상사에 대한 신뢰, 직무만족이 팀 몰입과 조직몰입 을 통해 조직시민행동 및 역할 내 행동에 미치는 간접효과에 대한 연구, 『인사관리연구』, 서재현, 제27집 제4호, pp.1～23, , 2003