요양보호사의 감정노동을 위한 감성역량 강화프로그램 개발 및 효과

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 요양보호사의 감정노동 완화를 위해 감성역량강화프로그램을 개발하여 감정노동, 감성역량, 직무만족, 소진, 서비스 질, 이직의도에 미치는 효과를 검증하기 위함이다. 본 연구는 B시 노인요양시설의 실험군 29명, C시 노인요양시설의 대조군 28명, 총 57명을 대상으로 총 8주 시행한 비동등성 대조군 전후설계 연구이다. 수집된 자료는 SPSS WIN 19.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 본 연구의 요양보호사의 감정노동을 위한 감성역량강화프로그램은 감정노동의 감소, 감성역량 증진, 소진의 감소, 서비스 질의 증진에는 통계적으로 유의하였지만 직무만족과 이직의도에는 통계적으로 유의하지 못하였다. 이에 감성역량강화프로그램은 감성역량 강화를 통해 감정노동을 완화하여 긍정적인 대인관계를 형성함으로써 요양보호사의 업무능력 향상과 적응을 위한 전략, 조직의 효율적 인적 자원관리측면에 도움이 되며 본 연구의 이론적 기틀은 휴먼케어서비스의 표준화된 프로그램 개발에 근거가 될 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was conducted to develop and test the effects of an emotional competence reinforcement program for emotional labor of care workers. The study design was a quasi-experimental study with a nonequivalent control group pre-post test. Total Participants were 57 care works of elderly care facilities of B and C city. They were divided into the experimental(B city: 29) and control group (C city: 28). The experimental intervention was provided for 8 weeks (8 sessions, 20 hours). All data were analyzed by SPSS/WIN 19.0. Reducing emotional labor and burn out, promoting emotional competence and service quality were significantly better in the experimental group compared to the control group but job satisfaction and turn over were not significantly. The emotional competence reinforcement program in this study has been identified as an effective intervention for promoting emotional intelligence and service quality, reducing emotional labor and burn out of care workers. Therefore, promoting the emotional competence will be helpful for improving to positive interpersonal relationships, job performance and strategies for adaption of care workers as well as effective human resource management of the care service organization. Theoretical framework of this study will be based on standardized program development in human care services.

목차 (Table of Contents)

• 논문요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구의 개념 기틀
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 연구결과
• V. 논의 및 결론
• Ⅵ. 제언
• 참고문헌
• Abstract

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