노인의료복지시설 요양보호사의 근무환경과 감정노동이 소진에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 치매, 중풍 등 만성질환을 가진 노인들이 생활하고 있는 노인복지시설 중 노인의료복지시설에 종사하는 요양보호사를 대상으로 감정노동, 소진의 수준을 파악하고 근무환경과 감정노동이 소진에 어떤 영향을 미치는지 실증적으로 검증해보고자 한다. 그리하여, 요양보호사의 소진을 관리하기 위한 정책수립 기초자료를 제공하고, 나아가 노인의료복지시설 요양보호사들에 대한 인력관리 방안을 제시하여 서비스 질 개선에 활용될 수 있도록 하며, 궁극적으로 입소 노인들의 만족도를 높이는데 기여하는 것을 목적으로 한다.
이 연구에서는 전라남도 동부지역 3개 시의 노인의료복지시설에 근무하는 요양보호사를 대상으로 233부를 설문조사하였다. 자료분석은 SPSS for Win 17.0 Program을 이용하여 빈도와 백분율, t검증, F검증, 상관관계 및 회귀분석 등을 실시하였다.
그 결과는 다음과 같다.
첫째, 노인의료복지시설 요양보호사의 감정노동은 평균보다 조금 높게 나타났으며, 종교에 따른 감정노동의 차이에서 기독교 이외의 종교를 가진 조사대상자가 감정노동의 강도가 높았다. 그리고 임금형태에서 시급제 및 일당제로 근무하는 노인의료복지시설 요양보호사가 월급제보다 감정노동이 심했다. 한편 야간근무를 하지 않는 노인의료복지시설 요양보호사의 감정노동이 야간근무를 하는 조사대상자 보다 심했다.
둘째, 노인의료복지시설 요양보호사의 소진은 평균 정도 경험하고 있었다. 활동 동기에 있어서는 ‘보람과 적성이 맞아서’보다 ‘전공이기 때문에’와 ‘생계와 다른 일을 하기 싫어서’인 경우에 소진을 더 느끼고 있었다. 즉, 보람을 느끼고 적성에 맞는 경우에 소진 수준이 가장 낮게 나타났다. 월 평균 급여에 있어서는 ‘150만원 이상’일 경우가 ‘150만원 미만’일 경우보다 소진 수준이 높게 나타났으며, 야간근무 유무에 따라서는 야간근무를 하는 경우가 야간근무를 하지 않는 경우보다 소진 수준이 조금 높게 나타났지만, 비슷한 소진 수준 결과를 보였다.
마지막으로, 노인의료복지시설 요양보호사의 근무환경과 감정노동이 소진에 미치는 영향을 살펴보았다. 그 결과 저학력과 보람과 적성에 맞으면 소진을 더 적게 경험했고, 월 평균 임금이 많은 사람이, 사회복지법인에서 일하는 요양보호사가, 어르신 수발자 수가 5명 이하인 경우에 소진을 더 많이 경험했다.
요양보호사가 저임금 장시간 노동에 시달리고 불합리한 대우를 받으며 활동을 하기 때문에 고학력일수록 본인 직업에 상대적인 박탈감을 느끼고 소진을 더 크게 경험하는 것으로 판단된다. 또한 임금이나 클라이언트 수가 소진에 영향을 주기보다는　복지후생과 동료들과의 인간관계 및 상사와의 인간관계나 사회적지지가 소진과 밀접한 관련이 있으며 요양보호사가 느끼는 감정노동의 강도가 높을수록 소진수준이 높아졌다. 따라서 소진을 감소시켜 주기 위해 근무환경의 개선과 감정노동이한 요양보호사에 대한 인력관리와 임상적 개입이 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The presenting research, limiting its scope on geriatric care helpers in geriatric medical welfare facilities, investigated effect of working environment and emotional labor on exhaustion in order to find measures for prevention and diminution of exhaustion.
To this end, this research conducted a survey of 248 pieces targeting geriatric care helpers working for the welfare facilities in three cities of eastern Jeollanam-do. Except 5 insincere responses, total of 233 responses were analyzed through means including frequency, percentage, T-test, F-test, correlation, and regression analysis. The results are followings.
First, the helpers in the facilities presented degree of emotional labor slightly higher than average. In terms of difference in emotional labor by religion those whose religion is other than Christianity displayed high degree of emotional labor, and regarding form of wage payment helpers on hourly or weekly pay schedule illustrated more severe emotional labor than those on monthly pay schedule. Meanwhile, emotional labor of the helpers on night shift was harsher than the helpers not on night shift. This indicates that degree of the labor can be declined by lowering consistency of relation through change of shifts.
Second, the helpers experienced about average exhaustion. In aspect of work motivation, the helpers underwent more exhaustion when the motivation is ‘their major (studies related to social welfare or health and medical)’ and ‘to earn a livelihood and do not want to do other jobs’ than it is ‘the work is worthwhile to do and fits them’. In other words, when they find the job rewarding and suits them the exhaustion level was minimum. In matters of average monthly wage, the exhaustion level was higher when it is ‘no less than 1.5 million KW’ than it is ‘less than 1.5 million won’, and in regard of night shift those on night shift illustrated a bit higher but similar level of exhaustion.
Last, the effect of working environment and emotional labor on exhaustion was explored. General attributes were analyzed as well by dummy. The result shows that when one with low academic ability who finds the job rewarding and suits him/her experienced less exhaustion while one with high average monthly wage, one works in social welfare corporate body, and one who take care of 5 or less senior citizens experienced more exhaustion.
It seems that more academic ability one has more he/she feels comparative deprivation about his/her job and feels exhaustion in a larger scale as the helpers suffer from low income and long-hour labor while getting unfair treatment. In addition, it is thought that the exhaustion is closely related with welfare benefits, human relations with colleagues and superiors, and social support rather than wage or number of clients. On top of that, higher the degree of emotional labor higher the exhaustion level was. This indicates that necessity of manpower management and clinical intervention on the geriatric helpers in geriatric medical welfare facilities for reduction of the exhaustion.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적 4
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 노인의료복지시설 6
• 2. 요양보호사 9
• 3. 근무환경 12
• 4. 감정노동 13
• 5. 소 진 21
• 6. 선행연구 26
• Ⅲ. 연구방법 31
• 1. 연구모형 31
• 2. 연구대상 32
• 3. 연구도구 33
• 4. 자료분석 34
• Ⅳ. 결과분석 35
• 1. 조사대상자의 일반적인 특성 35
• 2. 조사대상자의 근무환경 37
• 3. 노인의료복지시설 요양보호사의 감정노동 39
• 4. 노인의료복지시설 요양보호사의 소진 41
• 5. 주요 변수들 간의 상관관계 분석 44
• 6. 근무환경과 감정노동이 소진에 미치는 영향 46
• Ⅴ. 결론 및 제언 48
• 1. 결론 48
• 2. 제언 49
• 참고문헌 51
• Abstract 55
• 부록 58