노인요양시설 요양보호사의 임파워먼트와 서비스 질에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 노인요양시설에서 입소자에게 직접 서비스를 제공하고 있는 요양보호사의 임파워먼트 수준과 서비스의 질과의 관계를 분석해봄으로써 궁극적으로 노인복지서비스 질을 지금보다 향상시키기 위한 방안을 모색해보고자 할 목적으로 강원도 지역의 노인요양시설 요양보호사 172명을 대상으로 조사, 분석하였으며 결론은 다음과 같다.
첫째, 노인요양시설 요양보호사의 전체 임파워먼트 수준은 평균 3.54점으로 보통보다 약간 높은 수준으로 조사되었으며 하위요인별로는 의미성이 가장 높고 역량, 자기결정력, 영향력 순으로 조사되었다. 둘째, 노인요양시설 요양보호사의 서비스의 질은 평균 3.93점으로 높은 수준으로 조사되었으며 하위요인별로는 신뢰성이 가장 높게 조사되었고, 보증성과 유형성, 대응성, 감정이입 순으로 조사되었다. 셋째, 노인요양시설 요양보호사의 임파워먼트 수준과 서비스질의 상관관계에서 임파워먼트 수준은 서비스 질의 신뢰성, 대응성, 보증성, 감정이입 그리고 유형성 등 모든 영역에 있어 뚜렷한 정적 상관관계로 조사되었다. 특히 임파워먼트 수준인 의미성과 역량은 서비스 질을 높이는 결정적인 요인으로 나타났으며 이는 요양보호사의 임파워먼트가 노인요양시설 서비스의 질 향상에 매우 중요한 요인임을 의미하는 것으로, 요양보호사의 임파워먼트 수준을 향상시키면 노인요양시설에서 생활하고 있는 입소자에 대한 서비스의 질이 높아질 것으로 기대된다.
본 연구를 바탕으로 요양보호사의 임파워먼트 증진을 통한 서비스질을 향상하기위한 방안으로는 첫째, 정기적이고 지속적인 교육 프로그램으로 요양보호사의 역량 강화를 통한 서비스의 질을 향상시키는 것이다. 둘째, 요양보호사들을 인정하고 정서적 보상 및 사회적 지원으로 요양보호사의 정체성을 확립하고 의미성 강화를 통한 서비스의 질을 향상시키는 것이다. 셋째, 표준화된 업무 매뉴얼을 구축하며 개별적인 업무분장을 통해 요양보호사의 자기결정력 강화를 통한 서비스의 질을 향상시키는 것이다. 넷째, 시설의 실질적인 의사결정과정에 참여하는 기회를 제공하여 요양보호사의 영향력 강화를
통한 서비스의 질을 향상시키는 것이다. 다섯째, 본 연구가 일부 지역에 국한된 요양보호사를 대상으로 수집된 자료를 바탕으로 검증이 이루어 졌으므로 향후 다양한 지역을 대상으로 한 후속 연구가 필요하다.
끝으로 노인요양시설에서 서비스를 직접 담당하는 요양보호사의 임파워먼트는 시설 생활 입소 노인에게 제공되는 서비스의 질에 중대한 영향을 미치므로 서비스의 질 향상을 위해 요양보호사의 상황에 맞는 임파워먼트 증진 프로그램 개발과 적용이 지속적으로 필요하다고 본다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Abstract

A study on Care Worker's Empowerment and Service Quality of Long term care Facility

This study researched and analyzed 172 care worker's in long term care facilities in Gangwon-do in order to search ways to improve qualities of elderly welfare services by analyzing relations of service qualities and empowerment levels of care worker's who are directly providing services to residents in long term care facilities. The result follows.

First, the overall empowerment levels of care helpers of long term care facilities were average 3.54. It was a little higher than general average, and significance, capability, self-determination and impact of subelements were high in the listed order.
Second, the service qualities of care worker's of long term care facilities were average 3.93. It was higher than general average, and reliability, assurance, tangibility, responsiveness and empathy of subelements were high in the listed order.
Third, the relationships of service qualities and empowerment levels of care worker's of long term care facilities showed the empowerment levels had clear positive relationships with all areas of service qualities including reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangibilities. Especially, significance and capability of empowerment levels were the decisive factors for service qualities. It means the empowerment of care worker's are very important factors to improving service qualities of long term care facilities. By improving empowerment levels of care worker's, qualities of services provided to residents in long term care facilities will improve.
Based on this study, methods to improve service qualities through improving empowerment lelves of care worker's were suggested.

First, service qualities can be improved by reinforcing capabilities of care worker's with regular and continuous education programs.
Second, service qualities can be improved by establishing identities and reinforcing significances of care worker's with respect, emotional rewards and social supports.
Third, service qualities can be improved by reinforcing self-determination of care worker's with individual work responsibility schedules and standardized work manuals.
Fourth, service qualities can be improved by reinforcing impact of care worker's with opportunities to participate in actual decision making procedures of the facilities.
Fifth, since this study were verified based on the data collected from care worker's in certain regions, more studies in various regions are demanded.


In conclusion, empowerment levels of care worker's who are directly giving services to residents in long term care facilities significantly influence service qualities. Therefore, in order to improve service qualities, continuous developments and application of empowerment improvement programs for care worker's are necessary.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• 3. 연구의 제한점 4
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 노인요양시설과 요양보호사 4
• 1) 노인요양시설 4
• 2) 요양보호사 8
• 2. 요양보호사의 임파워먼트와 서비스의 질 11
• 1) 임파워먼트 개념 11
• 2) 서비스의 질 19
• 3) 임파워먼트와 서비스 질과의 관계 23
• 3. 선행 연구 동향 24
• Ⅲ. 연구방법 30
• 1. 연구 모형 30
• 2. 자료 수집 31
• 3. 조사 도구 31
• 4. 자료 분석 32
• Ⅳ. 조사결과 및 분석 33
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 33
• 2. 요양보호사의 임파워먼트 수준 36
• 3. 요양보호사의 서비스 질 39
• 4. 요양보호사의 임파워먼트와 서비스 질의 상관관계 42
• Ⅴ. 논의 및 제언 44
• Ⅵ. 결론 47
• * 참 고 문 헌 49
• * 부록(설문지) 51
• * Abstract 55