수용-전념 치료 프로그램이 여성 감정 노동자의 직무 소진, 경험회피, 자기 효능감에 미치는 영향 = The Effects of Acceptance Commitment Therapy on Job Burnout, Experiential Avoidance and Self Efficacy of Female Emotional Laborers

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 수용-전념 치료(Acceptance Commitment Therapy: ACT)프로그램이 여성 감정 노동자들의 직무 소진, 경험 회피, 자기 효능감에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보았다.
본 연구를 위하여 서울 지역 D보험사의 보험 설계사와 K 보험사의 설계사 중 실험집단에 8명, 대기 통제 집단에 8명이 배정되었다. 실험 집단에게는 여성 감정 노동자를 위한 수용 전념 치료 프로그램을 회당 2시간씩, 총 8회기 실시하였다. 본 연구의 측정 도구로는 직무 소진 척도(Maslach Burnout Inventory-General Survey: MBI-GS), 수용-행동 질문지(Acceptance & Action Questionnaire-16: AAQ-16), 자기 효능감 척도(Self Efficacy Scale: SES)를 사용하였다. 연구 방법은 프로그램 실시에 따른 처치 효과를 검증하여 위하여 프로그램 실시 전 사전검사, 실시 직후 사후 검사를 시행하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 수용-전념 치료 프로그램은 여성 감정 노동자들의 직무 소진을 유의하게 감소시키는 것으로 나타났다. 둘째, 수용-전념 치료 프로그램은 여성 감정 노동자들의 경험 회피를 유의미하게 감소시키는 것으로 나타났다. 셋째, 수용-전념 치료 프로그램은 여성 감정 노동자들의 자기 효능감을 유의하게 향상시키는 것으로 나타났다.
본 연구의 의의는 다음과 같다. 첫째, 수용-전념 치료 프로그램이 감정 노동자들의 직무 스트레스로서 오랜 시간 지속되어 종사자들의 건강과 조직의 성과를 위협하는 직무 소진을 감소시켰다는 데에 의의가 있다. 둘째, 본 연구는 감정 노동자들 중에서도 많은 부분을 차지하는 여성 감정 노동자들에게 초점을 맞춰 진행하였다는 데에 그 의의가 있다. 셋째, 본 연구는 수용-전념 치료 프로그램이 조직의 성과 및 직무 만족에 긍정적 영향을 미치는 자기 효능감의 증진에 효과를 나타냄을 입증하였다는 데에 의의가 있다.
이러한 결과는 수용-전념 치료 프로그램이 서비스직에서 많은 부분을 차지하는 여성 감정 노동자들의 정신 건강의 향상과 직무 능력의 향상에 효과적으로 작용할 수 있는 가능성을 보여준 것이라 하겠다. 끝으로 본 연구의 의의와 제한점, 추후연구를 위한 제언 등을 논의하였다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1-1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1-6
• 2. 연구문제
• Ⅱ. 이론적 배경 7-7
• 1. 수용-전념치료 7-7
• 1)수용-전념 치료의 등장과 이론적 배경 7-9
• 2)수용-전념 치료에서의 경험회피 9-12
• 3)수용-전념치료의 핵심 치료과정 12-16
• 4)수용-전념 치료의 선행 연구 개관 16-18
• 2. 감정노동 18-18
• 1)감정노동의 개념 18-20
• 2)감정노동의 구성요소와 영향 20-22
• 3)감정노동자로서의 여성 22-24
• 3. 직무 소진 24-24
• 1)직무 스트레스와 소진의 개념 24-26
• 2)직무 소진의 구성요소 26-28
• 4. 자기 효능감 28-28
• 1)자기 효능감의 개념 28-30
• 2)자기 효능감의 구성요소 30-32
• Ⅲ. 연구 방법 32-32
• 1. 연구대상 32-33
• 2. 측정 도구 33-33
• 1)직무 소진 척도 33-33
• 2)수용 행동 질문지 33-33
• 3)자기 효능감 척도 33-33
• 3. 연구 절차 33-34
• 4. 자료 분석 34-34
• 5. 여성 감정 노동자들을 위한 수용-전념 치료 프로그램의 구성 35-42
• Ⅳ. 연구 결과 43-43
• 1. 수용-전념 치료 실험 집단과 대기 통제 집단의 사전 동질성 검증 43-43
• 2. 수용-전념 치료 프로그램이 직무 소진에 미치는 효과 44-45
• 3. 수용-전념 치료 프로그램이 경험 회피에 미치는 효과 45-46
• 4. 수용-전념 치료 프로그램이 자기 효능감에 미치는 효과 46-47
• Ⅴ. 논의 48-55
• 참고문헌 56-71
• 부록 Ⅰ. 72-77
• 부록 Ⅱ. 78-79
• 부록 Ⅲ. 80-80
• 부록 Ⅳ. 80-81
• 부록 Ⅴ. 82-83
• 부록 Ⅵ. 83-84
• 부록 Ⅶ. 84-84
• 부록 Ⅷ. 85-85
• 부록 Ⅸ. 86-86
• 부록 Ⅹ. 87-87
• 부록 Ⅺ. 88-89
• ABSTRACT 90-91