백화점 화장품 브랜드 종사자의 변혁적 리더십이 종업원 인게이지먼트와 고객지향성에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, the hypothesis ‘transformational leadership would have an influence on employee engagement, and customer orientation’ was tested among name-brand cosmetics sales clerks at department stores. For this, a questionnaire survey was performed among a total of 310 name-brand cosmetics sales clerks from domestic department stores, and 301 copies were used for the final analysis. The collected data was analyzed, using SPSS 24.0. The results found the following: First, ‘charisma’ and ‘intellectual stimulation’ had a significant influence on ‘emotional engagement’ while no effect was found in ‘individualized consideration’. In addition, even though ‘intellectual simulation’ revealed a significant effect on ‘job engagement’, no influence was observed in ‘charisma’ or ‘individualized consideration’ in that regard. Second, both ‘emotional engagement’ and ‘job engagement’ had a statistically significant influence on ‘customer orientation’. Third, regarding the influence of transformational leadership on customer orientation, ‘individualized consideration’ was the only factor to reveal a significant effect.
Therefore, the leaders of name-brand cosmetics shops at department stores need to express a vision to employees with transformational leadership and increase employee engagement by emphasizing ‘charisma’ and ‘intellectual stimulation’ and urge them to work with a new mindset. The study results also found a necessity of the leader’s individualized consideration to examine employee engagement (emotional and job engagements) and the employees’ needs and capabilities for customer orientation, which affects organizational performance.

목차 (Table of Contents)

• ABSTRACT
• I. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 분석 논의 및 결과
• Ⅴ. 결론 및 시사점
• 참고문헌

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