호텔기업에서 상사의 포용적 리더십이 종업원의 이직의도에 미치는 영향 : 직무만족의 매개변수를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

국문초록

호텔기업에서 상사의 포용적 리더십이
종업원의 이직의도에 미치는 영향
- 직무만족의 매개변수를 중심으로 -

호텔기업은 다른 타 기업에 비해 인적자원을 중심으로 무형의 가치를 창출하며, 생산과 소비의 동시성 특성을 지니고 있으므로 기업 내의 인적자원 관리가 무엇보다도 중요시되고 있다. 특히, 호텔기업에서 근무하는 종업원의 접객서비스 품질은 그 기업이 추구하는 목표의 성과에 매우 큰 영향을 준다. 종업원은 외부로부터 받는 고객과의 정신적, 육체적 스트레스와 조직 내의 상사 및 관리자에 의한 대립적 관계, 상호협력관계, 기업의 정책 및 조직적인 직무를 동시에 수행하게 되므로 개인의 감정을 스스로 억제하고 감수해야 하는데, 이에 따르는 현상은 직무저하로 나타나게 된다. 선행연구에 따르면 직무저하는 직무열의가 저하되는 동시에 직무만족에도 부정적인 영향을 끼친다. 직무만족이 저하됨에 따라 종업원은 이직의 선행변수인 이직의도를 갖게 되므로 기업 및 조직은 종업원에 관한 인사관리와, 리더의 역할에 중요성을 인지해야 한다. 조직의 상사는 종업원들의 직무 상태나 흐름을 원활하게 운영하기 위해 리더로서 충실한 역할과 책임을 지며, 종업원들에게 인정을 받아야 한다.
또한, 리더는 종업원들의 접근이 용이하도록 유도하고 업무와 관련된 창의적인 아이디어 제공의 기회와 의사결정에 적극 참여하여 독려해 주어야 하고 기업의 정책이나 방침에 스스로 노력하고 솔선수범하므로 종업원에게 모범을 보여야 한다. 리더는 모든 일에 협조적이고 업무에 관련하여 최대한 지원을 아끼지 않아야 직무성과를 높일 수 있다. 상사의 포용적인 행동은 종업원들이 받는 부정적 스트레스를 줄여줌으로 직무열의를 향상시키고 직무만족을 높임으로 조직이 추구하는 목표의 향상 및 긍정적인 효과를 가져 온다. 전통적으로 높은 이직률을 보이고 있는 호텔산업에서 리더십은 다른 직종의 산업에서와 같이 변혁적, 거래적 및 카리스마적 리더십 등이 효과적인 수단으로 강조되었으며, 이에 따른 많은 연구도 진행해 왔다(Carbery, 2003; 구동우.박종현.방성민, 2019.5, Journal). 그러나 최근 호텔산업은 급변하는 환경에서 기업이 추구하는 목표달성과 생존 및 성장을 하기 위한 방책으로 기존에 이루어졌던 리더십과 새로운 다른 리더십을 추구하고 있다. 최근의 리더십으로는 포용적 리더십과 피그말리온 리더십 및 셀프리더십 그리고 진정성 리더십이 등장하고 있다. 연구 자료에 의하면 과거 영웅적이고 카리스마적인 리더십은 제한적이었으므로 기업을 새로운 환경의 변화에 적응시키고 기업의 높은 직무성과를 이끌어 낼 수 있는 리더가 중요시 되고 있으며, 새로운 리더십으로 포용적 리더십에 관한 연구가 진행되고 있다.
포용적 리더십(inclusive leadership)은 관계적 리더십의 유형으로서 리더가 구성원의 서로 다른 생각들을 경청하고 수용하여 의사결정에 반영하는 등의 포용적 행동을 실천하는 것을 포용적 리더십이라고 정의하였다(Groysberg & Slind, 2012). 포용적 리더십에 관한 많은 연구 자료의 결과는 매우 긍정적임에도 불구하고 이직률이 매우 높은 호텔산업에서의 실증적인 연구가 많지 않다(Carmeli et al, 2010; Hirak, Peng, Carmeli & Schaubroeck, 2012). 결론을 내리자면 리더의 포용적 행동결과에 따라 종업원들의 직무만족과, 직무만족에 의한 이직의도가 매우 큰 영향 관계가 있다는 선행연구 자료와 실증을 바탕으로 호텔 경영자는 조직 내의 상사를 포함한 관리자와 종업원들 간에 마찰을 최소화 할 수 있는 경영전략 및 동반성장할 수 있는 포용적 리더십을 중점적으로 활용해야 하며, 기업의 목표달성 및 경쟁우위를 향한 도전과 노력을 지속시켜야 할 것이다.
본 연구는 호텔기업에서 상사의 포용적 리더십이 종업원들의 이직의도에 미치는 영향을 살펴보고 직무만족이 매개변수로서 독립변수인 포용적 리더십과 종속변수인 이직의도 사이에 어떠한 상관관계가 있는가를 실증하기 위한 것으로서 설정된 가설을 검증하기 위해 선행연구 자료와 도출된 정의를 바탕으로 설문 항목을 구성하였다. 가설을 검증하기 위한 연구대상은 강원도 소제의 대형 호텔기업 3개 업체를 선정하고 호텔에 종사하는 부장, 차장, 과장, 대리, 주임, 사원급 순으로 신입부터 중견 관리자급에 이르기까지 설문지 300부를 균등하게 배부했으나, 코로나19(바이러스)사태의 확산에 의한 업무의 마비상태가 지속되는 상황속의 비정상적인 근무와 대면의 어려움으로 50%인 150부만 회수되었으며 응답자중 불확실한 응답과 이상치는 전혀 없었으므로 150부를 표본으로 실증 분석의 자료로 사용하였다. 실증분석은 SPSS-22를 통하여 빈도분석, 통제변수 분석, 기술통계, 탐색적 요인분석, 상관관계분석, 회귀분석을 기본으로 가설검증 결과는 다음과 같다.

첫째, 본 연구의 모형에서 설정한 가설1(H1)의 독립변수인 상사의 포용적 리더십은 종속변수인 종업원의 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

둘째, 본 연구의 모형에서 설정한 가설2(H2)의 독립변수인 상사의 포용적 리더십은 매개변수인 종업원의 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

셋째, 본 연구의 모형에서 가설3(H3)의 직무만족은 종속변수인 종업원의 이직의도에 유의한 부(-)의 영향과 매개효과에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

이 결과에 의하면 상사의 포용적 리더십은 종업원의 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치며, 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치게 된다. 직무만족은 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치며 포용적 리더십과 이직의도 간에 매개효과를 갖는 것으로 확인되었다.
종업원은 상사의 포용적 리더십을 통해 자신의 직무에 만족을 하였고 직무를 수행하는 과정에서 자기만족과 성취감 그리고 안전감을 갖게 되므로 이직의도가 감소한다.
직무만족이 포용적 리더십과 이직의도 간의 매개적 관계를 확인한 결과 포용적 리더십과 이직의도 간에 나타난 분석 결과보다 직무만족과 이직의도 간에 나타난 분석 결과가 높은 영향의 효과가 있는 것으로 본 연구를 통하여 그 결과가 확인 되었으므로 직무만족이 매개적 영향을 주었으므로 본 연구의 실증자료를 기초하여 호텔기업이 인력관리에 전략적으로 활용할 수 있는 초석이 되고자 제시하였다.
핵심 되는 말 : 포용적 리더십, 직무만족, 직무열의, 이직의도