호텔종사자의 감정노동이 감정부조화, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 = The Study on the Relationships among Hotel Employees` Emotional Labor, Emotional Dissonance, Job Satisfaction and Turnover Intension

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is the relationships among emotional labor, emotional dissonance, job satisfaction, and turnover intention of hotel employees. In the hotel industry, human resource is the most important part because hotels provide human service, not material commodities to customers. Therefore, hotel service of good quality allows hotels to be positively evaluated and to achieve good business results. With this in mind, we surveyed 300 hotel employees working for hotels Busan and a total of 285 questionnaires were used for the analysis. The results are as follows. First, surface and inner behavior of employees positively influenced emotional dissonance. Second, emotional dissonance negatively influenced job satisfaction while it did not significantly influence turnover intention. Third, there are some significant differences between demographical groups.

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