항공사 승무원의 개인성향과 직무특성이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 : 감정노동과 소진의 매개효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 A 항공사 승무원을 대상으로 개인성향과 직무특성이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향관계에서 감정노동과 소진의 매개역할에 대하여 연구하였다. 이에 따라, 항공사 승무원이 경험하는 감정노동과 소진이 직무만족과 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고자 설문조사를 실시하였다. 2011년 4월 1일부터 4월 11일까지 총 450부의 설문지를 배포하여 유효한 367부(유효율 85.7%)를 분석에 사용하였다.
본 연구는 선행연구를 바탕으로 감정노동과 소진의 개념을 규명하고, 개인성향, 직무특성이 직무만족과 이직의도에 영향을 미치는 과정에서 감정노동과 소진의 매개역할에 대한 인과 모형을 제시하였으며 이를 실증적으로 분석하였다. 이에 대한 연구 결과는 다음과 같다.
승무원의 개인성향과 직무특성은 감정노동에, 감정노동은 소진에, 소진은 직무만족과 이직의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 그리고 감정노동은 개인성향, 직무특성이 소진에 미치는 영향관계에서 매개역할을 하며, 개인성향, 직무특성이 직무만족, 이직의도에 미치는 영향관계에서 감정노동과 소진이 매개변수로서 역할을 한다는 것을 밝혀냈다. 이는 개인성향과 직무특성이 감정노동에 미치는 영향이 크며 궁극적으로 감정노동과 소진을 통해서 직무만족과 이직의도에 영향을 미치게 됨을 의미한다. 그러므로 본 연구 결과는 항공사 승무원의 직무만족을 높이고 이직의도를 낮추기 위해서 승무원의 감정노동과 소진의 관리가 매우 중요함을 밝혔으며 동시에 항공 산업에서 항공사의 승무원 선발, 관리, 육성 그리고 확보의 측면에서 중요한 전략수립의 방향을 제시하였다.