중국 호텔 종업원을 대상으로 감정부조화가 직무만족, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 조직지원인식의 조절효과를 중심으로 = (A) study on the effect of China hotel employee's emotional dissonance on job satisfaction and turnover intention : moderating effect of perceived organizational support

국문 초록 (Abstract)

최근 서비스 종업원을 대상으로 감정부조화에 대한 연구가 활발하게 이루어지고 있다.
본 연구에서는 중국 호텔 종업원을 대상으로 감정부조화가 직무만족, 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고 조직지원인식에 따른 차이도 규명하였다.
중국 내 2개의 특 1급 호텔에서 근무하는 종업원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 총 120명 종업원들이 유의한 설문응답을 하였고 이를 대상으로 실증분석을 실시하였다. 그 결과를 보면 다음과 같다.
첫째, 호텔 종업원의 감정부조화가 직무만족에 미치는 영향을 검증한 결과 유의한 부(-)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
둘째, 호텔 종업원의 감정부조화가 이직의도에 미치는 영향을 검증한 결과 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
셋째, 조직지원인식에 따라 감정부조화와 직무만족, 이직의도간의 관계가 어떻게 조절되는가에 대하여 살펴본 결과 조절효과가 없는 것으로 나타났다.
마지막 결론 부분에서 이와 같은 실증분석 결과들을 바탕으로 본 연구의 시사점, 한계점 그리고 향후 연구에 대한 과제를 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, research on service employee's emotional dissonance has been actively performed.
The aim of this study is evaluate the effect of China Hotel employee's emotional dissonance on job satisfaction, turnover intention. And, moderate effect of perceived organizational support.
The data of this study had been gathered from a survey conducted by members of two China level 1 Hotel, and as a result, a total of 120 surveys were used in examining. Based on the result, this study conducted empirical analysis. Following are the results.
First, evaluate the Hotel employee's emotional dissonance on job satisfaction. As a result, emotional dissonance had been negative(-) effect on job satisfaction.
Second, evaluate the Hotel employee's emotional dissonance on turnover intention. As a result, emotional dissonance had been positive(+) effect on turnover intention.
Third, perceived organization support moderate on emotional dissonance and job satisfaction, turnover intention. And as a result, there were no effects.
In conclusion, further implication, limitations and challenges for future research were suggested on the results from empirical analysis.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 국문초록 ⅴ
• 영문초록 ⅶ
• 제 1 장 서론 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 1
• 1.2 연구방법 및 구성 3
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 2.1 감정부조화의 개념 및 이론 5
• 2.1.1 감정부조화의 개념 5
• 2.1.2 감정부조화의 영향요인 8
• 2.2 직무만족의 개념 및 이론 10
• 2.2.1 직무만족의 개념 10
• 2.2.2 직무만족의 중요성 11
• 2.3 이직의도의 개념 및 이론 12
• 2.4 조직지원인식의 개념 및 이론 14
• 2.5 변수 간 관계에 대한 선행연구 17
• 2.5.1 감정부조화와 직무만족과의 관계 17
• 2.5.2 감정부조화와 이직의도와의 관계 18
• 2.5.3 조직지원인식의 조절효과 20
• 제 3 장 연구모형 및 연구방법 23
• 3.1 연구모형 23
• 3.2 연구방법 24
• 3.2.1 변수의 조작적 정의 및 측정 24
• 3.2.2 설문지의 구성 25
• 3.2.3 통계분석 방법 26
• 제 4 장 실증분석 27
• 4.1 기초통계분석 27
• 4.2 측정변수의 신뢰성 및 타당성 검증 28
• 4.2.1 요인분석 28
• 4.2.2 신뢰분석 30
• 4.3 가설의 검증 31
• 4.3.1 상관관계 분석 31
• 4.3.2 가설 1의 검증 32
• 4.3.3 가설 2의 검증 33
• 4.3.4 가설 3의 검증 34
• 4.3.5 가설 4의 검증 37
• 제 5 장 결론 39
• 5.1 연구결과 요약 및 시사점 39
• 5.2 연구의 한계 및 향후 과제 40
• 참고문헌 43
• 부 록 52