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보건의료조직에 있어서 CRM 마케팅과 QI 활동의 적용에 관한 연구
박창식 보건의료산업학회 2007 보건의료산업학회지 Vol.1 No.1
temp CRM의 장점은 원하는 고객에 대해서 마케팅 노력을 기울일 수 있고 그 결과로 마케팅 비용을 줄이고 효율을 높일 수 있는 것이다. 그리고 마케팅 전략 수립에 대한 방법의 변화와 그 수행방법의 변화가 CRM에 있기 때문에 여기에 따른 절차와 문화, 조직구조까지 변화 시킬 수 있다. 이를 방지하기 위하여 CRM교육이 필요하며, 그 중요성을 인식하고 실행하여야 한다. 그리고 경영환경에 적합한 마케팅 전략 수립이 필수적이다. CRM의 정확한 이해와 적합한 수행이 있어야만 병원경영의 목표달성에 도움이 된다. 그러나 CRM자체의 문제가 없는 것도 아니다. 무엇보다 전문 인력이 부족하면 시스템 구축과 마케팅이나 컨설팅 인력을 확보하여 프로젝트의 부실화를 방지하여야 한다. 다음은 실업자들의 업무패턴을 파악하고 사용자의 편의를 고려한 적용이 있어야 한다. 고가의 비용을 투입하여 CRM을 실행하였다 해도 사용자 교육의 미비가 생기면 효율이 감소될 것이다. 역시 CRM의 적용에 있어서 호환이 되지 않으면 통합비용으로 별도의 비용이 지출해야 하므로 비용의 증가를 감수하여야 한다. 환자의 의료의 질에 대한 만족은 환자의 주관적 개념으로 동일한 의료서비스에 대하여 환자들은 저마다 다르게 의료의 질을 평가하게 된다. 대부분의 환자들은 자신의 욕구와 의료의 질에 대한 기대를 가지고 병원을 방문하여, 그것을 의료제공자가 충족시키는 정도가 환자의 만족도를 결정하게 된다. 의료의 질은 의료서비스에 대한 만족과 밀접한 관련이 있다. 의료의 질과 만족은 강하게 연관이 있으면서도 양자는 분명히 다르다. 의료의 질에 대한 평가와 만족도는 매우 일치도가 높다고 볼 수 있다. 이것은 의료의 질적 수준이 높으면 환자만족도도 높다는 것을 의미한다. 따라서 본 연구는 병원의 환자관리를 위한 CRM 마케팅의 전개를 실증적으로 역설하고 이의 도입을 통한 효과와 문제점, 이에 대한 대응방안을 제시하고, 모범적인 CRM운영 사례를 제시함과 동시에 효과적인 의료의 질 경영을 구현하고 이것이 환자의 의료서비스 만족도를 높이는 결과인 것을 모색하는 것이 본 연구의 목적이다.
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배성권,조경원,류지혜,김성민,이규희 보건의료산업학회 2019 보건의료산업학회지 Vol.13 No.4
Objectives: This study is prepared to understand the past of the KJHSM (Korean Journal of Health Service Management), to analyze the papers in the KJHSM, to identify the research trends during 2007~2018, and to help the future development of research. Methods: The data for the objectives was collected major KCI index and key words of the articles in KCI web site. Results: The KJHSM has good performaces that KCI IF(2 year) is 0.98, Centrality Index(3 Year) is 1.188, Immediacy index is 0.19, and Self Citation Rate(2 Year) is 25.81. Conclusions: In order to improve the academic quantity and quality in the KSHSM, we will need the vision to corporate and participate through more good research results and performance with desirable ethic value.
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의료비 부담으로 인한 미충족 의료의 유형별 차이 및 영향 요인과 정책적 함의
최보람 보건의료산업학회 2026 보건의료산업학회지 Vol.20 No.2
Objectives: The purpose of this study was to classify unmet healthcare needs due to healthcare cost burden into four types and to analyze the differences and associated factors of each type provide policy implications. Methods: Data from 9,737 participants of the 2024 Medical Service Experience Survey were analyzed using frequency analysis, chi-squared tests, and logistic regression. Results: Forgone medical care, treatment, and diagnostic testing were associated with rural residence, low household income, lack of private health insurance, lack of current economic activity, chronic diseases, and poor subjective health status. Forgone prescription or medication purchase was significantly associated with being a Medical Aid beneficiary and having a poor subjective health status. Conclusions: Unmet healthcare needs due to healthcare cost burdens vary across stages of healthcare utilization. These findings suggest the need for differentiated policy interventions tailored to each type with priority support for socioeconomically and medically vulnerable groups.
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의료서비스경험에 따른 외래 의료서비스 만족도와 영향 요인
김지온,박영희 보건의료산업학회 2020 보건의료산업학회지 Vol.14 No.1
Objectives: This study investigated outpatient health care satisfaction and influential factors using data from the “2018 Health Care Experience Survey”. Methods: Data on 6,705 participants in the Health Care Experience Survey were statistically examined using a t-test, ANOVA, and multiple regression analysis. Results: First, the level of satisfaction among outpatients was generally positive, and satisfaction among older people was high. Second, the significant factors of outpatient overall satisfaction were gender, consultation time, waiting time, reason for choosing institution, satisfaction with doctors, nurses, institutions, and the therapeutic result. Third, influential factors of intention to recommend were education, institution type, reason for choosing institution, satisfaction with doctors, nurses, institutions, and the therapeutic result. Conclusions: In order to improve the overall satisfaction of outpatients, the treatment method should be improved. For example, the doctor should devote more time for and engage in sufficient conversation with the patient, the nurse should be polite, and patients should be given easy-to-understand explanations.
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오향숙,김창윤 보건의료산업학회 2014 보건의료산업학회지 Vol.8 No.2
This study tries to investigate inequity in supplementary private health insurance insured in terms of the analysis of insurance insured general characteristics and to analyze the influence of supplementary private health insurance on their admission and their outpatient medical utilization behavior. As a result of the analysis of the general characteristics of supplementary private health insurances insured, it has turned out that men, persons at low ages, people with a spouse and chronic diseases, and persons with a high income have applied such insurances more. We can also tell that low-income classes have difficulty in applying private health insurances as people in the fifth income quintile have applied such insurances about 9 times as much as those in the first income quintile. The analysis of supplementary private health insurance insured health care utilization behavior has revealed that both male and female insured aged less than 55 and without chronic diseases have increases the number of their use of health care, their patient charge, and their medical cost per visit.
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민간의료보험이 의료 이용에 미치는 영향 : 한국의료패널(2008-2010)을 이용한 Two-Stage 분석
유창훈,강성욱,최지헌,오은환,권영대 보건의료산업학회 2014 보건의료산업학회지 Vol.8 No.2
This paper examined the effects of private health insurance(PHI) on the health care utilization among the Korean. The used data was the three waves of Korea Health Panel (2008, 2009, 2010), and the number of subjects was 13,951 persons. Authors employed two-stage least square panel model where the instrument variables for controlling for endogeneity of PHI were number of insurance planner per 100,000 in resident area and whether subject worked on financial profession. The results showed that healthcare expenditure of outpatients who purchasing PHI was higher than that of outpatients without PHI, and there was no difference in admission between the two groups. This article recommended the Korean government to monitor the effects of PHI on the health care utilization in order to improve the efficiency of health care finance.
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