기업명성, 제품판단 및 소비자적개심과 외국산 제품의 구매의도간의 구조적 관계

장영혜(Young-hye Jang),박명호(Myung-ho Park),김상우(Sang-woo Kim) 한국산업경영학회 2011 經營硏究 Vol.26 No.3

본 연구의 목적은 외국산 제품의 판단 및 소비자적개심(역사적적개심, 경제적적개심)에 대한 기업명성의 역할과 이들 요인들이 소비자들의 구매행동에 미치는 영향을 확인하고, 소비자들의 개인적 특성인 국가친숙성과 소비자자민족중심주의 성향에 따른 이들 간의 관계를 확인하는 것이다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해, 한국소비자들의 일본과 일본기업 그리고 일본제품에 대한 지각을 조사하였다. 일본은 역사적 사건으로 인해 한국소비자들이 적개심을 가지고 있는 국가일 뿐만 아니라 명성이 높은 기업들이 많이 있어 본 연구의 대상으로 적합한 것으로 판단하였다. 분석결과, 일본기업의 명성은 한국소비자들의 일본에 대한 적개심을 완화시켜주고 일본산 제품판단에 긍정적 영향을 미치는 중요한 요인임이 밝혀졌다. 그리고 일본에 대한 역사적적개심과 경제적적개심 모두 일본산 제품의 구매의도에 부정적 영향을 미친다는 것이 확인되었다. 또한 국가친숙성은 기업명성과 역사적적개심 그리고 구매의도간의 관계에서만 조절역할을 하였으며, 소비자 자민족중심주의 성향은 제품판단과 구매의도 간의 관계에서만 조절역할을 하는 것으로 확인되었다. 이러한 연구의 결과는 글로벌 경쟁 환경에서 한국소비자들의 외국기업/제품에 대한 행동을 이해하게 해주며 따라서 글로벌 기업들이 마케팅전략을 수립하기 위한 핵심요인을 확인하는 데 중요한 단서로 활용될 수 있을 것이다. This study was conducted to verify the impact of corporate reputation on the product judgment and consumer animosity (historical animosity and economic animosity) toward the imported products and how these factors affect consumers’ purchase activities, and to examine the moderating effects of country familiarity and consumer ethnocentrism on their relationships. For this purpose, Korean consumers’ perception toward Japan was empirically studied. It was determined that Japan is suitable for this study because many Korean consumers are antagonistic to Japan due to the historical background of Korea and Japan, and Japan has many companies with high reputation. It was found that Japanese companies’ reputation alleviates Korean consumers’ animosity toward Japan and has positive impact on their judgment of Japanese products. Also, both historical and economic animosity toward Japan contribute negative influence on the purchase of Japanese products. Country familiarity has moderate effect on corporate reputation, historical animosity, and purchase decision only, and consumer ethnocentrism had moderate effect on product judgment and purchase decision only. The findings of this study provide valuable evidence to verify the key factors for global companies to understand Korean consumers’ perception of foreign companies/products and to establish appropriate marketing strategies in the Korean market.

미스트 화장품의 피부개선효과

장영혜 ( Yeong Hye Jang ),손애량 ( Ae Ryang Son ) 한국미용학회 2012 한국미용학회지 Vol.18 No.3

This paper is to check out the posbility and suitablity of Mist cosmetic which is a sort of good quality cosmetic to improve skin effect. After spray Mist is added cucumber, it was tested on moisture, oil, elasticity, roughness changes. There are the twenties women for the test. There are several results. It was targeted women in their twenties. First, there are fifty participants who have a dry > combination > normal > oily > sensitive > pimply skin. Second, the Mist cosmetic with cucumber ingredient influenced and control the right of moisture, oil, elasticity to all of them after two hour-test but it doesn`t work with rough texture. Third, nine of fifty participants by selfdiagnosis applied the cosmetic Mist for a week. Afterward the cosmetic influenced on the part of moisture, oil, and elasticity but not on rough. Forth, according to investigation of 50 experimenters` satisfaction who had a two hour-test, it says that everyone in the test have positive responses like quiet good, good, okay in the all tests. Besides, they assessed the scent of cosmetic, moist, skin texture, elastic skin, transparent skin in order. Overall, the cosmetic Mist which consists of cucumber can works well with personal skin type.

대중스타의 그라데이션 헤어컬러에 나타난이미지 분석 및 작품 제작 - 남자 아이돌 가수, 남자 배우를 중심으로 -

장영혜 ( Jang Young-hye ),정선주 ( Jeoung Sun-ju ) 한국디자인트렌드학회 2013 한국디자인포럼 Vol.41 No.-

본 연구의 목적은 대중스타의 헤어스타일에 나타난 그라데이션 헤어컬러의 정량적 분석을 통해 디자이너의 아이디어와 제작물을 일관성 있게 제작할 수 있는 색채 계획의 기초자료를 제시하고자한다. 연구 방법은 2012년부터 2013년 9월 20일까지 대중 매체를 통해 활발하게 활동하고 있는 남자 아이돌 가수, 남자 배우의 사진을 각각 20개, 총 40개의 이미지를 선정하여, Adobe Photoshop CS6의 Eyedropper Tool로 컬러 칩과 RGB 값을 추출 후, 각 컬러 칩의 RGB 값을 Munsell Conversion(version 12.1.13a)의 HV/C 값으로 데이터화하였다. 이를 IRI 배색 이미지스케일에 포지셔닝하여 그라데이션 헤어컬러에 보여지는 색채 이미지를 분석하였다. 그 결과 남자 아이돌 가수의 배색 스케일은 부드러운(soft) 보다는 딱딱한(hard) 쪽에 비중이 더 높게 나타났으나, 일부 부드러운 쪽에서도 확인할 수 있었다. 또한 정적인(static) 보다는 동적인(dynamic)에 집중되어 위치함을 알 수 있었다. 헤어컬러에 따른 배색 이미지는 모던한, 다이나믹한, 혁신적인, 진보적인, 하이테크한, 강인한, 신선한의 형용사가 많이 나타났다. 남자 배우의 배색 스케일은 부드러운(soft) 보다는 딱딱한(hard) 쪽에 주로 위치했으며, 정적인(static)과 동적인(dynamic)에 고루 집중되어 위치함을 알 수 있었다. 헤어컬러에 따른 배색 이미지는 모던한, 세련된, 고급스러운, 지적인, 남성적인, 도시적인, 품위있는의 형용사가 많이 나타났다. 이를 적용하여 격조있는 남성미, 다이나믹한 하이테크, 매력적인 화려함을 주제로 3점의 헤어스타일을 제작하였다. Purpose. The purpose of this study is to propose basic information on color schemes for designers to consistently produce their ideas and works through qualitative analysis of gradation hair color in popular stars. Methods. 40 photographs of 20 male idol singers and 20 actors who were in activity in mass media were selected from 2012 to September 20, 2013. After color chips and RGB values were extracted using Adobe Photoshop CS6 and Eyedropper Tool, RGB value of each color chip was formed as data of HV/C value of Munsell Conversion(version 12.1.13a). Then they were positioned on the IRI color scheme image scale and the color image of gradation hair color was analyzed. Results. The results of this study showed that male idols` color scheme scale was higher in the hard part than in the soft part but some were identified in the soft part. Also it was mostly placed in the dynamic part rather than in the static part. Frequently used adjectives of color scheme image in relation to hair color included modern, dynamic, innovative, progressive, high-tech, strong, and fresh. Actors` color scheme scale was mostly placed in the hard part rather than in the soft part but evenly focused on the both static and dynamic parts. Frequently used adjectives of color scheme image in relation to hair color included modern, chic, exclusive, intelligent, masculine, urban, and dignified. Based on the findings, three hair styles were produced in the theme of noble masculine beauty, dynamic high-tech, and attractive splendor.

IPA를 활용한 미용서비스품질 평가

장영혜 ( Jang Young-hye ),정선주 ( Jeoung Sun-ju ) 한국디자인트렌드학회 2014 한국디자인포럼 Vol.44 No.-

본 연구는 의 전통적 와 Kano(狩野 紀昭) et al(1984) Vavra(1997)가 제안한 수정-IPA를 활용하여 고객의 입장에서 미용서비스품질 속성과 요인에 대한 포트폴리오 전략을 모색할 수 있는 기초적 연구를 수행하였다. 주요 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 미용서비스품질 속성에 대한 분석 결과 미용사의 친절/공손한 태도, 높은 수준의 기술 겸비 등은 모두 제Ⅰ사분면에 위치하여 전통적 IPA 매트릭스 관점에서는 `지속적 유지`를, 수정-IPA 매트릭스 관점에서는 충족여부에 따라 미용서비스품질 만족에 영향을 미치는 주요한 속성들로 해석할 수 있었다. 서비스 요금의 경우, 전통적 IPA 매트릭스에서는 제 Ⅱ사분면에 위치하여 우선적 시정노력이 요구되는 반면, 수정-IPA 매트릭스에서는 제Ⅰ사분면에 위치하여 미용서비스에 대한 만족 정도에 영향을 미치는 중요한 속성으로 확인되었다. 미용실 인테리어의 경우, 전통적 IPA 매트릭스에서는 제Ⅳ사분면에 위치하여 현상 유지적 관점에서 분석되었고, 수정 IPA 매트릭스에서는 제 Ⅳ사분면에 위치하여 불 충족 시에는 불만을 초래할 수 있는 기본요소로 확인되었다. 마지막으로 내부시설 이용편리, 서비스 혜택 등은 전통적 IPA 매트릭스에서는 제 Ⅲ사분면에 위치하여 `지속적 개선`을, 수정 IPA 매트릭스에서는 제 Ⅲ사분면에 위치하여 정비례적인 요소로 충족되면 미용서비스품질 전반적 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 속성들로 확인되었다. 둘째, 미용서비스품질 요인에 대한 수정 IPA 매트릭스 분석 결과로 과정품질, 환경품질 모두 제 Ⅰ, Ⅲ사분면에 위치하는 실행요소 즉, 고객 요구의 충족 여부에 따라 미용서비스품질의 전반적 만족도에 긍정적 혹은 부정적 영향을 미칠 수 있는 주요 요인으로 확인되었다. 이 중 과정품질이 더 중요한 실행요소인 것으로 확인되었다. 그러나 결과품질은 제 Ⅱ사분면에 위치함으로서 미용서비스 고객이 기대하지 않았더라도, 고객들에게 충족 시 미용서비스품질 만족도에 크게 기여하는 매력요소로 확인되었다. 본 연구에서는 IPA를 활용하여 미용서비스업체의 한정적인 마케팅 자원 배분에 있어서 우선적으로 집중하여야 할 포트폴리오 전략을 수립하는데 도움이 될 수 있는 기초정보를 제공하고자 하였다. This study conducted basic research to explore a portfolio strategy of attributes and factors of beauty service quality from a customer`s angle using traditional IPA introduced by Martilla & James(1977) and modified IPA suggested by Vavra(1997) based on Kano(狩野 紀昭) The major results of analysis are as follows. First, for the analysis of beauty service quality attributes, beauty artists` kind/polite attitude and high-quality technique was located in Quadrant I, which could be interpreted as `keep up the good work` in the aspect of traditional IPA matrix and major attributes which influence satisfaction at beauty service quality when customers` demand is satisfied in the aspect of modified IPA matrix. A service charge was located in Quadrant II in the traditional IPA matrix, requiring to `concentrate here` but located in Quadrant I in the modified IPA matrix, indicating an important attribute which influences satisfaction at beauty service quality. The interior design of a beauty parlor was located in Quadrant IV in the traditional IPA matrix, representing `possible overkill` and located in Quadrant IV in the modified IPA matrix, indicating a basic element which can cause dissatisfaction when customers` demand is unsatisfied. Finally, convenient use of internal facilities and service benefits was located in Quadrant III in the traditional IPA matrix, representing `low priority` and located in Quadrant III in the modified IPA matrix, indicating a proportional element which positively influences general satisfaction at beauty service quality when customers` demand is satisfied. Second, in the analysis of modified IPA matrix on beauty service quality factors, process quality and environment quality was a performance element which was located in Quadrant I and III. In other words, it was a major factor which positively or negatively influences general satisfaction at beauty service quality when customers` demand is satisfied or unsatisfied. Process quality was found as a more important performance element. However, result quality was located in Quadrant II, indicating an attractive element which greatly contributes to satisfaction at beauty service quality when customers` demand is satisfied, although customers do not expect. Using IPA, this study was intended to provide basic information which can be helpful to establish a portfolio strategy that should have high priority in the distribution of limited marketing resources of the beauty service industry.

마음챙김과 삶의만족 및 감정노동 간의 관계: 서비스 종사원들의 정서지능의 매개효과를 중심으로

장영혜(Jang, Younghye),김판수(Kim, Pansoo) 한국경영교육학회 2020 경영교육연구 Vol.35 No.2

[연구목적] 본 연구는 서비스 직원들의 일과 삶의 만족, 그리고 감정노동에 있어서 마음챙김을 통한 정서지능의 역할을 확인하기 위한 것이다. [연구방법] 자료는 서비스 업종의 고객접점에서 근무하고 있는 여성 직원들을 대상으로 수집하였으며, 공변량구조분석을 통해 변수들 간의 관계를 확인하고, 간접효과의 통계적 유의성을 통해 정서지능의 매개효과를 검증하였다. [연구결과] 분석결과, 마음챙김은 타인정서인식을 제외한 모든 유형의 정서지능 유형에서 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그리고 마음챙김과 삶의만족 및 감정노동간의 관계에서는 직접적 효과보다는 정서지능을 매개효과가 더욱 유효한 것으로 나타났다. 정서지능은 개별 유형에 따라 삶의만족과 감정노동에 미치는 영향에는 차이가 있는 것으로 확인되었는데, 정서지능 가운데 정서활용만이 삶의만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 감정노동에 대해서는 타인정서인식과 정서조절만이 심층연기에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 표면연기에서는 정서조절만이 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. [연구의 시사점] 이러한 연구결과는 서비스 직원들의 채용과정에서 정서지능을 하나의 평가기준으로 사용하고 마음챙김 훈련을 통해 정서지능을 보강시킬 수 있는 프로그램의 개발과 적용으로 직무능력의 향상뿐만 아니라 삶의만족을 향상시킬 수 있는 아이디어 제공에 기여할 수 있을 것이다. [Purpose] The purpose of this study was to examine the role of emotional intelligence through mindfulness in the service providers’ job and satisfaction of life. [Methodology] The data were gathered from female employees working in service industries at MOT and the correlation of variables was identified through covariance structure analysis. The mediating effect of emotional intelligence was examined through statistical significance of indirect effect. [Findings] As a result, it was found that mindfulness has a positive impact on all aspects of emotional intelligence except for other’s emotional awareness. Also, the mediating effect of emotional intelligence was more valid than the direct effect of mindfulness, satisfaction of life, and emotional labor. Emotional intelligence had variable impact on satisfaction of life and emotional labor according to type and only emotional use of emotional intelligence had a positive impact on satisfaction of life. Only other’s emotional awareness and emotional control of emotional labor had a positive impact on deep acting and only emotional control had a positive impact on surface acting. [Implications] These findings would contribute to improving occupational skills and providing ideas to improve satisfaction of life use by using emotional intelligence as a criterion for service providers’ recruitment and developing and applying programs to improve emotional intelligence through mindfulness training.

싫증브랜드에 대한 브랜드강화와 활력전략: Tech-art 콜라보레이션을 통한 지각된 가치와 구매의도를 중심으로

장영혜(Jang, Young-Hye) 한국비즈니스학회 2021 비즈니스융복합연구 Vol.6 No.2

정책자금사용에 따른 데스벨리 단계 창업기업의 기술창업역량과 창업몰입 및 창업성과 간의 관계

장영혜(Jang, Young-Hye),김판수(Kim, Pansoo),이정혜(Lee, Jeong-hye) 한국비즈니스학회 2021 비즈니스융복합연구 Vol.6 No.3

빅데이터활용을 위한 기업의 지원시스템에 관한 연구: 데이터 구조설계와 품질관리의 매개효과를 중심으로

장영혜(Jang, Young-Hye),김판수(Kim, Pansoo),윤복만(Yoon, Bok-Man) 한국비즈니스학회 2021 비즈니스융복합연구 Vol.6 No.4

감성리더십이 집단효능감과 조직성과에 미치는 영향: 행정조직 구성원들의 직무스트레스의 조절효과

장영혜(Jang, Young-Hye),윤복만(Yoon, Bok-Man) 한국비즈니스학회 2022 비즈니스융복합연구 Vol.7 No.2

아유르베딕 관리에 의한 모발 밀도 및 성장속도 변화에 관한 연구

장영혜 ( Young Hye Jang ),유태순 ( Tae Soon Yoo ),정연 ( Youn Jung ) 한국의류산업학회 2007 한국의류산업학회지 Vol.9 No.4